客戶服務(wù)課程體系
客戶服務(wù)意識與技能提升 課時：12H
客戶服務(wù)意識與技能提升【授課時長】2天【課程收益】一方面企業(yè)不斷的發(fā)展壯大，而員工的職業(yè)素質(zhì)和管理卻沒有得到相應(yīng)的提升，從而出現(xiàn)了市場增長，客戶服務(wù)卻問題頻繁，客戶滿意度大幅下滑的情況；另一方面，同行業(yè)優(yōu)秀的競爭者不斷的出現(xiàn)，甚至外資企業(yè)的進(jìn)入，給予了客戶更多的選擇，如何在同質(zhì)化競爭的今天打造企業(yè)的核心競爭力更是擺在管理者面前的一道不得不面對的難題。本課程將...
講師：吳昌鴻在線咨詢下載需求表
《卓越的現(xiàn)代客戶服務(wù)》課程大綱主講人：楊虎老師【課程對象】客戶服務(wù)部經(jīng)理、主管，市場銷售部經(jīng)理、主管【課程目的】通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握客戶服務(wù)管理的概念、要點(diǎn)和方法，提高客戶服務(wù)管理水平模塊一：服務(wù)得天下服務(wù)的重要性服務(wù)的本質(zhì)是營銷，而營銷的本質(zhì)是競爭好的服務(wù)是最低的營銷成本以客戶為中心，以人為根本服務(wù)的特征服務(wù)的程序特征和個人特征完善程序化，提升人性化服務(wù)人...
講師：楊虎在線咨詢下載需求表
客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù) 課時：12H
《客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)》課綱（兩天）講師：楊虎單元一：客戶關(guān)系與銷售發(fā)展怎樣才算是良好的客戶關(guān)系？良好的客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)要把客戶從散養(yǎng)到領(lǐng)養(yǎng)客戶關(guān)系管理與維護(hù)的具體內(nèi)容客戶關(guān)系管理對企業(yè)營銷的促進(jìn)客戶關(guān)系管理對銷售人員的工作幫助單元二：了解客戶是關(guān)系管理的前提不是每個客戶都值得你去投入確認(rèn)究竟誰才是我們的目標(biāo)客戶準(zhǔn)確地搜集客戶資料從目標(biāo)客戶中找...
講師：楊虎在線咨詢下載需求表
模塊一：服務(wù)得天下一、服務(wù)的重要性1、服務(wù)的本質(zhì)是營銷，而營銷的本質(zhì)是競爭2、好的服務(wù)是低的營銷成本3、以客戶為中心，以人為根本二、服務(wù)的特征1、服務(wù)的程序特征和個人特征2、完善程序化，提升人性化3、服務(wù)人員的內(nèi)部教育4、比做什么更重要的是怎么做模塊二：客戶與服務(wù)一、認(rèn)知客戶1、客戶的角色認(rèn)知2、客戶的行為判斷二、感知客戶1、消費(fèi)者與銷售者的換位思考2、客戶...
講師：楊虎在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)與用戶數(shù)據(jù)管理 課時：12H
客戶服務(wù)與用戶數(shù)據(jù)管理【課程背景】一場以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息時代革命，席卷著當(dāng)今人類社會的方方面面。人與人、人與物、物與物的萬物互聯(lián)，正如同新一輪太陽噴薄而出。一場“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的國家戰(zhàn)略，正在重構(gòu)著中國每一個行業(yè)的商業(yè)結(jié)構(gòu)，驅(qū)動著當(dāng)今傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級。這是新時代的敲門聲，也是一種不可阻擋的力量。馬云說，很多人一生就輸在對新生事物的看法上，第一是看不...
