沖突管理：在分歧中引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向卓越

培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2026年4月16日（星期四）/上 海

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥2500/人

? 含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)

? 不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐

課程收益：

? 建立對沖突和雙贏思維的正確認(rèn)知和理解，有效運(yùn)用沖突管控激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力

? 掌握沖突管理、處理及協(xié)調(diào)的方法與技巧，提升沖突化解與預(yù)防的能力

參訓(xùn)對象：

? 適合所有職場人士

授課形式：

知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱：

內(nèi)容要點(diǎn)

工具/表單/模型

培訓(xùn)形式

輸出成果

2 破冰，學(xué)習(xí)小組建立、學(xué)習(xí)內(nèi)容說明

2 講師引導(dǎo)

2 塑造學(xué)習(xí)氛圍、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)

1. 認(rèn)知沖突

2 何謂沖突？

2 管理學(xué)角度對沖突的認(rèn)識(shí)

2 沖突與績效的關(guān)系

2. 沖突發(fā)展演變的五個(gè)階段及管理要點(diǎn)

1) 潛在沖突階段與管理要點(diǎn)

2 誘因分析

2 潛在階段的管理要點(diǎn)

2) 知覺沖突階段與管理要點(diǎn)

2 情緒因素對于知覺的作用

2 知覺階段的管理要點(diǎn)

3) 意向沖突階段與管理要點(diǎn)

2 介于認(rèn)知、情感和外顯行為之間

2 意向階段的管理要點(diǎn)

4) 行為沖突階段與管理要點(diǎn)

2 沖突行為與模式選擇

2 沖突處理的五大模式

5) 結(jié)果沖突階段與管理要點(diǎn)

2 建設(shè)性與破壞性結(jié)果

2 沖突結(jié)束后的管理要點(diǎn)

3. 沖突管理風(fēng)格測評

4. 沖突的處理模式運(yùn)用技巧

1) 沖突的處理五大策略

2 競爭

2 回避

2 順從

2 妥協(xié)

2 合作

2) 五大策略運(yùn)用技巧

2 競爭策略適用情景與使用要點(diǎn)

2 回避策略適用情景與使用要點(diǎn)

2 順從策略適用情景與使用要點(diǎn)

2 妥協(xié)策略適用情景與使用要點(diǎn)

2 合作策略適用情景與使用要點(diǎn)

注：由學(xué)員以實(shí)際工作沖突處理實(shí)例為背景，探討分析五大處理模式的使用技巧

5. 工作中協(xié)調(diào)沖突的六大步驟與要點(diǎn)

2 澄清：確定沖突點(diǎn)是什么

2 關(guān)注：明確雙方目標(biāo)是什么

2 提議：制定可供選擇的多種方案

2 排除：找出實(shí)施障礙考慮解決之道

2 選擇：選擇雙方雙贏的解決方案

2 認(rèn)同：彼此承諾各自的責(zé)任義務(wù)

6. 總結(jié)與Ｑ＆Ａ

2 沖突發(fā)展五階段模型

2 托馬斯沖突處理模型

2 沖突管理風(fēng)格測評

2 沖突協(xié)調(diào)六步法

2 主題講解

2 專題研討

2 風(fēng)格測評

2 案例分析

2 實(shí)操練習(xí)

2 掌握沖突發(fā)展五階段的管控要點(diǎn)，有效預(yù)防破壞性沖突的發(fā)生

2 掌握沖突處理五大策略的特性，依據(jù)不同沖突屬性靈活運(yùn)用相關(guān)技巧

2 學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)沖突的步驟與要點(diǎn)，引導(dǎo)沖突走向建設(shè)性的結(jié)果

講師介紹：賈老師

曾歷任顧問咨詢公司總經(jīng)理、綜合性集團(tuán)/投資集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)、大型培訓(xùn)中心經(jīng)理等職，具有多種體制背景（國企，外企，民企）企業(yè)經(jīng)營管理工作經(jīng)驗(yàn)，二十多年人力資源與企業(yè)管理實(shí)務(wù)心得。專精于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、人力資源管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升領(lǐng)域。

注重簡易實(shí)效的管理理念，以實(shí)操性、啟發(fā)性、引導(dǎo)性見長，重視與學(xué)員間的互動(dòng)交流，使學(xué)員能夠“學(xué)有所得，得之能用”。

現(xiàn)   任：

? 特聘資深培訓(xùn)講師/咨詢顧問

? 上海復(fù)旦大學(xué)復(fù)泰商學(xué)院特約講師

? 上海交大海外教育學(xué)院特約講師

? 寶鋼集團(tuán)人才開發(fā)學(xué)院特約講師

? 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院特約講師

主要學(xué)習(xí)研修：

歷史、教育心理、工商管理

擅長課程：

《人力資源管理與發(fā)展》系列課程、《管理與領(lǐng)導(dǎo)技能》系列課程等。

部分內(nèi)訓(xùn)服務(wù)企業(yè)：

制造業(yè)：寶鋼集團(tuán)、中國石化集團(tuán)、天正集團(tuán)、凱士比泵、東風(fēng)藍(lán)鳥汽車、松下電器、新大洲本田、愛德士鞋業(yè)集團(tuán)、惠爾浦電器、ABB變壓器、松尾鋼結(jié)構(gòu)有限公司、金光（APP）集團(tuán)、法國拉法基、唐納森（亞洲）、德國博西華電器、聯(lián)合利華、德國怡人工藝品（寧波）公司、中集（集團(tuán)）遠(yuǎn)東集裝箱有限公司、和成衛(wèi)浴、奧迪斯西子電梯、東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)、恒力集團(tuán)、威瑞工具、協(xié)鑫集團(tuán)、華立集團(tuán)、一勝百模具、新飛電器、中紡（股份）有限公司、上海電氣集團(tuán)、美特斯邦威、上海電器科學(xué)研究所（集團(tuán)）有限公司、恩斯克軸承、中海油、上海廣電集團(tuán)（SVA）、圣馬紙業(yè)、愛普生（中國）、法國液化空氣（杭州）有限公司、聯(lián)合汽車電子、柳工機(jī)械股份、科世達(dá)-華陽汽車電器、敏實(shí)集團(tuán)、英特普萊特（中國）裝飾材料有限公司、日立電梯、上海耀皮玻璃、上海造船廠、天地科技股份公司、向興集團(tuán)、博世、滬東重機(jī)、三花集團(tuán)、上海大眾聯(lián)合發(fā)展有限公司、東芝信息機(jī)器有限公司、金龍汽車、NGK（蘇州）環(huán)保陶瓷有限公司、普旭真空設(shè)備國際貿(mào)易（上海）有限公司、耐落螺絲（昆山）有限公司、上海海立(集團(tuán))股份有限公司、申雅密封件有限公司

房產(chǎn)業(yè)：湯臣集團(tuán)、置信房產(chǎn)、復(fù)星集團(tuán)、金地集團(tuán)、上房物業(yè)、永升旭日集團(tuán)、上海保集集團(tuán)、金茂集團(tuán)、宏泉集團(tuán)、上海萬星房產(chǎn)、三盛集團(tuán)、北京萬科、仁恒地產(chǎn)、東合置業(yè)、中金集團(tuán)、易居臣信房產(chǎn)、東渡集團(tuán)、新城房產(chǎn)公司、南銀物業(yè)

電子業(yè)：達(dá)豐電腦、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、中興通訊有限公司、東方通信集團(tuán)、波導(dǎo)股份有限公司、大唐電信、神州數(shù)碼有限公司、上海欣泰通信技術(shù)有限公司、凱虹電子、華威電子、歐亞測量（徠卡）、華虹NEC、創(chuàng)值工業(yè)、東軟集團(tuán)、蘇州三星電子、保力馬科技、金斯頓芯片、達(dá)方電子、明基集團(tuán)、泰金寶電子、峻凌電子、AMD、英順達(dá)電子、貝嶺電子、滬士電子、揚(yáng)宣電子、廣達(dá)電腦、上海儀表、揚(yáng)名光學(xué)、樓氏電子、三原電纜、千欣儀器、愛威電子、德國巴魯夫（上海）、四川長虹、上海天道啟科

零售業(yè)：香港新世界百貨、上海第一八佰伴、上海東方商廈、山東三聯(lián)集團(tuán)、上海聯(lián)華超市、華地企業(yè)（集團(tuán)）、永樂家電、蘇寧電器、李寧體育、美津濃、百安居

信息業(yè)：盛大網(wǎng)絡(luò)、上海電子商務(wù)管理有限公司、上海有線網(wǎng)絡(luò)有限公司（上海熱線）中國(上海)電信、中國移動(dòng)、上海郵電通信、法國申美（上海）商品檢驗(yàn)檢測公司、中國(蘇州)電信、湖北通信服務(wù)公司

醫(yī)藥業(yè)：新亞藥業(yè)、百特醫(yī)療、寶龍藥業(yè)、歐姆龍（中國）、信誼藥業(yè)、中美史克、衛(wèi)材（中國）藥業(yè)、紐迪希亞制藥、德國拜耳、南京鼓樓醫(yī)院、上海中山醫(yī)院、廣州醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院

流通業(yè)：中國遠(yuǎn)洋運(yùn)輸（集團(tuán)）、百歲物流、圣澤集團(tuán)、上海圖書進(jìn)出口公司、上海大眾集團(tuán)、上海滬東集裝箱碼頭有限公司、丹沙中福貨運(yùn)（DHL）、上氣銷售、上海恒榮貨運(yùn)有限公司、上海磁浮交通、臺(tái)驊國際、中國國際航空、上海浦東國際集裝箱碼頭有限公司、上海外高橋貿(mào)易進(jìn)出口有限公司、上海東方遠(yuǎn)航物流有限公司、上海浦東國際機(jī)場

金融業(yè)：上海浦東發(fā)展銀行、中國銀行、新華人壽、生命人壽、交通銀行、廣州天河信用社、交銀施羅德基金、國泰君安證券、建設(shè)銀行

食品業(yè)：山東秦老太食品、海霸王食品、養(yǎng)生堂、東福集團(tuán)、福喜食品、立頓茶、上海高揚(yáng)國際卷煙公司、德之馨香料、上海煙草集團(tuán)、不凡帝梅特勒糖果、中萃食品有限公司、農(nóng)夫山泉、三得利啤酒、貝因美集團(tuán)、浙江商源食品、統(tǒng)一集團(tuán)、箭牌糖果

其  它：韋博英語、德勤會(huì)計(jì)事務(wù)所、上海興國賓館、中國電力投資集團(tuán)、上海集成電路研究中心、上海文廣新聞傳媒集團(tuán)（SMG）、秦山核電公司、上海人民廣播電臺(tái)、文新報(bào)業(yè)集團(tuán)、上?，F(xiàn)代設(shè)計(jì)集團(tuán)、新華傳媒集團(tuán)、田灣核電公司、華映文化傳媒、寶潔公司、上海證券報(bào)社。

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主題

上課時(shí)間

2026年04月16-16日 上海

參加人數(shù)

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聯(lián)系人

先生 女士

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