電力營(yíng)銷窗口服務(wù)技能及投訴處理能力提升   課時(shí)：24H

|—《營(yíng)銷員工服務(wù)技能及投訴處理能力提升》—|【授課時(shí)間】4天1天=6小時(shí)第1、2天高品質(zhì)服務(wù)溝通技巧與客訴處理能力提升【課程大綱】第一模塊：服務(wù)意識(shí)與積極心態(tài)建設(shè)篇1.什么是客戶服務(wù)？什么是卓越的客戶服務(wù)？2.VUCA時(shí)代，供電所員工的角色認(rèn)知與自我定位3.售電市場(chǎng)放開背景下，我們靠什么競(jìng)爭(zhēng)？4.服務(wù)給我們帶來了什么？第二模塊：卓越的客戶服務(wù)呈現(xiàn)篇1.客戶...

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客戶服務(wù)與投訴處理技巧   課時(shí)：12H

客戶服務(wù)與投訴處理技巧主講：邢夢(mèng)涵【課程收益】1、通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)、樹立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2、將服務(wù)概念落地，通過服務(wù)技巧來提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)從而減少客戶投訴的發(fā)生。3、提升工作人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)從根本上減少投訴的產(chǎn)生。4、掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對(duì)突發(fā)事件的處理能力?！菊n程背景】信息服務(wù)時(shí)代，客戶忠誠(chéng)是最根本，客...

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物業(yè)公司客戶抱怨解析與投訴處理提升訓(xùn)練   課時(shí)：12H

客戶抱怨解析與投訴處理提升實(shí)訓(xùn)主講：邢夢(mèng)涵【課程背景】：世界上任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對(duì)客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會(huì)丟失客戶，還會(huì)給公司帶來負(fù)面影響。此課程，將和你一起透視世界知名服務(wù)公司處理客戶投訴的成功經(jīng)驗(yàn)，使你面對(duì)客戶的投訴，從容不迫...

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銀行高級(jí)服務(wù)禮儀和投訴處理與 溝通   課時(shí)：12H

銀行服務(wù)禮儀和投訴處理與溝通技巧主講：邢夢(mèng)涵【課程背景】在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)禮儀的重要性已經(jīng)逐漸被突顯出來。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。在服務(wù)工作中，洞悉并滿足客戶的需求，給企業(yè)帶來的效益并不僅僅在于其本...

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客戶投訴處理應(yīng)對(duì)心態(tài)與技巧   課時(shí)：12H

客戶投訴處理應(yīng)對(duì)心態(tài)與技巧主講：邢夢(mèng)涵【課程背景】信息服務(wù)時(shí)代，客戶忠誠(chéng)是最根本，客戶是最有價(jià)值的資源，客戶服務(wù)過程是一個(gè)整體，與客戶聯(lián)系不再是一種偶然事件，而是一個(gè)持續(xù)的過程。營(yíng)銷代表在服務(wù)營(yíng)銷過程中由于經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏營(yíng)銷技巧，缺失客戶異議處理技巧導(dǎo)致實(shí)際成果不盡人意，如何解決營(yíng)銷人員處理投訴的能力，提高客戶滿意度，是擺在我們面前的一個(gè)課題。本課程通過講述...

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客戶抱怨解析與投訴處理提升訓(xùn)練   課時(shí)：12H

客戶抱怨解析與投訴處理提升實(shí)訓(xùn)主講：邢夢(mèng)涵【課程背景】：世界上任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對(duì)客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會(huì)丟失客戶，還會(huì)給公司帶來負(fù)面影響。此課程，將和你一起透視世界知名服務(wù)公司處理客戶投訴的成功經(jīng)驗(yàn)，使你面對(duì)客戶的投訴，從容不迫...

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《廳堂投訴處理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造》   課時(shí)：6H

廳堂抱怨投訴處理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造主講：張亞西【課程背景】銀行作為服務(wù)業(yè)一面旗幟，成為各行各業(yè)提升服務(wù)的鏡子。然而銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也經(jīng)常遭到客戶投訴，這也幾乎成了銀行網(wǎng)點(diǎn)必備技能——處理客戶抱怨和投訴。在客戶越來越“難伺候”的當(dāng)下，怎么快速處理客戶抱怨情緒和投訴是每個(gè)銀行人必須的技能。本課程從客戶投訴原因梳理，掌握客戶接待的核心原則。通過3F傾聽告訴我們?nèi)绾潍@取客戶...

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