TQM全面質(zhì)量管理

 

課程時間

2024年12月25-26日； 2天（第一天9:30-16:30；第二9:00-16:00）

培訓形式

60%理論+30%案例講解演練+10%點評總結(jié)； 

課程地點 蘇州市

培訓費用

3500元/人（含教材、午餐、茶點和證書）；報名3人以上，8.5折優(yōu)惠；

課程背景

l 全面質(zhì)量管理最終目標是：從根源處控制質(zhì)量；

l 為什么我們的企業(yè)都說“質(zhì)量第一”，但總是出現(xiàn)問題，而且重復的問題總是反復出現(xiàn)；

l TQM大家都理解，方法也很容易學，但為什么用起來就沒有效果？您將從本課程中得到答案；　

課程收益

l 了解企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的必要性；

l 明確什么是全面質(zhì)量管理；

l 掌握全面質(zhì)量管理實施的工具與方法；

課程對象

各部門經(jīng)理，車間主任、班組長、工段長、班組長、儲備干部與品質(zhì)相關聯(lián)人員；

授課方式

全面管理質(zhì)量講解，適當?shù)陌咐窒恚?/p>

授課時長

12H；2天；

課程大綱

第一天培訓內(nèi)容

時間   

章節(jié)   

內(nèi)容   

工具/表單

3.5H   

第一講、TQM全面質(zhì)量管理之基礎--品質(zhì)意識與概論   

視頻案例：案例分析談品質(zhì)管理要六大要點

一、品質(zhì)的重要性

1、品質(zhì)興國/興廠

2、品質(zhì)興家/興人

案例：日本品質(zhì)興國方針

      戴明—品質(zhì)管理之父

二、什么是品質(zhì)意識

1、認識—了解—影響—制約

2、負責任的態(tài)度

3、企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎

4、團隊精神與知行合一

三、品質(zhì)意識的具體內(nèi)容

1、品質(zhì)第一，品質(zhì)是企業(yè)的生命

2、品質(zhì)“三不策略”

3、品質(zhì)改進是連續(xù)性活動

4、一次做好

案例：割草男孩的故事

四、對立正確的品質(zhì)理念

1、態(tài)度決定一切，思想決定行動

案例：世界網(wǎng)絡大會

2、正確的品質(zhì)理念18大具體內(nèi)容

案例：德國電話亭故事

五、全員質(zhì)量管理核心與定義

1、質(zhì)量管理發(fā)展的趨勢

2、全面質(zhì)量管理的四個核心特征

3、全面質(zhì)量管理的四種觀點

4、工作觀念的改變

5、顧客滿意度模型

案例：老太太買棗

6、全面質(zhì)量管理的三個階段

7、戴明的品質(zhì)觀—PDCA/SDCA

8、戴明的十四原則

9、克勞斯比品質(zhì)四項基本原則

1.5H 

第二講、TQM全面質(zhì)量管理之構(gòu)架--組織體系與推動步驟  

一、品質(zhì)部公司構(gòu)架定位圖

二、品質(zhì)部組織構(gòu)架圖

三、品質(zhì)管理五要素

四、品質(zhì)作業(yè)流程

五、企業(yè)品質(zhì)文化

六、TQM的思維與態(tài)度

七、TQM的營業(yè)架構(gòu)

八、TQM推行步驟

案例：某企業(yè)TQM推行步驟   

TQM實施表

1.0H 

第三講、TQM全面質(zhì)量管理之原則--質(zhì)量管理的八項原則  

一、 以顧客為關注焦點

案例：餐廳招聘

二、 領導作用

案例：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段

三、全員參與

四、過程方法

五、管理的系統(tǒng)方法

六、持續(xù)改進

案例：紅燒肉案例

七、以事實為決策依據(jù)

案例：歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段

八、互利的供方關系

總結(jié)，答疑

第二天培訓內(nèi)容

時間

內(nèi)容  

工具/表單

2.0H

   

第四講、TQM全面質(zhì)量管理之基礎工具--QC七手法   

一、 數(shù)據(jù)說話---QC七手法運用

1、檢查表—集數(shù)據(jù)

2、柏拉圖—抓重點

3、魚骨圖—究原因

4、直方圖—類分布

5、管制圖—找異常

6、散布圖—看相關

7、層別圖—作解析

案例演練：如何通過QC工具找問題分析問題

   

各QC工具表　

2.0H

   

第五講、TQM全面質(zhì)量管理之活動方式--QCC小組

   

一、QCC概論

二、QCC定義與目的

三、QCC小組活動的效用

三、 QCC活動實施步驟

1、 制定計劃

2、 現(xiàn)狀調(diào)查

3、 設定目標

4、 原因分析

5、 確定要因

6、 制定對策

7、 對策實施

8、 效果確認

9、 鞏固與標準化

10、總結(jié)反省與下步計劃

案例：某企業(yè)QCC實施案例  

問題分析表

QC工具表/圖

四、 QCC小組活動成果發(fā)表

案例：富士康QCC小組發(fā)表

2.0H  

第六講、TQM全面質(zhì)量管理之實施保證--現(xiàn)場品質(zhì)管理與改善

  

一、 現(xiàn)場常見的品質(zhì)問題

1、意識差--不認為是問題

2、標準低--發(fā)現(xiàn)不了問題

3、能力差--解決不了問題

4、責任差--不想解決問題

   

五、 如何提升現(xiàn)場品質(zhì)管理

1、 如何提升“人”的品質(zhì)

2、 如何提升“機”的品質(zhì)

3、 如何提升“料”的品質(zhì)

4、 如何提升“法”的品質(zhì)

5、 如何提升“環(huán)”的品質(zhì)

案例：某企業(yè)現(xiàn)場品質(zhì)提升案例

   

員工技能表

FMEA

QC工程圖

SOP

三、現(xiàn)場問題不良原因分析  

不良分析表

六、 如何有效執(zhí)行制程管制

案例：某企業(yè)分層稽核看板   

分層稽核看板

五、制程品質(zhì)改善的技巧

總結(jié)，答疑

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主題

上課時間

2024年12月25-26日 蘇州

參加人數(shù)

費用

聯(lián)系人

先生 女士

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