管理者全場景溝通實戰(zhàn)

2026年1月29-30日 9:30-16:30    

地點：北京 

費用：4680 元/人

【課程概述】  

本課程針對企業(yè)管理團隊，聚焦“責任擔當 策略溝通”的核心邏輯與實戰(zhàn)技巧，幫助學員建立與上級、平級、本團隊的高效溝通模式，突破工作落地“最后一公里”的溝通瓶頸，實現(xiàn)個人與團隊目標協(xié)同、團隊管理與橫向協(xié)作、縱向?qū)R。

課程結合心理學、管理學理論及真實案例，通過場景模擬、工具應用和反饋訓練，提升學員的戰(zhàn)略思維與資源整合能力。 

【課程收益】 

1. 認知升級：理解溝通的底層邏輯，破除“被動執(zhí)行”思維。  

2. 技能提升：掌握結構化表達框架、DISC溝通模型、3類匯報場景話術、5步跨部門問題解決框架和溝通3工具、團隊溝通四要素 

3. 資源整合：學會通過向上管理獲取上級支持，推動項目落地。  

4. 關系優(yōu)化：建立基于信任的協(xié)作關系，降低職場摩擦成本。

5. 團隊建設：促進下屬成長與部門高效溝通技能。

【課程大綱】 

模塊一、溝通場景下的阻礙分析（2小時 互動、引導式講解）

場景痛點：“卡”溝通的瞬間

 與上級，陷入感覺“被指責-辯解”循環(huán)；

 與同級，專業(yè)術語多，有話不直說，不懂拒絕；

 與團隊，講自己說的，沒有對方視角，自身情緒管控；情緒“大恐龍”；

1. 溝通心理學底層邏輯  

   - 約哈里視窗理論：通過“開放區(qū)-盲區(qū)-隱藏區(qū)-未知區(qū)”模型，分析信息過濾機制；  

   - 非語言信號解讀：微表情識別（7種基本情緒對照表）、肢體語言解碼（開放式/防御性語言模式及挑戰(zhàn)）  

2. 溝通風格要素認知：提供【DDISC快速測評工具包】，理解風格差異下的溝通問題； 

3. 結構化表達工具  

   - 金字塔原理：SCQA框架（情境-沖突-問題-答案）編寫匯報結構

   - 電梯對話：3×3模板（3秒抓注意力+3點核心信息+3分鐘延展空間），案例：公司產(chǎn)品經(jīng)理向CEO爭取資源的30秒話術案例分析。

n 小組練習：確定當下挑戰(zhàn)性溝通場景及溝通障礙要素。

模塊二、向上管理的核心理念與誤區(qū)  （3小時 角色扮演與情景演練）

1. 理論：向上管理的定義與價值（20分鐘）

  原則1：爭取資源的背后是承諾高標準成果

原則2： 向上級提供決策依據(jù)與執(zhí)行策略  

- 案例分析：華為“戰(zhàn)略對齊”管理模型  

2. 常見誤區(qū)：討好型、對抗型、回避型溝通模式

3. 價值重塑：從“任務執(zhí)行者”到“經(jīng)營成果達成協(xié)同者”  

- 4. 理論：SCARF神經(jīng)科學溝通模型（安全感-自主權-關聯(lián)性-公平感）  

- 案例研討：如何向上級爭取項目預算  

5. 四維溝通法：  

   - 信息維度：金字塔匯報結構（結論先行+數(shù)據(jù)支撐）  

   - 情感維度：共情式反饋（“您關注的XX問題，我的方案是...”）  

   - 目標維度：OKR對齊技巧（將個人目標嵌入上級戰(zhàn)略）  

   - 資源維度：成本-收益談判策略

l 情景演練：如何量化向上管理的ROI（投資回報率）？爭取資源的對話；模擬年度預算爭取會議（角色扮演+導師點評）。

模塊三 跨部門協(xié)同場景實戰(zhàn)模塊（4小時，案例分析與演練）

場景痛點：跨部門“卡”溝通的瞬間

部門間KPI設置的互鎖或沖突、意見分歧

資源分配，業(yè)務流中的職責模糊地帶、責任界定

只看自己不看更高維度；對事不對人，不要“打標簽”

2. 沖突化解3步法  

   - ① 共同目標建立：使用【利益相關者地圖】識別跨部門合作痛點  

   - ② 事實與情緒分離：引入“紅藍卡”工具（紅色卡記錄情緒化表述，藍色卡記錄客觀事實）  

   - ③ 利益點交叉分析：通過【需求交換矩陣】挖掘雙贏點（如市場部與研發(fā)部的資源置換案例）

3. 高效會議5步流程  

   - 會前：應用【議題篩選矩陣】淘汰低效議題（按“目標重要性×可決策性”評分）  

   - 會中：使用【發(fā)言計時器+白板記錄法】，案例：某制造企業(yè)將月度例會從4小時壓縮至1.5小時  

   - 會后：SMART行動表需包含【責任人臉譜圖】（姓名+照片+聯(lián)系方式）降低執(zhí)行偏差

4. 資源協(xié)調(diào)  

   - 需求優(yōu)先級模型：三維度評分表（緊急性0-5分/影響力0-5分/實施難度0-5分），總分≥10分優(yōu)先支持  

   - 非職權影響力構建：通過【情感賬戶存款記錄表】量化跨部門關系維護動作（如每周一次咖啡溝通）

模塊四：團隊內(nèi)部溝通管理模塊（3小時）

1. 下屬激勵3維模型  

   - AID反饋法：配套【反饋話術轉(zhuǎn)換器】，將“你總是遲到”轉(zhuǎn)換為“本周3次遲到（B）→導致客戶會議延誤（I）→可能影響季度獎金（C）”  

   - GROW模型任務委派：使用【目標分解棋盤】將年度KPI拆解為季度/月度里程碑

2. 團隊氛圍建設  

   - 團隊溝通契約書：響應機制、職責邊界、異議處理約定等

   - 周會進度追蹤系統(tǒng)：紅黃綠燈機制與“甘特圖聯(lián)動看板”紅燈任務自動觸發(fā)介入機制

場景演練：運用反饋技術等進行提意見、績效反饋，困難對話

模塊五 綜合練習：

制定個人《管理溝通改善目標書》

【課程形式】  

- 理論講解：30%  

- 案例研討：25%  

- 情景模擬：30%  

- 工具實操：15%  

l 《領導梯隊》全球認證講師   

l 托馬斯國際全球認證培訓師  

l 《行動教練》課程認證講師

l Leadership Pipeline Institute 全球認證講師

l 互動式管理課程行動學習促進師

l 《行動教練》課程認證講師及行動教練理事會理事

【專業(yè)領域】

宋老師在金融保險、汽車制造、IT與系統(tǒng)集成、連鎖行業(yè)擁有多年的一線營銷、管理工作經(jīng)驗 從事專業(yè)講師工作十余年，深知中基層管理者的發(fā)展渴求與工作挑戰(zhàn)。每年參與幾十個培訓發(fā)展項目，項目負責培訓模塊，又深入了解了銀行、能源和精密加工等領域的工作內(nèi)容與難點。先后為200家以上的企業(yè)（包括近50家全球五百強企業(yè)）提供思維訓練、行動學習，為近百家企業(yè)提供增效解決方案訂制化服務，主持設計超過20門體驗式、互動式管理課程，受到企業(yè)與學員的高度認同。

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主題

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2026年01月29-30日 北京

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