平遠(yuǎn)公司是上海的一家股份制公司，按計(jì)劃，該公司人力資源部三月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心接受一次培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)人力資源部的人員都想?yún)⒓?，不僅是因?yàn)榕嘤?xùn)的地點(diǎn)在深圳，可以借培訓(xùn)到深圳特區(qū)看一看，而且據(jù)了解，此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩。培訓(xùn)講師都是在大公司工作且有豐富管理經(jīng)驗(yàn)地專家。但很湊巧，當(dāng)時(shí)人力資源部工作特別忙，所以主管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作比較少的小劉和小錢去參加。人力資源部主管對培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟小劉和小錢做了簡單交代。培訓(xùn)期間，小劉和小錢聽課都很認(rèn)真，對老師所講內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真記錄和整理。但課后和課間小劉和小錢兩人總在一起，很少跟其他學(xué)員交流，也沒有跟講師交流。培訓(xùn)回來后，主管只是簡單的詢問了一些培訓(xùn)的期間的情況，小劉小錢與同事也沒有詳細(xì)討論過培訓(xùn)的情況。過了一段時(shí)間后，同事都覺得兩人在培訓(xùn)后沒有明顯變化，小劉和小錢也覺得聽課時(shí)很精彩，但對實(shí)際工作并沒有什么幫助。
　　平遠(yuǎn)公司的小劉和小錢的培訓(xùn)效果顯然是不能令人滿意的，因?yàn)榕嘤?xùn)對他們的行為和績效沒有產(chǎn)生多大影響。這一點(diǎn)從他們自己和同事的反應(yīng)中可以證明。從其培訓(xùn)的過程來看，培訓(xùn)效果不佳的重要原因之一是沒有進(jìn)行有效的溝通。一次成功的培訓(xùn)總是離不開良好的溝通，即培訓(xùn)前的溝通、培訓(xùn)期間的溝通、培訓(xùn)后的溝通。
　　訓(xùn)前溝通 只有知道要做什么，該做什么，才有可能去做什么。培訓(xùn)前溝通的目的就是為了讓受訓(xùn)員工知道要做什么，該做什么。
　　訓(xùn)前溝通的主要對象是主管和同事。
　　溝通的主要內(nèi)容：
　　1、訓(xùn)期間要完成的任務(wù)，包括記錄培訓(xùn)的內(nèi)容，與培訓(xùn)講師與其他學(xué)員溝通等。通過培訓(xùn)前溝通，讓受訓(xùn)學(xué)員對其在本次培訓(xùn)中的任務(wù)、目標(biāo)等有比較清楚、全面的了解，有助于提高培訓(xùn)效果。
　　2、學(xué)員在哪方面存在不足，希望通過本次培訓(xùn)解決，或者至少提高。培訓(xùn)以后可以根據(jù)培訓(xùn)前的溝通情況進(jìn)行對比，這對促進(jìn)員工的培訓(xùn)效果是一個比較有效的方法，同時(shí)也有助于評價(jià)培訓(xùn)效果。
　　3、訓(xùn)后的溝通做準(zhǔn)備，即在受訓(xùn)之前應(yīng)了解培訓(xùn)后要做的事情，包括匯報(bào)培訓(xùn)的內(nèi)容、收獲。受訓(xùn)者向培訓(xùn)者角色轉(zhuǎn)變的準(zhǔn)備，寫培訓(xùn)總結(jié)等。培訓(xùn)后要由該員工就培訓(xùn)的內(nèi)容給其他員工做培訓(xùn)，必須使用培訓(xùn)期間接觸到的培訓(xùn)方法。在平遠(yuǎn)公司的培訓(xùn)中，此條就很重要，因?yàn)榕嘤?xùn)的內(nèi)容其他同事很感興趣，很想?yún)⒓哟舜闻嘤?xùn)，如果受訓(xùn)員工回來后能夠很好的把培訓(xùn)內(nèi)容再傳授給沒有參加培訓(xùn)的員工，則其它員工的愿望也可以得到滿足，公司就可以較小的培訓(xùn)成本獲得更大的培訓(xùn)受益。從這個意義上說，平遠(yuǎn)公司更應(yīng)該派溝通能力，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的員工參加培訓(xùn)。
　　4、企業(yè)有關(guān)的問題。主要是與本次培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)企業(yè)問題，本企業(yè)在招聘、配置、薪酬、考核、培訓(xùn)等方面遇到的問題有哪些？那些問題準(zhǔn)備在培訓(xùn)期間尋找解決的辦法？最好就這個問題列一個清單，在培訓(xùn)期間進(jìn)行對照。
　　5、其他不能參加培訓(xùn)的同事希望受訓(xùn)的同事能幫他們解決的問題。
　　在平遠(yuǎn)公司培訓(xùn)前，主管只向小劉小錢交代一些與財(cái)務(wù)和出差等簡單的事項(xiàng)，而對培訓(xùn)目標(biāo)、任務(wù)、應(yīng)注意的事項(xiàng)等沒有涉及，這樣，小劉和小錢在對目標(biāo)任務(wù)和要求上不是很明確，或者說了解不是很全面的情況下參加培訓(xùn)的，缺乏準(zhǔn)備，必然影響培訓(xùn)效果。
　　培訓(xùn)期間的溝通 培訓(xùn)不同于教育，培訓(xùn)需要強(qiáng)調(diào)溝通，強(qiáng)調(diào)互動，溝通的對象包括培訓(xùn)師、其他學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。
　　溝通等主要內(nèi)容是培訓(xùn)中沒有聽懂的問題和本企業(yè)存在的問題，目的是為了更好地掌握培訓(xùn)內(nèi)容和本企業(yè)地問題。受訓(xùn)員工必須要對本企業(yè)地情況有相當(dāng)?shù)牧私猓@些問題能很好的綜合，能夠以最簡練的語言表達(dá)出來，因?yàn)榕嘤?xùn)師的時(shí)間是有限的，不可能提供很多的時(shí)間為學(xué)員解決太多的問題，尤其是有水平的培訓(xùn)師更是如此。小劉和小錢沒有與培訓(xùn)師溝通，主要的原因可能沒有在這方面做準(zhǔn)備。主管對他們也沒有做要求，不知溝通什么、如何溝通。如果一個積極的受訓(xùn)者，培訓(xùn)期間沒有足夠的時(shí)間與講師交流，也應(yīng)留下聯(lián)系方式，以便今后與講師聯(lián)系。
　　相對來說，與其他培訓(xùn)學(xué)員的溝通交流的機(jī)會會比教師溝通的機(jī)會更多。每個學(xué)員都帶來各自行業(yè)、企業(yè)的管理理念、方法、技能，都有不同的性格、學(xué)識、經(jīng)歷、背景等，對培訓(xùn)的內(nèi)容的接受程度不一，并且思考也會有不同的角度、不同的深度；所以和其他學(xué)員的交流溝通不僅可以在人力資源知識、技能、方法等方面有提高，而且對于他們的表達(dá)、溝通、人際交往等方面能力的提高也是一個極好的機(jī)會，同時(shí)對學(xué)員的知識、視野、能力等都是非常有幫助的。小劉和小錢沒有意識到這是一個機(jī)會，或沒有把握住這樣的機(jī)會，從而達(dá)不到培訓(xùn)投入與產(chǎn)出的最大化。這對于他們自己，對于人力資源部，對于平遠(yuǎn)公司都是不劃算的。
　　
　　培訓(xùn)后的溝通 培訓(xùn)后的溝通最好在培訓(xùn)回來一段時(shí)間后進(jìn)行，主要包括一下幾部分：
　　1、培訓(xùn)會。受訓(xùn)員工作為培訓(xùn)者，給未參加培訓(xùn)的員工培訓(xùn)。培訓(xùn)的形式包括作匯報(bào)，講課等，形式可由培訓(xùn)的員工自己決定，人力資源部給予支持。之所以要在三五天后進(jìn)行，是為了給這些經(jīng)過培訓(xùn)的員工一個整理、總結(jié)、分析，并對自己作為培訓(xùn)者作準(zhǔn)備的時(shí)間。
　　2、針對培訓(xùn)的內(nèi)容，對于如何把相關(guān)的理論方法轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作中的東西，包括制度措施、方法行為、績效等制定一個計(jì)劃。
　　3、根據(jù)培訓(xùn)的記錄和培訓(xùn)前后溝通的結(jié)果，整理成培訓(xùn)檔案，作為部門的資料，即可以作為以后培訓(xùn)的參考資料，也可以避免因?yàn)榕嘤?xùn)員工跳槽而導(dǎo)致培訓(xùn)投資流失的問題。
　　4、訓(xùn)員工在培訓(xùn)后和溝通中的表現(xiàn)應(yīng)該和考核相結(jié)合。
　　這樣，通過培訓(xùn)后溝通就可以達(dá)到強(qiáng)化、轉(zhuǎn)化、消化、擴(kuò)大培訓(xùn)效果的目的。
　　培訓(xùn)后，小劉和小錢沒有就培訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)容與主管和其他同事很好的溝通，包括正式的
　　和非正式的。這樣小劉和小錢就失去了一次從新整理和思考本次培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容以及通過與同事的交流、討論對本次培訓(xùn)內(nèi)容掌握更全面、更深的機(jī)會，同時(shí)還失去了鍛煉表達(dá)能力的機(jī)會，而同事則沒有利用正式的和非正式的溝通來學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容的機(jī)會，小劉和小錢和同時(shí)們都失去了一次培訓(xùn)再提高的機(jī)會，而人力資源部和平遠(yuǎn)公司更沒有利用培訓(xùn)后的溝通來強(qiáng)化培訓(xùn)效果和制定完善培訓(xùn)制度。這就直接影響培訓(xùn)內(nèi)容向行為和績效的轉(zhuǎn)化。
　　溝通能力是人力資源管理重要的技能之一，溝通也是人力資源部重要的工作之一，招聘、考核、培訓(xùn)等都離不開溝通。好的溝通不一定必然有好的培訓(xùn)效果，但沒有好的溝通必然沒有好的培訓(xùn)效果。

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