營銷服務(wù)課程體系
服務(wù)營銷與客戶管理 課時：12H
服務(wù)營銷與客戶管理課程大綱〖課程主題〗服務(wù)營銷與客戶管理〖課程時間〗1-2天（6-12小時）〖課程背景〗在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，客戶服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領(lǐng)地，良好的客戶服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播品牌形象的重要途徑。得人心者得天下，贏服務(wù)者贏市場。那么，如何來...
講師：尚旭東在線咨詢下載需求表
《中小企業(yè)金融服務(wù)多元營銷管理能力提升》——銀行服務(wù)營銷專家汪含老師主講【課程對象】：銀行對公客戶經(jīng)理、網(wǎng)點行長【課程時間】：實戰(zhàn)版3天、濃縮版2天1、了解中小企業(yè)對公業(yè)務(wù)客戶采購特點與采購流程，系統(tǒng)的把握業(yè)務(wù)營銷流程；2、了解其他銀行中小企業(yè)金融服務(wù)營銷的價值主張與商業(yè)模式；3、深入探討中小企業(yè)金融服務(wù)中市場規(guī)劃與批量開發(fā)的模式；4、中小企業(yè)金融服務(wù)營銷工...
講師：汪含在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷與服務(wù)文化 課時：12H
服務(wù)營銷與服務(wù)文化課程大綱我們已經(jīng)走進(jìn)人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味的新經(jīng)濟(jì)（顧客經(jīng)濟(jì)）時代！我們已經(jīng)走進(jìn)觀念突圍、品牌創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展、和諧共贏的新時代！服務(wù)文化是激發(fā)員工用心快樂創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)造顧客忠誠提升競爭力的文化，服務(wù)文化決勝未來，促進(jìn)企業(yè)做強做長。建設(shè)服務(wù)文化，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建服務(wù)品牌，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型，...
講師：尚旭東在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷與服務(wù)管理策略 課時：12H
服務(wù)營銷與服務(wù)管理策略主講：吳昌鴻課程背景：為什么服務(wù)人員總是得罪客戶？為什么服務(wù)人員沒有了積極性？為什么小問題被反反復(fù)復(fù)變成了投訴？這既是服務(wù)意識的問題，但服務(wù)意識背后還有更深層次的管理問題。服務(wù)很努力了，服務(wù)也按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行了，但客戶仍然不滿意，問題在哪？這就需要用服務(wù)品質(zhì)模型的科學(xué)分析方法來尋找缺口，從而有效提升客戶滿意度和客戶忠誠度。千篇一律的服務(wù)很難讓...
講師：吳昌鴻在線咨詢下載需求表
《服務(wù)營銷，打造市場競爭力的第二極》 課時：12H
《服務(wù)營銷，打造市場競爭力的第二極》講師：葉敦明，工業(yè)品營銷教練課時：2天（12小時）【課程背景】1.服務(wù)總是在補救，只有投入，哪敢奢望有產(chǎn)出；2.客戶關(guān)系無底洞，竹籃打水，所有忙活一場空；3.系統(tǒng)支持不到位，各干各的，能力難成執(zhí)行力?！菊n程收益】1.導(dǎo)入服務(wù)質(zhì)量差距模型，在正確方向上努力；2.撥動期望與感知兩根弦，演奏客戶關(guān)系樂章；3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對準(zhǔn)服務(wù)場景...
講師：葉敦明在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷策略與實戰(zhàn)技能提升 課時：12H
服務(wù)營銷策略與實戰(zhàn)技能提升主講：吳昌鴻課程目的：一方面企業(yè)不斷的發(fā)展壯大，而員工的職業(yè)素質(zhì)和管理卻沒有得到相應(yīng)的提升，從而出現(xiàn)了市場增長，客戶服務(wù)卻問題頻繁，客戶滿意度大幅下滑的情況；另一方面，同行業(yè)優(yōu)秀的競爭者不斷的出現(xiàn)，甚至外資企業(yè)的進(jìn)入，給予了客戶更多的選擇，如何在同質(zhì)化競爭的今天打造企業(yè)的核心競爭力更是擺在管理者面前的一道不得不面對的難題。本課程將通...
講師：吳昌鴻在線咨詢下載需求表
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷能力提升培訓(xùn)【培訓(xùn)背景】在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務(wù)功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務(wù)，誰就在競爭中贏得主動，取得更好的經(jīng)營效益。其實無論是資本、盈利的現(xiàn)實需要，還是經(jīng)營環(huán)境的變化趨勢，在跨向國際化的今天，一個好的具備國際競爭能力的銀行決不僅是追求規(guī)模大上、速度快上的銀行，而是效益最好、質(zhì)量最高、服務(wù)最...
講師：徐良柱在線咨詢下載需求表
《服務(wù)營銷》 課時：12H
《服務(wù)營銷》（2天）講師：楊虎老師【課程背景】隨著商業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的以銷售為載體的營銷越來越不能被市場和客戶接受，更多的客戶選擇被服務(wù)，而不是被銷售。因此，這就對企業(yè)固有的營銷思維帶來巨大挑戰(zhàn)：如何從銷售思維轉(zhuǎn)向服務(wù)思維，以及如何基于服務(wù)來做好營銷？本課程在緊扣當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時代背景之下，結(jié)合最新的服務(wù)營銷理念，從實戰(zhàn)實用的角度，為學(xué)員提供做好服務(wù)營銷的方法...
講師：楊虎在線咨詢下載需求表
打造巔峰服務(wù)營銷團(tuán)隊 課時：6H
打造巔峰服務(wù)營銷團(tuán)隊針對行業(yè)：銀行、電力、電信、服務(wù)業(yè)、家居建材、服飾、化妝品、珠寶、家紡、電器等（可根據(jù)企業(yè)實際情況訂制課程）【課程對象】：服務(wù)營銷經(jīng)理、市場部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、客戶部經(jīng)理、店長、經(jīng)銷商【課程時間】：標(biāo)準(zhǔn)版2天（每天不低于6小時）【課程特色】：?激情洋溢?互動性強?案例豐富?貼近實際?深入淺出?邏輯性強?解決難題?賞識培訓(xùn)【課程大綱】：頭腦...
講師：陳霞在線咨詢下載需求表
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于自我激勵、團(tuán)隊建設(shè)、營銷等等的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。章、卓越的服務(wù)營銷經(jīng)理素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)：凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、短片觀看：別對自己說不可能模擬演練：適合學(xué)員的贏者...
講師：陳霞在線咨詢下載需求表
網(wǎng)點服務(wù)營銷效能提升課程背景在互聯(lián)網(wǎng)時代下的金融領(lǐng)域向非國有資本的開放進(jìn)一步擴(kuò)大，中小型金融機(jī)構(gòu)逐漸增多，金融組織、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)不斷推陳出新，互聯(lián)網(wǎng)金融日益活躍，金融競爭加劇。擁有較強的風(fēng)險管理能力，是商業(yè)銀行在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵，在此面臨巨大的挑戰(zhàn)的時期，要清晰明確了解未來銀行的發(fā)展方向，不斷更新營銷理念,創(chuàng)新營銷方式,通過分層次、多樣化的營銷策略...
講師：王文釗在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷管理與客戶投訴處置 課時：12H
服務(wù)營銷管理與客戶投訴處置【課程目標(biāo)】1、學(xué)習(xí)用戶至上的服務(wù)營銷內(nèi)核2、掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和7P理論3、創(chuàng)建服務(wù)營銷體系和創(chuàng)新內(nèi)核4、了解用戶投訴原因與分類5、學(xué)習(xí)用戶投訴的數(shù)據(jù)分析6、建立投訴的日常管理7、掌握投訴處理步驟和技巧8、構(gòu)建口碑服務(wù)營銷內(nèi)容9、建立品牌SEM營銷應(yīng)用和形象管理10、掌握CRM客戶管理系統(tǒng)11、建立服務(wù)品牌管理制度12、掌握品牌輿情...
