銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)能提升

  培訓(xùn)講師:胡如意

講師背景:
胡如意老師胡如意老師人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家中國(guó)政法大學(xué)EMBAPTT職業(yè)講師認(rèn)證MOKA促動(dòng)型培訓(xùn)師CALFA行動(dòng)學(xué)習(xí)教練人力資源實(shí)務(wù)管理師玉溪市紅塔區(qū)女企業(yè)家協(xié)會(huì)人力資源管理顧問(wèn)云南華業(yè)集團(tuán)、海達(dá)集團(tuán)特聘人力資源管理顧問(wèn)曾任 詳細(xì)>>

胡如意
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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)能提升詳細(xì)內(nèi)容

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)能提升

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等

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課程背景:

伴隨銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂轉(zhuǎn)型的展開和深入,銀行從核算交易型變?yōu)閯?dòng)態(tài)服務(wù)營(yíng)銷,我們?nèi)绾尾拍芨行У淖R(shí)別客戶,從一對(duì)一的客戶營(yíng)銷方式升級(jí)為一對(duì)多的客戶營(yíng)銷方式從而提高客戶開發(fā)效率?如何滿足客戶需求?營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌的銀行服務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)所?

本課程重點(diǎn)解決以上問(wèn)題,讓網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)知自己的角色定位,掌握全方位的客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧和廳堂批量開發(fā)客戶的方式,從而提升客戶服務(wù)滿意度,最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。

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課程收益:

● 職責(zé)厘清:明確網(wǎng)員崗位職責(zé),系統(tǒng)梳理服務(wù)、營(yíng)銷、管理三模塊的職責(zé)與交集

● 流程固化:系統(tǒng)學(xué)習(xí)零售客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員工作高效銜接。

● 營(yíng)銷模式:大堂經(jīng)理、零售理財(cái)經(jīng)理必須掌握廳堂、電話營(yíng)銷模式等

● 思維轉(zhuǎn)變:改變傳統(tǒng)以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營(yíng)銷思維

● 技能提升:掌握客戶識(shí)別、需求挖掘、產(chǎn)品營(yíng)銷、異議處理、交易促成

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課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等

課程形式:主題講授+案例分析+情景模擬+視頻

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課程模型:

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課程大綱

第一講:新時(shí)代下網(wǎng)點(diǎn)定位

一、新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值的轉(zhuǎn)變

1.?新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)變:由核算交易型轉(zhuǎn)變?yōu)?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/264_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">營(yíng)銷服務(wù)型

案例:郵政快遞和順豐快遞

2.?銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升8寶典

3.?營(yíng)銷的3大理論

4.?銀行廳堂的正確定位

1)營(yíng)銷氛圍打造(音樂(lè)、燈光、宣傳頁(yè)、積分獎(jiǎng)品)

2)視覺(jué)營(yíng)銷

案例演練:分組PK設(shè)計(jì)營(yíng)銷臺(tái)卡

5.?廳堂服務(wù)八大流程

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第二講:網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷技能提升

一、廳堂服務(wù)6化

1.?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

2.?接待主動(dòng)化

3.?分流及時(shí)化

4.?識(shí)別技巧化

1)尋找MAN

2)不同客戶性格特質(zhì)營(yíng)銷應(yīng)對(duì)

5.?營(yíng)銷精準(zhǔn)化

6.?應(yīng)對(duì)靈活化

二、廳堂服務(wù)的“三主動(dòng)”原則

1.?主動(dòng)問(wèn)候

2.?主動(dòng)招呼

3.?主動(dòng)關(guān)懷

三、柜員營(yíng)銷能力不足5原因

1.?產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉

2.?營(yíng)銷技能不到位。

3.?開口率不足

4.?服務(wù)意識(shí)不夠

5.?員工激勵(lì)不到位

1)公私聯(lián)動(dòng)——看板

6.?網(wǎng)點(diǎn)文化需提升

四、網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷5利器

1. CRM系統(tǒng)——KYC

2.?黃金理財(cái)文件夾

3.?營(yíng)銷技巧

1)客戶喜歡的短信

2)電話黃金營(yíng)銷公式

3)營(yíng)銷話術(shù)-5招

一招:SPIN營(yíng)銷診斷要點(diǎn)

二招:FABE營(yíng)銷話術(shù)

三招:費(fèi)用最小化

四招:數(shù)字具體化

五招:對(duì)比法

4)客戶異議解答黃金公式

4.?菜單式產(chǎn)品包

5.?溫度活動(dòng)巧營(yíng)銷——閉環(huán)

案例:增量活動(dòng)

案例:穩(wěn)存活動(dòng)

案例:公私聯(lián)動(dòng)

課程總回顧531



 

胡如意老師的其它課程

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員?課程背景:開門紅是大量資金流涌入市場(chǎng)的時(shí)點(diǎn),是銀行攬儲(chǔ)的關(guān)鍵時(shí)機(jī)是各家行每年必打的一場(chǎng)重要戰(zhàn)役。面對(duì)金融行業(yè)日趨白熱化的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、面對(duì)嚴(yán)峻的業(yè)績(jī)指標(biāo)考核,你有搶占市場(chǎng)必勝的信心嗎你有打敗競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷策略嗎本課程結(jié)合歷年來(lái)對(duì)銀行開門紅課程和項(xiàng)目的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),通過(guò)系統(tǒng)剖析、層層遞進(jìn)

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二、培訓(xùn)對(duì)象1.?支行行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人、片區(qū)管理部負(fù)責(zé)人。2.?各相關(guān)負(fù)責(zé)人可再帶助手或骨干一名(擅長(zhǎng)電腦編輯)。3.?請(qǐng)攜帶1部電腦和提前準(zhǔn)備好2018-2019年開門紅本支行存量客戶分層數(shù)據(jù)、營(yíng)收數(shù)據(jù)和客戶職業(yè)大致身份。三、培訓(xùn)和輔導(dǎo)時(shí)間本次項(xiàng)目三個(gè)月可分為:4個(gè)階段12天2晚一階段培訓(xùn)通關(guān):2020年1月4-5日(2天2晚)二階段落地執(zhí)行輔導(dǎo):202

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大堂制勝   12.30

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、理財(cái)經(jīng)理等?課程背景:“贏在大堂”“廳堂致勝”“陣地營(yíng)銷”成為各銀行的致勝法寶,廳堂客戶存在巨大的業(yè)務(wù)空間。需要銀行廳堂營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)(柜臺(tái)、大堂、客戶經(jīng)理)具備完整的客戶價(jià)值發(fā)現(xiàn)及經(jīng)營(yíng)的能力,提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。本課程立足于銀行網(wǎng)點(diǎn)帶解決的實(shí)際問(wèn)題出發(fā),從營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)、銷售技巧、廳堂崗位聯(lián)動(dòng)等幾個(gè)

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課程對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、高低柜員等課程時(shí)間:?2-3天,6小時(shí)/天?課程背景:伴隨銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂轉(zhuǎn)型的展開和深入,銀行大堂從核算交易型變?yōu)閯?dòng)態(tài)服務(wù)營(yíng)銷,我們?nèi)绾尾拍芨行У淖R(shí)別客戶,從一對(duì)一的客戶營(yíng)銷方式升級(jí)為一對(duì)多的客戶營(yíng)銷方式從而提高客戶開發(fā)效率?如何滿足客戶需求?營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌的銀行服務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)所?本課程重點(diǎn)解決以上問(wèn)題,讓大堂各崗位認(rèn)

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課程時(shí)間:1-2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:支行行長(zhǎng),客戶經(jīng)理、信貸人員?課程背景:在利率市場(chǎng)化與金融網(wǎng)絡(luò)化等多種因素的沖擊下,銀行傳統(tǒng)的金融模式面臨著前所未有的挑戰(zhàn),加之銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行堅(jiān)守定位強(qiáng)化治理提升金融服務(wù)能力的意見(jiàn)》指出,回歸本源,深耕農(nóng)區(qū),清晰定位,精細(xì)經(jīng)營(yíng),服務(wù)三農(nóng),發(fā)展農(nóng)村普惠金融是當(dāng)前我國(guó)金融發(fā)展的一個(gè)重要走向。嚴(yán)格審慎開展

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課程對(duì)象:對(duì)公業(yè)務(wù)初、中級(jí)客戶經(jīng)理課程時(shí)間:1-2天 標(biāo)準(zhǔn)人數(shù):60人以內(nèi)?課程背景:作為銀行公司業(yè)務(wù)條線的客戶經(jīng)理,在實(shí)際工作中往往會(huì)遇到以下挑戰(zhàn),單獨(dú)拜訪維護(hù)客戶的機(jī)會(huì)不多或者沒(méi)有,經(jīng)驗(yàn)很難積累;跟著學(xué),看到“樣”較易,做到“精髓”很難;拜訪客戶信心不足,總擔(dān)心出現(xiàn)自己處理不了的狀況;通過(guò)真實(shí)案例,還原銀行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的典型工作情境,帶領(lǐng)參訓(xùn)者通過(guò)現(xiàn)

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課程時(shí)間:2-3天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企業(yè)高層管理者、業(yè)務(wù)部門中層管理者?課程背景:新時(shí)代下社會(huì)大環(huán)境和員工活躍度特質(zhì),都對(duì)企業(yè)人力資源管理提出了全面的挑戰(zhàn),企業(yè)必須走戰(zhàn)略人力資源管理的道路,全面提升用人部門經(jīng)理的人力資源管理能力(員工的選、育、用、留技術(shù))勢(shì)在必行,實(shí)現(xiàn)‘全員人力資源管理’,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略人力資源管理,是達(dá)成企業(yè)組織管理高效能和盈利的必要保證。

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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