客戶服務(wù)課程體系
《團(tuán)隊(duì)定向、行動(dòng)指南暨老客戶服務(wù)營銷》 課時(shí)：12H
團(tuán)隊(duì)定向、行動(dòng)指南暨老客戶服務(wù)營銷主講：王哲光課程背景經(jīng)受過三年的疫情沖擊，在疫情常態(tài)化下，越來越多的企業(yè)陷入困境，市場(chǎng)的無序競(jìng)爭(zhēng)使得經(jīng)營變得更加艱難，如何幫助企業(yè)突破營銷困局，能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤的訂單，絕對(duì)需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團(tuán)隊(duì)。2023年新年伊始，亟需一場(chǎng)團(tuán)隊(duì)超級(jí)喚醒能量啟動(dòng)會(huì)，做好團(tuán)隊(duì)定向，梳理執(zhí)行計(jì)劃，高效實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。終端...
講師：王哲光在線咨詢下載需求表
《品牌基石—優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理》 課時(shí)：12H
品牌基石——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理主講：王哲光課程背景優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的產(chǎn)物，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)質(zhì)量也成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，避免價(jià)格戰(zhàn)提升品牌附加值最好的辦法就是服務(wù)差異化。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，服務(wù)能力超越了所有其他能力，正在成為現(xiàn)代企業(yè)和現(xiàn)代職業(yè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們必須依賴服務(wù)能力去獲得、保留和挖掘客戶資...
講師：王哲光在線咨詢下載需求表
《MOT-客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻》 課時(shí)：12H
MOT-客戶服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻課程背景：MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時(shí)，“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡(jiǎn)單又超級(jí)實(shí)用的抓住客戶、贏得利潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司（現(xiàn)北歐航空公司、成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的領(lǐng)跑...
講師：張瑤在線咨詢下載需求表
客戶服務(wù)與投訴處理 課時(shí)：12H
《服務(wù)客戶流程與投訴處理技能提升篇》【課程背景】在競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對(duì)服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，職場(chǎng)工作人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，快速處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，化解客戶不滿的情緒，提升客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。在實(shí)際工作中常常發(fā)現(xiàn)...
講師：張瑤在線咨詢下載需求表
銷售技能篇一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特點(diǎn)1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特質(zhì)【資料】某標(biāo)桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標(biāo)2．高端產(chǎn)品（別墅）銷售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素3．目前房地產(chǎn)銷售面臨的新挑戰(zhàn)（1）政策面分析（2）市場(chǎng)面分析（3）銷售面分析二、高端客戶的購買心理與購買行為1．高端客戶的心理分析（8種典型心理）【提示】高端客戶的思維模式【...
講師：涂山青在線咨詢下載需求表
一、走進(jìn)服務(wù)1、為什么企業(yè)需要優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1）不良服務(wù)惡性循環(huán)2）終極競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域——服務(wù)2、客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)3、服務(wù)感受矩陣4、影響客戶服務(wù)水平的因素5、客戶服務(wù)對(duì)服務(wù)者的好處6、客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)7、企業(yè)客戶服務(wù)中突出的問題1）硬件的完善不能彌補(bǔ)軟件的缺失2）缺乏服務(wù)意識(shí)與敬業(yè)精神3）企業(yè)部門缺乏協(xié)調(diào)導(dǎo)致效率低下4）缺少專業(yè)客戶服務(wù)技巧8、競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)...
講師：王哲光在線咨詢下載需求表
一、走進(jìn)服務(wù)1、現(xiàn)代企業(yè)終極競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域——服務(wù)1）客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)2）服務(wù)感受矩陣3）什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)4）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點(diǎn)演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看2、企業(yè)提供服務(wù)中突出的問題1）硬件的完善不能彌補(bǔ)軟件的缺失2）缺乏服務(wù)意識(shí)與敬業(yè)精神3）企業(yè)部門缺乏協(xié)調(diào)導(dǎo)致效率低下4）缺少專業(yè)客戶服務(wù)技巧5）競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)在于形成企業(yè)的服務(wù)個(gè)性3、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)品質(zhì)...
講師：王哲光在線咨詢下載需求表
《關(guān)鍵時(shí)刻 - 卓越的客戶服務(wù)技巧》 課時(shí)：12H
客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）課程背景：客戶服務(wù)已經(jīng)不再是產(chǎn)品的簡(jiǎn)單附屬品，良好的服務(wù)和高效的交付不僅可以促進(jìn)銷售，提升客戶滿意度，更可以為企業(yè)在市場(chǎng)贏得更多的利潤?！禡OT》課程最初源于IBM變革項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)IBM公司為在全球?qū)崿F(xiàn)由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向，特別訂制了這個(gè)課程。IBM為此支付課程開發(fā)費(fèi)800萬美元。課程取得巨大成功，成為唯一一門IBM全球員工必上...
講師：譚宏川在線咨詢下載需求表
《客戶服務(wù)中的有效溝通與商務(wù)禮儀》 課時(shí)：6H
對(duì)客服務(wù)中的溝通技巧與商務(wù)禮儀課程背景：溝通技巧與商務(wù)禮儀時(shí)對(duì)客服務(wù)中最重要的一項(xiàng)技能，也是商業(yè)社會(huì)中所有大規(guī)模、復(fù)雜協(xié)作能達(dá)成的基礎(chǔ)。本課程從溝通的本源開始，重點(diǎn)啟發(fā)學(xué)員用移情傾聽、有效提問、了解顧客需求，再到親切表達(dá)，并學(xué)會(huì)使用正確的商務(wù)禮儀來提升個(gè)人及公司的形象，以達(dá)到在對(duì)客服務(wù)上的進(jìn)一步提升。課程收益：知彼解己，移情傾聽，有效提問，雙贏思維，探詢需求...
講師：方明在線咨詢下載需求表
團(tuán)險(xiǎn)高績效團(tuán)隊(duì)技能提升訓(xùn)練課程大綱第一階段討論：什么是銷售？客戶需要的是什么？一、團(tuán)險(xiǎn)目標(biāo)市場(chǎng)分析1.團(tuán)險(xiǎn)市場(chǎng)客戶分類與精準(zhǔn)分析2.團(tuán)險(xiǎn)目標(biāo)市場(chǎng)開拓：決策人A.單一決策模式B.三資企業(yè)決策模式C.集體決策模式3.團(tuán)險(xiǎn)客戶健康險(xiǎn)市場(chǎng)開拓（根據(jù)客戶實(shí)際需求調(diào)整，除了團(tuán)體健康險(xiǎn)以外，是否開發(fā)對(duì)公客戶關(guān)鍵人或全體員工的自購保單市場(chǎng)？）二、客戶拜訪注意事項(xiàng)1.客戶拜訪...
講師：黃興在線咨詢下載需求表
培訓(xùn)主題：營銷突圍服務(wù)贏銷——“以客戶為中心”的團(tuán)險(xiǎn)戰(zhàn)略客戶服務(wù)體系搭建與客戶維護(hù)【課程背景】市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切需要提升戰(zhàn)略客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值連分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)...
