公妍青老師【專業(yè)資質(zhì)】17年呼叫中心及客服中心從業(yè)經(jīng)驗12年大型呼叫中心、電銷中心、淘寶客服團隊的創(chuàng)建及管理經(jīng)驗人才培養(yǎng)專家，培養(yǎng)出四十名以上部門主管、經(jīng)理客戶營銷及客戶關系管理實戰(zhàn)型專家中層管理人員能力提升專家客戶服務中心可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略顧問【從業(yè)經(jīng)歷】1、中國聯(lián)通省級培訓師：負責全省十七地市培訓師培養(yǎng)及全省客服中心人員服務素質(zhì)培訓、提升，對于呼叫中心和客服人員的溝通能力、服務技巧、客戶投訴處理、大客戶維護、員工心態(tài)塑造及壓力緩解具有多年的培訓經(jīng)驗和獨到的培訓理論方法2、山東樂拍/山東少兒呼叫中心負責人：負責銷售、售后服務團隊的管理，對于銷售業(yè)績提升、售后服務體系建立、外呼營銷系統(tǒng)、客戶服務流程優(yōu)化、客服績效考核制定方面，有大量成功案例和經(jīng)驗3、電商客服負責人：負責電商客服團隊的建立和管理，對于淘寶電商客服的服務技巧、天貓規(guī)則運用和客訴處理、老客戶維護和管理、客服轉(zhuǎn)化率提升和關聯(lián)推薦方面，有體系化運作經(jīng)驗和培訓課程4、企業(yè)大學校長：負責企業(yè)商學院的成立和運營，對于人才梯隊建立、人才盤點和人才培養(yǎng)體系、導師制、華為工作法、領導力、中層人員管理能力提升方面，有大量的實戰(zhàn)操作經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗...詳細>>

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