溝通藝術與關系協(xié)調（深圳，1月22日）
【培訓日期】
深圳，2021年1月22日；深圳，2021年3月19日
上海，2021年4月16日；北京，2021年5月21日
深圳，2021年7月2日；上海，2021年8月27日
北京，2021年10月15日；深圳，2021年11月19日
上海，2021年12月17日
【培訓地點】深圳、上海、北京
【培訓對象】企業(yè)副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員。

【課程背景】
溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？
有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？
在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調不利導致的,溝通與協(xié)調能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結并結合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。

【課程收益】
■深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣
■深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
■掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
■深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力

【課程特色】
■理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓是在培訓專家實踐工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上；
■操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具性的
■生動活波：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

【課程大綱】
通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么
一、溝通的實質和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡感情
3、溝通是為了表達意愿

二、溝通的特性
■雙向反饋是溝通的基礎
■不同文化、民族的溝通原則不同

三、溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語言的運用技巧
案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環(huán)境中

四、溝通的方法
聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）

五、溝通的步驟
1、事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)、SWOT分析）
2、建立關系（以情為先 以理為主）
3、把握時機 (時間、地點）
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標

六、不同溝通風格的管理者分析與應對
■分析型人的特征與溝通技巧
■支配型人的特征與溝通技巧
■表達型人的特征與溝通技巧
■和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

七、溝通的方向
中層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原
2、溝通的方法
3、溝通的障礙

案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
■上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
■如何處理下級越級向你匯報？
■如何處理部屬的過失行為？
■如何處理上司調派自己部屬工作的情況？
■如何面對有能力但不聽話的部屬？

八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
■最有效最快速的溝通方法是什么？

九、常見的溝通的障礙
1、定式思維
2、過早的評價
3、一心二用
4、直接跳到結論
5、偏見

【講師介紹】
    李 老師,高級培訓師、實戰(zhàn)型培訓專家；
清華大學、北京大學特聘培訓講師；
深圳管理咨詢協(xié)會管理專家；
外商投資協(xié)會培訓專家；
中國企業(yè)聯(lián)合會顧問；
香港光華管理學院客座教授；
美國AITA認證國際職業(yè)培訓師；
歐洲SKP機構高級管理顧問；
企業(yè)家協(xié)會特聘培訓講師；
多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經驗，在德隆集團、深高速、美國“MOTHERS”、管理咨詢等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓經理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、副總經理等職位。
對企業(yè)管理、客戶服務、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓與咨詢經驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。
授課風格
案例分析      模擬演練      游戲導入
理論講解      短片播放      故事調節(jié)
培訓特色
以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。
通俗：由于了解多個行業(yè)運作流程，從不講學員聽不懂的術語
嚴謹：咨詢人的特質，雖要標準化，但不呆板
幽默：課堂上見
擅長課程
《中高層經理全面管理技能實戰(zhàn)訓練》HOT
《部門經理、管理干部綜合管理技能提升》
《卓越領導力》HOT
《溝通藝術與關系協(xié)調》HOT
《如何建設高績效的管理團隊》
《全面領導力提升》
《企業(yè)中層經理全面管理技能訓練》
《新任經理全面管理技能提升訓練》
《管理溝通與工作協(xié)調技巧》
《高績效管理團隊的建設》
《從專業(yè)人才到管理高手》
曾培訓或咨詢過的企業(yè)有
長江電力(三峽總公司)、玉門油田、深圳華為、中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、三洋機電、啟明星晨、聯(lián)邦快遞、柯尼卡美能達、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會計師事務所、南孚電池、朗寧通信、航嘉電源、TCL集團、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、友邦保險、中電集團、海南馬自達、壹時代傳媒、創(chuàng)維集團、浙江金洲集團、長亮科技、聯(lián)泰集團、飛利浦中國、科洋數碼、佛山海納川藥業(yè)、南太集團、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團、和紀黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團、華帝股份、美的家電、中海集團、飛利浦半導體、中國電子總公司、上海浦東發(fā)展銀行、建設銀行福建支行、中國網通、北京首都機場、西門子、歐普照明、天津艾瑞斯集團、廣東三友集團、石家莊華電供熱集團、深圳錦峰集團、廣西電力、中航地產、觀瀾高爾夫、天津職業(yè)經理人學院、山西關鋁、福建愛普生、云南煙草、科勒、龍的家電、王老吉、麒麟啤酒、中金嶺南、云天化集團、河南心連心化肥、河南瑞貝卡集團、神華集團等。

【費用及報名】
1、費用：培訓費2400元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。

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