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接觸是前提。接觸了之后才會(huì)了解，逐漸了解之后才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。那么從國(guó)際交往的角度來看，宏觀上涉外禮儀有三個(gè)基本要求：第一個(gè)要求尊重為本，要強(qiáng)調(diào)自尊自愛，要尊重自己的職業(yè)，要尊重自己的單位。第二個(gè)方面的理念就是要善于表達(dá)。在國(guó)際交往中，接待外國(guó)客人，要強(qiáng)調(diào)接待三...

金正昆 482查看全文

全文　　昨天有一個(gè)同志讓我寫個(gè)贈(zèng)言之類的東西，學(xué)生要畢業(yè)了，走向社會(huì)了，讓我寫句話。我很高興，我寫了一句話，有禮走遍天下，那我這個(gè)禮呢就是講的禮儀的禮。那么在日常生活和工作中，現(xiàn)代人形象至上，形象是金。那么什么是形象呢？一個(gè)人在日常生活和工作中，留給他人的印象，以及獲得的社會(huì)評(píng)價(jià)，那就是他的形象。所...

金正昆 333查看全文

1．左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的...

金正昆 586查看全文

商務(wù)禮儀使用的目的有三： 　　第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾middot;蓋茨講企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng).進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。 　　第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，...

金正昆 430查看全文

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金正昆 412查看全文

二）交談的禁忌1 忌打斷對(duì)方雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬一你與對(duì)方同時(shí)開口說話，你應(yīng)該說您請(qǐng)，讓對(duì)方先說。2 忌補(bǔ)充對(duì)方有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?，?duì)同一...

金正昆 408查看全文

2．分類法 分類法是排列法的改進(jìn)，它的工作步驟是： ◎由企業(yè)內(nèi)專門人員組成評(píng)定小組，收集各種有關(guān)的資料。 ◎按照生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中各類崗位的作用和特征，將企業(yè)的全部崗位分成幾個(gè)大的系統(tǒng)，例如產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)銷售系統(tǒng)、技術(shù)設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)、物資保管、運(yùn)輸系統(tǒng)、勞動(dòng)人事管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、后勤服務(wù)...

尹隆森 414查看全文

崗位評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的概念和原則 1．崗位評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的概念 崗位評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)崗位評(píng)估的要求，把影響崗位諸因素規(guī)則化，是評(píng)估者在崗位評(píng)估過程中據(jù)以對(duì)評(píng)估對(duì)象進(jìn)行判斷的準(zhǔn)則。 2．制定崗位評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的原則 崗位評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的確定方法 從西方引進(jìn)的ＣＲＧ方法 ＣＲＧ方法是從瑞士的國(guó)際資源管理集團(tuán)（ＣＲＧ）引進(jìn)的方...

尹隆森 450查看全文

崗位的設(shè)置原則 1．崗位設(shè)置的數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則 ◎崗位不要設(shè)置很多，數(shù)量要盡可能少 對(duì)崗位的設(shè)置不要設(shè)置很多，崗位數(shù)量要盡可能的少，這樣做的目的是使所有的工作盡可能的集中，不要特別分散。從經(jīng)濟(jì)角度來說，不必花很多人工費(fèi)。每一個(gè)人、每一個(gè)崗位的工作人員都應(yīng)該承擔(dān)很多責(zé)任。 ◎如何才能符合最低數(shù)量...

尹隆森 508查看全文

2．對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)管理 在對(duì)員工目標(biāo)管理設(shè)計(jì)的時(shí)候，依據(jù)崗位說明書所規(guī)定的職責(zé)，通過崗位說明書可以很清晰、明確地給員工下達(dá)目標(biāo)，同時(shí)也便于設(shè)計(jì)目標(biāo)。 ◎崗位說明書是給員工下達(dá)目標(biāo)的憑證 目標(biāo)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種最有效的辦法。給員工下達(dá)目標(biāo)的憑據(jù)就是崗位說明書里面規(guī)定的職責(zé)。例如給人力資源部的培訓(xùn)...

尹隆森 456查看全文

1．面談 為了獲得崗位的有關(guān)信息，可采用面談的方式，即調(diào)查人直接與從事崗位工作的職工見面，調(diào)查了解其所在崗位的有關(guān)情況。 通過面談不僅可以掌握現(xiàn)場(chǎng)觀察或書面調(diào)查所不能獲得的情報(bào)和資料，而且還能進(jìn)一步證明現(xiàn)有資料的真實(shí)性和可靠性。 2．現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè) 調(diào)查者直接到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀察和測(cè)定，了解這個(gè)崗位的工...

尹隆森 573查看全文

1.年薪的構(gòu)成 年薪基本上由三部分構(gòu)成：第一部分是固定的基本工資；第二部分是年收入或效益年薪，相當(dāng)于西方的短期獎(jiǎng)勵(lì)；第三部分是風(fēng)險(xiǎn)收入，或者叫獎(jiǎng)勵(lì)薪金，指的是因?yàn)榻?jīng)理人承擔(dān)了企業(yè)虧損的風(fēng)險(xiǎn)，將企業(yè)發(fā)展起來而應(yīng)該得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)。 2.年薪的對(duì)象 我國(guó)年薪的發(fā)放對(duì)象主要指董事長(zhǎng)和總經(jīng)理這兩個(gè)人，有的企業(yè)...

張錫民 379查看全文

膽汁質(zhì) 優(yōu)點(diǎn)：敢想敢干，行動(dòng)迅速 缺點(diǎn)：易沖動(dòng)，粗心，自以為是，不接受別人的意見 膽汁質(zhì) 優(yōu)點(diǎn)：靈活機(jī)智，行動(dòng)敏捷 缺點(diǎn)：易動(dòng)感情，固執(zhí)，善變，不持久 粘液質(zhì) 優(yōu)點(diǎn)：穩(wěn)重、大方，思維嚴(yán)密，辦事嚴(yán)謹(jǐn) 缺點(diǎn)：缺乏創(chuàng)新精神，行動(dòng)緩慢，欠敏捷 抑郁質(zhì) 優(yōu)點(diǎn)：沉穩(wěn)，不沖動(dòng)，不妨礙別人 缺點(diǎn)：消極，缺乏自信，行...

張錫民 427查看全文

2．注意需求變化 在不同的時(shí)期，人的需求結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化，總體來說是從低向高、從外部向內(nèi)部得到滿足。簡(jiǎn)單來說，如果一個(gè)人的溫飽還成問題，管理者就不能讓他去追求自我實(shí)現(xiàn)。企業(yè)管理人一定要仔細(xì)地調(diào)查研究，員工真正需求到底是什么，而不能只憑想像。 3．滿足上行機(jī)制 所謂滿足上行機(jī)制，就是在尚未滿足低層需求...

張錫民 822查看全文

1．兩個(gè)石匠的故事 一個(gè)人在不了解自己做什么和為什么這么做的情況下，工作是被動(dòng)的，沒有根本從內(nèi)心發(fā)掘出動(dòng)力。在這種情況下工作既沒效率質(zhì)量又不高。而知道自己做的事情很有價(jià)值的時(shí)候，就會(huì)心情愉快，任務(wù)也完成得又多又好，自己也不累。因此，一定要給員工描繪企業(yè)的遠(yuǎn)景，讓每個(gè)人都知道現(xiàn)在正在做的工作和企業(yè)的發(fā)...

張錫民 411查看全文

2．三類員工 ◆年齡較大，收入較高 這類員工一般是公司里的老資格員工。老資格員工多是基層的小主管，生活相對(duì)比較舒適，需求往往是工作上的安全性、成就感和被下屬尊重。相應(yīng)的激勵(lì)因素就是分配挑戰(zhàn)性的工作，讓其指導(dǎo)比這類人水平低的員工，或者參與更高一級(jí)經(jīng)理的工作目標(biāo)的設(shè)計(jì)，甚至參加一些很高層的決策會(huì)議。 ◆...

張錫民 481查看全文

2與公司的企業(yè)文化相違背者 不同國(guó)家，不同企業(yè)的企業(yè)文化都有所不同。美國(guó)公司有美國(guó)公司的企業(yè)文化，日本公司有日本公司的企業(yè)文化，新加坡、中國(guó)也都各自有自己的企業(yè)文化。不同國(guó)家、不同企業(yè)的企業(yè)文化之間存在著或多或少的沖突，有時(shí)沖突是相當(dāng)大的。與公司的企業(yè)文化相違背的員工與公司格格不入，對(duì)公司事務(wù)的推進(jìn)...

程向陽 438查看全文

4．樹立企業(yè)文化 與被辭退員工進(jìn)行面對(duì)面會(huì)談時(shí)，樹立良好的企業(yè)文化比面談工作的本身更重要。 例如當(dāng)公司發(fā)現(xiàn)對(duì)員工存在不公平現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)該設(shè)法請(qǐng)方方面面的人士為其進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，或做一些法律法規(guī)方面的顧問，還可以對(duì)他的家庭進(jìn)行一些必要的跟蹤與協(xié)助。這就是一種企業(yè)文化，通過這樣的企業(yè)文化，可以促使問題的平緩...

程向陽 733查看全文

3．安全風(fēng)險(xiǎn) 員工被辭退時(shí)，心理上總會(huì)發(fā)生或大或小的變化，公司的人力資源管理者一定要充分重視被辭員工的心理變化，如果處理不當(dāng)，很可能會(huì)造成很大的矛盾沖突，有時(shí)甚至?xí)＜皞€(gè)人以及公司的安危。所以，人力資源的從業(yè)人士在解決員工辭退問題時(shí)一定要妥善地考慮到部門的、自身的、公司領(lǐng)導(dǎo)的以及公司的運(yùn)營(yíng)安全。 4...

程向陽 492查看全文

◆充分考慮一般公司的季節(jié)性波動(dòng) 公司的產(chǎn)品隨著季節(jié)而波動(dòng)，員工找工作也是隨著季節(jié)波動(dòng)的，每年的12月份絕對(duì)不是找工作的好時(shí)間，而1～3月份或2～4月份相對(duì)來說是找工作的好時(shí)機(jī)。所以，當(dāng)你決定讓某個(gè)員工離職時(shí)，最好選在比較好找工作的時(shí)間通知他，這樣可以讓這位員工有希望找到其它工作，不至于影響到他的正常...

程向陽 478查看全文

企業(yè)信用管理的誤區(qū) 完全沒有信用管理職能 據(jù)專業(yè)信用機(jī)構(gòu)調(diào)查，中國(guó)目前有51的企業(yè)根本沒有聽說過企業(yè)信用管理，而有系統(tǒng)、完善信用管理職能的內(nèi)資企業(yè)只有不到0.1。 出現(xiàn)管理真空，應(yīng)收賬款無人管理。在賒銷情況下必然造成大量的應(yīng)收賬款無人催收，這往往是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期留下的問題。 把信用管理等同于清欠當(dāng)企業(yè)...

劉宏程 404查看全文

表71 客戶定義比較表 買主 信用管理部門的客戶 銷售部門的客戶 產(chǎn)品批量買主 可能是，約占80 絕對(duì)是 付現(xiàn)金購(gòu)買 不是 是 直銷店的顧客 多數(shù)不是 是 海外進(jìn)口商 是 是 代理商 是 是 外貿(mào)產(chǎn)地 是 不是 材料供應(yīng)商 是 不是 承攬加工企業(yè)或配套企業(yè) 是 不是 需要招待的來訪者 是，特別是費(fèi)用...

劉宏程 342查看全文

商業(yè)欺詐和陷阱的常見種類 先小后大破產(chǎn)逃債 癥狀 開始做幾筆小生意，能夠做到及時(shí)付款，取得對(duì)方信任后做一單大生意，然后賴賬或惡意破產(chǎn)逃債。 或者利用假證件、假手續(xù)或假執(zhí)照，包間寫字樓，對(duì)外高薪招聘(當(dāng)然關(guān)鍵位置是同伙)和采用現(xiàn)款現(xiàn)貨的方式獲得銷售商的信任(實(shí)際上是拆東墻補(bǔ)西墻的手法)。在時(shí)機(jī)成熟，獲...

劉宏程 372查看全文

表91 賒銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)和賒銷價(jià)值評(píng)估指標(biāo)體系 賒銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 賒銷價(jià)值評(píng)估 評(píng)估內(nèi)容 評(píng)估指標(biāo) 評(píng)估內(nèi)容 評(píng)估指標(biāo) 客戶的履約要求 質(zhì)量要求 利潤(rùn)水平 利潤(rùn)率 交貨期要求 定貨量 其他特殊要求 市場(chǎng)吸引力 品牌效應(yīng) 擔(dān)保條件 擔(dān)保實(shí)力 社會(huì)影響力 擔(dān)保意愿 競(jìng)爭(zhēng)吸引力 客戶的替代性 擔(dān)保類型 代理商...

劉宏程 400查看全文

◆通常，我們要看到客戶提供的副本原件或蓋有工商局章的復(fù)印件。關(guān)鍵要確認(rèn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否經(jīng)過年檢，否則，工商局將注銷其經(jīng)營(yíng)資格。 ◆注意：避免被假營(yíng)業(yè)執(zhí)照或過期作廢營(yíng)業(yè)執(zhí)照的客戶欺詐。 法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照分四類：企業(yè)法人、機(jī)關(guān)法人、事業(yè)法人、社團(tuán)法人 ◆注意： 我們這里所講的客戶一般是指企業(yè)法人或下屬機(jī)構(gòu)。 法...

劉宏程 360查看全文

如果把會(huì)計(jì)當(dāng)成一種語言來看待，這種語言到底要描述什么呢？會(huì)計(jì)語言所描述的內(nèi)容，就是用貨幣表現(xiàn)出來的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。會(huì)計(jì)描述經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)需要借助一種載體，會(huì)計(jì)語言中所使用的載體就是大家所熟悉的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告。 圖11 會(huì)計(jì)語言載體 不管會(huì)計(jì)多么復(fù)雜，會(huì)計(jì)報(bào)告寫的有多厚，憑證賬簿有多少，但是會(huì)...

高其富 426查看全文

2．房產(chǎn)稅 房產(chǎn)稅的免稅政策主要集中在我國(guó)的房產(chǎn)稅暫行條例里，讀者可以參閱。 3．土地增值稅 我國(guó)從增值稅暫行條例實(shí)施以來，有關(guān)的免稅和減稅的政策主要涉及以下6個(gè)方面： ◆若建造普通住宅，增值率未超過20，則免征土地增值稅。增值率是指增值額除以允許課值項(xiàng)目金額的比例。該免稅政策主要在土地增值稅暫行條...

王澤國(guó) 413查看全文

分析上述概念，可以看出納稅籌劃有以下兩個(gè)特點(diǎn)： ◆明確表示了納稅籌劃的目的。納稅籌劃是為了同時(shí)達(dá)到兩個(gè)目的： 減輕稅收負(fù)擔(dān)和實(shí)現(xiàn)稅收零風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)開展納稅籌劃活動(dòng)后，沒有減輕稅收負(fù)擔(dān)，那么其納稅籌劃是失敗的；但是，如果企業(yè)在減輕稅收負(fù)擔(dān)的同時(shí)，稅收風(fēng)險(xiǎn)卻大幅度提升，其納稅籌劃活動(dòng)同樣不能成功。 ◆...

王澤國(guó) 448查看全文

1企業(yè)規(guī)模較大 規(guī)模較大的企業(yè)適合進(jìn)行納稅籌劃。例如，企業(yè)集團(tuán)下面有很多子公司、分公司，企業(yè)通過各分公司、子公司之間以及分公司、子公司與母公司之間的交易，更有利于開展納稅籌劃；其分公司、子公司、母公司之間進(jìn)行資產(chǎn)流動(dòng)，分?jǐn)傎M(fèi)用，而且一些合同訂單的轉(zhuǎn)讓都可以起到很好的納稅籌劃效果。 對(duì)于一些規(guī)模比較小...

王澤國(guó) 647查看全文

2．5S的發(fā)展 日本式企業(yè)將5S運(yùn)動(dòng)作為管理工作的基礎(chǔ)，推行各種品質(zhì)的管理手法，第二次世界大戰(zhàn)后，產(chǎn)品品質(zhì)得以迅速地提升，奠定了經(jīng)濟(jì)大國(guó)的地位，而在豐田公司的倡導(dǎo)推行下，5S對(duì)于塑造企業(yè)的形象、降低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨、安全生產(chǎn)、高度的標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心曠神怡的工作場(chǎng)所、現(xiàn)場(chǎng)改善等方面發(fā)揮了巨大作用，逐漸...

劉敏興 482查看全文