營銷服務(wù)課程體系
部分：網(wǎng)點(diǎn)任現(xiàn)場管理講現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色1、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理必備的能力4、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理需遵守的準(zhǔn)則第二講現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2、何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3、培訓(xùn)職責(zé)研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定1、目標(biāo)管理的意義2、工作目標(biāo)的三種類型3...
講師：陳致諺在線咨詢下載需求表
章、柜員心態(tài)篇一、面臨的挑戰(zhàn)1、銀行同業(yè)高度競爭對(duì)我們提出了更高的要求1）、新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型對(duì)我們的新要求2）、客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3）、激烈的就業(yè)競爭對(duì)柜員造成的職業(yè)擠壓2、思考：你未來的核心競爭力是什么？二、心態(tài)對(duì)銀行柜員的重要影響1、案例分析：這就是心態(tài)1）、為何要重視心態(tài)---心態(tài)的重要性2、視頻：好心態(tài)和壞心態(tài)差別為什么這么...
講師：陳致諺在線咨詢下載需求表
部分：網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理講、現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色1.一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素2.現(xiàn)場管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3.網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理必備的能力4.網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理需遵守的準(zhǔn)則第二講、現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)1.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2.何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3.培訓(xùn)職責(zé)研討4.多技能管理表5.OJT方法第三講、網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定1.目標(biāo)管理的意義2.工作目標(biāo)的三...
講師：陳致諺在線咨詢下載需求表
《銀行現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷》課程大綱 課時(shí)：12H
銀行現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)主任、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等【培訓(xùn)形式】實(shí)例講授、小組研討、案例分析、情景模擬、角色扮演、行動(dòng)學(xué)習(xí)【培訓(xùn)時(shí)長】12小時(shí)【課程大綱】第一單元：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的重要性第二單元：銀行現(xiàn)場管理要點(diǎn)第三單元：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷技巧第一單元《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的重要性》——以講解、案例分析、示范、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式...
講師：陳瀅妃在線咨詢下載需求表
《喜銀來客》銀行服務(wù)營銷 課程大綱 課時(shí)：6H
《喜銀來客——大堂經(jīng)理主動(dòng)營銷與服務(wù)》課程大綱講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】大堂經(jīng)理【培訓(xùn)方式】頭腦風(fēng)暴、案例分析、理論講解、情景模擬【培訓(xùn)時(shí)長】一天【課程大綱】第一講：營銷服務(wù)頭腦風(fēng)暴：1、對(duì)于客戶來說，去銀行最怕什么？2、銀行職員最重要的素質(zhì)是什么？3、銀行未來的核心競爭是什么？一、大堂經(jīng)理崗位角色剖析1、素質(zhì)、規(guī)范、流程2、跳脫角色看客戶需求--接觸點(diǎn)理論二...
講師：陳瀅妃在線咨詢下載需求表
酒店服務(wù)營銷之客服銷售技巧講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】酒店大堂前臺(tái)客服【培訓(xùn)方式】游戲互動(dòng)、案例分析、課堂訓(xùn)練、理論講解【培訓(xùn)時(shí)長】7小時(shí)【培訓(xùn)受益】【課程大綱】小游戲：誰是“秘密特工”？酒店前臺(tái)客服的角色認(rèn)知酒店客源分析（一）渠道上門散客協(xié)議客戶酒店會(huì)員中介團(tuán)隊(duì)會(huì)議客戶類型及對(duì)應(yīng)的銷售策略家庭情侶商務(wù)出差團(tuán)體熟客旅游客戶性格分類及應(yīng)對(duì)方法暴躁型溫和型不溫不燥型...
講師：陳瀅妃在線咨詢下載需求表
《供水業(yè)服務(wù)營銷》 課程大綱 課時(shí)：6H
《供水業(yè)服務(wù)營銷》課程大綱講師：陳瀅妃【培訓(xùn)對(duì)象】參訓(xùn)學(xué)員【培訓(xùn)方式】頭腦風(fēng)暴、案例分析、理論講解、情景模擬【培訓(xùn)時(shí)長】一天【課程大綱】一、供水企業(yè)的客戶服務(wù)現(xiàn)狀1、服務(wù)意識(shí)不明確2、規(guī)范的客戶服務(wù)流程未完全建立3、供水企業(yè)客戶服務(wù)框架不完善4、供水企業(yè)的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)相對(duì)落后二、轉(zhuǎn)變1、運(yùn)作模式調(diào)整2、優(yōu)化服務(wù)流程□及時(shí)性□高效性□確切性□可操作性3、針...
講師：陳瀅妃在線咨詢下載需求表
《銀行現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷》 課時(shí)：6H
《銀行現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷》【課程收益】掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念;理解標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程規(guī)范;提升網(wǎng)點(diǎn)精神，完善團(tuán)隊(duì)文化;完善客戶服務(wù)，增強(qiáng)員工工作效率;話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場營銷能力提升;明確績效考核指標(biāo)，增強(qiáng)員工工作主動(dòng)性?！菊n程時(shí)長】6課時(shí)【課程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)主任、服務(wù)督導(dǎo)、客戶經(jīng)理【培訓(xùn)方式】講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、學(xué)員情景演練【課程大綱】第...
講師：葉金婷在線咨詢下載需求表
客戶經(jīng)理服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)化管理項(xiàng)目督導(dǎo)方案【培訓(xùn)對(duì)象】：客戶經(jīng)理【課程目標(biāo)】：通過學(xué)習(xí)提升客戶經(jīng)理職業(yè)形象與素質(zhì)，掌握商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀，掌握客戶營銷流程與技巧，掌握時(shí)間管理技巧【培訓(xùn)形式】：督導(dǎo)訓(xùn)練，講師白天到4家網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)，晚上總結(jié)回顧、案例點(diǎn)評(píng)，專題培訓(xùn)，全體客戶經(jīng)理參加【課程時(shí)間】：5天5夜【輔導(dǎo)流程】：|日程|上午|下午|晚上||第一天|調(diào)研了解客戶經(jīng)理...
講師：陳迪在線咨詢下載需求表
大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能 課時(shí)：12H
|課程題目|大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能||開班形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|2天，共12課時(shí)||適用對(duì)象|銀行臨柜服務(wù)人員|培訓(xùn)講師|陳迪||培訓(xùn)形式|講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練。||課程目標(biāo)|通過本次課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握大堂經(jīng)理的角色、素質(zhì)要求、掌|||握現(xiàn)場服務(wù)和現(xiàn)場營銷技巧等。||課程內(nèi)容|第一講大堂經(jīng)理角色定位與職責(zé)|||1、大堂經(jīng)理的使命|||（...
講師：陳迪在線咨詢下載需求表
講大堂經(jīng)理角色定位與職責(zé)1、大堂經(jīng)理的使命（1）為客戶提供滿意服務(wù)（2）架起客戶和銀行的橋梁（3）傳播銀行服務(wù)文化2、大堂經(jīng)理的工作職責(zé)（1）業(yè)務(wù)咨詢（2）客戶識(shí)別分流（3）產(chǎn)品營銷（4）業(yè)務(wù)指導(dǎo)（5）營業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務(wù)組織與管理（8）維護(hù)營業(yè)廳秩序3、大堂經(jīng)理的日常工作程序(1)營業(yè)前的準(zhǔn)備工作(2)營業(yè)中的具體工作l優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別l...
講師：陳迪在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷課程介紹 課時(shí)：18H
銀行“新”服務(wù)服務(wù)更有“型”——銀行服務(wù)禮儀之“九重奏”一、課程背景當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，銀行業(yè)同質(zhì)化競爭加劇，提升服務(wù)品質(zhì)、打造服務(wù)品牌成為各大商業(yè)銀行贏得客戶的關(guān)鍵。當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)從大眾化社會(huì)進(jìn)入到小眾化社會(huì)，消費(fèi)者的需求越來越個(gè)性化，多樣化，小眾化。當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)注意力經(jīng)濟(jì)和影響力經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，只有最佳的服務(wù)體驗(yàn)才能增加客戶的互動(dòng)黏性，并吸引社會(huì)廣泛的注意力，進(jìn)...
講師：孟青在線咨詢下載需求表
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷督導(dǎo)》【項(xiàng)目背景】對(duì)于處于激烈競爭中的現(xiàn)代銀行來說，客戶滿意服務(wù)方面的競爭直接決定著銀行市場運(yùn)營的成敗。我國銀行商業(yè)化進(jìn)程的推進(jìn)使競爭逐步由金融產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)大到服務(wù)內(nèi)涵的深化，服務(wù)已成為金融市場營銷組合中舉足輕重的要素。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)?！耙钥蛻魹橹行摹?，是銀行經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏...
