擅長領(lǐng)域：
投訴處理課程體系
客戶滿意度與投訴處理技巧培訓(xùn) 課時：3H
《客戶滿意度與投訴處理技巧培訓(xùn)》課程背景針對當前市場情況，客戶對服務(wù)滿意度要求明顯提高，銀行業(yè)作為金融行業(yè)的帶領(lǐng)者，致力于客戶滿意度的打造，提升服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴率。二、課程收獲通過學(xué)習，使員工了解當下客戶滿意度的標準，了解客戶投訴的原因及處理方法與技巧。三、課程特點案例豐富、寓教于樂、互動性強、實用性強、具有很強的實操性授課形式課堂講述、腦力激蕩、互動...
