營(yíng)銷服務(wù)課程體系
銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧1.課程目標(biāo)此課程重于銀行網(wǎng)點(diǎn)新時(shí)期轉(zhuǎn)型下服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享和實(shí)用方法的掌握，通過銀行營(yíng)銷案例分析、角色扮演、練習(xí)互動(dòng)等多種授課形式，培養(yǎng)客戶服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)、主動(dòng)營(yíng)銷能力、關(guān)注核心能力發(fā)展、提升營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧、強(qiáng)化客戶關(guān)系管理等方面得到全新學(xué)習(xí)體驗(yàn)和營(yíng)銷層次的提升，并最終實(shí)現(xiàn)以下培訓(xùn)目標(biāo)：?明晰網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
柜面服務(wù)篇：一、柜面服務(wù)規(guī)范與禮儀1、柜面文明服務(wù)規(guī)范及基本用語(yǔ)規(guī)范2、服務(wù)忌語(yǔ)3、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)-肢體語(yǔ)言-稱贊4、柜員專業(yè)形象和姿態(tài)5、基本儀態(tài)：坐、立、行、走、蹲6、著裝要與儀容儀表的要求7、微笑是通往世界的橋梁8、目光接觸技巧9、適當(dāng)?shù)木嚯x接觸10、表情神態(tài)：精神飽滿、主動(dòng)熱情二、柜員服務(wù)親和力提升1、客戶服務(wù)的3A法則2、態(tài)度3、表現(xiàn)4、手段5、傾聽客戶...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
章銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷解析銀行全員主動(dòng)營(yíng)銷時(shí)代分析如何成為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷高手l服務(wù)營(yíng)銷高手特征與心理要求l優(yōu)秀服務(wù)營(yíng)銷的素質(zhì)模式1.培養(yǎng)積極營(yíng)銷心態(tài)2.掌握專業(yè)營(yíng)銷技能3.高品質(zhì)客戶服務(wù)體現(xiàn)銀行案例分享:與客戶價(jià)值一起成長(zhǎng)第二章服務(wù)營(yíng)銷技巧訓(xùn)練一、顧客心理分析和需求引導(dǎo)1、顧客的四種分類與心理分析2、顧客購(gòu)買銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的四個(gè)要素3、如何識(shí)別顧客的購(gòu)買信號(hào)4、顧客...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
智能化背景下的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技巧課綱 課時(shí)：6H
《智能化背景下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技巧》【課程目標(biāo)】塑造智能化背景下網(wǎng)點(diǎn)新員工良好的服務(wù)營(yíng)銷心態(tài)，轉(zhuǎn)換營(yíng)銷思維，調(diào)整營(yíng)銷狀態(tài)；掌握新員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，提高新員工溝通能力,提前預(yù)防客戶異議處理能力；引導(dǎo)新員工服務(wù)營(yíng)銷行為，提高服務(wù)營(yíng)銷效率及效果；掌握流量客群興趣激發(fā)與轉(zhuǎn)介技巧、存量客戶激活與深挖技巧；掌握新員工必備的核心產(chǎn)品呈現(xiàn)與精準(zhǔn)營(yíng)銷技巧?！菊n程對(duì)象】新員工【課程...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷與投訴抱怨處理》 2天 課時(shí)：12H
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷與投訴抱怨處理【課程特點(diǎn)與收益】1.將服務(wù)禮儀的知識(shí)全面貫穿至大堂引導(dǎo)員的工作流程中，便于針對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行改進(jìn)，真正起到“學(xué)以致用”的效果。2.將服務(wù)營(yíng)銷的理念貫穿于整個(gè)課程中，超出傳統(tǒng)的偏重于儀態(tài)訓(xùn)練的“禮儀”課程，致力于提升大堂引導(dǎo)員的職業(yè)化素養(yǎng)和職場(chǎng)魅力，同時(shí)改善工作質(zhì)量及業(yè)績(jī)。3.通過正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關(guān)人員投訴糾紛...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《提升客戶滿意度的服務(wù)營(yíng)銷技巧》 1天 課時(shí)：6H
提升客戶滿意度的服務(wù)營(yíng)銷技巧課程收益：意識(shí)先行——服務(wù)與銷售的完美融合，懂得用心服務(wù)的真諦，讓服務(wù)與被服務(wù)都快樂，從而提升服務(wù)品質(zhì)。印象管理——塑造讓客戶容易產(chǎn)生信任的形象，練就個(gè)人影響力，讓形象走在能力的前面，為銷售鋪路。溝通為王——溝通是一門人際交往的能力基礎(chǔ)，溝通從語(yǔ)言、無聲語(yǔ)言、傾聽、表達(dá)等多維度進(jìn)行訓(xùn)練，最終達(dá)到共贏的結(jié)果。主講老師：胡爽姿課程時(shí)間...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)營(yíng)銷人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)》1天 課時(shí)：6H
營(yíng)銷人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)課程背景：溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶、上司、同事更加認(rèn)可、喜歡你，從而使客戶認(rèn)可你的人品和產(chǎn)品，是每個(gè)從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國(guó)哈佛大學(xué)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情商高的銷售人員業(yè)績(jī)會(huì)比普通人員高出60以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80以上。在我們這次的課程中，將使用案4例式學(xué)習(xí)的方法，并且在溝通與情緒管理、...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《政企客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷全流程技能提升》客戶經(jīng)理，作為運(yùn)營(yíng)商一線的營(yíng)銷單元，肩負(fù)著客戶維系服務(wù)、產(chǎn)品方案營(yíng)銷及談判的重任，因此系統(tǒng)的掌握客戶服務(wù)營(yíng)銷技能和溝通談判技能對(duì)客戶經(jīng)理來說就十分有必要了，在日常的工作中，我們發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理常常會(huì)遇到以下問題：總感覺在和客戶接觸的過程中，客戶對(duì)于我們的服務(wù)工作不是很滿意；自己總是找不到可以和客戶建立更深層次信任關(guān)系的方法，...
講師：杜榮軒咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的服務(wù)營(yíng)銷 課時(shí)：12H
卓越的服務(wù)營(yíng)銷【課程背景】服務(wù)滲透在人們生活中的方方面面，21世紀(jì)新的就業(yè)機(jī)會(huì)幾乎完全由服務(wù)業(yè)來創(chuàng)造。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)從思維方式、營(yíng)銷理念到操作方法、策略技巧都有適合新領(lǐng)域、新行業(yè)的諸多創(chuàng)新。因此，服務(wù)營(yíng)銷不只適用于服務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)該把服務(wù)市場(chǎng)的思維方式、營(yíng)銷理念應(yīng)用到新領(lǐng)域、新行業(yè)?！九嘤?xùn)受眾】企業(yè)信息化負(fù)責(zé)人、售后服務(wù)人員、客服人員、客服主任【培訓(xùn)課時(shí)】2天(6小...
講師：呂江咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售人員服務(wù)營(yíng)銷技巧》 課時(shí)：12H
銷售人員客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧-687070554355-6985003810課程背景在經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化的浪潮中，現(xiàn)代企業(yè)日益緊密地與整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)“鏈條”聯(lián)結(jié)在一起。大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)管理已突破企業(yè)的界限，出現(xiàn)了更精確的客戶關(guān)系管理，向企業(yè)外部延伸，并使之成為擴(kuò)展了的企業(yè)管理的重要內(nèi)容。從傳統(tǒng)理念上看，客戶是企業(yè)的“衣食父母”；從現(xiàn)代理念上看，客戶是企業(yè)...
講師：李俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷與投訴抱怨處理 課時(shí)：12H
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷與投訴抱怨處理》【課程特點(diǎn)與收益】1.將服務(wù)禮儀的知識(shí)全面貫穿至大堂引導(dǎo)員的工作流程中，便于針對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行改進(jìn)，真正起到“學(xué)以致用”的效果。2.將服務(wù)營(yíng)銷的理念貫穿于整個(gè)課程中，超出傳統(tǒng)的偏重于儀態(tài)訓(xùn)練的“禮儀”課程，致力于提升大堂引導(dǎo)員的職業(yè)化素養(yǎng)和職場(chǎng)魅力，同時(shí)改善工作質(zhì)量及業(yè)績(jī)。3.通過正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關(guān)人員投訴...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷與創(chuàng)新管理 課時(shí)：12H
《服務(wù)營(yíng)銷與創(chuàng)新》【課程背景】金融危機(jī)以后，營(yíng)商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對(duì)客戶價(jià)值高度關(guān)注，對(duì)客戶需求快速反應(yīng)的企業(yè)卻逆流而上。服務(wù)營(yíng)銷由原來的簡(jiǎn)單性服務(wù)，上升到由內(nèi)到外的全方位服務(wù)，從原來簡(jiǎn)單的程序化的服務(wù)，上升到個(gè)性化強(qiáng)、功能強(qiáng)大的服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶的有效利器。早人一步融會(huì)貫通地掌握這種...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
綜合柜員卓越服務(wù)營(yíng)銷技能提升課程目的：服務(wù)從“心”開始，面對(duì)業(yè)務(wù)高峰，培養(yǎng)一線柜員對(duì)服務(wù)情緒與服務(wù)心態(tài)的掌控，讓學(xué)員掌握情緒壓力舒緩技巧，調(diào)整服務(wù)心態(tài)，以最佳精神風(fēng)貌面對(duì)客戶；塑造一線柜員誠(chéng)實(shí)可靠的專業(yè)形象，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)客戶滿意；掌握營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)溝通技巧,提前預(yù)防客戶異議產(chǎn)生.掌握各種服務(wù)技巧，尤其是處理客戶異議及投訴，彌補(bǔ)客戶服務(wù)中出現(xiàn)...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)營(yíng)銷管理課程目標(biāo)：以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為背景，立足網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)有職權(quán)及網(wǎng)點(diǎn)有限資源，就如何在短期內(nèi)通過對(duì)服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行有效管理而盡速提升客戶感知與營(yíng)銷績(jī)效，努力使網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型形神兼?zhèn)洹⒚逼鋵?shí)而進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。確保不僅更新學(xué)員理念，更使其掌握一些馬上就可付諸實(shí)踐的方法，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與合規(guī)內(nèi)控雙結(jié)合前提下努力探索！課程大綱：第一講網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫感1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升課程目的：通過培訓(xùn)，使學(xué)員明確大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)、素質(zhì)要求，學(xué)習(xí)掌握有效的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理技巧，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立銀行服務(wù)的新形象。課程大綱：第一講大堂經(jīng)理的角色定位1、銀行的服務(wù)發(fā)展與大堂經(jīng)理的在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的作用和價(jià)值2、大堂經(jīng)理的主要工作職責(zé)迎送客戶業(yè)務(wù)指導(dǎo)客戶分流業(yè)務(wù)咨詢維持秩序抱怨與投訴處理產(chǎn)品銷售訓(xùn)練服務(wù)團(tuán)隊(duì)大...
