營(yíng)銷服務(wù)課程體系
五星級(jí)客戶營(yíng)銷服務(wù)技巧秘訣-2天 課時(shí)：12H
《五星級(jí)客戶營(yíng)銷服務(wù)技巧秘訣》——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程收益】1.通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)，樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務(wù)概念落地，通過服務(wù)的技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。3.提升個(gè)崗位服務(wù)工作人員的服務(wù)形象，掌握基本的服務(wù)待客禮儀。4.提升服務(wù)人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)。5.掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對(duì)突發(fā)事件的處...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱講：成熟市場(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變從增量到存量的市場(chǎng)轉(zhuǎn)變l理解市場(chǎng)已經(jīng)走向老客戶占據(jù)主導(dǎo)的新環(huán)境制造業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段l制造業(yè)服務(wù)如何從成本中心走向利潤(rùn)中心建立長(zhǎng)久關(guān)系的三個(gè)階段l如何從初次購(gòu)買發(fā)展為長(zhǎng)久忠誠(chéng)客戶l理解服務(wù)、營(yíng)銷、客戶關(guān)系三者在售后工作中的關(guān)系與作用成熟市場(chǎng)的三個(gè)營(yíng)銷思想l服務(wù)營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷制造業(yè)“后”市場(chǎng)盈利模式l后市場(chǎng)...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂服務(wù)營(yíng)銷駐點(diǎn)輔導(dǎo)》 課時(shí)：30H
銀行大堂服務(wù)營(yíng)銷駐點(diǎn)輔導(dǎo)課時(shí)設(shè)計(jì)：5天（輔導(dǎo)+授課）培訓(xùn)對(duì)象：銀行業(yè)柜員及大堂經(jīng)理課程背景：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況和分行的要求，特制訂三天課程，分別是《服務(wù)規(guī)范與柜面營(yíng)銷》、《大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與營(yíng)銷技巧》、《投訴處理技巧》。根據(jù)員工每天在營(yíng)業(yè)中的表現(xiàn)以及培訓(xùn)的情況，評(píng)選出優(yōu)秀獎(jiǎng)、進(jìn)步獎(jiǎng)、明星獎(jiǎng)等，以提高員工的積極性，達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。課程目標(biāo)：通過培訓(xùn)使網(wǎng)點(diǎn)員...
講師：海闊咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行服務(wù)營(yíng)銷管理 課時(shí)：12H
銀行服務(wù)營(yíng)銷管理（2天）【課程內(nèi)容】第一單元認(rèn)識(shí)服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷教學(xué)目標(biāo)：通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解服務(wù)營(yíng)銷的興起與演變過程和服務(wù)營(yíng)銷的一般特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)服務(wù)的本質(zhì)，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)和研究服務(wù)營(yíng)銷打下必要的基礎(chǔ)。教學(xué)內(nèi)容：一、服務(wù)營(yíng)銷的產(chǎn)生背景1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)2、服務(wù)營(yíng)銷與經(jīng)濟(jì)全球化二、服務(wù)1、服務(wù)的本質(zhì)與定義（Rathmell）一種行為，一種表演和一...
講師：王琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷-2天 課時(shí)：12H
服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新?你知不知道你的客戶里面真正的買家到底是誰？（背后的手）?你知不知道你的客戶的真正需要到底是什么？?你知不知道你的產(chǎn)品的本質(zhì)是什么？（客戶為什么要你的東西？）?你知不知道如何在你的產(chǎn)品與你的客戶之間搭起橋梁？你想不想要你的客戶來找你，而不是你在四處追著你的客戶？如果你想要找到以上問題的答案，那么本課程就是為你準(zhǔn)備的！本課程基本內(nèi)容一、營(yíng)銷高手杰出...
講師：王琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新與實(shí)務(wù)1.現(xiàn)實(shí)中的營(yíng)銷困境與創(chuàng)新方向a)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)下的“囚徒困境”b)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的系統(tǒng)解讀c)新的營(yíng)銷思維與原則d)現(xiàn)代營(yíng)銷創(chuàng)新的四大方向1.倍增顧客價(jià)值的價(jià)值營(yíng)銷2.提升渠道效能的深度營(yíng)銷3.掌握動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)的節(jié)奏營(yíng)銷4.優(yōu)化資源整合的協(xié)同營(yíng)銷2.服務(wù)品牌建設(shè)與創(chuàng)新a)正確理解品牌與金融服務(wù)品牌特點(diǎn)b)品牌定位基本步驟與原則c)成功的品...
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷——讓銷售額與忠誠(chéng)度并肩提高 課時(shí)：12H
服務(wù)營(yíng)銷——讓銷售額與忠誠(chéng)度并肩提高（講師吳宏暉獨(dú)立原創(chuàng)開發(fā)）課程開發(fā)特色隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境新常態(tài)的建立，很多行業(yè)銷售額提升難于從前；加之市場(chǎng)逐漸成熟，企業(yè)市場(chǎng)份額趨于穩(wěn)定，新市場(chǎng)與新客戶比例逐漸下降，以前成功的銷售模式遭到挑戰(zhàn)。在這種大環(huán)境下，很多行業(yè)領(lǐng)先的大企業(yè)已經(jīng)將銷售重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶群體精耕細(xì)作上來，通過維系客戶長(zhǎng)期的終生價(jià)值，圍繞產(chǎn)品與客戶做增值服務(wù)，提升...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、現(xiàn)實(shí)中的營(yíng)銷困境與創(chuàng)新方向a)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)下的“囚徒困境”b)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的系統(tǒng)解讀c)新的營(yíng)銷思維與原則d)現(xiàn)代營(yíng)銷創(chuàng)新的四大方向1.倍增顧客價(jià)值的價(jià)值營(yíng)銷2.提升渠道效能的深度營(yíng)銷3.掌握動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)的節(jié)奏營(yíng)銷4.優(yōu)化資源整合的協(xié)同營(yíng)銷二、服務(wù)品牌建設(shè)與創(chuàng)新a)正確理解品牌與金融服務(wù)品牌特點(diǎn)b)品牌定位基本步驟與原則c)成功的品牌定位策略介紹d)建立...
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
講營(yíng)銷前言1．狼與羊的寓言啟發(fā)2．21世紀(jì)的四大特征3．成功營(yíng)銷與狼性基因第二講、市場(chǎng)營(yíng)銷基本理念一、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中產(chǎn)品的含義1、產(chǎn)品的三個(gè)組成部分2、企業(yè)利潤(rùn)的來源3、產(chǎn)品（服務(wù)）清單二、產(chǎn)品概念的延伸1、產(chǎn)品的延伸2、產(chǎn)品的形式3、產(chǎn)品的核心請(qǐng)討論：我們究竟在向客戶提供什么？第三講、什么是營(yíng)銷？一、問題VS解決方案1、營(yíng)銷整合戰(zhàn)術(shù)2、4R-取得長(zhǎng)期成功的基...
講師：鄭時(shí)墨咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷 服務(wù)與營(yíng)銷是銷售的不同方式 從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變 服務(wù)與銷售中客戶行為的特點(diǎn) 理解經(jīng)典的7Ps服務(wù)營(yíng)銷組合 第二講：服務(wù)營(yíng)銷中的客戶價(jià)值 從企業(yè)供應(yīng)鏈到客戶價(jià)值鏈 服務(wù)價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值的組合 用服務(wù)創(chuàng)造差異化客戶價(jià)值 優(yōu)質(zhì)服務(wù)降低客戶成本付出 第三講：銷售中的服務(wù)策略 客戶生命周期的服務(wù)應(yīng)對(duì) 銷售漏斗...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一講服務(wù)與產(chǎn)品是營(yíng)銷的一體兩面 1.產(chǎn)品是服務(wù)的化身 2.服務(wù)是產(chǎn)品的靈魂 3.服務(wù)對(duì)銷售業(yè)績(jī)的影響分析 4.營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)目的分析 5.服務(wù)營(yíng)銷人員的核心素質(zhì) 第二講，在銷售中實(shí)施感動(dòng)服務(wù) 1.服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意的關(guān)系 2.銷售中客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)評(píng)價(jià)層次 3.讓客戶形成忠誠(chéng) 4.找到讓顧客感動(dòng)的4個(gè)方法 5.讓顧客主動(dòng)購(gòu)買的兩...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)1、重新思考企業(yè)利潤(rùn)到底是怎么來的2、僅僅盯住賺錢的個(gè)人和企業(yè)往往賺不到錢3、現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵所在案例：沃爾瑪生存之道再剖析二、現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)1、個(gè)性化強(qiáng)2、差異多變3、更高要求4、更多體驗(yàn)5、整合營(yíng)銷6、全員參與三、服務(wù)營(yíng)銷的兩種類型1、完成實(shí)物產(chǎn)品銷售的服務(wù)過程2、產(chǎn)品本身是透過服務(wù)來體現(xiàn)的四、服務(wù)營(yíng)銷三個(gè)要素1、服務(wù)機(jī)制2、服務(wù)...
講師：黃錚咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新時(shí)期企業(yè)會(huì)員服務(wù)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》|【培訓(xùn)課時(shí)】|2天/12課時(shí)||【培訓(xùn)師】|孫老師||【培訓(xùn)對(duì)象】|銷售人員、管理人員、公關(guān)人員||【培訓(xùn)特點(diǎn)】|融顧問式、教練式于一體；“講授+方法+工具+實(shí)務(wù)”結(jié)合：|||案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂視頻+故事游戲+室|||內(nèi)拓展||【五“非”優(yōu)勢(shì)|系統(tǒng)專業(yè)：十七年企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與積累，非行...
講師：孫紅偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)營(yíng)銷 (1天）》 課時(shí)：6H
服務(wù)營(yíng)銷1.課程收益服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，如何將服務(wù)與營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合，做到你中有我，我中有你，相輔相成，互為因果。本課程讓大家充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)營(yíng)銷的重要性與關(guān)聯(lián)性，使每名員工都將其作為一種常態(tài)模式與理念，使企業(yè)的對(duì)客服務(wù)與營(yíng)銷都取得客戶更多...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)營(yíng)銷》 課時(shí)：12H
服務(wù)品質(zhì)提升系列課程《服務(wù)營(yíng)銷》【課程背景】在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境中，產(chǎn)品推陳出新的速度不但快，同質(zhì)性也愈來愈高，因此，產(chǎn)品的差異性已不再是取決勝負(fù)的唯一關(guān)鍵，取而代之的是顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，尤其，當(dāng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)由提供服務(wù)者的主觀角度，轉(zhuǎn)移成以顧客的感受為目標(biāo)時(shí)，顧客對(duì)服務(wù)的滿意與否，將是決定產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性，及企業(yè)存在的價(jià)值。為了加強(qiáng)服務(wù)人員、銷售人員在...
