譚鴻儒老師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

Sino-NLP執(zhí)行師

戀愛(ài)、兩性關(guān)系咨詢(xún)及個(gè)人成長(zhǎng)教練

國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師

現(xiàn)任國(guó)資委下屬?lài)?guó)有金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部副經(jīng)理

擔(dān)任咨詢(xún)公司銀行研究院特聘項(xiàng)目經(jīng)理

曾任正大集團(tuán)-卜蜂蓮花人才發(fā)展及培訓(xùn)經(jīng)理

廣東高校大學(xué)個(gè)人成長(zhǎng)培訓(xùn)特約導(dǎo)師

個(gè)人成長(zhǎng)教練

譚鴻儒老師師承美國(guó)生命教育哲學(xué)博士、中國(guó)國(guó)學(xué)大師黃健基博士（Dr.Cactus Wong），具有國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師、香港Sino-NLP（身心語(yǔ)言程序?qū)W）執(zhí)行師、國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師資格。擁有5年咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)（銀行業(yè)、零售業(yè)、連鎖業(yè)、電訊業(yè)、行銷(xiāo)業(yè)），多年現(xiàn)場(chǎng)授課經(jīng)驗(yàn)。

譚鴻儒老師主修心理學(xué)，在課程中譚鴻儒老師將心理學(xué)知識(shí)結(jié)合歷年的成功外資企業(yè)、銀行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用在教導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、一線(xiàn)管理人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)并進(jìn)行自我心態(tài)激勵(lì)及團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等技術(shù)，使學(xué)員學(xué)員解決工作、生活及個(gè)人困惑，提高工作效率，得到學(xué)員的一致認(rèn)可。

【曾提供培訓(xùn)及咨詢(xún)的單位包括】

銀行客戶(hù)：

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行順德分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣西崇左分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)發(fā)區(qū)支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行淘金支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行番禺支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行城南支行……

中國(guó)建設(shè)銀行東莞常平支行（全國(guó)百佳網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目）、中國(guó)建設(shè)銀行東山支行……

金融客戶(hù)：

廣州兆華投資有限公司、太平洋保險(xiǎn)呼叫中心、廣發(fā)銀行電銷(xiāo)中心……

零售業(yè)客戶(hù)：

正大集團(tuán)卜蜂蓮花……

銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)客戶(hù)：

安利廣州團(tuán)隊(duì)、電訊盈科、香港P&P、信誠(chéng)人壽……

咨詢(xún)業(yè)客戶(hù)：

廣州優(yōu)銀培訓(xùn)咨詢(xún)、香港OpenMind顧問(wèn)有限公司……

教育集團(tuán)客戶(hù)：

金師國(guó)際教育  兆華國(guó)際教育集團(tuán)……

部分主講課程（如需課程大綱和詳細(xì)資料，請(qǐng)與講師聯(lián)系）：

銀行服務(wù)類(lèi)

《柜員規(guī)范服務(wù)流程培訓(xùn)》

《大堂經(jīng)理廳堂管理及主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》

客戶(hù)服務(wù)類(lèi)

《情感式服務(wù)—人性化的客戶(hù)服務(wù)技巧》

對(duì)象：一線(xiàn)客服人員、客服主管

課時(shí)：6小時(shí) 

營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)課程

《高效成交三步曲——快、準(zhǔn)、貼》

對(duì)象：客戶(hù)經(jīng)理、一線(xiàn)銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理人員

課時(shí)：6小時(shí)（可根據(jù)實(shí)際情況深開(kāi)發(fā)到12小時(shí)）

《行銷(xiāo)——一種說(shuō)話(huà)的藝術(shù)》 

對(duì)象：客戶(hù)經(jīng)理、一線(xiàn)銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理人員

課時(shí)：6小時(shí)（可根據(jù)實(shí)際情況深開(kāi)發(fā)到12小時(shí)）

《團(tuán)隊(duì)人員潛能開(kāi)發(fā)與激勵(lì)》

對(duì)象：團(tuán)隊(duì)管理人員

課時(shí)：6小時(shí) 

呼叫中心類(lèi)：

《呼叫中心電銷(xiāo)精英訓(xùn)練班》

對(duì)象：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的客戶(hù)服務(wù)人員以及管理人員、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧需要提升的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員

課時(shí)：12小時(shí)

《呼叫中心客服人員基礎(chǔ)訓(xùn)練》

對(duì)象：呼叫中心服務(wù)人員、一線(xiàn)主管

課時(shí)：6小時(shí)

《成為呼叫中心優(yōu)秀的一線(xiàn)主管》

對(duì)象：呼叫中心主管、經(jīng)理

課時(shí)6小時(shí)

通用類(lèi)課程：

《九型人格在團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理中的應(yīng)用》

對(duì)象：中層及以上管理人員

課時(shí)：6-12小時(shí)

《員工心理關(guān)懷與輔導(dǎo)》

對(duì)象：一線(xiàn)管理人員、中層管理人員

課時(shí)：6小時(shí)（可視情況授課至12小時(shí)）

《情緒與壓力釋放——成為自己的心靈導(dǎo)師》

對(duì)象：客戶(hù)經(jīng)理、一線(xiàn)銷(xiāo)售人員、企業(yè)前線(xiàn)服務(wù)人員、基層管理者

課時(shí)：6小時(shí)

《職業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)力與自我修煉》

對(duì)象：一線(xiàn)員工、新員工

課時(shí)：6小時(shí)

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

對(duì)象：辦公室人員、商務(wù)人士

課時(shí)：6小時(shí)

【授課風(fēng)格】

我相信培訓(xùn)效果由行動(dòng)和結(jié)果體現(xiàn)，因此整體授課風(fēng)格是以：

課堂式培訓(xùn)+互動(dòng)體驗(yàn)+案例分析+多媒體教學(xué)+行動(dòng)化學(xué)習(xí)+現(xiàn)場(chǎng)討論

務(wù)求讓學(xué)員能夠由了解到掌握，由掌握到運(yùn)用的過(guò)程。