擅長領(lǐng)域：
投訴處理課程體系
《攻心為上，化訴為機(jī)—保險投訴處理之心法》 課時：12H
攻心為上，化訴為機(jī)《保險客戶投訴處理之心法》——運用同理心思維解決投訴的技能主講：曾凡濤老師【課程背景】保險類金融企業(yè)往往在面對重大疑難投訴事件與非理性投訴時束手無策，往往都是隨機(jī)的處理投訴，特別是在談判過程中，經(jīng)常因為處理不當(dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險事件和輿情危機(jī)，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)投訴處理方法和模型，沒有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著...
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《攻心為上，化訴為機(jī)—銀行投訴處理之心法》 課時：12H
攻心為上，化訴為機(jī)《銀行客戶投訴處理之心法》——運用同理心思維解決投訴的技能主講：曾凡濤老師【課程背景】銀行類金融企業(yè)往往在面對重大疑難投訴事件與非理性投訴時束手無策，往往都是隨機(jī)的處理投訴，特別是在談判過程中，經(jīng)常因為處理不當(dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險事件和輿情危機(jī)，沒有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)投訴處理方法和模型，沒有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著...
