- 銷售技巧品牌營(yíng)銷大客戶銷售經(jīng)銷商銷講門店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷管理品牌策劃電話銷售會(huì)議營(yíng)銷顧問(wèn)式銷售工業(yè)品營(yíng)銷整合營(yíng)銷銷售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷招投標(biāo)銷售管理團(tuán)隊(duì)銷售品牌建設(shè)營(yíng)銷策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)營(yíng)銷服務(wù)
營(yíng)銷服務(wù)課程體系
模塊：電話營(yíng)銷知識(shí)與營(yíng)銷心態(tài)培訓(xùn)模塊培訓(xùn)內(nèi)容模塊：電話營(yíng)銷知識(shí)與營(yíng)銷心態(tài)一、電話營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)1、電話營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)2、電話營(yíng)銷流程及發(fā)展前景分析3、電話營(yíng)銷的基本流程4、電話營(yíng)銷的應(yīng)用5、中國(guó)移動(dòng)電話營(yíng)銷現(xiàn)狀分析6、電話營(yíng)銷的發(fā)展前景分析7、傳統(tǒng)電話營(yíng)銷與高級(jí)電話營(yíng)銷的區(qū)別案例分析：消費(fèi)者為什么抗拒電話營(yíng)銷案例分析：中國(guó)移動(dòng)外呼接通率為什么下降？模塊：電話營(yíng)銷...
講師：陳攀斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一部分現(xiàn)代商業(yè)銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷認(rèn)知1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷理念2、什么是營(yíng)銷，什么是銷售？3、現(xiàn)代營(yíng)銷中的服務(wù)營(yíng)銷能創(chuàng)造什么價(jià)值？4、服務(wù)營(yíng)銷和服務(wù)禮儀的特性是什么5、服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷售的意義—循環(huán)圈6、服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合7、服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點(diǎn)第二部分柜員主動(dòng)營(yíng)銷角色認(rèn)知與修煉柜面人員如何扮演服務(wù)中的顧問(wèn)角色1、服務(wù)中顧問(wèn)形象的樹(shù)立2、服務(wù)中顧問(wèn)...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
內(nèi)容方法目的講心理學(xué)助力卓越的電話營(yíng)銷一、從電銷的五個(gè)階段說(shuō)起二、知己：電銷人員心理定位1)電銷人員的心理障礙2)電銷人員的必備信念3)電銷人員的心理提升三、知彼：客戶心理剖析1)當(dāng)代客戶的特點(diǎn)2)客戶的心理期望3)客戶的冰山模型4)客戶的AIDA模型5)客戶的動(dòng)機(jī)鏈管理6)電銷的客戶心理轉(zhuǎn)換7)如何激起客戶的購(gòu)買激情四、借勢(shì)：電銷團(tuán)隊(duì)士氣1)團(tuán)隊(duì)士氣對(duì)電銷...
講師：李文香咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：珍貴柜員基礎(chǔ)服務(wù)篇 商業(yè)銀行的服務(wù)理念 篇：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語(yǔ)言 珍貴柜員服務(wù)禮儀 第二篇：珍貴柜員角色認(rèn)知 第三篇：珍貴柜員工作指引 營(yíng)業(yè)前 營(yíng)業(yè)中 營(yíng)業(yè)后 第四篇：珍貴柜員服務(wù)銷...
講師：陳寶光咨詢電話：010-82593357下載需求表
正確認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷管理什么是服務(wù)營(yíng)銷管理？他的作用是什么？服務(wù)營(yíng)銷管理難道只是減少投訴嗎？現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷管理的精髓在哪里？服務(wù)營(yíng)銷管理對(duì)銷售與服務(wù)的價(jià)值在哪里？服務(wù)營(yíng)銷中客戶滿意與客戶忠誠(chéng)全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里？什么是客戶滿意度？建立一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)體系獲得客戶忠誠(chéng)度的秘訣戰(zhàn)略性客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷管理的操作流程分類歸檔客戶信息區(qū)分客戶類別與重要性...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：中國(guó)酒店餐飲經(jīng)營(yíng)十三大病癥講餐飲服務(wù)營(yíng)銷的定義1、餐飲服務(wù)營(yíng)銷的定義2、掌握餐飲服務(wù)營(yíng)銷定義的意義3、餐飲服務(wù)營(yíng)銷的六項(xiàng)要求第二講酒店（餐飲）企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)1、營(yíng)銷型餐飲企業(yè)的目標(biāo)2、服務(wù)營(yíng)銷的核心是關(guān)注顧客的忠誠(chéng)3、餐飲企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇4、餐飲企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)選擇特點(diǎn)5、餐飲企業(yè)銷售的核心6、在制定營(yíng)銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)時(shí)的策略第三講餐飲企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷核心模式1...
講師：宋德標(biāo)咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、柜員心態(tài)篇一、面臨的挑戰(zhàn)1、銀行同業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我們提出了更高的要求1）、新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2）、客戶在銀行服務(wù)及營(yíng)銷方面要求日益提高3）、激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)柜員造成的職業(yè)擠壓2、思考：你未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？二、心態(tài)對(duì)銀行柜員的重要影響1、案例分析：這就是心態(tài)1）、為何要重視心態(tài)---心態(tài)的重要性2、視頻：好心態(tài)和壞心態(tài)差別為什么這么...
講師：陳致諺咨詢電話：010-82593357下載需求表
講關(guān)注1、什么是關(guān)注2、“滿意”的賓客給企業(yè)帶來(lái)的收獲是什么？3、好的服務(wù)是什么？4、個(gè)人服務(wù)營(yíng)銷的基本技巧第二講履行合約1、什么是合約？2、六個(gè)基本服務(wù)、營(yíng)銷要求第三講 理解客人的意圖和表現(xiàn)我們的職業(yè)性1、什么是身體語(yǔ)言2、正確使用身體語(yǔ)言引導(dǎo)表3、在服務(wù)營(yíng)銷中身體語(yǔ)言的作用：第四講 在服務(wù)營(yíng)銷中表示你的關(guān)注1、什么是服務(wù)的內(nèi)涵2、企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷工作的系統(tǒng)、...
講師：宋德標(biāo)咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理講、現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色1.一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2.現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3.網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力4.網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則第二講、現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)1.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問(wèn)題2.何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3.培訓(xùn)職責(zé)研討4.多技能管理表5.OJT方法第三講、網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定1.目標(biāo)管理的意義2.工作目標(biāo)的三...
講師：陳致諺咨詢電話：010-82593357下載需求表
文旅企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)培訓(xùn)提升 課時(shí)：6H
文旅企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)培訓(xùn)提升課程背景：本課程依據(jù)某文旅綜合體等幾大板塊業(yè)務(wù)為場(chǎng)景，以實(shí)際運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的營(yíng)銷服務(wù)問(wèn)題為依據(jù)，設(shè)計(jì)本課程工作坊。解決問(wèn)題員工綜合營(yíng)銷能力不足服務(wù)質(zhì)量有待提升新業(yè)態(tài)沒(méi)有完整的營(yíng)銷模式課程收獲掌握互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方法提升服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量整合新業(yè)態(tài)，完善新業(yè)態(tài)營(yíng)銷方法授課對(duì)象：中基層員工授課課時(shí)：一天（6小時(shí)）授課方法：工作坊行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例分...
講師：騰佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
文旅企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)培訓(xùn)提升 課時(shí)：6H
文旅企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)培訓(xùn)提升課程背景：本課程依據(jù)某文旅綜合體等幾大板塊業(yè)務(wù)為場(chǎng)景，以實(shí)際運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的營(yíng)銷服務(wù)問(wèn)題為依據(jù)，設(shè)計(jì)本課程工作坊。解決問(wèn)題員工綜合營(yíng)銷能力不足服務(wù)質(zhì)量有待提升新業(yè)態(tài)沒(méi)有完整的營(yíng)銷模式課程收獲掌握互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方法提升服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量整合新業(yè)態(tài)，完善新業(yè)態(tài)營(yíng)銷方法授課對(duì)象：中基層員工授課課時(shí)：一天（6小時(shí)）授課方法：工作坊行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例分...
講師：滕佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
《園區(qū)營(yíng)銷服務(wù)》 課時(shí)：12H
課程名稱：園區(qū)營(yíng)銷服務(wù)技能培訓(xùn)?適用對(duì)象客戶經(jīng)理?課程時(shí)長(zhǎng)（天）2天，6小時(shí)/天?課程簡(jiǎn)介/特色本課程以消費(fèi)者心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等理論為基礎(chǔ)，結(jié)合全業(yè)務(wù)環(huán)境下的園區(qū)、商務(wù)樓宇和商鋪的銷售特點(diǎn)，通過(guò)深入分析客戶購(gòu)買流程和購(gòu)買習(xí)慣，在深入講解針對(duì)中小微企業(yè)的信息化產(chǎn)品的購(gòu)買和銷售特點(diǎn)基礎(chǔ)上,以實(shí)戰(zhàn)模擬的方式教授商企客戶經(jīng)理銷售拜訪及深度溝通技術(shù)，讓客戶經(jīng)理掌握通過(guò)多...
講師：劉佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商務(wù)樓宇營(yíng)銷服務(wù)技能提升》 課時(shí)：6H
課程名稱：商務(wù)樓宇營(yíng)銷服務(wù)技能培訓(xùn)?適用對(duì)象客戶經(jīng)理?課程時(shí)長(zhǎng)（天）1天，6小時(shí)/天?課程簡(jiǎn)介/特色本課程以消費(fèi)者心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等理論為基礎(chǔ)，結(jié)合全業(yè)務(wù)環(huán)境下的園區(qū)和樓宇銷售渠道特點(diǎn)，通過(guò)深入分析客戶購(gòu)買流程和購(gòu)買習(xí)慣，在深入講解信息化產(chǎn)品的購(gòu)買和銷售特點(diǎn)基礎(chǔ)上,以實(shí)戰(zhàn)模擬的方式教授客戶經(jīng)理銷售拜訪及深度溝通技術(shù)，讓客戶經(jīng)理掌握通過(guò)多次成功的拜訪完成信息化產(chǎn)...
講師：劉佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商企客戶經(jīng)理園區(qū)、樓宇營(yíng)銷服務(wù)技能提升》 課時(shí)：6H
中小微（園區(qū)、商務(wù)樓宇）營(yíng)銷服務(wù)技能培訓(xùn)?適用對(duì)象商企客戶經(jīng)理?課程時(shí)長(zhǎng)（天）1天，6小時(shí)/天?課程簡(jiǎn)介/特色本課程以消費(fèi)者心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等理論為基礎(chǔ)，結(jié)合全業(yè)務(wù)環(huán)境下的園區(qū)、商務(wù)樓宇和商鋪的銷售特點(diǎn)，通過(guò)深入分析客戶購(gòu)買流程和購(gòu)買習(xí)慣，在深入講解針對(duì)中小微企業(yè)的信息化產(chǎn)品的購(gòu)買和銷售特點(diǎn)基礎(chǔ)上,以實(shí)戰(zhàn)模擬的方式教授商企客戶經(jīng)理銷售拜訪及深度溝通技術(shù)，讓客戶...
講師：劉佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂經(jīng)理柜員服務(wù)營(yíng)銷能力提升》 課時(shí)：12H
大堂經(jīng)理柜員服務(wù)營(yíng)銷能力提升課程背景：新常態(tài)化下，銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到“白熱化”，互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢(shì)下，廳堂營(yíng)銷已成為網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷重點(diǎn)區(qū)域。大堂作為網(wǎng)點(diǎn)重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。課程特色：數(shù)十個(gè)不同場(chǎng)景、不同對(duì)象下的服務(wù)案例，學(xué)員拿來(lái)即用，用了即有效；內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；突出聽(tīng)、看、...
