服務(wù)至上-客戶需求分析及服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)   12.30

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：服務(wù)管理者（服務(wù)主管、經(jīng)理）?課程背景：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)表明，2019年中國(guó)的第三產(chǎn)業(yè)GDP占比達(dá)到了53.9，近兩年還在不斷提升，發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)達(dá)到70的占比，中國(guó)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展即將迎來新的階段。后產(chǎn)品時(shí)代，服務(wù)為王！什么是好服務(wù)？及時(shí)的了解掌握客戶的需求，并能及時(shí)設(shè)計(jì)模式幫客戶解決問題，提升體驗(yàn)，這是關(guān)鍵。我們主

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銀行服務(wù)體驗(yàn)與創(chuàng)新（工作坊）   12.30

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：服務(wù)專員，理財(cái)專員，市場(chǎng)經(jīng)理，信貸客戶經(jīng)理?課程背景：隨著近年銀行轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，客戶體驗(yàn)需求的變化，銀行服務(wù)與體驗(yàn)工作面臨著新的挑戰(zhàn)。同時(shí)，各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰能夠?yàn)榭蛻籼峁└鄠€(gè)性化、差異性的服務(wù)及體驗(yàn)，誰就在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了主動(dòng)，誰就能爭(zhēng)得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，取得更好的經(jīng)營(yíng)效益。結(jié)合

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投訴抱怨預(yù)防策略及處理技巧   12.30

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：銀行職員?課程背景：隨著近年金融行業(yè)的發(fā)展及銀行轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)及個(gè)人權(quán)益的期望值越來越高，銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)，如何處理好客戶的不滿及抱怨投訴？營(yíng)業(yè)廳職員需要具備良好的職業(yè)道德與心態(tài)，還需要了解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)條例，掌握必要的客戶投訴抱怨處理技巧。借助《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》

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服務(wù)效能提升與訓(xùn)練 ——優(yōu)服務(wù) 提效能   12.30

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員?課程背景：服務(wù)是企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)具有決定性作用。對(duì)企業(yè)來說，經(jīng)營(yíng)是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營(yíng)效果。因此，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是企業(yè)的工作中心，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，最根本的是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，是維持企業(yè)品牌的保證，注重企業(yè)

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窗口服務(wù)效能提升場(chǎng)景化訓(xùn)練   12.30

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：政務(wù)窗口崗位人員?課程背景：黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視加快服務(wù)型政府建設(shè)，政務(wù)服務(wù)窗口處于黨委、政府聯(lián)系服務(wù)群眾的第一線，近年來，各地政務(wù)服務(wù)有明顯改善，服務(wù)體驗(yàn)得到群眾好評(píng)，政務(wù)服務(wù)效能及服務(wù)質(zhì)量也得到提升。為持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能提升，一方面要優(yōu)化服務(wù)流程，另一方面要重視窗口服務(wù)體驗(yàn)，政務(wù)窗口是密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型-銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷與崗位聯(lián)動(dòng)   12.30

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：廳堂人員??課程背景：國(guó)家層面的經(jīng)濟(jì)數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)金融數(shù)字化能力也提出了更高的要求，要更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，銀行業(yè)必須加快自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。銀行數(shù)字化的核心是真正以客戶為中心。不同于工業(yè)時(shí)代人們主要解決生存問題、追求物質(zhì)豐富，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)下，隨著人們收入的提高，需求也不斷升級(jí)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)演變?yōu)椤翱蛻糍x權(quán)”的時(shí)代，

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銀行職場(chǎng)商務(wù)禮儀運(yùn)用與服務(wù)規(guī)范   12.30

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：銀行員工?課程背景：商務(wù)禮儀是銀行員工的必備技能，銀行客戶對(duì)銀行員工的禮儀表現(xiàn)及服務(wù)技能有越來越高的要求和期待。如何讓員工掌握更全面的商務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范，進(jìn)而促進(jìn)銀行的服務(wù)能力？本課程基于銀行人員商務(wù)禮儀運(yùn)用及服務(wù)規(guī)范能力提升的需求，以現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、互動(dòng)分享為主要方式設(shè)計(jì)課程，確保培訓(xùn)效果。?課程收益：■掌握銀行工作中常用的商

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《用鮮花點(diǎn)亮生活 ---女性必備花藝技能》   12.25

鮮花，是一種生活方式！鮮花，正在走向我們每天的生活！幾乎沒有女性不愛花，懂點(diǎn)花藝，生活會(huì)更有色彩和品質(zhì)！女神節(jié)，是最好的，與鮮花約會(huì)的日子！用鮮花裝點(diǎn)的生活，更能激發(fā)我們對(duì)生活的熱情！此課程設(shè)計(jì)結(jié)合花藝技能與現(xiàn)場(chǎng)操作，讓每一位參加者都有機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)自己的花藝作品▲提升鮮花能量認(rèn)知與花語(yǔ)了解▲了解常見的鮮花品類與養(yǎng)護(hù)知識(shí)；▲掌握生活花藝基本原則與技巧；▲現(xiàn)場(chǎng)操作設(shè)

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《積極心態(tài)與服務(wù)意識(shí)》   12.25

服務(wù)行業(yè)是永不落幕的行業(yè)，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中服務(wù)創(chuàng)造資本，服務(wù)產(chǎn)生利潤(rùn)，服務(wù)也打造品牌。然而，現(xiàn)今社會(huì)80后、90后全面進(jìn)軍服務(wù)崗位，心態(tài)飄忽不定，這山望著著那山高，離職率居高不下，培訓(xùn)嫣然變成給被人做嫁衣，怎么留住員工，擰成一股繩，變成生力軍是每個(gè)服務(wù)企業(yè)都在思考的問題。與此同時(shí)，員工也在選擇能讓自己穩(wěn)定下來的企業(yè)，迷茫于不知道怎么處理工作中的種種問題，棘手的是

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《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀運(yùn)用》   12.25

商務(wù)禮儀是企業(yè)員工的必備技能，客戶對(duì)員工的禮儀表現(xiàn)及服務(wù)技能有越來越高的要求和期待。如何讓員工掌握更全面的商務(wù)禮儀與接待服務(wù)技能，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的服務(wù)力提升，推動(dòng)客戶服務(wù)能力提升？如何提升員工的商務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)技能，同時(shí)需要結(jié)合不同的客戶類型做好差異化服務(wù)。本課程基于員工商務(wù)禮儀及接待服務(wù)能力提升的需求，以討論及訓(xùn)練為主要方式設(shè)計(jì)課程。▲清楚認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀重要

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