《SPIN顧問式銷售技巧與溝通談判能力提升》

課程費用：4690元/位，含授課費、教材、午餐、茶點，個人交通食宿自理。

培訓對象：

銷售管理者、銷售骨干、技術性產品銷售人員、服務性產品銷售人員、工業(yè)品銷售人員，以及其它以大客戶銷售為主的銷售人員

【課程背景】

     顧問式銷售是由Huthwaite公司通過銷售實證研究，從成功銷售員35000個銷售拜訪案例中，總結出的針對大客戶銷售的有效銷售方法，目前在服務性產品、技術性產品、工業(yè)品銷售領域被廣泛采用。

    與傳統(tǒng)消費品銷售采用的技巧不同，顧問式銷售技巧的著眼點在客戶內在問題的有效發(fā)掘，以為客戶解決問題為先導，贏得競爭，贏得客戶對公司的信賴，實現公司產品的順利銷售。這門課程既是一門銷售技巧的課程又是一門高效溝通的課程，更是一門心智潛能開發(fā)的課程。

【課程收益】

ü 掌握SPIN顧問式銷售的精髓和技巧；

ü 熟練使用銷售人員必備的基本技能；

ü 掌握銷售中的溝通技巧與沖突管理；

ü 掌握FABE和SPIN、5W2H三大銷售工具；

ü 如何激發(fā)客戶購買需求與興趣；

ü 運用建立客戶關系的方法和技巧；

ü 熟練使用客戶關系分析工具；

ü 練習挖掘客戶需求的方法與技巧；

ü 學會如何在銷售中占據談判優(yōu)勢。

ü 【課程特色】

? 極強的銷售思維，授人以魚不如授人以漁，以實戰(zhàn)案例、實戰(zhàn)演練幫助培訓對象掌握SPIN顧問式銷售思維；

? 系統(tǒng)的思維模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影響結果的環(huán)節(jié)太多、太復雜，本課程以系統(tǒng)的方法論闡述課程要點，環(huán)環(huán)相扣；

? 實用的應用工具，好看不一定好用，好用一定要實用，這些應用工具都是被培訓對象在實戰(zhàn)中應用并且產生結果，老師會用的不是實用的好工具，學員會用的才是好工具；

【培訓課時】

  2天（12H）

【課程大綱】：

第一章：開啟顧問式銷售智慧

1、什么是銷售，銷售是什么？

2、銷售模式決定銷售行為？

3、互聯網時代對銷售的理解

4、顧問式銷售與產品銷售有啥不一樣？

5、銷售的心態(tài)和應該具備的四大能力

6、銷售是賣藥還是看病有啥區(qū)別？

第二章：顧問式銷售之如何成功約見客戶

1、拜訪的目標設定

2、給客戶要見你的理由？

   客戶約見的PPP：  目的（why）、過程（如何進行）、收益（彼此有什么好處）

3、互聯網時代和客戶約見的渠道多樣化

4、電話預約客戶給你帶來的四個好處

5、陌生電話預約給對方一個理由

6、電話約訪關鍵六個步驟

7、專業(yè)銷售人接打業(yè)務電話注意事項

8、讓你電話的聲音更有魅力

9、電話后對客戶的態(tài)度要評估

現場演練：電話預約客戶模擬情景演練

銷售工具：突破客戶拒絕的十大話術

第三章：顧問式銷售之與客戶建立信任

一、銷售拜訪前四個周密準備

1、心理準備

2、形象準備

3、資訊準備

4、裝備裝備

二、建立信任從第一次開始

1、萬事開頭難—留下愉快印象30秒五步開場

2、建立信任創(chuàng)建友好人際關系路線圖

a) 寒暄打招呼——禮貌周到暖人心

b) 超級贊美不留痕跡——天下第一拍

c) 達成共識——先交朋友后做生意

d) 培養(yǎng)共同愛好——高山流水遇知音

e) 價值觀趨同——建立忠誠的革命友誼

3、摸清客戶利益與組織關系結構圖

三、4種客戶角色及社交行為風格

四、拜訪客戶過程中六個必問

五、如何搞定關鍵決策人

六、讓客戶帶你去見高層

七、客戶關系推進中的五把金鑰匙

現場演練：開場白與拜訪訓練

銷售工具：五個情景開場白話術

第四章：顧問式銷售之溝通技巧

一、銷售要突破溝通中的四大障礙

二、銷售溝通中的三大法寶

1、聽出客戶背后的潛臺詞

2、了解一個人需要善于問

3、聽問之間要有自然過渡

三、銷售中常用的四個溝通技巧

1、主導——樹立權威引導注意

2、共識——求同存異觀點趨同

3、墊子——承上啟下過渡自然

4、制約——提前預判改變鏈接

四、學會贊美你的客戶

現場練習：四大溝通技巧的練習

五、溝通沖突中的情緒處理

1、 為什么會產生沖突？

2、 如何認知溝通中的沖突？

3、出現問題時只向有能力解決問題的人反映情況，而不要隨意傳播

4、 沖突處理的五種方式比較

5、案例分享：如何解決以下沖突？

第五章：顧問式銷售之痛點需求挖掘

1、創(chuàng)造需求—SPIN顧問式銷售策略

◆Situation   -背景問題—隨風潛入夜

◆Problem     -難點問題—問題似大堆

◆Implication –隱含問題—暗示得與失

◆Need        -示益問題—潤物細無聲

案例：沒有需求，照樣購買

演練：有效挖掘客戶需求

2、窮盡客戶的需求5W2H

明確顯性需求與隱藏需求

透過表面需求掌控核心需求

3、分析需求-層次與層面

馬斯洛需求五個層次

決策、管理和執(zhí)行層

討論：如何消除客戶的防備心理？

現場演練：根據企業(yè)實際銷售做SPIN提問練習（現場導出學習成果）

銷售工具：SPIN技術提問模板

第六章：顧問式銷售之精彩的產品呈現

1、呈現手段:綜合利用手段

手頭:手勢及肢體語言對呈現效果影響

口頭:詢問-介紹-確認法疊加客戶滿意

語言的抑揚頓挫

抓住對方注意力

案頭:方案的撰寫技巧

2、呈現方式:善用FABE法則

◆F-特點：客戶貌似喜歡特點

◆A-優(yōu)點：客戶天生敏感差異

◆B-利益：客戶終在乎利益

◆E-舉例：更加希望現實佐證

3、呈現策略：把握呈現時機

◆海盜型—以訂單為中心

◆顧問型—以需求為中心

◆關系型—以”人”為中心

4、呈現目標：引發(fā)客戶幻想

5、把產品的功能轉化為客戶的利益

現場演練：如何給客戶介紹產品或方案

銷售工具：運用FABE法則做賣點提煉

第七章：顧問式銷售之客戶異議處理

1、客戶五把異議飛刀：

沉默——無聲的刀

問題——連環(huán)的刀

表現——直接的刀

懷疑——鈍厚的刀

批評——尖銳的刀

2、化刀四步——先處理心情

認同、贊美、轉移、反問

案例：身價40萬的85后姑娘

3、化刀細節(jié)——再處理事情

沒有時間、考慮考慮

我不需要、價錢太貴……

練習：如何應對“太貴了”、“沒時間”……

討論：當客戶指責你時，你該如何處理？

第八章：顧問式銷售之超強談判技巧

一、什么是銷售談判

二、做有備無患的談判四個工作

1、掌握客戶的購買心理

2、掌控你的談判地位

3、選擇合理的談判策略

4、運用有效談判技巧

三、客戶心理預期分析后判斷談判是否可能

四、能進入談判環(huán)節(jié)的前提條件

五、判斷你的競爭地位

六、制定價格目標和底線

七、制定價格欲望終止線

八、談判中的策略運用

1、談判開局策略

2、談判中期策略

3、談判后期策略

九、掌握九種報價技巧

十、談判中突破低價的應對

附1：銷售話術練習

附2：銷售話術練習

案例分享：這個價格能接受嗎？背后幾個意思？

第九章：顧問式銷售之客戶服務技巧

一、客戶服務工作的中心任務和目標

1、給予客戶所關注的——變新客戶為滿意客戶

2、給予客戶潛在需要的—變滿意客戶為忠誠客戶

二、銷售的抱怨處理、挽留與策反

1、客戶抱怨處理操作方法

客戶抱怨產生檢點表

抱怨者究竟想得到什么？

關注抱怨的層次與類型

平息客戶不滿——6大步驟

客戶抱怨處理過程中需要強調的2個問題

2、客戶挽留技巧

 研討：客戶銷戶傾向預警

附件：銷戶挽留的解決建議參考

3、客戶策反技巧

注意“策反”時機出現和找到實施關鍵點

客戶忠誠度4象限與策反思考

總結：復盤改善與行動計劃

講師簡介：司老師—銷售業(yè)績提升專家

2 18年市場營銷與管理實戰(zhàn)；

2 500強企業(yè)營銷培訓講師；

2 IOCL 國際認證高級講師；

2 上海交大、復旦特邀講師；

2 狼性營銷系列課程培訓師；

2 中國講師好評榜實戰(zhàn)百強講師。

曾任：香港中原地產集團華東區(qū)營銷總監(jiān)；

曾任：中國500強永達汽車集團內訓師；

曾任：上海某知名培訓商學院執(zhí)行院長；

曾任：上海環(huán)宇珠寶有限公司總經理。

擅長領域：銷售技巧、談判技巧、溝通技巧、大客戶管理、團隊管理與激勵

實戰(zhàn)經驗：

1、司老師擁有18年一線市場營銷與團隊管理實戰(zhàn)經驗，歷經銷售代表、銷售經理、銷售總監(jiān)、高級培訓師、公司總經理等職位。多年市場一線營銷實戰(zhàn)錘煉積累了豐富的銷售作戰(zhàn)經驗，并從中悟出銷售的真諦！在銷售崗位上曾獲得連續(xù)多月銷冠，在培訓講師崗位上，把自己銷售心法萃取提煉并開發(fā)出專業(yè)的培訓教程，實現團隊銷售業(yè)績年復合增長率達300%；

2、十多年的實操創(chuàng)業(yè)經歷，曾帶領一家從僅有兩人的培訓公司發(fā)展成以上海為總部，北京、蘇州分公司，深圳辦事處的知名培訓商學院，培養(yǎng)了多位行業(yè)領導人及優(yōu)秀培訓講師，成功構建一套完整的團隊運營管理系統(tǒng)：從人才發(fā)展系統(tǒng)，訓練成長系統(tǒng)、考核激勵系統(tǒng)、制度保障系統(tǒng)、執(zhí)行落地系統(tǒng)、教練領導力系統(tǒng)等幫助企業(yè)打造精尖的戰(zhàn)狼團隊！

3、司老師至今授課遍及全國多個省市，好評率達95%。

課程特色：

ü 實戰(zhàn)化：以實操真實案例為演練藍本，確保課程實戰(zhàn)落地。

ü 多元化：采用：理論講解+小組討論+互動探討+案例分析+實戰(zhàn)模擬+視頻教學。

ü 模塊化：模塊化的設計，確保課程的嚴謹性、結構性與邏輯性。

ü 進階化：階段性的課程安排，使學員循序漸進，快速轉化學習效果。

ü 工具化：配有實戰(zhàn)工具與方法，真正做到有“法”可依，有“具”可用。

部分客戶：

汽車相關行業(yè)：寶沃汽車、91名車、銘順汽車、亞星客車、日產汽車、萬盛車業(yè)、和奧汽車、凱迪汽車、車帝汽車、北京安順汽車、寶譽汽車、億達成汽車、行隆汽車、昊瑞汽車、萬途汽車、旭日汽車、輝陽汽車、中譽汽車、隆豐汽車部件、上海萬象汽車、寶利通汽車金融、勝地汽車、特迅汽車零部件、金順汽車配件......

房地產行業(yè)：青島海信地產、杭州眾安地產集團、龍湖地產、明明地產、創(chuàng)時地產集團、上海融創(chuàng)地產、展鴻地產公司、中南建設集團，招商蛇口集團、雅樂居地產、光明地產公司、重慶隆鑫地產、成都潤盈置業(yè)、京源地產、山東魯花豐益房地產、鄭州雙匯地產、北京中原地產、安徽易景置業(yè)、廈門驪特房地產、廣州季誠置業(yè)、天津金達房地產、河北好樂居房產顧問、江西恒茂房地產、申基金融地產，陽光恒昌地產，尚嘉房屋銷售，青海玖鴻地產，長城物業(yè)，力盟集團，偉華物業(yè)、漢宇地產、鄭州華夏幸福、榮盛地產、金泰地產、佳兆業(yè)、金都地產、云天下地產、時代盛景......

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其他行業(yè)：國家電網、平安人壽、正泰電氣、華建集團、方太集團、、西班牙XPT集團、昆山振宏電子機械、浙江德意廚具、上海水晶石數字技術、蘇州戴樂克工業(yè)鎖具、上海高信化玻、傳發(fā)模特衣架、上海飄蕾女裝、美資嘉吉飼料、上海保祿集團、上海麥迪睿醫(yī)療、上海和和熱熔膠、杉杉投資、上海馬克華菲、江蘇蘇美達、嘉迪安醫(yī)療器械、威特電梯部件、上海勿忘我貿易、上?；使诎b、泰豐箱包、德華集團、 南京儀機、永發(fā)集團、中凱集團、凱泉集團、蘇寧電器、上海友邦電氣、上海尊貴電器等等。

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