- 所在地區(qū): 山東 濟(jì)南
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域:客戶服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī):
公妍青老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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公妍青老師簡介
公妍青老師
【專業(yè)資質(zhì)】
17年呼叫中心及客服中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
12年大型呼叫中心、電銷中心、淘寶客服團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建及管理經(jīng)驗(yàn)
人才培養(yǎng)專家,培養(yǎng)出四十名以上部門主管、經(jīng)理
客戶營銷及客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)型專家
中層管理人員能力提升專家
客戶服務(wù)中心可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略顧問
【從業(yè)經(jīng)歷】
1、中國聯(lián)通省級培訓(xùn)師:負(fù)責(zé)全省十七地市培訓(xùn)師培養(yǎng)及全省客服中心人員服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)、提升,對于呼叫中心和客服人員的溝通能力、服務(wù)技巧、客戶投訴處理、大客戶維護(hù)、員工心態(tài)塑造及壓力緩解具有多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的培訓(xùn)理論方法
2、山東樂拍/山東少兒呼叫中心負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)銷售、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理,對于銷售業(yè)績提升、售后服務(wù)體系建立、外呼營銷系統(tǒng)、客戶服務(wù)流程優(yōu)化、客服績效考核制定方面,有大量成功案例和經(jīng)驗(yàn)
3、電商客服負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的建立和管理,對于淘寶電商客服的服務(wù)技巧、天貓規(guī)則運(yùn)用和客訴處理、老客戶維護(hù)和管理、客服轉(zhuǎn)化率提升和關(guān)聯(lián)推薦方面,有體系化運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)課程
4、企業(yè)大學(xué)校長:負(fù)責(zé)企業(yè)商學(xué)院的成立和運(yùn)營,對于人才梯隊(duì)建立、人才盤點(diǎn)和人才培養(yǎng)體系、導(dǎo)師制、華為工作法、領(lǐng)導(dǎo)力、中層人員管理能力提升方面,有大量的實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為公司培養(yǎng)出多名部門中層管理人員。
5、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常務(wù)副總:負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營管理、運(yùn)營;公司戰(zhàn)略制定與達(dá)成,分管人力資源、總經(jīng)辦、客戶運(yùn)營、私域、短視頻、商學(xué)院,對于一類二類電商經(jīng)營管理,人才梯隊(duì)培養(yǎng),新項(xiàng)目扶持建立,人力資源人才引進(jìn)、績效考核方案、人力資源體系建設(shè),戰(zhàn)略屋制定,戰(zhàn)略規(guī)劃下達(dá)與分解,戰(zhàn)略達(dá)成策劃與戰(zhàn)略資源支持方面有直接落地操作經(jīng)驗(yàn)與提升戰(zhàn)績。
【課程特色】
深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實(shí)際需求,課程氛圍生動(dòng)而不造作,內(nèi)容實(shí)用而 不空洞,方式多樣而不單一。課程的精彩來源于二方面:一是實(shí)效性,即課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)、實(shí) 用、實(shí)踐,不僅讓學(xué)員學(xué)到方法,更讓學(xué)員通過課堂訓(xùn)練掌握工具,以便回到崗位可以馬上運(yùn) 用。二是互動(dòng)性,啟發(fā)學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
具有大量客服中心客戶故事和案例,有著中層管理人員的實(shí)戰(zhàn)方法和企業(yè)管理案例,對如何有效提升客戶關(guān)系管理和客戶粘性有獨(dú)到的見解及工作方法。培訓(xùn)落地性較強(qiáng),可理論和實(shí)際有效的結(jié)合,從而達(dá)到有效的培訓(xùn)目的和效果,學(xué)員反饋和滿意度較高。
對于互聯(lián)網(wǎng)電商公司新生代團(tuán)隊(duì)管理,人力資源管理的落地與實(shí)踐,有成功案例經(jīng)驗(yàn)與分層級策略,可有效調(diào)動(dòng)起員工工作積極性與團(tuán)隊(duì)凝聚力,通過激勵(lì)機(jī)制、人才有效管理、部門運(yùn)營管理提升等多緯度方法與手段,協(xié)助提升公司整體戰(zhàn)略經(jīng)營水平。為95后、00后新生代職場力量如何有效管理,提供落地解決策略與方法、案例經(jīng)驗(yàn)。
【主講課程】
通用類課程
《管理者角色認(rèn)知與自我修煉》《從管理者到卓越的領(lǐng)導(dǎo)者》《華為工作法》
《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》《職場高效溝通專家》
專業(yè)類課程
《金牌客戶服務(wù)》《打造卓越服務(wù)專家》《持續(xù)回購-客戶變信徒的客戶關(guān)系管理》
《電話營銷精英實(shí)戰(zhàn)》《我是首席驚喜官》《私域流量特訓(xùn)營-觸達(dá)客戶生態(tài)圈》
《互聯(lián)網(wǎng)客戶標(biāo)簽建立與運(yùn)營》《轉(zhuǎn)怒為喜—領(lǐng)先的投訴處理技巧》
《電商團(tuán)隊(duì)管理與創(chuàng)新》《新形勢下客服中心創(chuàng)新運(yùn)營管理》
【項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】
1.中國聯(lián)通話務(wù)集中人才招聘及培養(yǎng)項(xiàng)目
2.中國聯(lián)通山東分公司全省申訴項(xiàng)目
3.山東樂拍DM外呼項(xiàng)目
4.山東半畝花田雛鷹特訓(xùn)營人才培養(yǎng)項(xiàng)目
5.山東半畝花田MDP中層管理培養(yǎng)項(xiàng)目
6.山東半畝花田雙十一項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人
7.連鎖超市線上項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人
8.電商公司短視頻新項(xiàng)目、戰(zhàn)略項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人
【部分服務(wù)客戶】
山東聯(lián)通、山東樂拍、半畝花田旗艦店、山東少兒頻道、江蘇移動(dòng)、南方國家電網(wǎng)中心、天津國家電網(wǎng)中心、國網(wǎng)網(wǎng)上互聯(lián)、蘭州移動(dòng)、北京聯(lián)通、陜西移動(dòng)、華電供熱、河北移動(dòng)在線、吉林國家電網(wǎng)、深圳銀聯(lián)支付中心、快運(yùn)兔、貴州電力、安踏等