營銷服務課程體系
王雨霏《智能化網點轉型趨勢下大堂經理服務營銷技能提升》 課時：12H
課程名稱：《智能化網點轉型趨勢下大堂經理服務營銷技能提升》主講：王雨霏老師12課時【課程背景】：隨著互聯(lián)網金融對傳統(tǒng)商業(yè)銀行網點的沖擊，不良貸款攀升，經營成本增加，吞噬著商業(yè)銀行的利潤，當下的商業(yè)銀行不再像過去那樣投入大量的物力和人力建設所謂高大上的綜合化營業(yè)網點，轉而投入小而美的輕型化網點。那么現(xiàn)有的網點怎么辦？為了節(jié)約成本，提高工作效率，緩解客戶等候時間...
講師：王雨霏咨詢電話：010-82593357下載需求表
王雨霏《商業(yè)銀行廳堂基礎服務營銷技能提升》 課時：12H
課程名稱：《商業(yè)銀行廳堂基礎服務營銷技能提升》（大堂、柜員、保安）主講：王雨霏老師12課時【課程背景】：隨著互聯(lián)網金融對傳統(tǒng)商業(yè)銀行網點的沖擊，商業(yè)銀行網點已從過去結算型網點向服務營銷型轉變，廳堂成為銀行網點最重要的營銷陣地和客戶體驗最佳場所。大堂經理作為銀行網點中客戶服務接觸的第一人，各崗位間連接的重要責任人，在銀行網點中起著至關重要的作用。同時，商業(yè)銀行...
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王雨霏《商業(yè)銀行大堂經理主動服務營銷技能提升》》 課時：12H
課程名稱：《商業(yè)銀行大堂經理主動服務營銷技能提升》主講：王雨霏老師12課時【課程對象】：大堂經理、大堂助理、【課程目標】：1.職業(yè)形象塑造2.服務營銷意識提升3.服務心態(tài)修煉4.基礎服務禮儀5.大堂經理主動營銷技能提升【授課方式】：現(xiàn)場講授、學員演練、視頻播放、實際案例討論、學員經驗分享等?！菊n程大綱】：第一部分現(xiàn)代商業(yè)銀行營業(yè)網點的趨勢一、客戶期望值發(fā)生了...
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王雨霏《高柜柜員服務營銷技巧》 課時：12H
課程名稱：《高柜柜員服務營銷技巧》主講：王雨霏老師12課時【課程背景】：面對當下手機銀行、網上銀行、微信銀行以及互聯(lián)網金融對傳統(tǒng)銀行的沖擊，智能設備逐步普及，作為銀行最基礎的崗位-柜員面臨著巨大的壓力，一是復雜業(yè)務較多，二是部分客戶簡單業(yè)務還在通過柜臺辦理，三是考核指標越來越多，四是客戶投訴增加，五是柜員面臨著崗位分流等。那么，在這樣的新形勢下，柜員應如何應...
講師：王雨霏咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱/要點：部分現(xiàn)代商業(yè)銀行營業(yè)網點的趨勢第二部分柜員角色認識第三部分柜員優(yōu)質服務與禮儀修煉第四部分柜員服務營銷“七步曲”第五部分智能設備遷移第六部分柜員心態(tài)調整
講師：王雨霏咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程時間：1-2天，6小時/天課程對象：廳堂人員??課程背景：國家層面的經濟數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，對金融數(shù)字化能力也提出了更高的要求，要更好地服務實體經濟，銀行業(yè)必須加快自身的數(shù)字化轉型步伐。銀行數(shù)字化的核心是真正以客戶為中心。不同于工業(yè)時代人們主要解決生存問題、追求物質豐富，在數(shù)字經濟下，隨著人們收入的提高，需求也不斷升級。數(shù)字經濟已經演變?yōu)椤翱蛻糍x權”的時代，...
講師：李桂仙咨詢電話：010-82593357下載需求表
數(shù)字化轉型-銀行廳堂服務營銷場景化訓練 課時：6H
課程時間：1天，6小時/天課程對象：廳堂人員（柜員、大堂經理、客戶經理、理財經理）?課程背景：國家層面的經濟數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，對金融數(shù)字化能力也提出了更高的要求，要更好地服務實體經濟，銀行業(yè)必須加快自身的數(shù)字化轉型步伐。銀行數(shù)字化的核心是真正以客戶為中心。不同于工業(yè)時代人們主要解決生存問題、追求物質豐富，在數(shù)字經濟下，隨著人們收入的提高，需求也不斷升級。數(shù)字經...
講師：李桂仙咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網點服務營銷產能提升特訓營 課時：12H
課程對象：網點負責人、大堂經理、理財經理、高低柜員等課程時間：?2-3天，6小時/天?課程背景：伴隨銀行網點廳堂轉型的展開和深入，銀行大堂從核算交易型變?yōu)閯討B(tài)服務營銷，我們如何才能更有效的識別客戶，從一對一的客戶營銷方式升級為一對多的客戶營銷方式從而提高客戶開發(fā)效率？如何滿足客戶需求？營造一個優(yōu)質品牌的銀行服務營銷場所？本課程重點解決以上問題，讓大堂各崗位認...
講師：胡如意咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網點服務營銷產能提升 課時：6H
課程時間：1天，6小時/天課程對象：網點負責人、大堂經理、理財經理等?課程背景：伴隨銀行網點廳堂轉型的展開和深入，銀行從核算交易型變?yōu)閯討B(tài)服務營銷，我們如何才能更有效的識別客戶，從一對一的客戶營銷方式升級為一對多的客戶營銷方式從而提高客戶開發(fā)效率？如何滿足客戶需求？營造一個優(yōu)質品牌的銀行服務營銷場所？本課程重點解決以上問題，讓網點認知自己的角色定位，掌握全方...
講師：胡如意咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務營銷技能提升》 課時：12H
課程背景：銀行是為客戶提供各種金融服務的地點，也是客戶了解銀行、體會銀行服務最直接的窗口。營業(yè)廳直接接觸客戶，柜員、大堂經理、客戶經理與客戶有直接溝通交流，營業(yè)廳也是營銷最直接的陣地。在工作為客戶提供優(yōu)質金融服務時，還可以無痕跡的向客戶營銷各類金融產品，為其提供更優(yōu)質的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價值。面對各行各業(yè)、各種類型的客戶，柜面人員如何提供優(yōu)質服務以推動營...
