營銷服務課程體系
銀行網(wǎng)點主動服務營銷技巧1.課程目標此課程重于銀行網(wǎng)點新時期轉(zhuǎn)型下服務營銷實戰(zhàn)技巧培訓內(nèi)容，強調(diào)銀行營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗分享和實用方法的掌握，通過銀行營銷案例分析、角色扮演、練習互動等多種授課形式，培養(yǎng)客戶服務營銷意識、主動營銷能力、關(guān)注核心能力發(fā)展、提升營銷實戰(zhàn)技巧、強化客戶關(guān)系管理等方面得到全新學習體驗和營銷層次的提升，并最終實現(xiàn)以下培訓目標：?明晰網(wǎng)點客戶服務...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
柜面服務篇：一、柜面服務規(guī)范與禮儀1、柜面文明服務規(guī)范及基本用語規(guī)范2、服務忌語3、語音語調(diào)-肢體語言-稱贊4、柜員專業(yè)形象和姿態(tài)5、基本儀態(tài)：坐、立、行、走、蹲6、著裝要與儀容儀表的要求7、微笑是通往世界的橋梁8、目光接觸技巧9、適當?shù)木嚯x接觸10、表情神態(tài)：精神飽滿、主動熱情二、柜員服務親和力提升1、客戶服務的3A法則2、態(tài)度3、表現(xiàn)4、手段5、傾聽客戶...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
章銀行網(wǎng)點服務營銷解析銀行全員主動營銷時代分析如何成為網(wǎng)點服務營銷高手l服務營銷高手特征與心理要求l優(yōu)秀服務營銷的素質(zhì)模式1.培養(yǎng)積極營銷心態(tài)2.掌握專業(yè)營銷技能3.高品質(zhì)客戶服務體現(xiàn)銀行案例分享:與客戶價值一起成長第二章服務營銷技巧訓練一、顧客心理分析和需求引導1、顧客的四種分類與心理分析2、顧客購買銀行業(yè)務產(chǎn)品的四個要素3、如何識別顧客的購買信號4、顧客...
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智能化背景下的網(wǎng)點服務營銷技巧課綱 課時：6H
《智能化背景下網(wǎng)點服務營銷技巧》【課程目標】塑造智能化背景下網(wǎng)點新員工良好的服務營銷心態(tài)，轉(zhuǎn)換營銷思維，調(diào)整營銷狀態(tài)；掌握新員工優(yōu)質(zhì)服務技巧，提高新員工溝通能力,提前預防客戶異議處理能力；引導新員工服務營銷行為，提高服務營銷效率及效果；掌握流量客群興趣激發(fā)與轉(zhuǎn)介技巧、存量客戶激活與深挖技巧；掌握新員工必備的核心產(chǎn)品呈現(xiàn)與精準營銷技巧。【課程對象】新員工【課程...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理服務營銷與投訴抱怨處理》 2天 課時：12H
銀行大堂經(jīng)理服務營銷與投訴抱怨處理【課程特點與收益】1.將服務禮儀的知識全面貫穿至大堂引導員的工作流程中，便于針對實際工作進行改進，真正起到“學以致用”的效果。2.將服務營銷的理念貫穿于整個課程中，超出傳統(tǒng)的偏重于儀態(tài)訓練的“禮儀”課程，致力于提升大堂引導員的職業(yè)化素養(yǎng)和職場魅力，同時改善工作質(zhì)量及業(yè)績。3.通過正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關(guān)人員投訴糾紛...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《提升客戶滿意度的服務營銷技巧》 1天 課時：6H
提升客戶滿意度的服務營銷技巧課程收益：意識先行——服務與銷售的完美融合，懂得用心服務的真諦，讓服務與被服務都快樂，從而提升服務品質(zhì)。印象管理——塑造讓客戶容易產(chǎn)生信任的形象，練就個人影響力，讓形象走在能力的前面，為銷售鋪路。溝通為王——溝通是一門人際交往的能力基礎(chǔ)，溝通從語言、無聲語言、傾聽、表達等多維度進行訓練，最終達到共贏的結(jié)果。主講老師：胡爽姿課程時間...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
營銷人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)課程背景：溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶、上司、同事更加認可、喜歡你，從而使客戶認可你的人品和產(chǎn)品，是每個從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國哈佛大學調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情商高的銷售人員業(yè)績會比普通人員高出60以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80以上。在我們這次的課程中，將使用案4例式學習的方法，并且在溝通與情緒管理、...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《政企客戶經(jīng)理服務營銷全流程技能提升》客戶經(jīng)理，作為運營商一線的營銷單元，肩負著客戶維系服務、產(chǎn)品方案營銷及談判的重任，因此系統(tǒng)的掌握客戶服務營銷技能和溝通談判技能對客戶經(jīng)理來說就十分有必要了，在日常的工作中，我們發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理常常會遇到以下問題：總感覺在和客戶接觸的過程中，客戶對于我們的服務工作不是很滿意；自己總是找不到可以和客戶建立更深層次信任關(guān)系的方法，...
講師：杜榮軒咨詢電話：010-82593357下載需求表
《青年員工職業(yè)能力塑造與服務營銷能力提升》 課時：12H
《新進員工"《青年員工職業(yè)塑造與服務營銷能力提升》課程大綱課程時間：2天（12課時）課程對象：銀行新進員工、青年員工等課程收獲：1、掌握職場心態(tài)轉(zhuǎn)變，快樂工作2、掌握銀行服務禮儀，專業(yè)提升3、掌握銀行商務禮儀，有禮有節(jié)4、掌握職場公務禮儀，得體有度課程大綱：一、掌握職場心態(tài)轉(zhuǎn)變，快樂工作1、新員工新歸屬1）新兩點一線？2）新起點新平臺，如何舞出我人...
講師：馬冬玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的服務營銷 課時：12H
卓越的服務營銷【課程背景】服務滲透在人們生活中的方方面面，21世紀新的就業(yè)機會幾乎完全由服務業(yè)來創(chuàng)造。服務營銷學從思維方式、營銷理念到操作方法、策略技巧都有適合新領(lǐng)域、新行業(yè)的諸多創(chuàng)新。因此，服務營銷不只適用于服務領(lǐng)域，應該把服務市場的思維方式、營銷理念應用到新領(lǐng)域、新行業(yè)。【培訓受眾】企業(yè)信息化負責人、售后服務人員、客服人員、客服主任【培訓課時】2天(6小...
講師：呂江咨詢電話：010-82593357下載需求表
五星級客戶營銷服務技巧秘訣-2天 課時：12H
《五星級客戶營銷服務技巧秘訣》——服務品質(zhì)提升系列課程【課程收益】1.通過培訓使學員提升服務意識、培養(yǎng)服務心態(tài)，樹立正確的服務工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務概念落地，通過服務的技巧來提升企業(yè)服務品質(zhì)。3.提升個崗位服務工作人員的服務形象，掌握基本的服務待客禮儀。4.提升服務人員的溝通技巧及客戶接待細節(jié)。5.掌握服務人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷與服務管理策略 課時：12H
服務營銷與服務管理策略主講：吳昌鴻課程背景：為什么服務人員總是得罪客戶？為什么服務人員沒有了積極性？為什么小問題被反反復復變成了投訴？這既是服務意識的問題，但服務意識背后還有更深層次的管理問題。服務很努力了，服務也按標準執(zhí)行了，但客戶仍然不滿意，問題在哪？這就需要用服務品質(zhì)模型的科學分析方法來尋找缺口，從而有效提升客戶滿意度和客戶忠誠度。千篇一律的服務很難讓...
講師：吳昌鴻咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷技能提升 課時：6H
服務營銷技能提升模塊一：營銷技巧提升（含客戶管理與產(chǎn)品）課程目標：銀行零售營銷人員面臨困境：市場變化導致原來營銷方法失效，專業(yè)知識難以轉(zhuǎn)化成產(chǎn)能，和客戶溝通交流障礙等。在此背景下推出此課程，旨在幫助營銷行員學會用專業(yè)知識和客戶進行有效溝通，切實提升營銷成功率，提升營銷信心，進而促進產(chǎn)能提升。課程以實戰(zhàn)為核心，注重所有方式方法的實用性，讓營銷行員拿來即用、用之...
講師：金玉成咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷的道與術(shù) 課時：1H
《服務營銷道與術(shù)》課程大綱國家版權(quán)課程：國作登字-2022-A-10193950著作權(quán)人：陳涇鋒[課程背景]為什么現(xiàn)在的服務型企業(yè)盈利越來越難了？為什么現(xiàn)在的大型生產(chǎn)企業(yè)都說自己是服務平臺？進入變革時代，企業(yè)如果只是依賴技術(shù)依賴產(chǎn)品，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)將越來越大；相比十年二十年前，服務被企業(yè)提升到了前所未有的高度，服務將成為企業(yè)獨特而持久的競爭優(yōu)勢！如何有效激發(fā)...
講師：陳涇鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
云安全服務營銷推廣實訓 課時：6H
云安全服務營銷推廣實訓【背景介紹】隨著科技進一步發(fā)展，政企客戶市場迎來的新的機遇，伴隨著中國消費升級與技術(shù)不斷進步，以云安全服務創(chuàng)新業(yè)務為代表的創(chuàng)新業(yè)務迎來的難得的發(fā)展機遇。抓住云安全服務創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展的風口，迅速在政企客戶市場取得云安全服務創(chuàng)新業(yè)務的發(fā)展商機，成為當前非常重要的一項工作。但由于目前客戶經(jīng)理已經(jīng)習慣的傳統(tǒng)業(yè)務的銷售模式，而云安全服務創(chuàng)新業(yè)務銷售...
