『服務體系運營架構的改善與提高』的作者唐國軍1993年獲得由國家勞動部頒發(fā)的汽車維修技師資格證書。已從事汽車售后服務技術工作及管理工作三十年，其中十七年維修經驗、十三年管理經驗。歷任徒工、技工、高級技工、維修技師，大修組組長、機修部領班、維修部經理、技術部主任、售后服務部經理、項目經理、總經理助理、3S店副總經理、3S店總經理等職。自1985年起，先后為進口日產、奔馳、豐田、馬自達、三菱等品牌的轎車從事售后服務工作，在合資企業(yè)累計工作十余年。并應邀多次赴香港、日本以及在國內參加奔馳、日產、豐田、馬自達汽車公司的技術培訓與管理培訓，1998年10月至12月曾應邀在上海人民廣播電臺交通臺、特邀主持《維修專家》欄目。作者有豐富的維修經驗、企業(yè)培訓經驗及精細管理能力。提倡工作細分、提倡成本控制、注重細節(jié)研究與管理。從業(yè)多年，積累了豐富的管理心得與從業(yè)經驗。 課程介紹： 『服務體系運營架構的改善與提高』（關于提升3S店競爭力的系列講座）是作者針對汽車服務企業(yè)的中、高級管理人員設計與開發(fā)的、適合中國國情的經營管理類的系統(tǒng)課程，它取材于作者近三十年的工作經驗與反思，有極強的實戰(zhàn)效果。在企業(yè)架構、部門...詳細>>

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