營銷服務課程體系
《智能化背景下網(wǎng)點服務營銷技巧》【課程目標】塑造智能化背景下網(wǎng)點新員工良好的服務營銷心態(tài)，轉換營銷思維，調整營銷狀態(tài)；掌握新員工優(yōu)質服務技巧，提高新員工溝通能力,提前預防客戶異議處理能力；引導新員工服務營銷行為，提高服務營銷效率及效果；掌握流量客群興趣激發(fā)與轉介技巧、存量客戶激活與深挖技巧；掌握新員工必備的核心產(chǎn)品呈現(xiàn)與精準營銷技巧?！菊n程對象】新員工【課程
講師：鄧赟在線咨詢下載需求表
《服務營銷與渠道營銷-2021》 課時：12H
《服務營銷與渠道營銷》課程教學大綱課程名稱：《服務營銷與渠道營銷》課程性質：內訓/公開課教學時數(shù)：學時：（1-2天）培訓學員：企業(yè)客服人員【課程收益】服務營銷系統(tǒng)知識企業(yè)的利潤來源是通過客戶來實現(xiàn)的，只有客戶穩(wěn)定公司銷量才能增長，只有擁有眾多的優(yōu)質客戶，公司才有利潤，客戶服務的水平?jīng)Q定了客戶滿意度。一個成長型的公司與客戶之間不僅是買賣關系，更要了解客戶的痛點
講師：喻國慶在線咨詢下載需求表
綜合柜員卓越服務營銷技能提升課程目的：服務從“心”開始，面對業(yè)務高峰，培養(yǎng)一線柜員對服務情緒與服務心態(tài)的掌控，讓學員掌握情緒壓力舒緩技巧，調整服務心態(tài)，以最佳精神風貌面對客戶；塑造一線柜員誠實可靠的專業(yè)形象，規(guī)范服務標準，改善服務現(xiàn)狀，實現(xiàn)客戶滿意；掌握營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場溝通技巧,提前預防客戶異議產(chǎn)生.掌握各種服務技巧，尤其是處理客戶異議及投訴，彌補客戶服務中出現(xiàn)
講師：鄧赟在線咨詢下載需求表
網(wǎng)點轉型服務營銷管理課程目標：以網(wǎng)點轉型為背景，立足網(wǎng)點負責人現(xiàn)有職權及網(wǎng)點有限資源，就如何在短期內通過對服務營銷進行有效管理而盡速提升客戶感知與營銷績效，努力使網(wǎng)點轉型形神兼?zhèn)洹⒚逼鋵嵍M行實戰(zhàn)教學。確保不僅更新學員理念，更使其掌握一些馬上就可付諸實踐的方法，在網(wǎng)點轉型與合規(guī)內控雙結合前提下努力探索！課程大綱：第一講網(wǎng)點轉型的必要性和緊迫感1、網(wǎng)點轉型的
講師：鄧赟在線咨詢下載需求表
大堂經(jīng)理服務營銷技能提升課程目的：通過培訓，使學員明確大堂經(jīng)理的角色定位和職責、素質要求，學習掌握有效的現(xiàn)場服務與管理技巧，為客戶提供優(yōu)質服務，樹立銀行服務的新形象。課程大綱：第一講大堂經(jīng)理的角色定位1、銀行的服務發(fā)展與大堂經(jīng)理的在營業(yè)網(wǎng)點服務中的作用和價值2、大堂經(jīng)理的主要工作職責迎送客戶業(yè)務指導客戶分流業(yè)務咨詢維持秩序抱怨與投訴處理產(chǎn)品銷售訓練服務團隊大
講師：鄧赟在線咨詢下載需求表
《讀心術與服務營銷》 課時：12H
《讀心術與服務營銷》課程大綱---全國獨家版權課課程對象：適合總裁班、各中高層管理者、與銷售相關的所有崗位課時：本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調研后會專門為企業(yè)定制課程目標：1、掌握人格測評工具2、掌握最快捷的、通過觀察即可分析客戶人格的方式3、掌握心理學中識人、說服人、引導人的精準技巧4、從客戶心理分析掌握應對客戶投訴的技巧5、學會快速與客戶建立親善關系
講師：唐惠玲在線咨詢下載需求表
前言1、學習心理學對人生的意義2、學習心理學提高銷售業(yè)績的意義3、什么是讀心術？4、讓學員認識到讀心術的科學性、真實性---測試人的思維與身體的相互影響5、成功銷售人員應有的心態(tài)6、組織學員討論銷售中遇到的困難部分讀心術基本功—區(qū)分客戶不同的人格特征、人格學在營銷中的應用1、不同流派人格測評方法簡介2、各類型色彩的客戶的人際風格特征分析型人的特征支配型人的特
講師：唐惠玲在線咨詢下載需求表
單元：營銷人員基本素質1.營銷人員自我成長的四階段2.營銷人員必備知識；3.營銷人員成功心態(tài)建立的十個法則4.營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德。案例探討：營銷人員的現(xiàn)狀及從業(yè)瓶頸？第二單元：激烈競爭的市場環(huán)境中的大客戶1.現(xiàn)代市場營銷的環(huán)境特征2.大客戶對企業(yè)的重要性3.大客戶與一般客戶的區(qū)別4.原則與長尾理論及其應用策略5.大客戶管理的核心思想——滿意在現(xiàn)在、發(fā)
講師：余尚祥在線咨詢下載需求表
銀行網(wǎng)點主動服務營銷技巧1.課程目標此課程重于銀行網(wǎng)點新時期轉型下服務營銷實戰(zhàn)技巧培訓內容，強調銀行營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗分享和實用方法的掌握，通過銀行營銷案例分析、角色扮演、練習互動等多種授課形式，培養(yǎng)客戶服務營銷意識、主動營銷能力、關注核心能力發(fā)展、提升營銷實戰(zhàn)技巧、強化客戶關系管理等方面得到全新學習體驗和營銷層次的提升，并最終實現(xiàn)以下培訓目標：?明晰網(wǎng)點客戶服務
講師：江濤在線咨詢下載需求表
柜面服務篇：一、柜面服務規(guī)范與禮儀1、柜面文明服務規(guī)范及基本用語規(guī)范2、服務忌語3、語音語調-肢體語言-稱贊4、柜員專業(yè)形象和姿態(tài)5、基本儀態(tài)：坐、立、行、走、蹲6、著裝要與儀容儀表的要求7、微笑是通往世界的橋梁8、目光接觸技巧9、適當?shù)木嚯x接觸10、表情神態(tài)：精神飽滿、主動熱情二、柜員服務親和力提升1、客戶服務的3A法則2、態(tài)度3、表現(xiàn)4、手段5、傾聽客戶
講師：江濤在線咨詢下載需求表
章銀行網(wǎng)點服務營銷解析銀行全員主動營銷時代分析如何成為網(wǎng)點服務營銷高手l服務營銷高手特征與心理要求l優(yōu)秀服務營銷的素質模式1.培養(yǎng)積極營銷心態(tài)2.掌握專業(yè)營銷技能3.高品質客戶服務體現(xiàn)銀行案例分享:與客戶價值一起成長第二章服務營銷技巧訓練一、顧客心理分析和需求引導1、顧客的四種分類與心理分析2、顧客購買銀行業(yè)務產(chǎn)品的四個要素3、如何識別顧客的購買信號4、顧客
講師：江濤在線咨詢下載需求表
《銀行網(wǎng)點服務營銷一體化》 課時：12H
《銀行網(wǎng)點服務營銷一體化》課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀
講師：袁玥在線咨詢下載需求表
銀行網(wǎng)點管理與主動服務營銷 課時：12H
網(wǎng)點管理與主動服務營銷課程目的←使學員掌握銀行高端客戶如何開發(fā)與維護?！莆杖绾芜M行社區(qū)營銷?！箤W員掌握網(wǎng)點人員管理與業(yè)務管理的技巧。←掌握人員的激勵與輔導技巧←銀行高端客戶開發(fā)策略←開發(fā)高端客戶的步驟和實用工具←開發(fā)高端客戶的社區(qū)營銷方法介紹←銀行新、老客戶的維護←財富管理中心網(wǎng)點店長一天工作流程←活動量管理←業(yè)務KPI分析←如何做好人員的心理和業(yè)務輔導
講師：劉成熙在線咨詢下載需求表
一網(wǎng)點營銷業(yè)務的管理目標的制定 營銷策劃實施的過程管理 探討營銷活動計劃方案 營銷管理 營銷計劃方案的執(zhí)行 控制 評估 反饋 銷售模式對管理風格的要求 銷售模式的核心分類 效能型及效率型管理模式2.0講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 二銀行網(wǎng)點主動服務營銷客戶與潛在客戶 誰是公司當前的客戶 客戶為什么購買你的產(chǎn)品或服務
