郭宣婷老師簡介
郭宣婷老師 銀行網(wǎng)點服務營銷提升專家
15年國內(nèi)股份制銀行從業(yè)經(jīng)驗
10年銀行企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗
8年省級農(nóng)商行高級培訓講師
13家銀行長期合作經(jīng)驗
國際注冊企業(yè)培訓師
山東省農(nóng)信系統(tǒng)省級優(yōu)秀內(nèi)訓師
曾任：薛城聯(lián)社二級支行 信貸/綜合柜員
曾任：薛城聯(lián)社機關 勞資員/綜合副經(jīng)理
曾任：恒泰農(nóng)村合作銀行 合規(guī)部副經(jīng)理
曾任：棗莊農(nóng)商行薛城行 業(yè)務部經(jīng)理
擅長領域：服務投訴處理、規(guī)范化服務營銷、社區(qū)營銷方案設計…….
13年銀行管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，10多家銀行合作經(jīng)歷，近150家銀行網(wǎng)點輔導咨詢：棗莊農(nóng)商行（84個網(wǎng)點）、滕州農(nóng)商行（58個網(wǎng)點）、東平農(nóng)村合作銀行（17個網(wǎng)點）、肥城農(nóng)商行（11個網(wǎng)點）、巨野農(nóng)商行（11個網(wǎng)點）濰坊農(nóng)商行（7個網(wǎng)點）、濟南農(nóng)商行（4個網(wǎng)點）…..
老師有著11年銀行網(wǎng)點服務培訓經(jīng)驗，曾為山東省農(nóng)村信用聯(lián)社、河南省農(nóng)村信用聯(lián)社、山東神威房地產(chǎn)公司、濟南世紀高科產(chǎn)業(yè)孵化園等多家公司提供規(guī)范化服務提升、廳堂管理、大堂經(jīng)理規(guī)范化服務能力提升、網(wǎng)點服務能力提升、網(wǎng)格化營銷輔導等服務，獲得企業(yè)內(nèi)部高層領導的高度贊許，課程好評率達95%。
■ 2005-2009年，初步進入銀行時就職于薛城聯(lián)社二級支行，從基層柜員做起，優(yōu)秀的服務工作表現(xiàn)和零差錯的工作效率，得到了內(nèi)部領導的稱贊和栽培，僅用了短短10個月便轉(zhuǎn)為了正式員工，并調(diào)任到了薛城聯(lián)社機關從事支行行長、員工考核及檔案管理等工作，并于2006年起擔任團支部書記，組織培訓、年會、活動策劃每月15余場次，期間培訓學員人次達10余萬人次。
■ 2009-2014年，擔任恒泰農(nóng)村合作銀行合規(guī)部副經(jīng)理兼內(nèi)訓師，負責處理近上千單服務投訴處理，使得客戶滿意率達97%，并且保持了5年工作期間零二次投訴率的記錄，并為銀行提供了年均150余次的《規(guī)避沖突0沖突》、《銀行客戶抱怨與投訴技巧》的課程培訓，提升了客服人員的服務投訴處理能力水平，降低了行內(nèi)的投訴處理率，受到了市一級領導的高度贊揚。
■ 2014-2018年，擔任棗莊農(nóng)商行薛城行業(yè)務部經(jīng)理兼內(nèi)訓師，負責行內(nèi)的營銷外拓活動和網(wǎng)格化營銷的落地輔導，從中整理出一本落地性強的營銷流程話術《營銷活動集錦》，成為行內(nèi)的范本廣受傳閱，并提升了網(wǎng)點營銷人員95%的促單率，也為銀行提供了年均200余次的《大堂經(jīng)理崗位技能提升》、《銀行客戶抱怨與投訴技巧》、《新員工服務規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)》等課程，持續(xù)為銀行輸出職業(yè)化大堂經(jīng)理、明星窗口柜員、內(nèi)部服務培訓師等服務保障性人才。
2018年部分授課案例：
序號
企業(yè)名稱
課程名稱
返聘期數(shù)
1
華商農(nóng)商行
《規(guī)范化服務提升與廳堂投訴管理》
2期
2
湖北安陸農(nóng)商行
《規(guī)范化服務提升與廳堂投訴管理》
2期
3
棗莊農(nóng)商行
《網(wǎng)格化營銷輔導》
3期
4
滕州農(nóng)商行
《廳堂投訴與現(xiàn)場管理》
2期
5
棗莊農(nóng)商行
《新員工規(guī)范化服務與職業(yè)素養(yǎng)》
4期
6
陵城農(nóng)商行
《廳堂投訴與現(xiàn)場管理》
2期
7
棗莊農(nóng)商行
《網(wǎng)格化營銷輔導》
3期
8
尉氏合益村鎮(zhèn)銀行
《新員工規(guī)范化服務與職業(yè)素養(yǎng)》
2期
9
東平農(nóng)村合作銀行
《標桿網(wǎng)點建設與規(guī)范化服務導入》5天項目
3期
10
肥城農(nóng)商行
《標桿網(wǎng)點建設與規(guī)范化服務導入》5天項目
4期
11
濟南農(nóng)商行
《標桿網(wǎng)點建設與規(guī)范化服務導入》5天項目
3期
12
濰坊農(nóng)商行
《標桿網(wǎng)點建設與規(guī)范化服務導入》5天項目
4期
13
巨野農(nóng)商行
《標桿網(wǎng)點建設與規(guī)范化服務導入》5天項目
3期
14
長豐科源村鎮(zhèn)銀行
《旺季開門紅輔導》5天項目
5期
15
長豐科源村鎮(zhèn)銀行
《網(wǎng)格化營銷活動策劃輔導》5天項目
4期
16
成武農(nóng)商行
《商業(yè)銀行廳堂流程營銷及投訴處理中的無痕營銷》5天項目
8期
….
…
…
…
主講課程：
《“轉(zhuǎn)危為機”——客戶投訴處理技巧實戰(zhàn)解析》
《打造超能“復聯(lián)4”團隊—商業(yè)銀行員工營銷技能“裝備”提升法》
《服務制勝——銀行員工商務禮儀與服務技能提升》
《減法工作“斷、舍、離”—銀行廳堂6S管理實施方法與技巧》
《贏在起大堂——銀行柜員標準化服務流程與營銷》
《我是大明星——銀行員工壓力舒緩與情緒管理》
授課風格：
郭老師根據(jù)銀行各服務條線，結合網(wǎng)點客觀因素，從網(wǎng)點實際情況出發(fā)，運用案例分析、現(xiàn)場演練、小組討論、分組pk、專業(yè)講解和重點總結等方式，現(xiàn)場練習，培訓現(xiàn)場氣氛活躍、互動性強，注重結果呈現(xiàn)，落地性強。
部分服務客戶：
農(nóng)信社系統(tǒng)：棗莊農(nóng)商行（輪訓84個網(wǎng)點）、滕州農(nóng)商行（輪訓58個網(wǎng)點）、菏澤成武農(nóng)商行（輪訓18個網(wǎng)點）、東平農(nóng)村合作銀行（輪訓17個網(wǎng)點）、湖北安陸市農(nóng)商行（輪訓14個網(wǎng)點）、陵城農(nóng)商行（輪訓14個網(wǎng)點）、肥城農(nóng)商行（輪訓11個網(wǎng)點）、巨野農(nóng)商行（輪訓11個網(wǎng)點）、濰坊農(nóng)商行（輪訓7個網(wǎng)點）、濟南農(nóng)商行（輪訓4個網(wǎng)點）、華商農(nóng)商行、民權農(nóng)商行、寧陵農(nóng)商行、永城農(nóng)商行……
村鎮(zhèn)銀行：尉氏合益村鎮(zhèn)銀行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行營業(yè)部、長豐科源村鎮(zhèn)銀行雙墩支行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行雙鳳支行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行水家湖支行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行崗集支行……
其他：山東神威房地產(chǎn)公司、濟南世紀高科產(chǎn)業(yè)孵化園、山東竹宜升紡織品集團公司、威海九福商業(yè)運營管理有限公司……
部分客戶評價：
郭老師的授課風格活潑大方，案例豐富精彩潛入深處，讓員工能夠輕松學習之后有一個持續(xù)的思考、進步過程，很接地氣非常實用，在門店銷售工作中起到了很好的作用。
——山東竹宜升紡織品集團公司 董事長 郭傳亭
郭老師的課程案例精彩、互動有趣，既能讓員工提升個人形象明白企業(yè)形象與個人形象之間的關系，又能迅速掌握學到的知識點并且學以致用，非常不錯！
——陵城農(nóng)商行 董事長 陳董事長
郭老師的授課幽默詼諧，案例解析精彩到位，讓我的銷售經(jīng)理在企業(yè)形象上有了極大提高！
——山東神威房地產(chǎn)公司 董事長 張董事長
郭老師的課特別接地氣，實操性很強，特別是案例分析，一看就是經(jīng)驗豐富的類型，給我們的習題集可以讓大家在今后的工作中參考學習，感謝。
——湖北安陸農(nóng)商行 業(yè)務部 蔣部長
郭老師做的項目輔導跟以往的項目輔導非常不一樣，直接輸出給我們一套經(jīng)過她調(diào)研之后，根據(jù)各行情況輸出的、全年可以參考的活動案例集，實用性強。
——長豐科源銀行 電子銀行部 張總
郭老師的商務禮儀課讓我們公司的人無論從個人形象的打造，還是對禮儀知識的了解應用都有了一個新的認識，而且課程很實用、接地氣，案例豐富，幽默大方。
——威海九福商業(yè)運營管理有限公司 董事長 張幀
部分授課照片：
棗莊農(nóng)商
《五星網(wǎng)點輔導》
安徽長豐科源
《商業(yè)銀行廳堂管理基礎服務規(guī)范》
湖北安陸農(nóng)商行
《商業(yè)銀行廳堂管理基礎服務規(guī)范》
東平合行
《規(guī)范化服務導入》
棗莊農(nóng)商行
《規(guī)范化服務提升（支行長）》
山東神威房地產(chǎn)公司
《商務禮儀》
成武農(nóng)商
《廳堂流程營銷及投訴處理中的無痕營銷》一期
成武農(nóng)商
《廳堂流程營銷及投訴處理中的無痕營銷》二期