營(yíng)銷服務(wù)課程體系
贏在服務(wù)力《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與營(yíng)銷能力提升》建議實(shí)施培訓(xùn)方案主講人：朱美林銀行大經(jīng)理是銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的關(guān)鍵人物，是銀行服務(wù)窗口中的窗口。對(duì)于維護(hù)客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠(chéng)度具有重大作用。那么大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備怎樣的素養(yǎng)、如何來扮演好大堂經(jīng)理的角色、如何在營(yíng)業(yè)廳眾多客戶中識(shí)別出潛力大客戶、如何迚行差異化服務(wù)、如何提升客戶忠誠(chéng)度、如何分流客戶、...
講師：朱美林咨詢電話：010-82593357下載需求表
禮贏商運(yùn)《營(yíng)銷服務(wù)禮儀與營(yíng)銷溝通技巧》培訓(xùn)方案主講人：朱美林?課程背景：銷售業(yè)績(jī)對(duì)每個(gè)企業(yè)都是至關(guān)重要，企業(yè)很多問題在發(fā)展中逐步出現(xiàn)，或被掩蓋彌補(bǔ)；事實(shí)上職員不僅要精通銷售，還要具備銷售禮儀。銷售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，銷售人員的禮儀及個(gè)人素質(zhì)不僅代表個(gè)人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。營(yíng)銷禮儀能夠迅速提升個(gè)人素養(yǎng)，可以讓客戶產(chǎn)生...
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極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶《企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷》培訓(xùn)方案培訓(xùn)講師：朱美林?課程背景：在企業(yè)的業(yè)務(wù)體系中，銷售被看作是帶來收入的最重要的部分，其實(shí)極致服務(wù)一樣可以帶來銷售業(yè)績(jī)的提升甚至更大的提升。所謂極致服務(wù)，就是始終如一的提供理想服務(wù)，通過一系列的服務(wù)舉措讓客戶感受到備受關(guān)注，留住客戶，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。極致服務(wù)創(chuàng)造不可思議的客戶體驗(yàn)，它能帶給所有組織成功，能幫助更...
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理財(cái)顧問的服務(wù)營(yíng)銷技能提升課程2天 課時(shí)：12H
理財(cái)顧問的服務(wù)營(yíng)銷技能提升課程2天課程目的：理財(cái)顧問一方面要開發(fā)客戶，一方面又要服務(wù)好現(xiàn)有客戶，銷售能力、服務(wù)能力、專業(yè)能力缺一不可，本課程針對(duì)理財(cái)顧問服務(wù)營(yíng)銷能力提升需求定制，通過導(dǎo)入專業(yè)客戶服務(wù)觀念，輔導(dǎo)學(xué)員如何約訪客戶、如何與客戶有效溝通、如何挖掘客戶需求、如何與客戶建立信任、如何介紹產(chǎn)品、如何應(yīng)對(duì)客戶的異議或拒絕、如何針對(duì)不同客戶層級(jí)和群體進(jìn)行差異化...
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大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升課程2天 課時(shí)：12H
大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升課程2天課程目的：1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí)；2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡(jiǎn)單實(shí)用、一學(xué)就會(huì)的服務(wù)營(yíng)銷技巧；3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營(yíng)銷能力：如何將客戶等待和排隊(duì)的時(shí)間變?yōu)殇N售時(shí)間；4、提升大堂經(jīng)理理財(cái)產(chǎn)品的銷售技巧；5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)客戶的水平，提升銀行客戶忠誠(chéng)度。適合對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理、有營(yíng)銷能...
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成功電話邀約與微信服務(wù)營(yíng)銷技巧課程2天 課時(shí)：12H
成功電話邀約與微信服務(wù)營(yíng)銷技巧課程2天（電話邀約高階）培訓(xùn)目的：課程是專門針對(duì)已經(jīng)參加過浦瑞《電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》初階及進(jìn)階培訓(xùn)的營(yíng)銷人員設(shè)計(jì)的電話銷售高階培訓(xùn)課程，旨在幫助銷售人員短時(shí)間內(nèi)快速提升專項(xiàng)電話邀約成功率。適合對(duì)象：需要盡快提升專項(xiàng)電話邀約成功率的金融機(jī)構(gòu)一線銷售人員備注：1、學(xué)員需參加過浦瑞的《電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》及《電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧進(jìn)階》培訓(xùn)；2...
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智能化背景下的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技巧課綱 課時(shí)：6H
《智能化背景下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技巧》【課程目標(biāo)】塑造智能化背景下網(wǎng)點(diǎn)新員工良好的服務(wù)營(yíng)銷心態(tài)，轉(zhuǎn)換營(yíng)銷思維，調(diào)整營(yíng)銷狀態(tài)；掌握新員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，提高新員工溝通能力,提前預(yù)防客戶異議處理能力；引導(dǎo)新員工服務(wù)營(yíng)銷行為，提高服務(wù)營(yíng)銷效率及效果；掌握流量客群興趣激發(fā)與轉(zhuǎn)介技巧、存量客戶激活與深挖技巧；掌握新員工必備的核心產(chǎn)品呈現(xiàn)與精準(zhǔn)營(yíng)銷技巧?！菊n程對(duì)象】新員工【課程...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷與投訴抱怨處理》 2天 課時(shí)：12H
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷與投訴抱怨處理【課程特點(diǎn)與收益】1.將服務(wù)禮儀的知識(shí)全面貫穿至大堂引導(dǎo)員的工作流程中，便于針對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行改進(jìn)，真正起到“學(xué)以致用”的效果。2.將服務(wù)營(yíng)銷的理念貫穿于整個(gè)課程中，超出傳統(tǒng)的偏重于儀態(tài)訓(xùn)練的“禮儀”課程，致力于提升大堂引導(dǎo)員的職業(yè)化素養(yǎng)和職場(chǎng)魅力，同時(shí)改善工作質(zhì)量及業(yè)績(jī)。3.通過正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關(guān)人員投訴糾紛...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《提升客戶滿意度的服務(wù)營(yíng)銷技巧》 1天 課時(shí)：6H
提升客戶滿意度的服務(wù)營(yíng)銷技巧課程收益：意識(shí)先行——服務(wù)與銷售的完美融合，懂得用心服務(wù)的真諦，讓服務(wù)與被服務(wù)都快樂，從而提升服務(wù)品質(zhì)。印象管理——塑造讓客戶容易產(chǎn)生信任的形象，練就個(gè)人影響力，讓形象走在能力的前面，為銷售鋪路。溝通為王——溝通是一門人際交往的能力基礎(chǔ)，溝通從語(yǔ)言、無聲語(yǔ)言、傾聽、表達(dá)等多維度進(jìn)行訓(xùn)練，最終達(dá)到共贏的結(jié)果。主講老師：胡爽姿課程時(shí)間...
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《服務(wù)營(yíng)銷人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)》1天 課時(shí)：6H
營(yíng)銷人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)課程背景：溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶、上司、同事更加認(rèn)可、喜歡你，從而使客戶認(rèn)可你的人品和產(chǎn)品，是每個(gè)從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國(guó)哈佛大學(xué)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情商高的銷售人員業(yè)績(jī)會(huì)比普通人員高出60以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80以上。在我們這次的課程中，將使用案4例式學(xué)習(xí)的方法，并且在溝通與情緒管理、...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電話服務(wù)營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練》 課時(shí)：6H
呼叫中心電話服務(wù)營(yíng)銷能力訓(xùn)練主講：郭粉【課程背景】電話銷售人員承擔(dān)著面向精準(zhǔn)中高端客戶的個(gè)性化關(guān)懷營(yíng)銷服務(wù)的職責(zé)，為客戶提供深層次服務(wù)+營(yíng)銷、關(guān)懷客戶、激發(fā)客戶對(duì)新產(chǎn)品興趣、帶給客戶實(shí)惠體驗(yàn)等的維系工作，電話銷售是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，員工的綜合素質(zhì)將決定銷售業(yè)績(jī)與服務(wù)水平。本課程旨在全面提升員工的電話營(yíng)銷、客戶維系挽留、客戶服務(wù)技巧，為企業(yè)創(chuàng)建效益型呼叫中...
講師：郭粉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)營(yíng)銷技巧》 課時(shí)：6H
服務(wù)營(yíng)銷技巧主講：郭粉【課程背景】直白的銷售會(huì)3上客戶緊張和害怕，而服務(wù)營(yíng)銷是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)客戶的需求，并引起他的興趣和信心，進(jìn)而柔性成交，變銷售而為客戶排憂解難，提高客戶滿意度。通過對(duì)服務(wù)流程和銷售流程的分析對(duì)比，將二者有效的整合，形成一套銷售人員更容易使用和掌握的技術(shù)。【課程收益】全面改變傳統(tǒng)銷售觀念，從產(chǎn)品銷售者向服務(wù)營(yíng)銷人員進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變。掌...
講師：郭粉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《政企客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷全流程技能提升》客戶經(jīng)理，作為運(yùn)營(yíng)商一線的營(yíng)銷單元，肩負(fù)著客戶維系服務(wù)、產(chǎn)品方案營(yíng)銷及談判的重任，因此系統(tǒng)的掌握客戶服務(wù)營(yíng)銷技能和溝通談判技能對(duì)客戶經(jīng)理來說就十分有必要了，在日常的工作中，我們發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理常常會(huì)遇到以下問題：總感覺在和客戶接觸的過程中，客戶對(duì)于我們的服務(wù)工作不是很滿意；自己總是找不到可以和客戶建立更深層次信任關(guān)系的方法，...
講師：杜榮軒咨詢電話：010-82593357下載需求表
《青年員工職業(yè)能力塑造與服務(wù)營(yíng)銷能力提升》 課時(shí)：12H
《新進(jìn)員工"《青年員工職業(yè)塑造與服務(wù)營(yíng)銷能力提升》課程大綱課程時(shí)間：2天（12課時(shí)）課程對(duì)象：銀行新進(jìn)員工、青年員工等課程收獲：1、掌握職場(chǎng)心態(tài)轉(zhuǎn)變，快樂工作2、掌握銀行服務(wù)禮儀，專業(yè)提升3、掌握銀行商務(wù)禮儀，有禮有節(jié)4、掌握職場(chǎng)公務(wù)禮儀，得體有度課程大綱：一、掌握職場(chǎng)心態(tài)轉(zhuǎn)變，快樂工作1、新員工新歸屬1）新兩點(diǎn)一線？2）新起點(diǎn)新平臺(tái)，如何舞出我人...
講師：馬冬玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
《督導(dǎo)師的輔導(dǎo)技術(shù)與服務(wù)營(yíng)銷》 課時(shí)：6H
課程名稱：《督導(dǎo)師的輔導(dǎo)技術(shù)與服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》主講：韓穎1天課程背景：通過不同的授課與體驗(yàn)方式，幫助學(xué)員建立一位督導(dǎo)師或訓(xùn)練師該有的系統(tǒng)觀，可多維度培訓(xùn)并運(yùn)用不同的授課技巧對(duì)員工進(jìn)行不同層級(jí)的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，從改變學(xué)員的心智模式入手，推動(dòng)學(xué)員在工作中快速運(yùn)用所學(xué)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化輔導(dǎo)與培訓(xùn)的效果，幫助組織有規(guī)劃的培養(yǎng)出一支有能力、有干勁、粘合度高的高素質(zhì)精英培訓(xùn)梯隊(duì)。課程對(duì)...
