售后服務(wù)營銷管理學(xué)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學(xué)會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國學(xué)營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

譚小芳
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售后服務(wù)營銷管理學(xué)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

售后服務(wù)營銷管理學(xué)培訓(xùn)
　　【文化產(chǎn)業(yè)——課程安排】
　　**講第Ⅰ講 了解服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客
　　第1講 服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營銷新視點
　　第2講 服務(wù)接觸中的顧客行為
　　分析：企業(yè)如何貫徹流程管理全過程？
　　分析：流程管理培訓(xùn)，我們做對過什么？
　　案例：海爾集團(tuán)流程管理咨詢方案案例研究
　　第二講 建立服務(wù)模型
　　第3講 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素
　　第4講 **實體與電子渠道分銷服務(wù)產(chǎn)品
　　第5講 探討商業(yè)模式：定價與收益管理
　　第6講 教育顧客與宣傳價值主張
　　第7講 在競爭性市場中尋求服務(wù)定位
　　分享：流程管理培訓(xùn)的新金科玉律！
　　流程管理深度剖析:疑難問題與解決對策
　　流程管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對策分析
　　第三講 管理顧客界面
　　第8講 服務(wù)流程的設(shè)計與管理
　　第9講 平衡需求和生產(chǎn)能力
　　第10講 營造服務(wù)環(huán)境
　　第11講 有效管理員工，贏得服務(wù)優(yōu)勢
　　分享：流程管理的24字方針
　　分享：企業(yè)流程管理的“三駕馬車”
　　流程管理講師百寶箱：相關(guān)成功案例精選
　　第四講 實施可盈利的服務(wù)戰(zhàn)略
　　第12講 管理關(guān)系與建立忠誠
　　第13講 實現(xiàn)服務(wù)補(bǔ)救，獲得顧客反饋
　　第14講 提高服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)率
　　第15講 為變革管理和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力作準(zhǔn)備
　　案例1 蘇珊·蒙羅。一位服務(wù)消費者
　　案例2 四名尋求解決方案的顧客
　　案例3 星巴克：提供顧客服務(wù)
　　案例4 佐丹奴的國際擴(kuò)張
　　案例5 澳大利亞寵物狗移動式服務(wù)
　　流程管理：勇敢者的游戲！
　　流程管理培訓(xùn)經(jīng)典案例榜單TOP10
　　分享：流程管理的3c標(biāo)準(zhǔn)與4d理論
　　售后服務(wù)營銷管理學(xué)培訓(xùn)總結(jié)

 

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《這樣做行政管理最有效！》培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)收益：1、明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么；2、知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程；3、精確地把管理落到各個崗位和具體事項上；4、為企業(yè)各項工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點：1、職責(zé)清晰：明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么；2、工作有序：知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程；3、執(zhí)行有力

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《人才梯隊建設(shè)與培養(yǎng)》——知人善任，組織有序！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)收益：1、了解人才梯隊建設(shè)的意義；2、掌握人才梯隊建設(shè)的技巧；3、運用人才梯隊建設(shè)的方法。培訓(xùn)背景：沒有人才，績效便無從談起！資深員工離開組織，帶走的不僅是他們做事的能力，而且包括他們長年積累下來的聰明才智，這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代，更重要

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顧問式銷售技術(shù)——銷售圣經(jīng)，把“賣”高手！培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：1-2天培訓(xùn)地點：天津培訓(xùn)收益：1、掌握顧問式營銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧；2、學(xué)習(xí)顧問式營銷的思路和出發(fā)點，逐步更新銷售觀念；3、走出價格泥潭，賣出你真正的價值，讓競爭對手自然出局；4、將技巧用于實踐，通過顧問式銷售方式，快速提升銷售業(yè)績。培訓(xùn)背景：顧問式銷售是由Huthwaite公

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和諧團(tuán)隊與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師：譚小芳培訓(xùn)時間：2天培訓(xùn)地點：客戶自定授課特點：1、鮮活生動行業(yè)案例，沖擊活動激情體驗2、至深至性講情說理，啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享培訓(xùn)目的：1、提高員工士氣，提升團(tuán)隊凝聚力！2、打造高效和諧團(tuán)隊與掌握心理學(xué)知識；3、有效幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)；4、提高團(tuán)隊和諧氣氛，掌握有效的團(tuán)隊協(xié)作和溝通技巧。培訓(xùn)受眾：總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H

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