《財富禮學(xué)-商務(wù)禮儀》

 

【課程背景】：

§ 為什么我們學(xué)歷高、能力強，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視、同事的支持？

§ 為什么我們產(chǎn)品過硬、技術(shù)過硬、方案完美，卻得不到客戶的信任與合作？

§ 為什么我們的職業(yè)形象難以給客戶留下良好的第一印象？

§ 為什么一個習(xí)以為常的細微動作竟然使一個即將簽訂的協(xié)議化為泡影？

§ 為什么一句不經(jīng)意的話語會讓客戶不再光顧我們的企業(yè)？

§ 為什么企業(yè)里因人際關(guān)系不和諧導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？

上述這些問題經(jīng)常會困擾我們，俗話說：“有禮走遍天下，無禮寸步難行！”很多慘重的商業(yè)損失都是敗在很多細微的不懂禮不知禮之處!企業(yè)內(nèi)部也會因為一些不知禮不懂禮之處而導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，也會導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計劃中的必修課。通過對《商務(wù)禮儀》的學(xué)習(xí)使員工內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增加經(jīng)營績效，從而實現(xiàn)個人財富與企業(yè)財富雙贏。

 

【課程安排】

? 課程地點：開課前3天短信通知(成都市三環(huán)內(nèi)）

? 課程時間：2024年8月16日

? 課程費用：1280元/人（費用包括學(xué)員版講義（紙質(zhì)），不含午餐以及電子版課件，停車費用自理）

 

【課程原理】：

禮儀是內(nèi)化于心的禮與外化于形的儀相結(jié)合的，因此禮儀一定是內(nèi)外兼修的，并非很多人通常所理解的禮儀只是一些表面的形式，更有人偏激的認為是做作與惺惺作態(tài)。禮儀的核心是發(fā)自內(nèi)心的尊重，而學(xué)習(xí)禮儀就是學(xué)習(xí)如何表達尊重。因此要想培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣并持之以恒，必須要有良好的心態(tài)做基礎(chǔ)，還要了解人性的知識和掌握一定的表現(xiàn)尊重的禮儀方法。如下圖：

差異化優(yōu)勢: 

	一般的禮儀課程	本禮儀課程
理論基礎(chǔ)	老師運用常規(guī)的禮儀教材，照本宣科	老師融合心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、營銷學(xué)等知識講禮儀
案例	古代故事、老套的故事，脫離實際的案例，無實用價值	企業(yè)中最常出現(xiàn)的問題實例，讓學(xué)員身臨其境，有利于學(xué)員回到工作中會解決類似問題
授課方式	理論講道理，實操按教案無差異示范動作，學(xué)員不能學(xué)會靈活運用	理論聯(lián)系實際工作，實操設(shè)置實際工作中的各個情景，讓學(xué)員在情景中試錯體驗，然后給出標準，鞏固練習(xí)。學(xué)會不同場合下的靈活運用。
學(xué)員收獲	接受了一些道理和方法，心里不一定完全認同， 即使應(yīng)用也是套用方法，因不知道其原理，所以會蹩手蹩腳	既解決了工作中常見的問題，又悟到了禮儀背后的原理，知其然更知其所以然，能持之以恒的堅持良好的習(xí)慣
講師風(fēng)格	說教式、傳輸式	禮儀老師本身就應(yīng)該是一本禮儀教材，而老師的一舉一動，一言一行無不在啟發(fā)引導(dǎo)著學(xué)員；活躍的課堂氣氛寓教于樂；自由的問答環(huán)節(jié)幫助學(xué)員解決課程以外的問題。

【課程收獲】：

1. 讓學(xué)員認知禮儀與其個人職場發(fā)展、企業(yè)發(fā)展的密切聯(lián)系。

2. 認知禮儀與個人收入、企業(yè)效益之間的密切聯(lián)系，即禮儀與財富之間的密切聯(lián)系。

3. 塑造員工良好的職業(yè)形象，從而提升企業(yè)的整體形象。

4. 掌握不同商務(wù)場景下表達尊重的儀態(tài)舉止和禮貌的語言溝通。

5. 梳理、設(shè)計或優(yōu)化商務(wù)接待與拜訪流程，讓工作流程更規(guī)范、周到。

6. 讓學(xué)員知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通，靈活應(yīng)用，持之以恒。

 

【課程大綱】

第一篇    財富“加油站” --- 體驗超乎想象的禮儀價值！

一、禮于個人：禮儀內(nèi)強個人素質(zhì)

二、禮于企業(yè)：禮儀外塑企業(yè)形象

三、禮于財富：禮儀助力業(yè)績提升

四、影片感悟：小細節(jié)，大商機

 

 

第二篇    財富“形象店” --- 塑造專業(yè)自信的職業(yè)形象！

一、您不可忽視的“形象里的營銷學(xué)”

二、從頭開始的重視度：精致得體的妝容與發(fā)型塑造

三、體現(xiàn)專業(yè)自信的企業(yè)制服細節(jié)優(yōu)化

四、與客戶品味相投的著裝佩飾風(fēng)格

五、實戰(zhàn)練習(xí)：形象里的營銷學(xué)-“自畫像”

 

第三篇    財富“形體館” --- 修煉端莊得體的儀態(tài)舉止！

一、您不可小視的“行為里的營銷學(xué)”

二、站姿：恭迎時、傾聽時、因人而異交流時

三、坐姿：辦公時、因人而異交流時、社交時

四、走姿：引領(lǐng)時、陪同時、禮遇時...

五、蹲姿：拍照時、低處奉茶時、低處取物時...

六、手勢：邀請時、展示時、遞接物品時、請簽字簽合同時...

七、實戰(zhàn)練習(xí)：場景化儀態(tài)舉止訓(xùn)練，強化“行動力”

 

第四篇    財富“通訊社” --- 建立同頻好感的線上印象！

一、您不可輕視的“電話形象”

二、作為營銷人的您會如何應(yīng)對錯打來的電話?

三、撥打電話的禮儀與溝通技巧

四、接聽電話的禮儀與溝通技巧

五、微信形象與溝通禮儀

六、收發(fā)電子郵件的禮儀（選學(xué)）

七、實戰(zhàn)練習(xí)：電話禮儀操

 

第五篇    財富“會見廳” --- 營造真誠友好的商務(wù)會面！

            一、您不可不帶的“見面禮”

二、稱呼：正確稱呼、擅記稱呼、提前知悉

三、問候：體現(xiàn)溫度的微笑與問候、因人而異的問候方式

四、介紹：讓人印象深刻的自我介紹、中間介紹

五、握手：拉近距離的正確握手姿勢、時機、順序

六、名片：遞送名片、接收名片、名片保存

七、實戰(zhàn)練習(xí)：商務(wù)會面場景設(shè)置與強化訓(xùn)練

 

第六篇    財富“位次表” --- 約定體現(xiàn)尊重的商務(wù)位次！

一、案例體驗 - 錯位的尷尬

二、以左為尊的兩大層面、以右為尊的五大場合

三、因場景而異的會議/會談位次

四、乘車位次（五座轎車、越野車、七座商務(wù)車）

五、引領(lǐng)、陪同、行進、上下樓梯、進出電梯位次

六、中餐位次、西餐位次

七、實戰(zhàn)練習(xí)：課堂作業(yè)“場景位次連連看”

 

第七篇    財富“接待廳” --- 展現(xiàn)熱情周到的商務(wù)接待！

一、事前準備：了解情況、制定方案、規(guī)范著裝、布置環(huán)境、提前到達

二、迎接賓客：機場、車站、酒店、辦公地點接待；車程中的交流

              三、引導(dǎo)入座：引領(lǐng)、陪同、行進樓梯與電梯

四、奉茶待客：選茶、茶具、沏茶、奉茶、續(xù)水、還禮；功夫茶

              五、寒暄交流：進入主題：寒暄時機、內(nèi)容、禁忌；高效溝通技巧

六、禮送客戶：加以挽留、起身在后、感謝來訪、相送一程

七、實戰(zhàn)練習(xí)：分組設(shè)置接待場景，演練強化接待中的細節(jié)

 

第八篇    財富“拜訪廳” --- 體現(xiàn)禮貌成功的商務(wù)拜訪！

          一、拜訪預(yù)約：約時間、約人物、約地點、約目的

          二、拜訪準備：計劃準備、內(nèi)部準備、外部準備、形象準備

三、拜訪進行：遵守時間、衣帽整潔、禮貌進出、高效交流

四、拜訪告辭：初次拜訪、常來常往，告辭時機

五、客情維護：節(jié)日問候、禮品饋贈、關(guān)心關(guān)注

六、實戰(zhàn)練習(xí)：分組設(shè)置拜訪場景，演練強化拜訪中的細節(jié)

 

第九篇    財富“宴會廳” --- 享受輕松愉快的商務(wù)宴請！

一、宴請時的“主人翁”意識

二、宴請禮儀：名單、時間、場地、點菜（酒水）、服務(wù)、買單

三、中餐用餐禮儀：餐具使用、吃相講究、餐桌交流、禮貌離席

四、敬酒禮儀：中國酒文化、敬酒的輪次、敬酒的細節(jié)要求

五、實戰(zhàn)練習(xí)：宴會真實場景強化運用（有條件的情況選擇）

 

 

第十篇    財富“會議室” --- 打造嚴謹高效的商務(wù)會議！

一、組織會議：會前準備、會中服務(wù)、會后善后

二、參加會議：會前準備、會中參與、會后反饋

三、實戰(zhàn)練習(xí)：會議組織服務(wù)流程梳理與演練

（如需詳細會務(wù)內(nèi)容請見《會務(wù)服務(wù)實戰(zhàn)禮儀》專版課綱）

 

附 加：  提問解答環(huán)節(jié) --- 解決本次課程以外學(xué)員遇到的一些實際問題

 

【講師介紹】

趙敏兒

講師背景

◇ ACI國際認證高級禮儀培訓(xùn)師

◇ 服務(wù)質(zhì)量管理高級認證師

◇ 陽光心態(tài)情緒管理幸福教練

◇ 川大/財大/農(nóng)大高管研修班特聘講師

◇ 國內(nèi)多家知名企業(yè)高級禮儀講師兼顧問

◇ SCTV2《我型我秀》欄目特邀嘉賓

◇ 大運會、世警會志愿者服務(wù)禮儀指導(dǎo)師

核心課程

政務(wù)板塊：《國之形象-政務(wù)禮儀》《為民服務(wù)-政務(wù)窗口服務(wù)禮儀》

商務(wù)板塊：《財富禮學(xué)-商務(wù)禮儀》《以客戶體驗為導(dǎo)向的營銷實戰(zhàn)禮儀》

   政商板塊：《政商辦公與接待實戰(zhàn)禮儀》《政商會務(wù)禮儀實務(wù)》

服務(wù)板塊：《“服務(wù)力”打造之八維落地系統(tǒng)》根據(jù)不同行業(yè)、崗位定制

通用板塊：《職場精英必備的33個禮儀細節(jié)》《贏在言值-高效溝通》《職業(yè)陽光心態(tài)與情緒壓力管理》《職業(yè)形象塑造與氣質(zhì)修煉》

授課風(fēng)格

趙敏兒老師曾先后任教于西南航空專修學(xué)院、四川大學(xué)成教院，從事教學(xué)工作十余年，并為多家企事業(yè)單位提供職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)和禮儀咨詢顧問服務(wù)。她的課程豐富而生動，其獨特的訓(xùn)導(dǎo)方式，極具實戰(zhàn)性。課題講解從人性學(xué)習(xí)特點的全面角度（想、說、做）三方面入手，力求讓學(xué)員在每個問題上不但知其然更要知其所以然，以達到內(nèi)在理解與外在認識的統(tǒng)一結(jié)合。理論與實踐相結(jié)合、課堂講授與學(xué)員互動體驗相結(jié)合，讓學(xué)員的言行更加規(guī)范化、專業(yè)化、高效化，形成務(wù)實的培訓(xùn)效果。同時配合大量有較強實操性的方法方案，進而真正保證課程教授內(nèi)容有更好的落地執(zhí)行性，深受學(xué)員和企業(yè)好評。

部分服務(wù)客戶

l 政企事業(yè)單位、外企:

中國煙草、中國質(zhì)量認證中心、中國電子熊貓集團、民航成都電子技術(shù)、陜西電子信息集團、四川信托、四川省女子監(jiān)獄、成都市人社局、天府通、綠州集團、科蓉集團、國際商貿(mào)城功能區(qū)建設(shè)公司、山東奎文國稅、錦江地稅、巴中國土資源局、阿壩住房公積金中心、德陽住房公積金中心、西藏那曲工商聯(lián)、彭州市城鄉(xiāng)管理局、蜀都文化、成都市信用與擔(dān)保協(xié)會、成都市福利彩票發(fā)行中心、秦鼎實業(yè)、眉山環(huán)天實業(yè)、安岳醫(yī)保局、天奧信息科技有限公司、捷普科技（成都）、拉法基水泥、以色列云南磷化集團?？诹讟I(yè)……

l 銀行、保險、金融業(yè)：

中國人民銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、國家開發(fā)銀行、中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵儲銀行、中國郵政、四川農(nóng)商銀行、重慶農(nóng)商銀行、大連銀行、瀘州銀行、西藏銀行、成都銀行、邛崍國民村鎮(zhèn)銀行、云南省農(nóng)信社、中信證券、中國平安、中銀保險、建信人保、聚源擔(dān)保、叮叮金服、四川金控集團、一盞資本……

l 通信、電力、能源：

中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國鐵塔、四川通服、中國電建、中國電力工程顧問集團、四川省電力公司、內(nèi)蒙古蒙東電力、四川發(fā)電有限公司、中國水電四川圣達公司、阿壩水電開發(fā)有限公司、邛崍燃氣水務(wù)公司、天源水務(wù)、青白江水務(wù)公司、中國石油、重慶氣礦、攀鋼集團、四川省紫坪鋪開發(fā)責(zé)任有限公司、四川能投、邛崍市礦產(chǎn)資源公司、吉興礦業(yè)、四川省煤炭產(chǎn)業(yè)集團……

l 建筑、地產(chǎn)、物業(yè)：

中鐵集團、中國十九冶、中信建投、中國成達、中藍晨光、中海地產(chǎn)、四川路橋、四川路航、四川鐵投、四川鼎能建設(shè)、成都建工、興雅建工、葛洲壩實業(yè)、江西勘測設(shè)計院、天府置業(yè)、開元工程、宏達股份、成都華僑城、峨眉時光、瑪雅房屋、四川物業(yè)服務(wù)協(xié)會、保利物業(yè)、新希望物業(yè)、藍光嘉寶物業(yè)、歐菲物業(yè)、富森美、立事達集團、領(lǐng)地集團、景茂集團、龍騰地產(chǎn)集團、四川振華建設(shè)集團、四川雙馬水泥股份有限公司、成都水環(huán)境與城建工程公司、上海歐筑投資集團…

l 航空、交通、物流業(yè)：

成都雙流國際機場、成都天府國際機場、中國民航華東地區(qū)管理局、成都飛機工業(yè)（集團）有限責(zé)任公司、四川鐵路集團、四川交投、綿陽交發(fā)集團、四川蜀工公路工程試驗檢測有限公司、四川高速公路建設(shè)開發(fā)集團有限公司、四川巴南高速、四川汶馬高速、雙流巴士公交有限公司、內(nèi)江公交有限公司、自貢公交集團有限公司、四川智和誠汽車集團、寶馬汽車、現(xiàn)代汽車、遠成物流、飛力達物流……

l 餐飲、酒店、旅游業(yè)：

郎酒集團、仙譚酒業(yè)、豐谷酒業(yè)、M99世界啤酒、云頂茶業(yè)、新希望乳業(yè)、天味食品、大蓉和餐飲、中快餐飲連鎖集團、宏欣餐飲集團、農(nóng)田餐飲集團、澳門豆撈、維也納金玉酒樓、麓山國際餐飲、峨眉山大酒店、置信假日酒店、酈灣國際酒店、明珠飯店、林道假日酒店、萬興花園酒店、秦川大酒店、金頂大酒店、紅珠山賓館、峨眉山旅游投資公司、山水文園旅游投資公司、九寨溝景區(qū)、竇團山景區(qū)、瀘州九掛山景區(qū)、歡樂谷 ......

l 醫(yī)院、教育業(yè)：

華西第二醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、四川省第四人民醫(yī)院、中醫(yī)大健康管理中心、成都市第三人民醫(yī)院、成都市第七人民醫(yī)院、溫江區(qū)第三人民醫(yī)院、重慶市婦幼保健院、樂山市精神病醫(yī)院、名山中醫(yī)院、彭州市人民醫(yī)院、射洪市中醫(yī)院、巴中嘉禾婦兒醫(yī)院、龍泉洪河社區(qū)醫(yī)院、華生鉑悅醫(yī)學(xué)整形醫(yī)院、甘露藏藥、四川大學(xué)、四川農(nóng)業(yè)大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、電子科技大學(xué)、瑞云大學(xué)、國家檢察官學(xué)校、中太經(jīng)濟管理學(xué)院、汶川愛國主義教育基地、石棉中學(xué)、淮口中學(xué) ...…

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