2009年12月3—12月6日 清華大學(xué)
制造業(yè)的競爭歸根結(jié)底是運營效率與管理能力的競爭。豐田正是借助精益生產(chǎn)等先進(jìn)的生產(chǎn)運營模式成為汽車行業(yè)巨擎。“決戰(zhàn)在市場，決勝在工廠”，卓越、有效的運營和生產(chǎn)管理能力，對即將成為“世界制造中心”的中國企業(yè)而言至關(guān)重要，我們迫切需要一批既有生產(chǎn)運營規(guī)劃能力（戰(zhàn)略）又有實戰(zhàn)操作技能（執(zhí)行）的生產(chǎn)運營管理者。由此，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)現(xiàn)代運營管理知識和技術(shù)；掌握先進(jìn)的管理思維和方法；借鑒國際企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，已是勢在必行。
美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會針對企業(yè)運營管理問題舉辦的 “中國運營經(jīng)理國際特訓(xùn)班”，邀請運營流程管理、運營績效管理等領(lǐng)域一流的專家、教授，和國際知名企業(yè)的運營總監(jiān)與你分享最實用的運營管理實踐，迅速掌握切實可行的方法和技能，全面提升學(xué)員解決問題的能力。
主辦單位 眾行管理顧問有限公司 美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會（AACTP）
學(xué)員受益
 了解如何識別核心業(yè)務(wù)流程；
 了解如何構(gòu)建與核心業(yè)務(wù)相匹配的流程體系；
 了解如何將持續(xù)改善的理念有效運用于流程管理與優(yōu)化當(dāng)中；
 了解采購成本的構(gòu)成及采購成本控制的重要性；
 使學(xué)員掌握采購成本控制的有效方法。
參會對象 制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、廠長、運營總監(jiān)及負(fù)責(zé)生產(chǎn)運營的高級經(jīng)理等。
證 書 完成課程并考試合格者可獲得美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會頒發(fā)的運營經(jīng)理職業(yè)證書。
培訓(xùn)費用 共5500元人民幣（含課程、資料、認(rèn)證費），住宿費用自理。
講師介紹
張軍
AACTP認(rèn)證講師，GEC 高級講師/顧問。曾先后任職于大唐發(fā)電、美國TTI，任項目經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、公司副總經(jīng)理等職務(wù)。張老師的授課既有西方風(fēng)格，又有中國特點；既強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與，又突出指導(dǎo)和提升；既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；尤其是他以他豐富的管理經(jīng)驗和管理知識，將培訓(xùn)與學(xué)員的實際工作緊密結(jié)合，營造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛。
張老師結(jié)合自身豐富的企業(yè)運作經(jīng)驗及管理學(xué)知識，已經(jīng)為中國網(wǎng)通、中國移動、中國人壽、中國銀聯(lián)、中外運、交通銀行、國家電網(wǎng)公司、國華電力、天津電力建設(shè)公司、一汽集團(tuán)、頂新國際集團(tuán)、天津濱海國際機(jī)場、天津天士力、天津濱?？焖?、天津臨港工業(yè)區(qū)、華帝燃具、廣東華潤、湖北九州通、云南煙草工業(yè)公司、云南煙草商業(yè)公司、摩托羅拉、諾基亞等數(shù)百家中外公司提供過培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。
王保華
AACTP認(rèn)證講師，眾行管理顧問有限公司特約培訓(xùn)師。王老師曾任施樂(中國)有限公司供應(yīng)鏈整合經(jīng)理、戴爾中國公司物料采購總監(jiān)、阿爾卡特亞太地區(qū)總部采購與供應(yīng)鏈管理總監(jiān), 負(fù)責(zé)管理、 協(xié)調(diào)和控制阿爾卡特在亞太17個國家和地區(qū)投資的32家獨資或合資企業(yè)的物流采購部的營運。
課程內(nèi)容
課 題：高效流程管理與優(yōu)化 主講老師：張軍
模塊一 企業(yè)流程優(yōu)化與管理的意義
 流程變革，“理”先，還是“管”先？
 疏通河道（業(yè)務(wù)流程）、加固堤壩（管理流程），哪個是第一位？
 流程決定組織，還是組織決定流程？
 案例分析：××輪胎廠采購流程優(yōu)化
模塊二 企業(yè)流程設(shè)計原則與設(shè)計方法
 流程設(shè)計的三對基本矛盾
 流程設(shè)計的三個主要目標(biāo)
 案例分析：豐田消除浪費的過程；準(zhǔn)時生產(chǎn)的實現(xiàn)過程
 基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計
 總體業(yè)務(wù)流程設(shè)計
 案例分析：某鋼廠車間工藝生產(chǎn)流程
模塊三 企業(yè)流程優(yōu)化與重組
 流程優(yōu)化的五條原則
 流程優(yōu)化的三個層次
 業(yè)務(wù)流程重組的八個基本步驟
 案例分析：中國電信實施CRM 系統(tǒng)
模塊四 流程優(yōu)化方法
 標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)法(Benchmarking)
 精益方法(LEAN)
 瓶頸分析法(TOC)  作業(yè)成本分析法（ABC）
 六西格瑪方法（Six Sigma）
模塊五 企業(yè)績效問題
 績效問題的基本思考邏輯：個人績效－團(tuán)隊績效－組織績效
 績效問題的創(chuàng)新思考邏輯：執(zhí)行績效—流程績效—組織績效
 建立企業(yè)績效管理流程
 案例分析：摩托羅拉公司的績效管理流程
模塊六 企業(yè)流程管理
 企業(yè)業(yè)務(wù)流程所有者的職責(zé)
 企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理部門的職責(zé)
 流程管理的關(guān)鍵成功因素
 企業(yè)在不同階段流程管理的特點
 信息化與流程管理
模塊七 企業(yè)流程變革管理
 流程變革中的不利因素分析
 企業(yè)流程變革失敗原因分析
 企業(yè)變革成功的保障措施
 組建跨部門的流程優(yōu)化團(tuán)隊
模塊八 客戶關(guān)系導(dǎo)向的流程優(yōu)化與管理
 客戶關(guān)系管理（CRM）
 客戶關(guān)系管理流程梳理
課 題：供應(yīng)鏈體系規(guī)劃、運營與采購管理 主講老師：王保華
1) 采購成本的構(gòu)成
 產(chǎn)品價格與成本
 采購成本與總物流成本
 價格成本冰山深層分析
2) 采購成本控制的重要性
 市場競爭對于成本控制的壓力
 采購的職能,作用及面臨的挑戰(zhàn)
 降低成本的重要性的模型分析
3) 成本意識與效益模式
 成本觀念闡述
 經(jīng)營效益觀念闡述
4) 采購成本控制的有效方法
 成本控制的分析工具5W1H
 價格/成本分析的重要性
 影響采購價格的因素分析
 確定采購價格的方法
 采購成本控制的10種有效策略
5) 采購談判技巧 ( 略講–穿插在上述案例中 )
 談判的謀略  談判的四個基本構(gòu)成要素
 談判過程的四個階段
 成功的談判需要精心的策劃
 準(zhǔn)確透析談判對手的心理
 進(jìn)退有度, 緊握談判的主動權(quán)
 運用說服技巧的基本原則
6) 采購預(yù)測——如何克服牛鞭效應(yīng)
 采購物流的需求預(yù)測及預(yù)測方法
 采購計劃的制定
 預(yù)測的不確定性分析
 如何應(yīng)對預(yù)測的不確定性
7) 供應(yīng)鏈再造——開發(fā)第三利潤源
 有效利用電子商務(wù)平臺
 外包策略( 錄像-10:51 物流運作管理 )
 供應(yīng)商管理庫存(VMI)
8) 風(fēng)險管理
 供應(yīng)鏈運作中常見的風(fēng)險與危害
 導(dǎo)致供應(yīng)鏈風(fēng)險的根源與因素
如何針對性的加強(qiáng)的風(fēng)險防范

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