服務至上-客戶需求分析及服務體驗設(shè)計   12.30

課程時間：1-2天，6小時/天課程對象：服務管理者（服務主管、經(jīng)理）?課程背景：國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)表明，2019年中國的第三產(chǎn)業(yè)GDP占比達到了53.9，近兩年還在不斷提升，發(fā)達國家已經(jīng)達到70的占比，中國服務行業(yè)的快速發(fā)展即將迎來新的階段。后產(chǎn)品時代，服務為王！什么是好服務？及時的了解掌握客戶的需求，并能及時設(shè)計模式幫客戶解決問題，提升體驗，這是關(guān)鍵。我們主

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銀行服務體驗與創(chuàng)新（工作坊）   12.30

課程時間：1天，6小時/天課程對象：服務專員，理財專員，市場經(jīng)理，信貸客戶經(jīng)理?課程背景：隨著近年銀行轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，客戶體驗需求的變化，銀行服務與體驗工作面臨著新的挑戰(zhàn)。同時，各家銀行金融產(chǎn)品、服務功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務及體驗，誰就在競爭中贏得了主動，誰就能爭得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，取得更好的經(jīng)營效益。結(jié)合

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投訴抱怨預防策略及處理技巧   12.30

課程時間：1天，6小時/天課程對象：銀行職員?課程背景：隨著近年金融行業(yè)的發(fā)展及銀行轉(zhuǎn)型工作的不斷深入，消費者對服務及個人權(quán)益的期望值越來越高，銀行網(wǎng)點服務面臨著新的挑戰(zhàn)，如何處理好客戶的不滿及抱怨投訴？營業(yè)廳職員需要具備良好的職業(yè)道德與心態(tài)，還需要了解金融消費者權(quán)益保護有關(guān)條例，掌握必要的客戶投訴抱怨處理技巧。借助《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》

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服務效能提升與訓練 ——優(yōu)服務 提效能   12.30

課程時間：1天，6小時/天課程對象：服務行業(yè)從業(yè)人員?課程背景：服務是企業(yè)的產(chǎn)品，服務質(zhì)量對企業(yè)競爭具有決定性作用。對企業(yè)來說，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務是支柱。服務質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。因此，企業(yè)服務質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是企業(yè)的工作中心，在企業(yè)競爭中，最根本的是質(zhì)量競爭。同時，企業(yè)服務質(zhì)量的提高，是維持企業(yè)品牌的保證，注重企業(yè)

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窗口服務效能提升場景化訓練   12.30

課程時間：1天，6小時/天課程對象：政務窗口崗位人員?課程背景：黨中央、國務院高度重視加快服務型政府建設(shè)，政務服務窗口處于黨委、政府聯(lián)系服務群眾的第一線，近年來，各地政務服務有明顯改善，服務體驗得到群眾好評，政務服務效能及服務質(zhì)量也得到提升。為持續(xù)推動政務服務效能提升，一方面要優(yōu)化服務流程，另一方面要重視窗口服務體驗，政務窗口是密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型-銀行網(wǎng)點服務營銷與崗位聯(lián)動   12.30

課程時間：1-2天，6小時/天課程對象：廳堂人員??課程背景：國家層面的經(jīng)濟數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，對金融數(shù)字化能力也提出了更高的要求，要更好地服務實體經(jīng)濟，銀行業(yè)必須加快自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。銀行數(shù)字化的核心是真正以客戶為中心。不同于工業(yè)時代人們主要解決生存問題、追求物質(zhì)豐富，在數(shù)字經(jīng)濟下，隨著人們收入的提高，需求也不斷升級。數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)演變?yōu)椤翱蛻糍x權(quán)”的時代，

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型-銀行廳堂服務營銷場景化訓練   12.30

課程時間：1天，6小時/天課程對象：廳堂人員（柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理）?課程背景：國家層面的經(jīng)濟數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，對金融數(shù)字化能力也提出了更高的要求，要更好地服務實體經(jīng)濟，銀行業(yè)必須加快自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。銀行數(shù)字化的核心是真正以客戶為中心。不同于工業(yè)時代人們主要解決生存問題、追求物質(zhì)豐富，在數(shù)字經(jīng)濟下，隨著人們收入的提高，需求也不斷升級。數(shù)字經(jīng)

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《用鮮花點亮生活 ---女性必備花藝技能》   12.25

鮮花，是一種生活方式！鮮花，正在走向我們每天的生活！幾乎沒有女性不愛花，懂點花藝，生活會更有色彩和品質(zhì)！女神節(jié)，是最好的，與鮮花約會的日子！用鮮花裝點的生活，更能激發(fā)我們對生活的熱情！此課程設(shè)計結(jié)合花藝技能與現(xiàn)場操作，讓每一位參加者都有機會設(shè)計自己的花藝作品▲提升鮮花能量認知與花語了解▲了解常見的鮮花品類與養(yǎng)護知識；▲掌握生活花藝基本原則與技巧；▲現(xiàn)場操作設(shè)

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《積極心態(tài)與服務意識》   12.25

服務行業(yè)是永不落幕的行業(yè)，在經(jīng)濟社會中服務創(chuàng)造資本，服務產(chǎn)生利潤，服務也打造品牌。然而，現(xiàn)今社會80后、90后全面進軍服務崗位，心態(tài)飄忽不定，這山望著著那山高，離職率居高不下，培訓嫣然變成給被人做嫁衣，怎么留住員工，擰成一股繩，變成生力軍是每個服務企業(yè)都在思考的問題。與此同時，員工也在選擇能讓自己穩(wěn)定下來的企業(yè)，迷茫于不知道怎么處理工作中的種種問題，棘手的是

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《職業(yè)形象塑造與商務禮儀運用》   12.25

商務禮儀是企業(yè)員工的必備技能，客戶對員工的禮儀表現(xiàn)及服務技能有越來越高的要求和期待。如何讓員工掌握更全面的商務禮儀與接待服務技能，進而促進企業(yè)的服務力提升，推動客戶服務能力提升？如何提升員工的商務禮儀規(guī)范、服務技能，同時需要結(jié)合不同的客戶類型做好差異化服務。本課程基于員工商務禮儀及接待服務能力提升的需求，以討論及訓練為主要方式設(shè)計課程?！宄J識商務禮儀重要

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