周道生 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
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- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)修養(yǎng) ,領(lǐng)導(dǎo)力 ,
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很多企業(yè)希望能擁有越來越多的顧客，他們花費(fèi)大量的金錢進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，實(shí)施廣告策劃等，只為了能擴(kuò)大顧客群體。具有諷刺意味的是企業(yè)在花費(fèi)大量的資金吸引和獲取其它公司的客戶的芳心用于替代已經(jīng)離去的公司自身的客戶，為什么不能花錢改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以增強(qiáng)鞏固自己客戶的能力？許多研究發(fā)現(xiàn)，將金錢投在現(xiàn)有顧客的身...
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成功自有成功的道理。在這本書中總結(jié)了自己成功的經(jīng)驗(yàn)，并將其概括成為12條黃金法則：quot;一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)基點(diǎn)，三項(xiàng)技能，四項(xiàng)原則，五分運(yùn)氣，六項(xiàng)要求，七分學(xué)習(xí)，八分交際，九分習(xí)慣，十分努力，十一個(gè)應(yīng)該避免的人生陷阱，十二分努力quot;。書中有理念，有案例，又提供了一些行之有效的方法，既簡(jiǎn)單明了、...
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領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心在于激勵(lì)下屬主動(dòng)而積極地工作。 mdash;mdash;(美)西蒙 部下學(xué)習(xí)的是上級(jí)的行動(dòng)。上級(jí)對(duì)工作全力以赴的實(shí)際行動(dòng)，是對(duì)下級(jí)最好的教育。 mdash;mdash;(日)土光敏夫 哈佛經(jīng)理在管理中運(yùn)用的方法和技巧，是一個(gè)企業(yè)活力與生機(jī)所在，也是企業(yè)在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中靈活應(yīng)變化威脅為機(jī)...
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一、適時(shí)反擊 反擊能否成功，就要看提出反擊的時(shí)間是否當(dāng)掌握得準(zhǔn)確。反擊只有在對(duì)方以恐怖戰(zhàn)術(shù)來要脅你時(shí)方能使用，所以，它也可以說是一種以退為進(jìn)的防衛(wèi)戰(zhàn)。湯姆成功的例子，就足以顯示反擊正是所謂的借力使力，就是利用對(duì)方的力量，再加上自己的力量，發(fā)揮相乘效果，一舉獲得成功。 其次要注意的是，使用反擊法時(shí)，如...
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一、哈佛經(jīng)理目標(biāo)靠別人來實(shí)現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有什么特點(diǎn)它和藝術(shù)家、科學(xué)家、工程師的行為模式有何區(qū)別前者的答案是哈佛經(jīng)理的個(gè)人行為不能直接實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)，即領(lǐng)導(dǎo)行為與決策目標(biāo)之間聯(lián)系的間接性。而后者的答案則是行為與目標(biāo)之間聯(lián)系的直接性和間接性的區(qū)別。由此引申出用人在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的重要地位。 □ 哈佛經(jīng)理不同于科...
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正、奇、和、質(zhì)、信 mdash;mdash;公司經(jīng)營(yíng)五大原則之實(shí)踐 正兵者,撿士卒,利器械,明賞罰,信號(hào)令,且戰(zhàn)且前,則勝矣.(摘自lt;lt;百戰(zhàn)奇法、正戰(zhàn)gt;gt;) 上下同欲者勝 我們運(yùn)作企業(yè)要以資本及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為紐帶建立集團(tuán)公司,進(jìn)而再擴(kuò)大成果逐步達(dá)到多元復(fù)合型跨國(guó)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（含股票上市...
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建立客戶服務(wù)的專業(yè)能力 Building Account Service Expertise 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？ bull; 客戶服務(wù)是hellip;hellip; ndash; 客戶與廣告公司之間 ndash; 廣告公司各職能部門之間 bull; 客戶服務(wù)是hellip;hellip;...
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溝通的過程 溝通的 7 要素 bull; 信息源分析 是誰發(fā)起這個(gè)溝通的行為？ bull; 聽眾分析 聽眾的態(tài)度mdash;mdash;積極聽眾、中性聽眾還是消極聽眾；關(guān)鍵聽眾還是非關(guān)鍵聽眾；直接聽眾還是間接聽眾；潛在聽眾還是顯在聽眾。 bull; 溝通目標(biāo)分析 整個(gè)溝通過程所要解決的最終問題。 b...
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激勵(lì)的基礎(chǔ)理論與應(yīng)用 激勵(lì)研究的重要性 工作績(jī)效是能力、激勵(lì)與機(jī)會(huì)（組織支持與資源）的函數(shù)。 bull; 能力：天賦與培訓(xùn) bull; 激勵(lì)：努力程度 bull; 機(jī)會(huì)：組織資源與支持 當(dāng)下屬績(jī)效不盡人意時(shí)，應(yīng)當(dāng)從這三個(gè)方面去診斷問題。 激勵(lì)概念（Motivation） 以高度的努力以完成某種組織目...
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服務(wù)質(zhì)量體系 企業(yè)質(zhì)量體系有效運(yùn)行的標(biāo)志是quot;三化quot; 為了使我們的管理方式更為科學(xué)和合理，并在我們的經(jīng)營(yíng)中體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任，確定和改善客戶和供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作關(guān)系，使投資者和消費(fèi)者雙贏，我們?cè)趨⒄铡吨腥A人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和ISO900對(duì)零售業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求的基礎(chǔ)上，對(duì)我們提供給...
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商業(yè)空間具體分析（可供參考） 1.六種常見的購物心理 跟著感覺走，是一種現(xiàn)代都市人的心態(tài)，在購物活動(dòng)中，人們更加注重感覺，所謂購物之樂不在于物，而在于逛、選之間，正如許多人選擇吃麥當(dāng)勞，并不是鐘情它的漢堡和薯?xiàng)l，而只是喜歡它溫馨的氣氛和整潔的環(huán)境。營(yíng)造一種有特色的購物場(chǎng)所，就是為消費(fèi)者提供一次新鮮的...
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培訓(xùn)創(chuàng)新：培訓(xùn)中心創(chuàng)新的核心 員工培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)的學(xué)歷教育，也不同于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的培訓(xùn)。要想使培訓(xùn)真正達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)必須全面創(chuàng)新。 一、培訓(xùn)模式創(chuàng)新 員工培訓(xùn)是一項(xiàng)需要精心策劃的系統(tǒng)工程，應(yīng)是一個(gè)培訓(xùn)需求分析mdash;制定培訓(xùn)mdash;實(shí)施培訓(xùn)mdash;考核和評(píng)估m(xù)dash;反饋和總結(jié)提高的...
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狩獵的印第安人 居住在加拿大東北部布拉多半島的印第安人靠狩獵為生。他們每天都要面對(duì)一個(gè)問題：選擇朝哪個(gè)方向進(jìn)發(fā)去尋找獵物。他們以一種在文明人看來十分可笑的方法尋找這個(gè)問題的答案： 把一塊鹿骨放在火上炙烤，直到骨頭出現(xiàn)裂痕，然后請(qǐng)部落的專家來破解這些裂痕中包含的信息mdash;mdash;裂痕的走向就...
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經(jīng)理們需要養(yǎng)成提供頻繁反饋的工作習(xí)慣，而且當(dāng)員工需要的時(shí)候，你必須擅長(zhǎng)提供清晰的指導(dǎo)。 有效管理員工在通常情況下是一項(xiàng)艱巨的工作。而在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，就變得更具挑戰(zhàn)。員工不再僅關(guān)心自身的績(jī)效能否實(shí)現(xiàn)，他們現(xiàn)在對(duì)外部形勢(shì)更加焦慮、關(guān)注和緊張，似乎所有人的工作績(jī)效都往后倒退了半步。 在極具挑戰(zhàn)性的經(jīng)濟(jì)...
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一個(gè)成功的企業(yè)接班人，必須建立自己的高效團(tuán)隊(duì)。 一個(gè)成功的企業(yè)接班人，必須建立自己的高效團(tuán)隊(duì)。所謂高效團(tuán)隊(duì)，就是要思想高度統(tǒng)一，執(zhí)行十分到位，領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有力，協(xié)作內(nèi)外和諧。所謂自己的，就是要有別于父母團(tuán)隊(duì)，自己重新建立的團(tuán)隊(duì)。這是一個(gè)成功接班人的根本保證。那么如何建立高效團(tuán)隊(duì)呢？我認(rèn)為主要有以...
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有人曾對(duì)一家酒店下屬心理進(jìn)行調(diào)查，不喜歡工作的下屬競(jìng)達(dá)83％，造成這種結(jié)果的確令人吃驚。當(dāng)然是多方面的，但其主要原因是很多下屬對(duì)工作沒有興趣。興趣，就是對(duì)某種事物積極的情緒。興趣的產(chǎn)生，往往源于成功。因此，提高下屬興趣的首要任務(wù)是要讓下屬擁有一種成就感。那么，怎樣讓下屬擁有一種成就感呢 第一、轉(zhuǎn)...
胡八一 207查看全文
1.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的錯(cuò)誤判斷： 許多企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)識(shí)和判斷競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中所發(fā)生的變化。盡管它們中有不少曾占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位，呼風(fēng)喚雨，但它們忽視或誤解了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中變化的征兆，最后導(dǎo)致自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)遭受嚴(yán)重侵蝕。作者指出，要避免誤判競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，首先需要培育一種對(duì)環(huán)境變化敏感的企業(yè)文化。正如INTEL的葛洛夫所言，...
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美國(guó)斯坦福大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，億萬富翁賺得的錢，僅12.5來自于他們掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，87.5來自于他們擁有的人脈關(guān)系；由此可見，人脈是一個(gè)人通往財(cái)富與成功的入門券。 一年前，Lydia接受公司委派回上?；I辦分公司。雖然留洋十多年，但她對(duì)上海依然記憶猶新，自以為在老土地辦事易如反掌，未料困難重重helli...
俞茵 401查看全文
眾所周知的最大挑戰(zhàn) 全球企業(yè)所面臨的最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)是什么？美國(guó)肯middot;布蘭佳公司與中國(guó)前程無憂共同舉辦的2009年全球企業(yè)挑戰(zhàn)調(diào)研結(jié)果表明，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)問題已經(jīng)超越了競(jìng)爭(zhēng)壓力等一系列挑戰(zhàn)，成為2009年全球企業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)問題，并且有多達(dá)85的公司認(rèn)為這是目前最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)之一。而在中國(guó)，經(jīng)濟(jì)形...
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幾乎所有的組織都將誠(chéng)實(shí)列入所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀里。說真話其實(shí)是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要因素，如果缺乏真話戰(zhàn)略，決策者得到的信息將是致命的假消息，管理者就會(huì)變成瞎子，看不到經(jīng)營(yíng)和績(jī)效問題。缺乏說真話的后果將異常慘痛，但是，當(dāng)我們細(xì)看組織上下，究竟有多少人在說真話？有多少真實(shí)的謊言？ 不說真話的困境 人們并...
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張靜濤幾落幾起的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷證明了這樣一個(gè)事實(shí)mdash;mdash;只要學(xué)會(huì)面對(duì)失敗，一切皆有可能。 金融風(fēng)暴呼嘯而來，該你出場(chǎng)了！ 假定你剛剛失業(yè)，排在500萬就業(yè)大軍的末尾，心里想，這世界上是不是快無路可走了？你搓著的手心間歇性發(fā)涼，能做什么呢？在這種氣候下，一份工作其實(shí)也難保能做幾天；你試想過創(chuàng)...
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領(lǐng)導(dǎo)者所犯的最大錯(cuò)誤就是只關(guān)注結(jié)果，而忘了人的重要性。 今天，你無論走到哪里，看到的形形色色的公司都在努力降低成本。 一談到降低成本，人們首先想到的就是裁員。然而裁員并非唯一降低成本的辦法。假如讓員工成為你的業(yè)務(wù)伙伴，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)還有很多其他成本可減。假如你能向員工提供充足的信息，那么這種公開策略就會(huì)...
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人往往會(huì)因?yàn)槭煜?，產(chǎn)生自信，反過來產(chǎn)生輕忽。組織內(nèi)的資深人員，特別容易出現(xiàn)此一盲點(diǎn)。 組織在進(jìn)用人才時(shí)，經(jīng)常會(huì)從外部引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)、甚至相當(dāng)資深的人員。這類資深人員，因?yàn)槊鎸?duì)新的環(huán)境，多數(shù)也有體認(rèn)了解新環(huán)境的重要；然而，卻因其對(duì)此類工作內(nèi)容非常熟悉，經(jīng)驗(yàn)十分豐富，無意中產(chǎn)生從表面上來看都很類似的感覺...
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在不確定的外部環(huán)境下，人們需要信息、目標(biāo)和清晰的計(jì)劃來指導(dǎo)行動(dòng)。假如領(lǐng)導(dǎo)者無法提供這些東西，員工就會(huì)自然而然地把事情想象成最壞的情況。于是，團(tuán)結(jié)與合作mdash;mdash;這些對(duì)組織生存致關(guān)重要的因素，就會(huì)被人們的自衛(wèi)本能和私心所取代。結(jié)局無疑是使對(duì)整體組織的關(guān)注度下滑，使生產(chǎn)力和盈利水平下滑，而...
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過往的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，善于處理逆境的公司通常具備三個(gè)條件：清晰且鼓舞人心的公司愿景、熱情且敬業(yè)的員工隊(duì)伍、高效的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者。 隨著金融市場(chǎng)的動(dòng)蕩不安，宣布裁員的公司絡(luò)繹不絕，緊張氣氛糾纏著無數(shù)員工和公司，所有人對(duì)未來均感到彷徨無助。似乎一切事態(tài)都超出了我們的掌控，大多數(shù)公司把問題的矛頭直指當(dāng)下惡劣的...
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裁員并非是應(yīng)對(duì)危機(jī)的良策。而創(chuàng)新方式適用于任何時(shí)間和任何情況，無論企業(yè)的規(guī)模如何，也無論是上市公司還是私營(yíng)公司。 當(dāng)金融危機(jī)席卷全球，經(jīng)濟(jì)狀況到底會(huì)變得多么糟糕呢？對(duì)面臨著裁員艱難決策的雇主來說，這可不是個(gè)無關(guān)痛癢的問題。如果這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩結(jié)束得比預(yù)期更早，那么，過早地裁員就會(huì)成為一場(chǎng)災(zāi)難。但如果沒有...
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中國(guó)絕大部分企業(yè)還處在企業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，按照成熟階段的企業(yè)需求來設(shè)計(jì)的產(chǎn)品并不完全適合本土的企業(yè)的實(shí)際需求和執(zhí)行力情況。 當(dāng)人力資源行業(yè)或者說是咨詢培訓(xùn)行業(yè)在10年前剛剛進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候，來自發(fā)達(dá)國(guó)家的500強(qiáng)大公司和一些外資背景的培訓(xùn)咨詢公司為中國(guó)帶來很多新的管理方法和診斷工具，咨詢行業(yè)比如麥...
孫春嶺 349查看全文
2008年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。招聘容易了？有人說是人才市場(chǎng)供大于求，人才可以任企業(yè)隨便挑選。招聘依然很難？?jī)?yōu)秀的人才就那么多，企業(yè)如何把他們甄別出來，并且用最經(jīng)濟(jì)的方式把他們聘用進(jìn)自己的企業(yè)。 在不確定的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)不妨用下列方式方法來進(jìn)行招聘。 一、招聘前的準(zhǔn)備 認(rèn)真進(jìn)行...