沖突管理（2天）

【時(shí)間/地點(diǎn)】

2024年01月18日 - 2024年01月19日 北京   

2024年02月22日 - 2024年02月23日 北京    

2024年03月21日 - 2024年03月22日 北京    

2024年04月22日 - 2024年04月23日 北京    

2024年05月23日 - 2024年05月24日 北京  

2024年06月20日 - 2024年06月21日 北京    

【培訓(xùn)費(fèi)用】3980元/人（包括會(huì)費(fèi)，講義，證書(shū)）

【課程收益】

在企業(yè)管理過(guò)程中，由于種種原因難免產(chǎn)生各種沖突，本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，了解沖突來(lái)源及接受沖突問(wèn)題的正確心態(tài)，了解如何運(yùn)用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突，提升學(xué)員面對(duì)沖突解決問(wèn)題與處理情緒的能力，有效規(guī)避、緩解沖突，加強(qiáng)交流與合作技巧，進(jìn)而提高有效地化解沖突的能力。

【課程對(duì)象】

管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源、客服人員、調(diào)度人員、協(xié)調(diào)員等希望理解并管理組織中沖突的人員.

【課程大綱】

1. 正確地認(rèn)識(shí)沖突

? 什么是沖突

? 沖突的根源

? 兩種性質(zhì)的沖突的比較

? 沖突與績(jī)效的關(guān)系

2. 解決沖突的方法和技巧

? 沖突的五個(gè)發(fā)展階段

? 處理沖突的五種方式

? 解決沖突的方法和技巧

? 溝通及其規(guī)律

? 溝通語(yǔ)言的使用技巧

? 傾聽(tīng)技巧

? 沖突時(shí)的溝通模型

? 對(duì)事不對(duì)人

? 沖突解決的原則

? DESC法建設(shè)性批評(píng)

? 有效贊美的技巧

? 干系人的使用

3. 知己知彼，有效控制沖突

? 對(duì)自我的任職

? 換位思考，了解對(duì)方

? 心理需求分析與策略

? 工作風(fēng)格分析

? 交際的彈性

4.跨文化差異和沖突管理

? 跨文化沖突產(chǎn)生的原因

? 幾個(gè)文化分析模型

? 東西方文化的差異

? 跨文化溝通技巧

5. 案例分析與模擬演練

張老師 Robert

清華大學(xué)國(guó)際工商管理（IMBA）專(zhuān)業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專(zhuān)職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ?/span>培訓(xùn)和咨詢(xún)顧問(wèn)。

在其超過(guò)15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過(guò)咨詢(xún)、物流、汽車(chē)、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過(guò)戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢(xún)和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢(xún)顧問(wèn)、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專(zhuān)職咨詢(xún)與培訓(xùn)顧問(wèn)等。服務(wù)的企業(yè)包括民營(yíng)、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專(zhuān)業(yè)講師，曾為很多不同類(lèi)型的公司做過(guò)咨詢(xún)和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過(guò)程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通，行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。

◆ 張先生主講的課程包括：

管理與通用技能類(lèi)：

u 《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

u 《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》

u 《如何有效提升執(zhí)行力》

u 《職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練》

u 《如何創(chuàng)造性解決問(wèn)題》

u 《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

u 《時(shí)間與壓力管理》

u 《壓力與情緒管理》

u 《高效溝通技巧》

u 《會(huì)議管理》

u 《國(guó)際商務(wù)禮儀》

u 《時(shí)間管理》

u 《客戶(hù)關(guān)系管理》

u 《助理與文秘人員技能必備》等

戰(zhàn)略與人力資源管理類(lèi)：

u 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

u 《高級(jí)招聘面試技巧》

u 《績(jī)效管理與年度評(píng)估面談》

u 《KPI的有效設(shè)定》

u 《薪酬與福利體系》

u 《成功建立企業(yè)的勝任素質(zhì)模型》

u 《職業(yè)生涯規(guī)劃》

u 《培訓(xùn)師的培訓(xùn)（TTT）》

u 《戰(zhàn)略人力資源管理》

u 《平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖》

u 《流程管理》

u 《企業(yè)文化建設(shè)》

u 《組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作分析》等

◆ 張先生服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)：

u 無(wú)錫布勒機(jī)械制造

u 山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）

u 東芝信息機(jī)器（杭州）

u 斯必能通訊器材（上海）

u 南京搏峰電動(dòng)工具

u 騰達(dá)航勤設(shè)備（上海）

u 常州法力諾長(zhǎng)城焊管

u 威樂(lè)（中國(guó)）水泵系統(tǒng)

u 凱斯帕液壓（上海）

u 江陰貝卡爾特鋼絲制品

u 格拉默車(chē)輛內(nèi)飾（上海）

u 愷博（上海）車(chē)輛座椅技術(shù)

u 佛吉亞（上海）座椅

u 蒂森克虜伯鞍鋼（長(zhǎng)春）

u 柳州五菱汽車(chē)

u 上海德?tīng)柛Ｆ?chē)空調(diào)系統(tǒng)

u 威伯科汽車(chē)控制系統(tǒng)（中國(guó)）

u 艾默生動(dòng)力傳動(dòng)（漳州）

u 上海普惠飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)

u 哈雷戴維森（上海）

u 安博（中國(guó)）房地產(chǎn)咨詢(xún)

u 華新（南京）置業(yè)開(kāi)發(fā)

u 青島萬(wàn)科房地產(chǎn)

u 歐尚（中國(guó)）

u 巴魯夫（上海）貿(mào)易

u 蘇州西門(mén)子電器

u 天津中遠(yuǎn)國(guó)際貨運(yùn)

u 鹽城國(guó)際婦女時(shí)裝

u 海南優(yōu)美內(nèi)衣

u 貝卡爾特（中國(guó)）技術(shù)研發(fā)

u 中國(guó)大恒（集團(tuán)）北京圖像視覺(jué)技術(shù)

u 揚(yáng)子石化-巴斯夫

u 拜耳醫(yī)藥保健

u 中國(guó)移動(dòng)（廣東）

u 菲尼薩光電通訊（上海）

u 固瑞特（天津）復(fù)合材料

u 阿爾斯通

u 鄭州長(zhǎng)城水泥

u 中海油(天津)

u 東亞銀行(中國(guó)) 

u 大眾汽車(chē)金融(中國(guó))

u 東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車(chē)金融等等

盧老師 

南京大學(xué)英美語(yǔ)言文學(xué)學(xué)士學(xué)位，西安交通大學(xué)MBA學(xué)位，在泛美管理咨詢(xún)公司學(xué)習(xí)了《高效能人士的7習(xí)慣》及職業(yè)經(jīng)理人時(shí)間管理培訓(xùn)課程。2008年-2010年，作為課題骨干參與國(guó)家科技部重大基礎(chǔ)專(zhuān)項(xiàng)研究計(jì)劃，課題涉及中國(guó)傳統(tǒng)文化領(lǐng)域哲學(xué)方面的創(chuàng)新研究。曾在某世界著名的管理培訓(xùn)公司任專(zhuān)職講師多年，現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理以及營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域?qū)Ｂ氈v師。

盧女士擁有在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、快速消費(fèi)品及生物工程行業(yè)十八年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售，及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

盧女士也曾任職于玫琳凱（中國(guó)）化妝品有限公司，擔(dān)任華東區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，其主要工作有：在總部營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的框架下，根據(jù)本區(qū)域的市場(chǎng)特點(diǎn)制定營(yíng)銷(xiāo)策略并有效執(zhí)行；制定月度、季度及年度促銷(xiāo)激勵(lì)計(jì)劃，引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商超額完成業(yè)績(jī)目標(biāo)；通過(guò)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的方式重點(diǎn)幫助高級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商建立高效的工作系統(tǒng)，直接管理經(jīng)銷(xiāo)商150人，間接管理5萬(wàn)人銷(xiāo)售隊(duì)伍。在擔(dān)任生物工程領(lǐng)域市場(chǎng)總監(jiān)職務(wù)期間，盧女士同樣負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員及一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，積累了非常豐富的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn)。

◆ 盧女士主講課程包括：

? 《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

? 《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

? 《卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理》

? 《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》

? 《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

? 《時(shí)間與壓力管理》               

? 《高級(jí)管理人員的溝通策略》

? 《溝通與協(xié)調(diào)》

? 《客戶(hù)關(guān)系管理》

? 《職業(yè)化成長(zhǎng)全方位》

? 《沖突管理》

? 部分學(xué)員評(píng)語(yǔ)：

可以讓自己在工作中注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，把工作做的更好。

  東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車(chē)金融有限公司  盧先生

對(duì)我?guī)椭艽?，心靈碰撞，除了對(duì)工作有幫助外，對(duì)人生的思考也有幫助。

雅斯拓（北京）智能卡科技有限公司  侯女士

◆ 接受過(guò)盧女士培訓(xùn)的部分企業(yè)有 ：

標(biāo)致雪鐵龍汽車(chē)金融

歐尚

上海汽車(chē)進(jìn)出口

美爾森

優(yōu)奈特燃?xì)?/p>

庫(kù)卡機(jī)器人

上汽依維柯

麥格納汽車(chē)技術(shù)

等等。

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