周婧 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：對(duì)公業(yè)務(wù)
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一、建立目標(biāo)客戶階段 這里的目標(biāo)客戶是指有產(chǎn)品需求，本身也有購(gòu)買能力的客戶。對(duì)于目標(biāo)客戶，由于是初次通話，我們的目的只有一個(gè)，讓客戶建立一個(gè)基本的良好印象即可。 目前，電話營(yíng)銷已成為了一個(gè)基本營(yíng)銷手段，已有越來(lái)越多的企業(yè)運(yùn)用了電話營(yíng)銷，可以說(shuō)他們已經(jīng)對(duì)推銷電話討厭了。所以，我們要根據(jù)客戶接電...
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很多招聘官會(huì)說(shuō)，我只要通過(guò)觀察就可以判斷應(yīng)聘者是好是壞。其實(shí)他們犯了一個(gè)錯(cuò)誤。他們深深喜歡上了應(yīng)聘者，并認(rèn)為他們是如此出色，以至于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)估和背景調(diào)查都顯得多余。結(jié)果，應(yīng)聘者很快被搶購(gòu)，但很快又會(huì)失去他。在這類招聘官看來(lái)，如果有人給出了不同的建議，那表明他缺乏判斷力。 專家們建議招聘官對(duì)這類...
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案例 A企業(yè)為一家網(wǎng)絡(luò)公司，近日HR正為銷售部經(jīng)理李強(qiáng)辭職一事而煩惱不已。該公司銷售部經(jīng)理是一位剛升職一年的新干部。去年此時(shí)正是李強(qiáng)走馬上任的時(shí)候，李強(qiáng)在沒(méi)被任命為銷售部經(jīng)理之前是入司兩年、業(yè)務(wù)水平中上游的一名銷售代表，由于工作中為人謙遜、思維敏捷、善于分析，很快就在該分區(qū)逐步形成了一套十分...
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大多數(shù)客戶都是愉快的、平和的、易于溝通和善解人意的。但有時(shí)候客戶也會(huì)變得憤怒、沮喪、很不耐煩，某些用戶甚至表現(xiàn)出不可理喻。這樣的客戶，是座席代表工作壓力的一個(gè)重要來(lái)源。調(diào)查顯示，47的客戶服務(wù)代表認(rèn)為困難客戶的電話是他們面臨的最大的壓力（TELEStress,1996,P.65）。而困難客戶又可以細(xì)...
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當(dāng)你為自己設(shè)計(jì)職業(yè)規(guī)劃時(shí)，你正在用有條例的頭腦為自己要達(dá)到的目標(biāo)規(guī)定一個(gè)時(shí)間計(jì)劃表，即為自己的人生設(shè)置里程碑. 職業(yè)生涯規(guī)劃一旦設(shè)定，它將時(shí)時(shí)提醒你已經(jīng)取得了哪些成績(jī)以及你的進(jìn)展如何。 第一步： 分析你的需求： 你也許會(huì)問(wèn)：這一步怎么做呢？不妨試試以下兩種方法。一種是開(kāi)動(dòng)腦筋，寫(xiě)下來(lái)10條未來(lái)5年你...
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商業(yè)管理專家一直強(qiáng)調(diào)，成功的商業(yè)交易主要依賴于談判的藝術(shù)，絕大多數(shù)成功商人都是談判高手，這使他們能輕而易舉的完成一筆交易。 傾聽(tīng) 一個(gè)談判高手通常提出很尖銳的問(wèn)題，然后耐心的傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)。商務(wù)專家說(shuō)，如果我們學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng)，很多沖突是很容易解決的。問(wèn)題的關(guān)鍵是傾聽(tīng)已經(jīng)成為被遺忘的藝術(shù)，而很多商人都忙...
194查看全文
商務(wù)談判中，談判的雙方畢竟不是敵對(duì)的關(guān)系，但是也并不是不存在利益的沖突和矛盾。在沒(méi)有任何技巧與原則的談判中，談判者往往會(huì)陷入難以自拔的境地，要么談判陷入僵局，要么雙方在達(dá)成協(xié)議后總覺(jué)得雙方的目標(biāo)都沒(méi)有達(dá)到，或者談判一方總有似乎失掉了一場(chǎng)對(duì)局的感覺(jué)。 這時(shí)，我們認(rèn)為有兩種重要原因?qū)е律鲜鼋Y(jié)果，一是談判...
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近幾年，我國(guó)各種媒體上有關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的項(xiàng)目報(bào)道，使用頻率最高的現(xiàn)代物流是其中之一。根據(jù)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和社會(huì)的需求及政府的支持，現(xiàn)代物流已經(jīng)進(jìn)入了項(xiàng)目運(yùn)作階段。項(xiàng)目運(yùn)作關(guān)鍵是項(xiàng)目策劃，尤其對(duì)于一個(gè)新生的項(xiàng)目，正確的項(xiàng)目策劃是能否進(jìn)行籌融資，得到資本支持和今后發(fā)展成功的關(guān)鍵?？茖W(xué)的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理是項(xiàng)目能...
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海爾的物流改革是一種以訂單信息流為中心的業(yè)務(wù)流程再造，通過(guò)對(duì)觀念的再造與機(jī)制的再造，構(gòu)筑起海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。 海爾物流管理的一流三網(wǎng)充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特征：一流是以訂單信息流為中心；三網(wǎng)分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球配送資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。三網(wǎng)同步流動(dòng)，為訂單信息流的增值提供支持。 ...
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僅僅給錢就激勵(lì)嗎 戴爾公司馬來(lái)西亞分廠的領(lǐng)導(dǎo)人收到一件特殊的禮物mdash;mdash;一只舊跑鞋。送這件奇怪禮物的，不是他人，正時(shí)間戴爾公司創(chuàng)始人，戴爾。這只舊跑鞋正是戴爾本人穿過(guò)的。這件禮物是祝賀戴爾開(kāi)辦了亞洲第一家工廠。廠長(zhǎng)得到這件禮物后，立刻明白了老板的良苦用心，深深的感受到了老板的信任和期...
楊思卓 249查看全文
（一）消費(fèi)者行為研究概述 1．消費(fèi)者和消費(fèi)者行為 狹義的消費(fèi)者，是指購(gòu)買、使用各種消費(fèi)品或服務(wù)的個(gè)人與住戶(Household)。廣義的消費(fèi)者是指購(gòu)買、使用各種產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)人或組織。主要從狹義的消費(fèi)者角度討論消費(fèi)者行為。 在現(xiàn)實(shí)生活中，同一消費(fèi)品或服務(wù)的購(gòu)買決策者、購(gòu)買者...
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隨著公司日益壯大，訂單增加、人員增加、工廠個(gè)數(shù)也增加，但生產(chǎn)效能卻一直不見(jiàn)提高，相反，分工的精細(xì)造成了部門臃腫、人員的龐雜，效率低下主要表現(xiàn)在產(chǎn)能沒(méi)有很好的提升方式。產(chǎn)能與質(zhì)量往往是對(duì)立面，如何突破產(chǎn)能與質(zhì)量?jī)煞矫娴南拗疲谡w管理上產(chǎn)生效果，成為服裝企業(yè)的管理難題。 大型服裝企業(yè)管理的止步不前，一...
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職務(wù)分析一般由以下四個(gè)要素組成： 1．明確的分析方法： A．對(duì)各種工作信息的提取方法 B．對(duì)信息的詳細(xì)分析處理方法 C．對(duì)各職務(wù)分析要素的確切界定 D．對(duì)職務(wù)分析過(guò)程中各種表格的設(shè)計(jì)方法 2．職務(wù)分析所要分析評(píng)價(jià)的職務(wù) 3．可以清晰描述整個(gè)職務(wù)分析過(guò)程的操作程序 4．有效的溝通體系 職務(wù)分析實(shí)際上是...
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導(dǎo) 言 銷售經(jīng)理的重要工作之一就是建立一支合格的銷售隊(duì)伍。美國(guó)未來(lái)學(xué)家托夫勒說(shuō),對(duì)銷售員最好的注解便是市場(chǎng)潤(rùn)滑劑。銷售經(jīng)理能否卓有成效的開(kāi)展工作，最終取決于銷售人員的素質(zhì)和能力。一個(gè)好的銷售經(jīng)理應(yīng)該是知道如何激發(fā)銷售人員的潛在能力，而不是簡(jiǎn)單的控制銷售員的行動(dòng)。 課程目標(biāo)： 1．合格銷售人員應(yīng)具備的...
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一、促銷員管理 促銷員經(jīng)招聘培訓(xùn)合格后上崗，辦事處統(tǒng)一管理，并遵守以下規(guī)定條款。 ?。ㄒ唬?、服務(wù)規(guī)范 1、言語(yǔ)舉止符合規(guī)范。 2、對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。 3、熱情、自信地待客，不冷落顧客。 4、顧客較多時(shí)，應(yīng)接一、待二、招呼三（重點(diǎn)接待...
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任何組織的中層管理者都是充滿了責(zé)任和挑戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)群體，他們承上啟下、協(xié)調(diào)資源，為組織的長(zhǎng)久發(fā)展而盡職盡責(zé)。中層管理者沒(méi)有一定的級(jí)別界限，在我看來(lái)，這主要是指能準(zhǔn)確的理解上層領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃意圖，并運(yùn)用各種素質(zhì)確保下屬和自己共同完成任務(wù)的中層管理人員。作為中層管理者，既要嚴(yán)格貫徹組織高層的戰(zhàn)略意圖，又需要結(jié)合...
183查看全文
上市公司收購(gòu)管理辦法 （征求意見(jiàn)稿） 第一章 總 則 第一條 為規(guī)范上市公司收購(gòu)活動(dòng)，促進(jìn)證券市場(chǎng)資源的優(yōu)化配置，保護(hù)投資者的合法權(quán)益，維護(hù)證券市場(chǎng)的正常秩序，根據(jù)《公司法》、《證券法》及相關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本辦法。 第二條 本辦法所稱上市公司收購(gòu)，是指投資者通過(guò)在證券交易所的股份轉(zhuǎn)讓活...
180查看全文
只有通過(guò)企業(yè)內(nèi)部之間以及與外部的采購(gòu)協(xié)同作業(yè)，供應(yīng)鏈系統(tǒng)方可準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)用戶的需求，同時(shí)降低庫(kù)存成本。 采購(gòu)是供應(yīng)鏈管理中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。一般來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)型的企業(yè)至少要用銷售額的50來(lái)進(jìn)行原材料、零部件的采購(gòu)。采購(gòu)的速度、效率、訂單的執(zhí)行情況會(huì)直接影響到本企業(yè)是否能夠快速靈活地滿足下游客戶的需求。采購(gòu)...
183查看全文
不論是經(jīng)銷商還是生產(chǎn)廠商，許多企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的選擇、評(píng)估以及采購(gòu)量的分配（同一產(chǎn)品有多家供應(yīng)商），還是由總經(jīng)理或采購(gòu)部經(jīng)理等少數(shù)人人為的、感性的行為來(lái)決定的。其結(jié)果并不能準(zhǔn)確地體現(xiàn)供應(yīng)商在各個(gè)方面的表現(xiàn)。同時(shí)，帶有個(gè)人主觀色彩的評(píng)估，也使得供應(yīng)商之間并不真正具有可比性。本文試圖通過(guò)X公司的例子來(lái)展示一...
179查看全文
摘要：伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化和高科技更新的加速，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演變?yōu)楣芾砜茖W(xué)競(jìng)爭(zhēng)的新格局。采購(gòu)，作為現(xiàn)代化企業(yè)管理中的重要一環(huán)和供應(yīng)價(jià)值鏈上的核心之一，愈來(lái)愈受到企業(yè)和企業(yè)家的重視，并越來(lái)越成為一門專業(yè)的科學(xué)，正在為各大學(xué)、研究院、專業(yè)咨詢公司、企業(yè)和政府廣泛地研究和應(yīng)用。本文介紹了采購(gòu)的基本理念，分...
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１９９４年底的英特爾，已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)了業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)地位，但這一年卻出現(xiàn)了一個(gè)小危機(jī)，原因是一個(gè)數(shù)學(xué)教授發(fā)現(xiàn)，在作一些復(fù)雜的數(shù)學(xué)運(yùn)算時(shí)，計(jì)算機(jī)會(huì)出現(xiàn)除法錯(cuò)誤。英特爾對(duì)此調(diào)查的結(jié)果是，這是由于芯片設(shè)計(jì)上存在一個(gè)小錯(cuò)誤，使計(jì)算機(jī)在９０億次除法運(yùn)算中會(huì)出現(xiàn)一次錯(cuò)誤。 ９０億次除法運(yùn)算中會(huì)出現(xiàn)一次錯(cuò)誤意味著什么？...
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內(nèi)容提要 本文由三個(gè)案例組成。第一個(gè)是關(guān)于企業(yè)的名牌競(jìng)爭(zhēng)力的，三個(gè)大企業(yè)：上海梅林、正廣和、光明的競(jìng)爭(zhēng)。第二個(gè)是輕騎營(yíng)銷策劃小組1998年策劃的開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的案例第三個(gè)是一個(gè)由于決策者的失誤而導(dǎo)致企業(yè)失敗的案例 管理是人類一切有組織的社會(huì)活動(dòng)中必不可少的組成部分。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們社會(huì)活動(dòng)的組織化程...
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在管理發(fā)展史上，人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為進(jìn)行了大量的研究，歸納出各種領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。下面，擇其要者進(jìn)行介紹。這些不同的方式、風(fēng)格，將啟示你進(jìn)行有效領(lǐng)導(dǎo)，有助于形成你自己的、獨(dú)有的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。同時(shí)，也有助于你識(shí)別他人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，使你更好地與他人特別是你的上司打交道，更好地選拔人、使用人。 一、領(lǐng)...
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一、問(wèn)題的提出 企業(yè)行為是企業(yè)績(jī)效的基礎(chǔ)，會(huì)計(jì)信息是企業(yè)績(jī)效的反映。規(guī)范正當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)行為（注：會(huì)計(jì)行為決定會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，規(guī)范正當(dāng)會(huì)計(jì)行為是指能客觀、真實(shí)地反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程全貌的會(huì)計(jì)行為，而會(huì)計(jì)行為發(fā)生異化則是對(duì)正當(dāng)會(huì)計(jì)行為的背離和走向反面。）是客觀反映企業(yè)績(jī)效、提供真實(shí)會(huì)計(jì)信息的前提，而后者...
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一、 當(dāng)前民營(yíng)企業(yè)員工的心態(tài) 隨著我國(guó)高等教育的發(fā)展，工商管理類人才和其他各專業(yè)型人才層出不窮，此外，我國(guó)許多民營(yíng)企業(yè)自身也在通過(guò)各種途徑培育人才，完全有理由相信，當(dāng)前我國(guó)民營(yíng)企業(yè)所需的各類人才都有可能找到。但是，事實(shí)上，許多人在選擇單位時(shí)，并不是將民營(yíng)企業(yè)作為首選，即使一些人選擇了民營(yíng)企業(yè)，也難于...
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隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制、建立現(xiàn)代企業(yè)制度 ,企業(yè)行政管理也面臨著調(diào)整舊方式、適應(yīng)新形勢(shì)的任務(wù)。加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)行政管理 ,是搞好企業(yè)內(nèi)部管理 ,適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)建制的重要環(huán)節(jié) ;對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)活力和發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有重要意義。 一、企業(yè)行政管理概述 企業(yè)行政管理是指依靠...
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1、合理、透明、簡(jiǎn)單的績(jī)效體系，讓每個(gè)員工都清楚地知道自己付出與回報(bào)的公式，想拿多少錢就干多少業(yè)績(jī)，清清楚楚，利益驅(qū)動(dòng)。（許多公司在兌現(xiàn)的時(shí)候經(jīng)常不到位，或推出合同額、毛利1、毛利2、毛利3等復(fù)雜計(jì)算方法克扣員工利益，這種方法不可取，會(huì)帶來(lái)很大的負(fù)面影響）。 2、人挪活、樹(shù)挪死。一個(gè)人在同一崗位做的...
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每一次演講過(guò)后，聽(tīng)眾都會(huì)提出各式各樣的問(wèn)題，好比說(shuō)： 我為什么不成功？ 生活當(dāng)中我總是失敗，是不是我的命不好？ 如何才能賺到第一個(gè)一百萬(wàn)？ 我認(rèn)為我很優(yōu)秀，可經(jīng)理為什么不重用我？ 我如何才能留住優(yōu)秀的部下？ #8943; #8943; 來(lái)參加學(xué)習(xí)的人，大多數(shù)是帶著問(wèn)題來(lái)的。十五年來(lái)，我每一年的演講，...
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案例1：一次失敗的電話銷售 數(shù)月以前，一家國(guó)內(nèi)IT企業(yè)進(jìn)行筆記本電腦的促銷活動(dòng)，我是接到推銷電話的一個(gè)他們認(rèn)為的潛在客戶。 先生，您好，這里是HR公司個(gè)人終端服務(wù)中心，我們?cè)诟阋粋€(gè)調(diào)研活動(dòng)您有時(shí)間我們可以問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題嗎？（點(diǎn)評(píng)一） 一個(gè)月以前，應(yīng)該有不少人會(huì)接到類似的電話。這是XX公司在做筆記本電腦的...
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外表修飾 有良好的清潔感的外表修飾，能給顧客很好的印象。亂七八糟的頭發(fā)、骯臟的手、不干凈的制服hellip;hellip;如果您是顧客也不會(huì)在有這種店員的店里買東西，每一個(gè)人要經(jīng)常注意，互相糾正外表的修飾。 服裝該怎么樣 整齊穿著規(guī)定的制服 裙子長(zhǎng)到膝下的5公斤，褲長(zhǎng)到腳后跟 不可穿有花或鮮艷原色的...