汽車售后服務體系運營管理的改善與提高

導 言

**章 非品牌特許維修企業(yè)與品牌特許維修企業(yè)之間的特點比較 

市場機遇 

從業(yè)技能 

成本控制 

經(jīng)營管理 

時間控制 

新人成長 

技術支持 

企業(yè)培訓 

人力使用 

第二章 關于對維修體系管理架構(gòu)的分析研討 

關于對四種管理架構(gòu)的分析研討 

業(yè)務-調(diào)度聯(lián)合體的功能簡介

 推薦的服務體系管理架構(gòu) 

第三章 關于業(yè)務-調(diào)度聯(lián)合體的功能研討 

業(yè)務-調(diào)度聯(lián)合體的組織架構(gòu) 

接待員應具備的基本條件與綜合素質(zhì) 

業(yè)務接待工作的研討與反思 

如何妥善處理維修加項 

業(yè)務接待工作的三項基本準則 

業(yè)務接待親和力的新體現(xiàn) 

業(yè)務接待員的七項服務技巧 

車輛在不同階段時的客戶心理分析 

第四章 關于調(diào)度室與維修體系的運營研討 

調(diào)度室的四大功能 

調(diào)度室與維修體系的組織架構(gòu) 

派工員工作模式與流程分析 

班組編制、工作內(nèi)容及人力成本 

派工員的工作資質(zhì) 

人力成本與技能特征的對應關系 

調(diào)度派工與進程控制 

部門領班的三項主要工作職責 

派工員十項工作技能與技巧 

班組長的五項主要工作職責 

調(diào)度室的組織架構(gòu) 

工作現(xiàn)場技術傳播與交流的途徑 

派工員與統(tǒng)計員主要工作職責 

員工作業(yè)時間的分類與優(yōu)化 

企業(yè)的三級質(zhì)檢體系

 維修工性格特征的簡要分析 

檢驗員的主要工作內(nèi)容與責任 

檢驗員的主要工作內(nèi)容與責任 

有關工時知識的相關介紹 互動研討

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