閆金星老師  銀行服務(wù)營銷技能提升專家

10年銀行培訓(xùn)及輔導(dǎo)經(jīng)驗

銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)塑造教練

銀行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升培訓(xùn)專家

EAP員工關(guān)愛和幸福力培養(yǎng)專家

國家二級心理咨詢師

工商銀行山東分行、農(nóng)業(yè)銀行山東分行、山東農(nóng)村信用社、農(nóng)業(yè)銀行青島分行特聘講師

擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、開門紅、規(guī)范化服務(wù)、EAP員工心理關(guān)愛等

1000多家銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗，36家銀行長期合作經(jīng)驗，154場銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)。

閆金星老師擁有10年銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)員工與客戶服務(wù)營銷的實際情況，自主研發(fā)一套服務(wù)營銷體系，多次為銀行企業(yè)提供開門紅項目、網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及規(guī)范化服務(wù)、EAP員工心理關(guān)愛等項目的培訓(xùn)輔導(dǎo)，幫助數(shù)家銀行建立起一套成熟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，實現(xiàn)員工服務(wù)營銷技能提升，網(wǎng)點(diǎn)分片選優(yōu)，成為各大網(wǎng)點(diǎn)觀摩學(xué)習(xí)的成功案例。

老師多次為工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)信系統(tǒng)（農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、信用社）等上百家銀行提供培訓(xùn)咨詢，參與過24項星級網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項目、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造等各類輔導(dǎo)咨詢項目。其中幫助農(nóng)業(yè)銀行日照分行一員工在一個月內(nèi)營銷信用卡248張，大額存單累計1482萬，實現(xiàn)了張口營銷，時時營銷的佳績。迄今已完成1000多家網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場督導(dǎo)，培訓(xùn)人數(shù)高達(dá)10000多名，好評率達(dá)到98%。

部分授課案例：

? 中國工商銀行：

①德州分行/棗莊分行，《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》和《柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》，9期。

②滕州支行，《一線柜員綜合能力提升》《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)》，3期。

③濟(jì)寧分行，（梁山、兗州、曲阜、鄒城、微山、魚臺、金鄉(xiāng)、任城、開發(fā)區(qū)等9家支行），《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》， 9期。

④臨沂分行，《網(wǎng)點(diǎn)一體化服務(wù)營銷》，4場。

⑤山東省分行（天橋支行、泰安工行、煙臺工行、濰坊工行、棗莊工行、日照工行、菏澤工行、臨淄支行等），《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》， 17期。

? 農(nóng)業(yè)銀行：

①山東省分行、煙臺分行、淄博分行、濰坊分行等16家分行，《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》，26期。

②山東省分行、臨沂分行、泰安分行等分行，《中年員工50+續(xù)航能力提升》，7期。

? 農(nóng)信社：

①蘭山、莒南、沂水農(nóng)商行，《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》，輪訓(xùn)13期。

②蒼山農(nóng)信社，《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》《客戶經(jīng)理營銷技能提升》，輪訓(xùn)8期。

③費(fèi)縣、泰安農(nóng)商銀行，《EAP員工關(guān)愛培訓(xùn)》，輪訓(xùn)9期。

④諸城農(nóng)商行《智慧廳堂一體化服務(wù)營銷培訓(xùn)》，2期。

主講課題：

《贏戰(zhàn)開門紅一一銀行網(wǎng)點(diǎn)立體化服務(wù)營銷技能提升》

《趕 比 超一一銀行規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》

《智慧廳堂一一大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營銷技能提升》

《效能倍增一一銀行精準(zhǔn)服務(wù)營銷與效能提升》

《有話好說一一銀行柜面服務(wù)營銷技能提升》

《遇 見 美一一心服務(wù)?馨禮儀?星品質(zhì)實訓(xùn)》

授課風(fēng)格：

閆老師根據(jù)銀行條線及人員層面情況，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客觀因素，從網(wǎng)點(diǎn)實際情況出發(fā)，運(yùn)用看圖說話、現(xiàn)場演練、案例分析、小組討論和專業(yè)講解和重點(diǎn)總結(jié)等方式現(xiàn)場訓(xùn)練，互動性強(qiáng)，注重結(jié)果呈現(xiàn)，氛圍輕松、直指到位，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，落實性強(qiáng)。

部分服務(wù)客戶：

工商銀行：山東省分行（2期）、省行營業(yè)部、棗莊工行（2期）、滕州支行（2期）、濰坊工行（4期）、泰安工行（2期）、菏澤工行（3期）、淄博工行（2期）、臨淄工行（3期）、濟(jì)寧工行（2期）、煙臺工行（2期）、德州工行（3期）、東營工行、日照工行、天橋工行（4期）、濟(jì)南開發(fā)區(qū)工行......

農(nóng)業(yè)銀行：山東省分行、青島農(nóng)行（2期）、李滄支行（2期）、煙臺農(nóng)行（4期）、濟(jì)寧農(nóng)行（2期）、泰安農(nóng)行、東營農(nóng)行、開封農(nóng)行（2期）、日照農(nóng)行（2期）、臨沂農(nóng)行、嘉祥農(nóng)行、羅莊農(nóng)行（4期）、河?xùn)|農(nóng)行、高唐農(nóng)行（2期）......

農(nóng) 信 社：山東省聯(lián)社、莒南農(nóng)商行（3期）、蘭山農(nóng)商行（7期）、泰山農(nóng)商銀行（2期）、費(fèi)縣農(nóng)商銀行（7期）、沂水農(nóng)商銀行（3期）、蒼山農(nóng)信社（7期）、青島建行（2期）......

其他行業(yè)：省中煙、青島卷煙廠（5期）、濟(jì)南卷煙廠（3期）、青州煙校（2期）、齊魯石化集團(tuán)公司（6期）、齊魯石化商業(yè)公司、齊魯石化熱電廠華星化工（4期）......

部分客戶評價：

金星老師能夠結(jié)合星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建內(nèi)容為我們形象講授網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容，通過優(yōu)化廳堂功能區(qū)劃，廳堂動線管理、滿足不同客戶廳堂體驗需求。通過現(xiàn)場對營業(yè)大廳布局調(diào)整，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)美感和視覺沖擊力，統(tǒng)一規(guī)范員工著裝、掛牌上崗等服務(wù)形象，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，老師呈現(xiàn)出表率作用，親切自然、專業(yè)嫻熟，我們看著，聽著，做著都是一種享受。

一一一一農(nóng)業(yè)銀行臨沂分行 副行長 薛亞楠

金星老師網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)方式，符合網(wǎng)點(diǎn)實際，生動、形象，通俗易懂。同時也學(xué)到了規(guī)范的服務(wù)，專業(yè)的營銷話術(shù)，環(huán)境的7S整改。體會到作為一名大堂經(jīng)理工作的重要性，在今后的工作中做到標(biāo)準(zhǔn)“7+7”規(guī)范服務(wù)，熱情待客，積極開口營銷，努力爭取更好的成績。

一一一一莒南農(nóng)商行 副行長 王曉

通過金星老師的課程，形式新穎、內(nèi)容觸動人心、我認(rèn)識到我自己的優(yōu)勢；掌握到一些實際有用的知識，學(xué)完就能用，用了就有效果，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，工作集聚的壓力小多了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強(qiáng)了自我的信心！

一一工商銀行德州分行 服務(wù)辦 趙斌

閆老師非常專業(yè)、職業(yè)，感恩老師的現(xiàn)場的傾心付出！老師選的音樂、現(xiàn)場朗誦的內(nèi)容深入心靈，教會我們好好的愛自己，愛我們身邊的人，珍惜緣分，深深的觸動著我們的心弦，特別感恩老師，謝謝！

一一齊魯石化集團(tuán)公司 黨校培訓(xùn)部 劉玉明

金星老師知識內(nèi)容豐富、臺風(fēng)好、形象好、水平高、平易近人，很有親和力，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)和標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的課程設(shè)計信息量很大、課堂氣氛好、能夠調(diào)動大家的參與性、現(xiàn)場感染能力非常強(qiáng)，語言生動、幽默，案例真實、很實際。通過授課感覺金星老師資歷和閱歷很深，大家對金星老師來授課都津津樂道，我們對金星老師本人都是敬仰的態(tài)度。

工商銀行

一一工商銀行棗莊分行 服務(wù)辦 孔令霞

讓我明白加強(qiáng)對廳堂客戶服務(wù)營銷的重要意義以及營業(yè)場所物品、設(shè)施、工具及憑證等現(xiàn)場物品擺放等注重的細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶的視覺體驗和心理感受，“以客戶服務(wù)”為中心，以“提高作業(yè)效率”為目的，收獲頗多。

——農(nóng)行銀行臨沂分行 網(wǎng)點(diǎn)主任 孫寶榮

金星老師為我們進(jìn)行了為期七天的銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)。其中采用2+5的方式進(jìn)行，2天全員集中式培訓(xùn)，5天現(xiàn)場督導(dǎo)加晚訓(xùn)，通過培訓(xùn)提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與大堂經(jīng)理的現(xiàn)場服務(wù)及管理能力；并且提升應(yīng)對危機(jī)的處理能力與技巧?，F(xiàn)場輔導(dǎo)提升網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，服務(wù)理念，服務(wù)形象，并且?guī)椭鷨T工塑造積極陽光的工作與生活心態(tài)。

——蘭山合作銀行 行長 張乃飛

部分授課照片：

中國工商銀行山東省分行

《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能提升》

中國工商銀行臨沂分行

《一體化深度營銷服務(wù)》

中國工商銀行德州分行

《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)精準(zhǔn)營銷》

中國工商銀行滕州支行

《一線人員綜合服務(wù)能力提升》

中國農(nóng)業(yè)銀行青島分行

《效能倍增一一銀行精準(zhǔn)服務(wù)營銷與效能提升》

中國工商銀行濰坊分行

《網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營銷與效能提升》

中國農(nóng)業(yè)銀行日照分行

《開門紅項目駐點(diǎn)輔導(dǎo)》

青島卷煙廠

《商務(wù)禮儀與溝通技巧》

蘭陵農(nóng)商銀行

《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》

中國農(nóng)業(yè)銀行東營分行

《中年員工續(xù)航力提升》

中國工商銀行臨淄支行

《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》

諸城農(nóng)商銀行

《廳堂服務(wù)營銷》

中國農(nóng)業(yè)銀行臨沂分行

《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》

沂水農(nóng)商銀行

《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與禮儀》

中國工商銀行山東省分行

《效能提升一一精準(zhǔn)服務(wù)營銷技能提升》

蘭山合作銀行

《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)項目》

莒南農(nóng)商銀行

《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》

沂水農(nóng)商銀行

《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》

中國工商銀行日照分行

《EAP情緒管理與音樂減壓》

中國工商銀行濟(jì)寧分行

《50+員工動力續(xù)航 壓力舒緩》

中國農(nóng)業(yè)銀行日照分行

《開門紅項目駐點(diǎn)項目培訓(xùn)輔導(dǎo)》

齊魯石化橡膠廠

《EAP親子工作坊》

中國農(nóng)業(yè)銀行嘉祥支行

《凝聚團(tuán)隊 加油前行》EAP培訓(xùn)

中國農(nóng)業(yè)銀行泰安分行

《機(jī)關(guān)員工EAP心靈舒緩》