有一個(gè)古老的哲學(xué)問(wèn)題：“森林中一棵樹(shù)倒了下來(lái)，那兒不會(huì)有人聽(tīng)到，那么能說(shuō)它發(fā)出聲響了嗎？”關(guān)于溝通，我們也可以問(wèn)類似的問(wèn)題：如果你說(shuō)話時(shí)沒(méi)人聽(tīng)，那么能說(shuō)你進(jìn)行溝通了嗎？
　　有人說(shuō)：“溝通就是，我說(shuō)的便是我所想的，怎么想便怎么說(shuō)，如果團(tuán)隊(duì)同伴不喜歡，也沒(méi)辦法！”從目的上講，溝通是磋商共同的意思，即隊(duì)員們必須交換和適應(yīng)相互的思維模式，直到每個(gè)人都能對(duì)所討論的意見(jiàn)有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我們認(rèn)為，只有達(dá)成了共識(shí)才可以認(rèn)為是有效的溝通。團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員越多樣化，就越會(huì)有差異，也就越需要隊(duì)員進(jìn)行有效的溝通。

　　在團(tuán)隊(duì)溝通中，言談是最直接、最重要和最常見(jiàn)的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽(tīng)。作為團(tuán)體，成員的傾聽(tīng)能力是保持團(tuán)隊(duì)有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個(gè)體，要想在團(tuán)隊(duì)中獲得成功，傾聽(tīng)是基本要求。在對(duì)美國(guó)５００家最大公司進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明，作出反應(yīng)的公司中超過(guò)５０％的公司為他們的員工提供聽(tīng)力培訓(xùn)。有研究表明：那些是很好的傾聽(tīng)者的學(xué)生比那些不是的學(xué)生更為成功。在工作中，傾聽(tīng)已被看作是獲得初始職位、管理能力、工作成功、事業(yè)有成、工作出色的重要必備技能之一。

　　在傾聽(tīng)的過(guò)程中，如果人們不能集中自己的注意力，真實(shí)地接受信息，主動(dòng)地進(jìn)行理解，就會(huì)產(chǎn)生傾聽(tīng)障礙。在人際溝通中，造成信息失真。影響傾聽(tīng)效率障礙不外乎以下三點(diǎn)：

１．環(huán)境干擾

　　環(huán)境對(duì)人的聽(tīng)覺(jué)與心理活動(dòng)有重要影響，環(huán)境中的聲音、氣味、光線以及色彩、布局，都會(huì)影響人的注意力與感知。布局雜亂、聲音嘈雜的環(huán)境將會(huì)導(dǎo)致信息接收的缺損。

２．信息質(zhì)量低下

　　雙方在試圖說(shuō)服、影響對(duì)方時(shí)，并不一定總能發(fā)出有效信息，有時(shí)會(huì)有一些過(guò)激的言辭、過(guò)度的抱怨，甚至出現(xiàn)對(duì)抗性的態(tài)度?，F(xiàn)實(shí)中我們經(jīng)常遇到滿懷抱怨的顧客，心懷不滿的員工，劍拔弩張的爭(zhēng)論者。在這種場(chǎng)合，信息發(fā)出者受自身情緒的影響，很難發(fā)出有效的信息，從而影響了傾聽(tīng)的效率。

　　信息低下的另一個(gè)原因是，信息發(fā)出者不善于表達(dá)或缺乏表達(dá)的愿望。例如，當(dāng)人們面對(duì)比自己優(yōu)越或地位高的人時(shí)，害怕“言多必失”以致留下壞印象，因此不愿意發(fā)表自己的意見(jiàn)，或盡量少說(shuō)。

３．傾聽(tīng)者主觀障礙

　　在溝通的過(guò)程中，造成溝通效率低下的最大原因就在于傾聽(tīng)者本身。研究表明，信息的失真主要是在理解和傳播階段，歸根到底是在于傾聽(tīng)者的主觀障礙。

（１）個(gè)人偏見(jiàn) 即使是思想最無(wú)偏見(jiàn)的人也不免心存偏見(jiàn)。在一次國(guó)際會(huì)議上，以色列代表團(tuán)的成員們?cè)陉U述其觀點(diǎn)時(shí)，用了非常激烈的方式，他們抱怨泰國(guó)代表對(duì)會(huì)議不表示任何興趣或熱情，因?yàn)樗麄?ldquo;只是坐在那里”，而泰國(guó)代表則認(rèn)為以色列教授非常憤怒，因?yàn)樗麄?ldquo;用了那么大的嗓門(mén)”。所以，在團(tuán)隊(duì)中成員的背景多樣化時(shí)，傾聽(tīng)者的最大障礙就在于自己對(duì)信息傳播者偏見(jiàn)，而無(wú)法獲得準(zhǔn)確的信息。

（２）先入為主 在行為學(xué)中被稱為“首因效應(yīng)”，它是指在進(jìn)行社會(huì)知覺(jué)的過(guò)程中，對(duì)象最先給人留下的印象，對(duì)以后的社會(huì)知覺(jué)發(fā)生重大影響。也就是我們常說(shuō)的，第一印象往往決定了將來(lái)。人們?cè)趦A聽(tīng)過(guò)程中，對(duì)對(duì)方最先提出的觀點(diǎn)印象最深刻，如果對(duì)方最先提出的觀點(diǎn)與傾聽(tīng)者的觀點(diǎn)大相徑庭，傾聽(tīng)者可能會(huì)產(chǎn)生抵觸的情緒，而不愿意繼續(xù)認(rèn)真傾聽(tīng)下去。

（３）自我中心 人們習(xí)慣于關(guān)注自我，總認(rèn)為自己才是對(duì)的。在傾聽(tīng)過(guò)程中，過(guò)于注意自己的觀點(diǎn)，喜歡聽(tīng)與自己觀點(diǎn)一致的意見(jiàn)，對(duì)不同的意見(jiàn)往往是置若罔聞，這樣往往錯(cuò)過(guò)了聆聽(tīng)他人觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。

　　掌握傾聽(tīng)的藝術(shù)并非很難，只要克服心中的障礙，從小節(jié)作起，肯定能夠成功?，F(xiàn)列出一些提高傾聽(tīng)能力的技巧以便核對(duì)、參考：

１．創(chuàng)造有利的傾聽(tīng)環(huán)境，盡量選擇安靜、平和的環(huán)境，使傳遞者處于身心放松的狀態(tài)。

２．在同一時(shí)間內(nèi)既講話又傾聽(tīng)，這是不可能的事情，要立即停止講話，注意對(duì)方的講述。

３．盡量把講話時(shí)間縮到最短。你講話時(shí)，便不能聆聽(tīng)別人的良言，可惜許多人都忽略了這一點(diǎn)。

４．?dāng)[出有興趣的樣子。這是讓對(duì)方相信你在注意聆聽(tīng)的最好方式，是發(fā)問(wèn)和要求闡明他正在討論的一些論點(diǎn)。

５．觀察對(duì)方。端詳對(duì)方的臉、嘴和眼睛，尤其要注視眼睛，將注意力集中在傳遞者的外表。這能幫助你聆聽(tīng)，同時(shí)，能完全讓傳遞者相信你在聆聽(tīng)。

６．關(guān)注中心問(wèn)題，不要使你的思維迷亂。

７．平和的心態(tài)，不要將其他的人或事?tīng)砍哆M(jìn)來(lái)。

８．注意自己的偏見(jiàn)，傾聽(tīng)中只針對(duì)信息而不是傳遞信息的人。誠(chéng)實(shí)面對(duì)、承認(rèn)自己的偏見(jiàn)，并能夠容忍對(duì)方的偏見(jiàn)。

９．抑制爭(zhēng)論的念頭。注意你們只是在交流信息，而非辯論賽，爭(zhēng)論對(duì)溝通沒(méi)有好處，只會(huì)引起不必要的沖突。學(xué)習(xí)控制自己，抑制自己爭(zhēng)論的沖動(dòng)，放松心情。

１０．保持耐性，讓對(duì)方講述完整，不要打斷他的談話，縱然只是內(nèi)心有些念頭，也會(huì)造成溝通的陰影。

１１．不要臆測(cè)。臆測(cè)幾乎總是會(huì)引導(dǎo)你遠(yuǎn)離你的真正目標(biāo)，所以要盡可能避免對(duì)對(duì)方做臆測(cè)。

１２．不宜過(guò)早作出結(jié)論或判斷。人往往立即下結(jié)論，當(dāng)你心中對(duì)某事已做了判斷時(shí)，就不會(huì)再傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，溝通就被迫停止。保留對(duì)他人的判斷，直到事情清楚，證據(jù)確鑿。

１３．做筆記。做筆記不但有助于聆聽(tīng)，而且有集中話題和取悅對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。如果有人重視你所說(shuō)的話并做筆記，你不會(huì)受寵若驚嗎？

１４．不要自我中心，在溝通中，只要把注意力集中在對(duì)方身上，才能夠進(jìn)行傾聽(tīng)。但很多人習(xí)慣把注意力集中在自己身上，不太注意別人，這容易造成傾聽(tīng)過(guò)程的混亂和矛盾。

１５．鼓勵(lì)交流雙方互為傾聽(tīng)者。用眼神、點(diǎn)頭或搖頭等身體語(yǔ)言鼓勵(lì)信息傳遞者傳遞信息和要求別人傾聽(tīng)你的發(fā)言。

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