- 銷(xiāo)售技巧品牌營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)講門(mén)店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)管理品牌策劃電話銷(xiāo)售會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)式銷(xiāo)售工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門(mén)店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶(hù)服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)招投標(biāo)銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售品牌建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)課程體系
模塊：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個(gè)方面（1.5小時(shí)）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價(jià)值？① 服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)?、凇】蛻?hù)是上帝么？③ 員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個(gè)方面?、佟》?wù)利潤(rùn)鏈給我們的啟示！② 個(gè)方面：服務(wù)外部客戶(hù)③ 另一個(gè)方面：服務(wù)內(nèi)部員工3.管理人員的角色定位① 對(duì)外部客戶(hù)：服務(wù)傳達(dá)的制定者和監(jiān)控者② 對(duì)內(nèi)部員工：?jiǎn)T工工作的...
講師：劉雪峰咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
講營(yíng)銷(xiāo)前言1．狼與羊的寓言啟發(fā)2．21世紀(jì)的四大特征3．成功營(yíng)銷(xiāo)與狼性基因第二講、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本理念一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中產(chǎn)品的含義1、產(chǎn)品的三個(gè)組成部分2、企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源3、產(chǎn)品（服務(wù)）清單二、產(chǎn)品概念的延伸1、產(chǎn)品的延伸2、產(chǎn)品的形式3、產(chǎn)品的核心請(qǐng)討論：我們究竟在向客戶(hù)提供什么？第三講、什么是營(yíng)銷(xiāo)？一、問(wèn)題VS解決方案1、營(yíng)銷(xiāo)整合戰(zhàn)術(shù)2、4R-取得長(zhǎng)期成功的基...
講師：鄭時(shí)墨咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
部分 了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客章服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷(xiāo)新視點(diǎn)1.為何要研究服務(wù)2．服務(wù)帶來(lái)了顯著的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)3．服務(wù)業(yè)需要拓展的營(yíng)銷(xiāo)組合第二章 服務(wù)接觸中的顧客行為1.不同的服務(wù)對(duì)顧客行為的影響2.顧客決策：服務(wù)消費(fèi)的三階段模型購(gòu)買(mǎi)前階段服務(wù)接觸階段服務(wù)后階段第二部分 建立服務(wù)模型章 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素1.設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品2.設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服務(wù)品牌3....
講師：宮同昌咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)1、重新思考企業(yè)利潤(rùn)到底是怎么來(lái)的2、僅僅盯住賺錢(qián)的個(gè)人和企業(yè)往往賺不到錢(qián)3、現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵所在案例：沃爾瑪生存之道再剖析二、現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)1、個(gè)性化強(qiáng)2、差異多變3、更高要求4、更多體驗(yàn)5、整合營(yíng)銷(xiāo)6、全員參與三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的兩種類(lèi)型1、完成實(shí)物產(chǎn)品銷(xiāo)售的服務(wù)過(guò)程2、產(chǎn)品本身是透過(guò)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)的四、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)要素1、服務(wù)機(jī)制2、服務(wù)...
講師：黃錚咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
部分 了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客章服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷(xiāo)新視點(diǎn)1.為何要研究服務(wù)2．服務(wù)帶來(lái)了顯著的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)3．服務(wù)業(yè)需要拓展的營(yíng)銷(xiāo)組合第二章 服務(wù)接觸中的顧客行為1.不同的服務(wù)對(duì)顧客行為的影響2.顧客決策：服務(wù)消費(fèi)的三階段模型購(gòu)買(mǎi)前階段服務(wù)接觸階段服務(wù)后階段第二部分 建立服務(wù)模型章 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素1.設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品2.設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服務(wù)品牌3....
講師：宮同昌咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 課時(shí)：12H
商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)第一章商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)1.1認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)1.1.1銀行服務(wù)特點(diǎn)1.1.2銀行服務(wù)應(yīng)對(duì)策略1.2評(píng)價(jià)銀行服務(wù)1.2.1體驗(yàn)式服務(wù)1.2.2銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)1.2.3銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)研1.2.4服務(wù)補(bǔ)救第二章商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備2.1銀行營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研2.2尋找藍(lán)海2.2.1市場(chǎng)細(xì)分2.2.2目標(biāo)市場(chǎng)選擇2.2.3市場(chǎng)定位2.2.4樹(shù)立銀行形象2.3銀行營(yíng)銷(xiāo)組合...
講師：宮同昌咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
237490255905服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列課程打造卓越服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)-提升客戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度課程背景：當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)沒(méi)有所謂的服務(wù)行業(yè)，只是不同行業(yè)中服務(wù)的占比而已。產(chǎn)品由于“超”和“抄”，使客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)非常難，并且產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)無(wú)法獨(dú)立銷(xiāo)售，一定伴隨著服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，客戶(hù)在年輕化的同時(shí)，價(jià)格不是選擇某個(gè)產(chǎn)品的首要因素，客戶(hù)更重視的是購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中良好的體驗(yàn)。那么，服務(wù)是...
講師：牟坤咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
大數(shù)據(jù)下的用電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 課時(shí)：6H
大數(shù)據(jù)下的用電服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一、課程介紹?中國(guó)電力的發(fā)展躍進(jìn)式前行，預(yù)計(jì)2019年我國(guó)全社會(huì)用電量將突破70000億千瓦時(shí)，達(dá)到72，104億千瓦時(shí)，未來(lái)五年(2019-2023)年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為6.08，并預(yù)測(cè)至2023年全國(guó)全社會(huì)用電量將達(dá)到91308億千瓦時(shí)。從2018年的用電來(lái)看，第三產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)12.7，居民用電增長(zhǎng)10.4。同時(shí)，預(yù)測(cè)2019年這兩部分的...
講師：程弈溏咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)核心技能及客戶(hù)關(guān)系管理 課時(shí)：6H
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)核心技能及客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)對(duì)象中層管理者課程收獲提高中層領(lǐng)導(dǎo)管理能力課程大綱第一天?上午：?電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本理念?中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品清單?電信產(chǎn)品的三個(gè)組成要素分析?創(chuàng)造性商品思考?主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及主要產(chǎn)品現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析?中國(guó)移動(dòng)目前階段的SWOT戰(zhàn)略分析客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）?客戶(hù)資料變革與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)?客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度?轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶(hù)價(jià)值第一天?...
講師：張子凡咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基本理念顧客從我們手里買(mǎi)走的是什么？什么是“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”及“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”？服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心因素?fù)Q個(gè)角度重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)客戶(hù)需要我們提供什么？客戶(hù)身份識(shí)別客戶(hù)類(lèi)型識(shí)別保持客戶(hù)忠誠(chéng)度的要素構(gòu)建全面滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)利器-客戶(hù)關(guān)系管理競(jìng)爭(zhēng)壁壘的設(shè)置與核心要素客戶(hù)資料變革與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)管理的深層涵義協(xié)議數(shù)據(jù)庫(kù)的建立如何使客戶(hù)忠誠(chéng)于我們轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶(hù)價(jià)值...
講師：張子凡咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
章：觀念決定行為，思維決定決策1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新思維2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的對(duì)企業(yè)挑戰(zhàn)-觀念：搶錢(qián)還是客戶(hù)自愿送錢(qián)-行為：我快樂(lè)，你痛苦；你好我也好-思維：我離不開(kāi)你-決策：我能讓你感受到什么第二章：服務(wù)價(jià)值與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1.客戶(hù)滿(mǎn)意與市場(chǎng)份額的關(guān)系2.什么是服務(wù)3.什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)4.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)5.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合6.客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)7.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心...
講師：覃曦咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
譚小芳老師的《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新培訓(xùn)》講程主要內(nèi)容概括： 講研究導(dǎo)論 節(jié)當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的主要特征 第二節(jié)顧客戰(zhàn)略的提出 第二講電子服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者信任 節(jié)研究背景 第二節(jié)文獻(xiàn)綜述 第三節(jié)模型構(gòu)建與假設(shè)陳述 第四節(jié)數(shù)據(jù)分析 第五節(jié)理論意義與實(shí)踐意義 第三講消費(fèi)情緒與服務(wù)品牌轉(zhuǎn)換作用機(jī)制 節(jié)問(wèn)題的提出 第二節(jié)文獻(xiàn)綜述 第三節(jié)理論模型和研究假...
講師：譚小芳咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn) 課時(shí)：12H
講師：譚小芳客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程有哪些？客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師有哪些？客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位知名？客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？國(guó)內(nèi)知名的客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師是哪位？歡迎進(jìn)入知名客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師譚小芳老師課程《客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)》！助理：官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者課程推薦：主要特...
講師：譚小芳咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、以積極的心態(tài)面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)實(shí)與挑戰(zhàn)入戶(hù)工程師做營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)克服心理障礙，積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)分析：社區(qū)經(jīng)理入戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例！解析：社區(qū)經(jīng)理入戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)案例案例：社區(qū)經(jīng)理入戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程案例分析！二、維護(hù)/服務(wù)/營(yíng)銷(xiāo)“三合一”運(yùn)作模式運(yùn)作步驟目的與方法討論：社區(qū)經(jīng)理入戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)典案例討論分組：社區(qū)經(jīng)理入戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：社區(qū)經(jīng)理入戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)中...
講師：譚小芳咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
【文化產(chǎn)業(yè)——課程安排】 講第Ⅰ講了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客 第1講服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷(xiāo)新視點(diǎn) 第2講服務(wù)接觸中的顧客行為 分析：企業(yè)如何貫徹流程管理全過(guò)程？ 分析：流程管理培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？ 案例：海爾集團(tuán)流程管理咨詢(xún)方案案例研究 第二講建立服務(wù)模型 第3講建立服務(wù)理念：核心與附加性要素 第4講實(shí)體與電子渠道分銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品 第5講探...
