客戶服務(wù)溝通技能五項(xiàng)修煉

—《客戶服務(wù)溝通的五項(xiàng)修煉》—修煉一：樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)——前提什么是客戶服務(wù)？什么是卓越的客戶服務(wù)？-回憶你經(jīng)歷過(guò)的卓越或個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，分享你的感受服務(wù)型員工的角色定位-游戲?qū)敕?wù)型員工應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度---尊重-尊重自身和職業(yè)-尊重自己的單位-尊重服務(wù)對(duì)象卓越服務(wù)的體現(xiàn)-迅速響應(yīng)客戶要求-認(rèn)同客戶的感受-持續(xù)關(guān)注細(xì)節(jié)-讓客戶感到受到重視修煉二：服務(wù)中...

 講師：劉杉 咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)與投訴處理技巧   課時(shí)：12H

客戶服務(wù)與投訴處理技巧主講：邢夢(mèng)涵【課程收益】1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2、將服務(wù)概念落地，通過(guò)服務(wù)技巧來(lái)提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)從而減少客戶投訴的發(fā)生。3、提升工作人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)從根本上減少投訴的產(chǎn)生。4、掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對(duì)突發(fā)事件的處理能力?！菊n程背景】信息服務(wù)時(shí)代，客戶忠誠(chéng)是最根本，客...

 講師：邢夢(mèng)涵 咨詢電話：010-82593357下載需求表

打造五星級(jí)客戶服務(wù)的秘訣   課時(shí)：6H

打造五星級(jí)客戶服務(wù)的秘訣主講：邢夢(mèng)涵【課程背景】您的企業(yè)還在重產(chǎn)品而輕服務(wù)嗎？您的企業(yè)還在把客戶服務(wù)部門當(dāng)作企業(yè)的垃圾桶嗎？您的企業(yè)服務(wù)理念還停留在“客戶是上帝”的初級(jí)階段嗎？您的企業(yè)服務(wù)人員還在因?yàn)榭蛻舯г苟a(chǎn)生消極情緒提出辭職嗎？對(duì)于服務(wù)類型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)提升培訓(xùn)之前需要先明白一個(gè)理念：服務(wù)一定不只是口號(hào)，而是用一系列的語(yǔ)言和行為所展示出的...

 講師：邢夢(mèng)涵 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)體系與銀保聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷》   課時(shí)：12H

《客戶服務(wù)體系與銀保聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷》主講：張亞西【課程背景】從原保監(jiān)會(huì)推出了76號(hào)文件確定壽險(xiǎn)行業(yè)的整體轉(zhuǎn)型，回歸保險(xiǎn)姓“?！保谶@樣的政策背景下各保險(xiǎn)公司積極做產(chǎn)品的切換調(diào)整，銷售隊(duì)伍三年的適應(yīng)又遭遇新冠疫情的影響。如今，在全國(guó)降息的大潮下，保險(xiǎn)3.5終身復(fù)利的產(chǎn)品也即將迎來(lái)下架，在過(guò)渡期以及降利率之后期繳保險(xiǎn)如何銷售，這將給營(yíng)銷人員帶來(lái)陣痛，如何解決這個(gè)陣痛，...

 講師：張亞西 咨詢電話：010-82593357下載需求表

《“家”和萬(wàn)事興——內(nèi)部客戶服務(wù)》   課時(shí)：6H

“家”和萬(wàn)事興——內(nèi)部客戶服務(wù)幫助企業(yè)內(nèi)部關(guān)系改善的妙策良方講師：黃普【課程背景】公司內(nèi)部管理工作中是否存在著部門間工作推進(jìn)緩慢，有拖延的現(xiàn)象？上下級(jí)之間，上級(jí)布置工作，下級(jí)總覺(jué)得工作支持不夠，不好干；下級(jí)完成任務(wù)，上級(jí)總覺(jué)得在是在應(yīng)付，對(duì)結(jié)果不滿意？甚至一個(gè)部門內(nèi)部的各個(gè)工位也總在扯皮、抱怨對(duì)方的工作態(tài)度和能力問(wèn)題？怎么辦？建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與協(xié)同機(jī)制是...

 講師：黃普 咨詢電話：010-82593357下載需求表