電話營(yíng)銷服務(wù)-李云   課時(shí)：6H

電話營(yíng)銷服務(wù)課程大綱第一部分充分準(zhǔn)備-----信心源泉●資料準(zhǔn)備●信息準(zhǔn)備●環(huán)境布置●信念重塑第二部分基本技巧-----有效溝通●贊美技巧A、暢銷書《水知道答案》給我們的啟發(fā)B、沒有發(fā)自內(nèi)心的欣賞就不會(huì)有真誠(chéng)的贊美C、真誠(chéng)贊美的障礙：《將如給我三天光明》給人的啟發(fā)D、電話中贊美與面對(duì)面贊美的區(qū)別E、如何在電話中真誠(chéng)贊美對(duì)方本節(jié)案例分析課堂游戲：誰是最有魅力的...

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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)   課時(shí)：12H

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和營(yíng)售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)規(guī)范和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)?！九嘤?xùn)對(duì)象】支行長(zhǎng)長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)收益】1.了解并掌...

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《千里之行 始于被愛 —— 體驗(yàn)型服務(wù)營(yíng)銷的卓越旅程》   課時(shí)：6H

《千里之行始于被愛》——體驗(yàn)型服務(wù)品牌營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)講師：易萍【課程背景】體驗(yàn)型品牌企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中面臨諸多挑戰(zhàn)。隨著消費(fèi)者期望不斷提升，品牌必須通過創(chuàng)新型營(yíng)銷策略，提供獨(dú)特的、個(gè)性化的體驗(yàn)，以增強(qiáng)品牌吸引力。市場(chǎng)上類似體驗(yàn)的品牌增多，導(dǎo)致同質(zhì)化風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需通過精準(zhǔn)的品牌定位和差異化營(yíng)銷脫穎而出。技術(shù)的快速發(fā)展為品牌營(yíng)銷帶來新機(jī)遇，但也要求企業(yè)及時(shí)整合新技術(shù)，優(yōu)化客戶...

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《職業(yè)生涯規(guī)劃——服務(wù)營(yíng)銷(村鎮(zhèn)銀行)》   課時(shí)：12H

職業(yè)生涯規(guī)劃——服務(wù)營(yíng)銷(村鎮(zhèn)銀行)課程背景：銀監(jiān)會(huì)公布：村鎮(zhèn)銀行1562家！占比全國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)34.3村鎮(zhèn)銀行從無到有，以星火燎原之勢(shì)迅速發(fā)展起來。村鎮(zhèn)銀行1562家，資產(chǎn)總額1.3萬億元。占比全國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)34.3，占農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的41，，打通農(nóng)村金融市場(chǎng)“最后一站地”，真正盤活農(nóng)村金融業(yè)務(wù)及市場(chǎng)，通過金融刺激給予農(nóng)村、農(nóng)民經(jīng)濟(jì)新的活力！銀監(jiān)會(huì)明...

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醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略與品牌打造   課時(shí)：12H

|課程題目|醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略與品牌打造||開班形式|醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)或研修班|培訓(xùn)時(shí)間|2天，12課時(shí)||培訓(xùn)形式|講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練。||課程內(nèi)容||||一、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析|||●重新認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系|||●醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的因素|||●醫(yī)院展開競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域|||●醫(yī)院永續(xù)發(fā)展的4+2法則||||||二、醫(yī)院如何制定服務(wù)營(yíng)銷策略|||●服務(wù)營(yíng)銷策略管...

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《數(shù)智化服務(wù)-全旅程數(shù)智化服務(wù)營(yíng)銷》

《服務(wù)即營(yíng)銷，紅海新藍(lán)海》全旅程數(shù)智化服務(wù)營(yíng)銷主講：黃林【課程背景】隨著科技的迅猛發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，數(shù)智化服務(wù)已成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要戰(zhàn)略方向。數(shù)智化服務(wù)涵蓋消費(fèi)互聯(lián)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)服務(wù)、客戶交互服務(wù)和后市場(chǎng)履約服務(wù)，為全鏈路、全旅程的價(jià)值服務(wù)提供支持。在當(dāng)前時(shí)代，傳統(tǒng)的售后服務(wù)和客戶服務(wù)已無法滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的期望和需求。消費(fèi)者對(duì)家庭服務(wù)、健康服務(wù)、...

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服務(wù)營(yíng)銷，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的營(yíng)銷重器   課時(shí)：12H

《服務(wù)營(yíng)銷，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的營(yíng)銷重器》——服務(wù)營(yíng)銷的理論、觀念、實(shí)踐主講老師：張少輝【課程背景】服務(wù)營(yíng)銷是僅適用于服務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷嗎？那您就大錯(cuò)特錯(cuò)了！服務(wù)營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷觀念，是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的深入和拓展。它的適用性不僅在服務(wù)行業(yè)，更是在產(chǎn)品同質(zhì)化和消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，為企業(yè)營(yíng)銷提供新的思路，是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理論的豐富，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷升級(jí)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力起著舉足輕重...

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《贏在服務(wù)之服務(wù)營(yíng)銷》

劉啟國(guó)《贏在服務(wù)之服務(wù)營(yíng)銷》課程受益：能夠了解服務(wù)管理的基本知識(shí)，包括服務(wù)的定義、性質(zhì)及能夠區(qū)分客戶服務(wù)?？梢哉莆杖绾谓⒖蛻魧?dǎo)向的服務(wù)體系，包括服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定與選擇等。深刻認(rèn)識(shí)什么是客戶感知良好的服務(wù)質(zhì)量及構(gòu)成要素，如何度量。系統(tǒng)掌握服務(wù)質(zhì)量管理方法，學(xué)會(huì)質(zhì)量差距分析工具，通過服務(wù)補(bǔ)救不斷提升客戶滿意度。通過學(xué)習(xí)服務(wù)利潤(rùn)連模型，深入理解服務(wù)的...

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《基于勞動(dòng)組合優(yōu)化下的服務(wù)營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練》課程大綱   課時(shí)：12H

基于勞動(dòng)組合優(yōu)化下的服務(wù)營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練【課程背景】隨著中國(guó)銀行勞動(dòng)組合優(yōu)化的持續(xù)推廣和深入，柜面人員逐步釋放，網(wǎng)點(diǎn)人員形成綜合復(fù)用的新格局。如何通過崗位融合，加強(qiáng)柜內(nèi)柜外銷售和服綜合能力來提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力成為眼下新的挑戰(zhàn)。通過確定網(wǎng)點(diǎn)功能定位、進(jìn)一步推進(jìn)勞動(dòng)組合優(yōu)化轉(zhuǎn)崗工作、發(fā)揮崗位協(xié)同作用，制定彈性人員排班表，利用崗位優(yōu)勢(shì)，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)在的發(fā)展動(dòng)力，進(jìn)一步提...

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客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)

第1講服務(wù)學(xué)導(dǎo)論1什么是服務(wù)？2為什么要研究客戶服務(wù)營(yíng)銷3服務(wù)和技術(shù)4商品營(yíng)銷與客戶服務(wù)營(yíng)銷的區(qū)別5客戶服務(wù)營(yíng)銷組合6始終關(guān)注顧客分析：客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例！解析：客戶服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)案例案例：專業(yè)客戶服務(wù)營(yíng)銷程案例分析！第2講本書的概念框架：服務(wù)質(zhì)量差距模型1顧客差距2供應(yīng)商差距3綜合所有因素：彌合差距討論：客戶服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)典案例討論分組：客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例學(xué)...

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專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)

第1講服務(wù)學(xué)導(dǎo)論1什么是服務(wù)？2為什么要研究專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷3服務(wù)和技術(shù)4商品營(yíng)銷與專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的區(qū)別5專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷組合6始終關(guān)注顧客分析：專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例！解析：專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)案例案例：專業(yè)專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷程案例分析！第2講本書的概念框架：服務(wù)質(zhì)量差距模型1顧客差距2供應(yīng)商差距3綜合所有因素：彌合差距討論：專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)典案例討論分組：專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例學(xué)...

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服務(wù)營(yíng)銷理念培訓(xùn)

第1部分服務(wù)營(yíng)銷理念概述第1節(jié)服務(wù)主導(dǎo)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)第2節(jié)服務(wù)帶來的獨(dú)特營(yíng)銷挑戰(zhàn)第3節(jié)不同服務(wù)之間的重要差異第4節(jié)營(yíng)銷必須與其他職能整合第5節(jié)成功的服務(wù)需要以顧客為中心第2部分服務(wù)接觸中的顧客行為第1節(jié)顧客與服務(wù)運(yùn)營(yíng)的互動(dòng)第2節(jié)服務(wù)的購(gòu)買過程第3節(jié)顧客期望第4節(jié)顧客如何評(píng)價(jià)服務(wù)第3部分在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中對(duì)服務(wù)進(jìn)行定位第1節(jié)聚焦是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)第2節(jié)市場(chǎng)細(xì)分構(gòu)成聚焦...

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服務(wù)營(yíng)銷課程培訓(xùn)

部分了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客講　服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷新視點(diǎn)1．服務(wù)帶來了顯著的營(yíng)銷挑戰(zhàn)2．服務(wù)業(yè)需要拓展的營(yíng)銷組合分析：服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例！解析：服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)案例案例：服務(wù)營(yíng)銷課程案例分析！第二講　服務(wù)接觸中的顧客行為1.不同的服務(wù)對(duì)顧客行為的影響2.顧客決策：服務(wù)消費(fèi)的三階段模型討論：服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)典案例討論分組：服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：服務(wù)營(yíng)銷學(xué)習(xí)中的八...

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服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)   課時(shí)：12H

服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)講師：李繪芳服務(wù)營(yíng)銷課程有哪？服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)講師？服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)講師？服務(wù)營(yíng)銷方面的培訓(xùn)？國(guó)內(nèi)知名的服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)？歡迎進(jìn)入知名服務(wù)營(yíng)銷講師李繪芳老師課程《服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)》！培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程推薦：主要特點(diǎn)：精髓案例指導(dǎo)：分析實(shí)戰(zhàn)電話銷售談判技巧行動(dòng)建議：服務(wù)營(yíng)銷提升建議：引爆服務(wù)營(yíng)銷方案培訓(xùn)對(duì)象：黨政機(jī)關(guān)事業(yè)講領(lǐng)導(dǎo)干部黨員；有志于從事...

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