王雨霏《智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》   課時(shí)：12H

課程名稱(chēng)：《智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》主講：王雨霏老師12課時(shí)【課程背景】：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的沖擊，不良貸款攀升，經(jīng)營(yíng)成本增加，吞噬著商業(yè)銀行的利潤(rùn)，當(dāng)下的商業(yè)銀行不再像過(guò)去那樣投入大量的物力和人力建設(shè)所謂高大上的綜合化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，轉(zhuǎn)而投入小而美的輕型化網(wǎng)點(diǎn)。那么現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)怎么辦？為了節(jié)約成本，提高工作效率，緩解客戶(hù)等候時(shí)間...

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王雨霏《商業(yè)銀行廳堂基礎(chǔ)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》   課時(shí)：12H

課程名稱(chēng)：《商業(yè)銀行廳堂基礎(chǔ)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》（大堂、柜員、保安）主講：王雨霏老師12課時(shí)【課程背景】：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的沖擊，商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)已從過(guò)去結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變，廳堂成為銀行網(wǎng)點(diǎn)最重要的營(yíng)銷(xiāo)陣地和客戶(hù)體驗(yàn)最佳場(chǎng)所。大堂經(jīng)理作為銀行網(wǎng)點(diǎn)中客戶(hù)服務(wù)接觸的第一人，各崗位間連接的重要責(zé)任人，在銀行網(wǎng)點(diǎn)中起著至關(guān)重要的作用。同時(shí)，商業(yè)銀行...

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王雨霏《商業(yè)銀行大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》》   課時(shí)：12H

課程名稱(chēng)：《商業(yè)銀行大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》主講：王雨霏老師12課時(shí)【課程對(duì)象】：大堂經(jīng)理、大堂助理、【課程目標(biāo)】：1.職業(yè)形象塑造2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)提升3.服務(wù)心態(tài)修煉4.基礎(chǔ)服務(wù)禮儀5.大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能提升【授課方式】：現(xiàn)場(chǎng)講授、學(xué)員演練、視頻播放、實(shí)際案例討論、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享等。【課程大綱】：第一部分現(xiàn)代商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的趨勢(shì)一、客戶(hù)期望值發(fā)生了...

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王雨霏《高柜柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》   課時(shí)：12H

課程名稱(chēng)：《高柜柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》主講：王雨霏老師12課時(shí)【課程背景】：面對(duì)當(dāng)下手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行以及互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行的沖擊，智能設(shè)備逐步普及，作為銀行最基礎(chǔ)的崗位-柜員面臨著巨大的壓力，一是復(fù)雜業(yè)務(wù)較多，二是部分客戶(hù)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)還在通過(guò)柜臺(tái)辦理，三是考核指標(biāo)越來(lái)越多，四是客戶(hù)投訴增加，五是柜員面臨著崗位分流等。那么，在這樣的新形勢(shì)下，柜員應(yīng)如何應(yīng)...

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《廳堂制勝-大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

課程大綱/要點(diǎn)：部分銀行網(wǎng)點(diǎn)的趨勢(shì)變化第二部分大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知第三部分大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)篇第四部分主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)篇

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《高柜柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》

課程大綱/要點(diǎn)：部分現(xiàn)代商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的趨勢(shì)第二部分柜員角色認(rèn)識(shí)第三部分柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)與禮儀修煉第四部分柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)“七步曲”第五部分智能設(shè)備遷移第六部分柜員心態(tài)調(diào)整

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《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》   課時(shí)：12H

課程背景：銀行是為客戶(hù)提供各種金融服務(wù)的地點(diǎn)，也是客戶(hù)了解銀行、體會(huì)銀行服務(wù)最直接的窗口。營(yíng)業(yè)廳直接接觸客戶(hù)，柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)有直接溝通交流，營(yíng)業(yè)廳也是營(yíng)銷(xiāo)最直接的陣地。在工作為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)時(shí)，還可以無(wú)痕跡的向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)金融產(chǎn)品，為其提供更優(yōu)質(zhì)的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值。面對(duì)各行各業(yè)、各種類(lèi)型的客戶(hù)，柜面人員如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以推動(dòng)營(yíng)...

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