擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
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投訴處理課程體系
《變?cè)V為金-投訴處理技巧》1天版 課時(shí)：6H
變?cè)V為金——投訴處理技巧【課程背景】如何有效應(yīng)對(duì)各類客戶投訴，在投訴的危機(jī)中求得成長(zhǎng)和發(fā)展，是每一位工作人員的一大難題，本課程以實(shí)戰(zhàn)的基層工作經(jīng)歷為基礎(chǔ)，從投訴人員的傾聽(tīng)技巧到處理投訴的話術(shù)組織，有效提升工作人員的人際敏感度，針對(duì)不同的投訴群體，快速反應(yīng)、高效應(yīng)訴，全方位提升工作人員的人際溝通能力和應(yīng)訴水平，降低一線人員的投訴壓力，從而“變?cè)V為金”，提高工作...
