戴超 老師
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(一)概述 1.管理實(shí)踐、管理思想和管理理論三者之間的關(guān)系 人類社會產(chǎn)生后，人們的社會實(shí)踐活動(dòng)表現(xiàn)為集體協(xié)作勞動(dòng)的形式，而有集體協(xié)作勞動(dòng)的地方就有管理活動(dòng)。在漫長而重復(fù)的管理活動(dòng)中，管理思想逐步形成。而隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，人們把各種管理思想加以歸納和總結(jié)，就形成了管理理論。人們反過來又運(yùn)用管...
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平遠(yuǎn)公司是上海的一家股份制公司，按計(jì)劃，該公司人力資源部三月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心接受一次培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)人力資源部的人員都想?yún)⒓樱粌H是因?yàn)榕嘤?xùn)的地點(diǎn)在深圳，可以借培訓(xùn)到深圳特區(qū)看一看，而且據(jù)了解，此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩。培訓(xùn)講師都是在大公司工作且有豐富管理經(jīng)驗(yàn)地專家。但很湊巧，當(dāng)時(shí)人力資源部工作特別忙，...
505查看全文
趙本山還是一個(gè)農(nóng)民時(shí)，有人說他重活干不了，輕活不愿干，光會耍嘴皮子。但他硬是把嘴皮子耍成一門功夫，成了小品明星?；@球飛人喬丹成名前到一家二流職業(yè)棒球隊(duì)打棒球，成績一般，只好悻悻而歸?？梢姡粋€(gè)人要成功，必須找準(zhǔn)個(gè)人能力和職業(yè)的最佳結(jié)合點(diǎn)?，F(xiàn)在有很多測試工具能幫助人們找準(zhǔn)這個(gè)最佳結(jié)合點(diǎn)，一些知名企業(yè)在...
216查看全文
在歷史上有一個(gè)很有名的故事，說的是一個(gè)在外與敵國作戰(zhàn)的將軍，由于種種原因總是吃敗仗。在又一次被敵人打敗之后，他急奏皇帝，一方面報(bào)告情況，一方面尋求對策，要求援兵。他在奏折上有一句話是臣屢戰(zhàn)屢敗，hellip;hellip;，他的上司看到這個(gè)奏折，覺得不妥，于是拿起筆來，將奏折上的這句話改為臣屢敗屢戰(zhàn)...
202查看全文
人生中很多成功的獲取都來自于良好的人際關(guān)系，而良好的人際關(guān)系來自良好的交往，但因世人存在著許多冷漠與虛偽，使一些人在交往中不斷受到挫折，承擔(dān)了不少壓力，最后心灰意冷，產(chǎn)生了懶得交往的消極心理，正是這些消極心理剝奪了一些人獲取成功的機(jī)會。 防御心理 他們從喧囂的世界中退了出來，以為這樣便省去了太多大多...
194查看全文
● 把重點(diǎn)放在利益上而非立場上 菲斯：立場性的爭執(zhí)不利于問題的解決，效率低，同時(shí)也易損害雙方的關(guān)系。 在對立立場的背后，存在著共同的利益和互補(bǔ)性的利益。共享的利益和互補(bǔ)的利 益，都能成為產(chǎn)生一項(xiàng)明智協(xié)議的動(dòng)因。 〖練習(xí)〗如何構(gòu)思對彼此都有利的解決方案？ [1] 把選擇方案的構(gòu)思行為與判斷...
209查看全文
價(jià)值觀是依過去生活經(jīng)驗(yàn)得來的一種情感心態(tài)，我們想經(jīng)歷（追求）或設(shè)法躲開（逃避）。追求的價(jià)值觀，或稱為快樂價(jià)值觀，是一種情感，如愛、快樂、成功、安全感和冒險(xiǎn)心，又可稱為目標(biāo)價(jià)值觀。 請注意其與功能價(jià)值觀之間的差異性，功能價(jià)值單純只是方法或工具，目標(biāo)價(jià)值觀是推進(jìn)人類行為的動(dòng)力。 有些人覺得自己所有的汽車...
199查看全文
在一個(gè)認(rèn)為自己秉承著古典傳統(tǒng)的社會科學(xué)家眼里,社會科學(xué)是一種治學(xué)的實(shí)踐。研究實(shí)質(zhì)性問題的學(xué)者,像很多人一樣,很快就對討論瑣屑空泛的方法與理論失去了耐心,感到厭倦。太多的討論又使他自己的研究難以穩(wěn)步展開。這種經(jīng)歷使他相信,與其讓一個(gè)從未作出任何重大研究成果的專家提出一堆quot;研究法則quot;...
217查看全文
兩個(gè)青年一同開山，一個(gè)把石塊兒砸成石子運(yùn)到路邊，賣給建房人，一個(gè)直接把石塊運(yùn)到碼頭，賣給杭州的花鳥商人。因?yàn)檫@兒的石頭總是奇形怪狀，他認(rèn)為賣重量不如賣造型。三年后，賣怪石的青年成為村里第一個(gè)蓋起瓦房的人。 后來，不許開山，只許種樹，于是這兒成了果園。每到秋天，漫山遍野的鴨兒梨招來八方商客。他...
324查看全文
兩個(gè)青年一同開山，一個(gè)把石塊兒砸成石子運(yùn)到路邊，賣給建房人，一個(gè)直接把石塊運(yùn)到碼頭，賣給杭州的花鳥商人。因?yàn)檫@兒的石頭總是奇形怪狀，他認(rèn)為賣重量不如賣造型。三年后，賣怪石的青年成為村里第一個(gè)蓋起瓦房的人。 后來，不許開山，只許種樹，于是這兒成了果園。每到秋天，漫山遍野的鴨兒梨招來八方商客。他...
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《西游記》 這個(gè)故事在中國是家喻戶曉的：主人公有唐僧、孫悟空、豬八戒和沙僧，徒弟3人保護(hù)師傅唐僧去西天取經(jīng)。 在保護(hù)唐僧去西天取經(jīng)的路上，孫悟空能72般變化、降妖除魔、沖鋒陷陣；豬八戒雖然貪吃貪睡，但打起仗來也能上天入海，助猴哥一臂之力；沙僧憨厚老實(shí)、任勞任怨，把大家的行李挑到西天；唐僧最舒...
280查看全文
有二個(gè)和尚分別住在相鄰的二座山上的廟里。兩山之間有一條溪，兩個(gè)和尚每天都會在同一時(shí)間下山去溪邊挑水。久而久之，他們便成為好朋友了。就這樣，時(shí)間在每天挑水中，不知不覺己經(jīng)過了五年。 突然有一天，左邊這座山的和尚沒有下山挑水，右邊那座山的和尚心想:他大概睡過頭了。便不以為意。哪知第二天，左邊這座山的和尚...
253查看全文
不知是否溫室效應(yīng)，這兩年一下大雨就淹水。 王老板最怕淹水，因?yàn)樗u紙，紙重，不能在樓上堆貨，只好把東西都放在一樓。 天哪！還差半尺。天哪！只剩兩寸了?！姑看蜗麓笥辏趵习宥疾幻卟恍?，盯著門外的積水看。所幸回回有驚無險(xiǎn)，正要淹進(jìn)門的時(shí)候，雨就停了。 一年、兩年，都這么度過。這一天，颶風(fēng)來，除了下雨，還...
213查看全文
有一天......一個(gè)失戀的人在公園哭泣..... 這時(shí)一位哲學(xué)家走來..... 輕聲的問他說quot;你怎么啦？為何哭的如此傷心quot; 失戀的人回答說quot;嗚我好難過....為何他要離我而去quot; 不料這位哲學(xué)家卻哈哈大笑，并說quot;你真笨quot; 失戀的人便很生氣的說 quot...
229查看全文
1、父子二人經(jīng)過五星級飯店門口，看到一輛十分豪華的進(jìn)口轎車。 兒子不屑地對他的父親說：「坐這種車的人，肚子里一定沒有學(xué)問！」 父親則輕描淡寫地回答：「說這種話的人，口袋里一定沒有錢！」 （注：你對事情的看法，是不是也反映出你內(nèi)心真正的態(tài)度？） 2、晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客...
252查看全文
從前，有一個(gè)名叫張夢金的人，他養(yǎng)了一只青蛙叫托爾斯泰。張夢金在一家跨國公司里上班，雖然生活無憂，但是他總夢想著有朝一日自己能夠暴富起來。 一天，張夢金靈機(jī)一動(dòng)，對托爾斯泰說：我們就要發(fā)財(cái)了，我將教會你飛！ 等一等，我不會飛呀！我是一只青蛙，而不是一只麻雀！ 張夢金非常失望：你這種消極...
226查看全文
一、忠誠需求的歷史根源 忠誠作為企業(yè)的一種隱性資產(chǎn)越來越受到企業(yè)的重視，這是有歷史根源的。這里面有兩方面的根源。一是商業(yè)個(gè)體的核心資產(chǎn)的演變。小農(nóng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商業(yè)個(gè)體的核心資產(chǎn)是生產(chǎn)材料資源，土地是否肥沃、種苗是否優(yōu)良、藥店的藥材藥方、布商的絲材面料等等，誰占有了優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)材料，誰就占有市場的壟斷優(yōu)勢；...
388查看全文
作者為華為創(chuàng)始人 任正非 上世紀(jì)末最后一天，我總算良心發(fā)現(xiàn)，在公務(wù)結(jié)束之后，買了一張從北京去昆明的機(jī)票，去看看媽媽。買好機(jī)票后，我沒有給她電話，我知道一打電話她一下午都會忙碌，不管多晚到達(dá)，都會給我做一些我小時(shí)候喜歡吃的東西。直到飛機(jī)起飛，我才告訴她，讓她不要告訴別人，不要車來接，我自己打出租車...
907查看全文
一、誰是最可愛的美女 規(guī)則： 1、主持人請1名選手上臺，請其面墻站立。 2、主持人講解游戲規(guī)則，告知選手通過回答一連串二擇一的問題，選出今天職場上最可愛的美女。 3、主持人請全體女同事起立，待選手回答問題后，不符合條件的坐下。 4、主持人：你心目中最可愛的美女身高超過1.62米，還是低于1.62米？...
292查看全文
他的演示稿第一幅是一幅漫畫：一個(gè)打手在臺上手執(zhí)長鞭介紹自己是激勵(lì)專家（MOTIVATIONAL EXPERT）。臺下坐的人們敬畏地聆聽。莫師傅說，他就是那個(gè)專家，也有一條巫師的鞭子，隨時(shí)會用鞭子催趕保證進(jìn)度，把球員趕回場地，不然說做不完要做的事，而他不想因?yàn)橥瓴怀啥晦o退！他把我期望的和不期望的都原...
280查看全文
前言：職業(yè)經(jīng)理人靠學(xué)校是培訓(xùn)不出來的。只有在一個(gè)已經(jīng)建 立實(shí)用、高效、科學(xué)的管理模式的企業(yè)里，才能培養(yǎng)、 造就優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。 １、 定義 ◇經(jīng) 理：①、經(jīng)營管理； ②、對經(jīng)過、過程的管理； ③、經(jīng)常的管理； ◇ 管理：同別人一起，或通過別人使組織活動(dòng)完成得更有效 的過程。 （過程：計(jì)劃、組織、領(lǐng)...
267查看全文
運(yùn)動(dòng)心理學(xué)家雷納在描寫人們學(xué)習(xí)一種運(yùn)動(dòng)時(shí)，歸納為四種類型：三分鐘熱度型、狂熱著迷型、驚馬勞役者和大師高手者。三分鐘熱度型：做事虎頭蛇尾，起初興致高昂，但卻不能善始善終；狂熱著迷型：開始進(jìn)步神速，但因迫使自己維持同樣的速度，最后卻油盡燈枯；驚馬勞役者：能力有余，拼勁不足，通常專精到某一程度就心滿意足，...
267查看全文
我們周圍充滿了信息，卻缺少真正意義上的情報(bào)。 著名情報(bào)學(xué)專家包昌火(左)給各行業(yè)企業(yè)007頒發(fā)研討會參與證書 令人奇怪的是，中國一汽集團(tuán)公司科技信息部副部長劉繼烈8月22日下午顯得有些著急，3點(diǎn)鐘就要飛回長春的他還在等一家叫做易地平方的IT公司的老總王振強(qiáng)，聽說這家公司花了16個(gè)月時(shí)間給賽特集團(tuán)量身...
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經(jīng)濟(jì)學(xué)家魏杰講過一個(gè)耐人尋味的小故事：有位董事長到北京來開會請我吃飯，剛坐下來他就有急事要走，讓自己的副總陪我吃飯，我看著買單，算了２３００元，結(jié)果這個(gè)副總告訴服務(wù)員，lsquo;給我開９７００rsquo;。第二天我琢磨出來了，這是有空子可鉆，因?yàn)槎麻L請我吃飯，他不會問我吃了多少錢。后來我看到...
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很多優(yōu)秀的銷售者很謙虛，他們聽各種講座，甚至博覽群書；也有很多優(yōu)秀的銷售者，對所有的講座和書籍都嗤之以鼻，他們認(rèn)為只有做到才是真理！對于營銷者，你欣賞別人的一套，你排斥別人的一套，其實(shí)這些都不重要，最重要的東西是：你必須有自己的一套！你不用幻想別人都認(rèn)同你這一套，因?yàn)榫退隳闶侨澜缱钇恋呐耍膊?..
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對于銷售員來說，除了公司自有的資源支持，爭取客戶資源也有利于進(jìn)一步推動(dòng)銷售增長。 資金、產(chǎn)品等資源是新品推廣、促銷活動(dòng)、渠道開拓的前提條件，沒有資源就如同巧婦難為無米之炊。在銷售回款的戰(zhàn)役中，銷售員每天都在演繹著如何應(yīng)對客戶對廠家的榨取，以及如何從客戶身上爭取資源的故事。 以往人們關(guān)注的都是...
201查看全文
銀行為VIP客戶提供的綜合服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，而當(dāng)前，這種服務(wù)卻形式重于內(nèi)容、理念滯后于行動(dòng)，客戶忠誠度和向往度并未顯著提高。 19世紀(jì)末20世紀(jì)初，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多研究認(rèn)為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20，其余80盡管是多數(shù)，卻是次要的，這就是巴萊多定律(又稱二八定律)...
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隨著金融監(jiān)管政策的調(diào)整和保險(xiǎn)市場的逐步放開，保險(xiǎn)業(yè)的競爭日益激烈，服務(wù)品質(zhì)已成為各家保險(xiǎn)公司所追求的核心競爭力。保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新是市場挑戰(zhàn)的需要，是增強(qiáng)公司核心競爭力的重要手段，是市場發(fā)展的必然要求。 隨著金融監(jiān)管政策的調(diào)整和保險(xiǎn)市場的逐步放開，保險(xiǎn)業(yè)的競爭日益激烈，服務(wù)品質(zhì)已成為各家保險(xiǎn)公司所追求...
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如何提升服務(wù)品質(zhì) 我們探討一下妨礙服務(wù)質(zhì)量提高的原因。這里我們列出7個(gè)原因并提出7個(gè)對策，也就是最好的服務(wù)原理，以便具體分析這些原因： ?。?）盡管公司忙于處理問題，但無法為自己以及客戶實(shí)現(xiàn)增值，因此我們需要消除無效聯(lián)絡(luò)。 （2）自助服務(wù)功能有限或者沒有提供自助服務(wù)，因此我們需要?jiǎng)?chuàng)造能夠滿足客...
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中國民航已經(jīng)完成了從民航發(fā)展國到民航大國的艱難過程，現(xiàn)正進(jìn)入由民航大國到民航強(qiáng)國的發(fā)展過程。要真正實(shí)現(xiàn)民航強(qiáng)國的夢想，除了進(jìn)一步深化民航改革，加強(qiáng)民航管理，保障飛行安全外，改善民航服務(wù)也是迫在眉睫的問題。民航服務(wù)中的推責(zé)習(xí)慣已經(jīng)嚴(yán)重影響到中國民航的服務(wù)形象，制約著民航服務(wù)水平的提升。 2008年...