劉曉霞

   ——資深網(wǎng)點管理專家

商業(yè)銀行資深網(wǎng)點管理專家

銀行服務與營銷資深管理專家

銀行客服溝通與投訴處理專家

國有銀行優(yōu)秀兼職培訓師

金融文學作家

曾任：

工商銀行網(wǎng)點管理中心主任、服務中心主任

曾就職世界500強某大型國有銀行渠道部前身網(wǎng)點管理中心主任等職位十幾年，親歷網(wǎng)點轉型，有豐富的網(wǎng)點服務營銷管理經(jīng)驗。獲得過總行級服務管理創(chuàng)新獎、省行級個人理財營銷參賽作品一等獎、成功處理過近千例客戶的投訴。十年服務營銷管理經(jīng)驗，八年專（兼）職培訓生涯，劉老師為全國31個?。ㄊ?、自治區(qū)）的幾百家銀行做過培訓。

擅長行業(yè)&領域

行業(yè)：銀行

領域：服務營銷、網(wǎng)點管理、溝通與投訴處理

授課風格

形象生動的模擬互動形式、實戰(zhàn)派接地氣教學風格深得各地學員的好評

培訓課程

《目標客戶的識別與分流引導》

《營業(yè)廳危機管理與應急處置》

《廳堂主動服務營銷與溝通技巧》

《新媒體環(huán)境下商業(yè)銀行輿情管理》

《支行（網(wǎng)點）目標管理與高效執(zhí)行》

《網(wǎng)點精細化現(xiàn)場管理及效率的提升》

《銀行突發(fā)事件的處置與應急能力的提升》

《客戶投訴處理技巧與高情商溝通能力提升》

服務客戶

銀協(xié)及國有銀行代表客戶：山東淄博銀行業(yè)協(xié)會、中國工商銀行江西省分行、中國工商銀行貴州省分行、中國工商銀行江蘇南通分行、中國工商銀行江蘇泰州分行、中國工商銀行江蘇連云港分行、中國工商銀行江蘇揚州分行、中國工商銀行河北肅寧支行、中國農(nóng)業(yè)銀行四川達州分行、德陽分行、中國銀行貴州省分行、建設銀行內(nèi)蒙古準格爾分行、建設銀行江蘇海安支行、……

股份制銀行及城商行代表客戶：遼寧丹東銀行、蘭州銀行、昆侖銀行、寧夏銀行、寧夏銀行西安分行、浦發(fā)銀行貴州分行、華夏銀行南京分行、廣發(fā)銀行韶關分行、江蘇銀行無錫分行、江蘇銀行南通分行、江蘇省郵儲銀行、江蘇南通郵儲銀行、江蘇民豐銀行、湖南省郵儲銀行、貴州省郵儲銀行、河北衡水商業(yè)銀行……

省級農(nóng)商行代表客戶（信用聯(lián)社）：青海省農(nóng)村信用聯(lián)合社、黑龍江省信用聯(lián)社、遼寧省農(nóng)村信用聯(lián)社、江蘇省信用聯(lián)社、安徽省信用聯(lián)社、江西省信用聯(lián)社、西寧農(nóng)商行、西安農(nóng)商行上海金山農(nóng)商行、上海寶山農(nóng)商行、上海奉賢農(nóng)商行……

地市級農(nóng)商行代表客戶：黑龍江肇東農(nóng)商行、吉林九臺農(nóng)商行、江蘇常州江南農(nóng)商行、安徽阜陽農(nóng)商行、湖北十堰農(nóng)商行、湖北隨州農(nóng)商行、湖北英山農(nóng)商行、山東泰安農(nóng)商行、山西高平農(nóng)信社、山西堯都農(nóng)商行、廣東湛江信合、廣東河源農(nóng)合、廣東吳川信用聯(lián)社、陜西（咸陽、銅川、寶雞、延安、漢中、渭南、安康等）信合、河南濟源農(nóng)商行、河南許昌農(nóng)商行、福建晉江農(nóng)商行、黑龍江肇東信用合作聯(lián)社、浙江湖州農(nóng)商行……

其他客戶：南京河海大學商學院、安徽省婦聯(lián)婦女企業(yè)家班