營銷服務課程體系
一、選擇比努力更重要——走進服務營銷1、營銷模式的轉(zhuǎn)變需要服務營銷1）從商品營銷到服務營銷2）需要全新的營銷方式3）客戶滿意度指數(shù)模型演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看2、企業(yè)競爭的終極領域——優(yōu)質(zhì)客戶服務1）客戶服務的發(fā)展趨勢2）服務感受矩陣3）影響客戶服務水平的因素4）客戶服務人員應具備的素質(zhì)3、企業(yè)提供服務中突出的問題1）硬件的完善不能彌補軟件的缺失2）缺...
講師：王哲光咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、商業(yè)銀行柜員的角色定位 ☆銀行網(wǎng)點人員構成圖 ☆競爭的挑戰(zhàn) ☆服務的轉(zhuǎn)型：從結算型向服務營銷型轉(zhuǎn)變 ☆銷售轉(zhuǎn)型：由產(chǎn)品銷售向客戶管理服務轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗時代 ☆客戶體驗時代的銀行形象大使 ☆角色定位：如何成為優(yōu)秀的柜員式客戶經(jīng)理？ 1.客戶經(jīng)理的工作職責 2.客戶經(jīng)理的工作理念 3.客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求 4.客戶經(jīng)理的營銷技能 ...
講師：諸強華咨詢電話：010-82593357下載需求表
講服務營銷沙盤模擬準備一、沙盤架構介紹二、沙盤規(guī)則詳介三、沙盤模擬銀行（團隊）組建四、模擬銀行戰(zhàn)略制定第二講服務營銷沙盤模擬實戰(zhàn)模擬銀行服務運營管理，在線電子沙盤上進行推演，省事、省力、使學員把更多的時間用在決策、分析和討論分享之中。一、模擬經(jīng)營期各模擬銀行根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結果總結分析、分享。△講師評點及知識點講解：市場調(diào)研、定位選址、有形展...
講師：任景鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
主動服務營銷與顧客忠提升 課時：6H
部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗 1.銀行網(wǎng)點發(fā)展的趨勢 2.銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下的應對思路 3.現(xiàn)代網(wǎng)點服務的四大使命 4.影響網(wǎng)點服務提升的六大要素 5.銀行服務的目標在于塑造客戶忠誠 6.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗 7.三個標準贏得客戶滿意 8.網(wǎng)點各崗位職責 第二部分：服務標桿是如何煉成的 1.為什么要建立服務標準？ 1)案例1：...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、顧問式營銷，給客戶當軍師 1、找對人，賣對產(chǎn)品 2、量體裁衣，幫客戶量身訂做 3、規(guī)劃遠景，看到藍圖 二、火眼金睛，看清客戶類型，對癥下藥 （一）、從客戶自身綜合實力分，有如下幾種： 行業(yè)翹楚龍頭型： 步步緊逼發(fā)展型： 偏安一隅自足型： ?。ǘ?、從客戶決策者的個性特征分，有如下幾種： 洞悉內(nèi)外講師型： 吹毛求疵牛氣型： 心直口...
講師：吳興波咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行主動服務營銷與顧客忠誠度提升 課時：12H
1.了解并掌握未來網(wǎng)點發(fā)展趨勢及服務管理；2.掌握各崗位人員在服務中的角色定位；成為優(yōu)秀的服務協(xié)作者；3.掌握服務規(guī)范的主要標準流程，有序為客戶提供標準化服務；4.掌握現(xiàn)場主動服務營銷的標準流程與方法，提升主動營銷能力5.掌握客戶抱怨與投訴處理，個性化服務的流程、方法、技巧；6.掌握現(xiàn)場管理的流程、方法及管理技巧、工具；7.掌握客戶滿意度管理的系統(tǒng)方法與技巧...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：什么是客戶經(jīng)營？認知微車行業(yè)的客戶經(jīng)營客戶經(jīng)營的終目標分析案例分析：海底撈的客戶經(jīng)營微車行業(yè)客戶經(jīng)營現(xiàn)狀分析對標案例：東風日產(chǎn)的客戶經(jīng)營策略研討：我們的差距在哪里？客戶分類界定：目標客戶（有可能）、準客戶（有意愿）、戰(zhàn)敗客戶、老客戶（已成交）、競品客戶第二部分：如何開展有針對性的客戶經(jīng)營？了解客戶的需求客戶經(jīng)營的前提：客戶調(diào)研簡單的客戶調(diào)研工具的設計如...
講師：明志剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務營銷課程介紹 課時：1H
在銷售過程中，銷售人員希望的就是客戶簽單，銷售經(jīng)理關心的就是回款總額，銷售總監(jiān)關心的就是銷售目標達成率。在整個銷售流程跟客戶接觸的各個環(huán)節(jié)中，很少有人關心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因。本課程從銷售人員服務的對象來思考，滿足客戶的需求來提升銷售技能，實現(xiàn)銷售目標。本課程探討的關鍵點是：客戶圍繞點展...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
主動服務營銷與顧客忠誠度提升 課時：6H
部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗1.銀行網(wǎng)點發(fā)展的趨勢2.銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下的應對思路3.現(xiàn)代網(wǎng)點服務的四大使命4.影響網(wǎng)點服務提升的六大要素5.銀行服務的目標在于塑造客戶忠誠6.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗7.三個標準贏得客戶滿意8.網(wǎng)點各崗位職責第二部分：服務標桿是如何煉成的1.為什么要建立服務標準？1)案例1：麥當勞的服務流程2)案例2：豐田汽車的服務七步法...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
工業(yè)品服務戰(zhàn)略與服務營銷課程 課時：1H
講服務的基本概念 購買一輛汽車我們需要哪些因素？ 服務是產(chǎn)品的重要組成部分 服務在戰(zhàn)術層面給企業(yè)帶來的價值 案例：王永慶賣米 服務的戰(zhàn)略價值 案例：鎮(zhèn)江西門子的服務戰(zhàn)略 服務創(chuàng)造利潤——惠普如何賣服務 工業(yè)品服務的三個環(huán)節(jié)——售前、售中和售后 工業(yè)品服務的三個層次：無差異化服務、差異化服務和服務品牌化 第二講服務戰(zhàn)略規(guī)劃 工業(yè)品服務...
講師：張長江咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】單元目標：課關注1、什么是關注2、“滿意”的賓客給酒店帶來的收獲是什么？3、好的服務是什么？4、個人服務營銷的基本技巧第二課履行合約1、什么是合約？2、六個基本服務、營銷要求第三課 理解客人的意圖和表現(xiàn)我們的職業(yè)性1、什么是身體語言2、正確使用身體語言引導表3、在服務營銷中身體語言的作用：第四課 在服務營銷中表示你的關注1、什么是服務的內(nèi)涵2、酒...
講師：宋德標咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務營銷課程 課時：1H
在銷售過程中，銷售人員希望的就是客戶簽單，銷售經(jīng)理關心的就是回款總額，銷售總監(jiān)關心的就是銷售目標達成率。在整個銷售流程跟客戶接觸的各個環(huán)節(jié)中，很少有人關心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因。本課程從銷售人員服務的對象來思考，滿足客戶的需求來提升銷售技能，實現(xiàn)銷售目標。本課程探討的關鍵點是：客戶圍繞點展...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認識服務營銷1、什么是服務營銷2、服務營銷發(fā)展演繹3、服務營銷的本質(zhì)4、服務營銷的五大特征5、服務營銷與關系營銷6、服務營銷的7P組合案例：迪士尼的服務營銷剖析二、服務營銷體系構建1、服務營銷的組織架構及職能2、服務營銷體系中的角色分工3、服務流程與標準、制度、規(guī)范制定4、服務質(zhì)量控制體系與評估考核5、構建卓越的服務文化及個性化營銷6、打造高效的服務團隊...
講師：崔自三咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一講、金融企業(yè)營銷觀念的轉(zhuǎn)變加入WT0后我國金融企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)金融企業(yè)的營銷要素組合談我國幾大銀行的隨需應變能力商家導向變顧客導向--“4Ps”向“4Cs”的轉(zhuǎn)變柜面營銷人員的角色定位（首先定位于服務員）第二講、金融企業(yè)的服務營銷服務營銷高于產(chǎn)品營銷銀行服務營銷的定義銀行服務營銷的目的銀行服務營銷的特點銀行服務營銷的原則第三講、柜面營銷人員...
講師：姬濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：從傳統(tǒng)營銷到服務營銷 服務與營銷是銷售的不同方式 從傳統(tǒng)營銷到服務營銷的轉(zhuǎn)變 服務與銷售中客戶行為的特點 理解經(jīng)典的7Ps服務營銷組合 第二講：服務營銷中的客戶價值 從企業(yè)供應鏈到客戶價值鏈 服務價值與產(chǎn)品價值的組合 用服務創(chuàng)造差異化客戶價值 優(yōu)質(zhì)服務降低客戶成本付出 第三講：銷售中的服務策略 客戶生命周期的服務應對 銷售漏斗...
