如何輔導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)意識(shí)與投訴處理技巧   課時(shí)：18H

如何輔導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)意識(shí)與投訴處理技巧課程對(duì)象：區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域?qū)T主講老師：馬誠(chéng)駿授課時(shí)間：3天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：區(qū)域管理人員的角色認(rèn)知1、如何理解區(qū)域管理人員的角色2、承上啟下的協(xié)調(diào)員與銜接者3、主機(jī)廠文化與策略的承載著4、樹(shù)立形象避免影響經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)品牌的認(rèn)知（案例分析）5、數(shù)據(jù)的...

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銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理應(yīng)對(duì)技巧   課時(shí)：6H

《銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理應(yīng)對(duì)技巧》【課程背景】信息服務(wù)時(shí)代，客戶忠誠(chéng)是最根本，客戶是最有價(jià)值的資源，客戶服務(wù)過(guò)程是一個(gè)整體，與客戶聯(lián)系不再是一種偶然事件，而是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)代表在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中由于經(jīng)驗(yàn)不足、缺乏營(yíng)銷(xiāo)技巧，缺失客戶異議處理技巧導(dǎo)致實(shí)際成果不盡人意，如何解決營(yíng)銷(xiāo)人員處理投訴的能力，提高客戶滿意度，是擺在我們面前的一個(gè)課題。本課程通過(guò)講述良好溝...

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銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)技能提升與投訴處理-2天   課時(shí)：12H

網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)技巧與投訴處理提升專(zhuān)題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行柜員對(duì)工作的認(rèn)知、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作及營(yíng)銷(xiāo)技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白職場(chǎng)規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語(yǔ)溝通等能力；◆學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的培訓(xùn)?！敉ㄟ^(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為...

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《客服人員客戶投訴處理應(yīng)對(duì)心態(tài)與技巧》

《客戶投訴處理應(yīng)對(duì)心態(tài)與技巧》【課程大綱】第一章：客戶抱怨的真相——客戶投訴的原因分析案例討論：為什么客戶會(huì)抱怨？一、客戶對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的不滿意二、客戶對(duì)所提供的服務(wù)不滿意三、客戶投訴的其他原因第二章：客戶投訴的不同心理及應(yīng)對(duì)講授方式：案例分析（請(qǐng)企業(yè)提供針對(duì)性案例）一、客戶的不同需求與投訴動(dòng)機(jī)二、客戶投訴的心理及應(yīng)對(duì)1、求補(bǔ)償心理及應(yīng)對(duì)2、求尊重心理及應(yīng)對(duì)3、...

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《電話坐席服務(wù)與投訴處理技巧》   課時(shí)：6H

《電話坐席服務(wù)與投訴處理技巧》——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程背景】電話坐席人員的工作70-90的時(shí)間都用于與客戶溝通上。客戶服務(wù)人員如何理解理解溝通的重要性，并運(yùn)用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶服務(wù)人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？如果這個(gè)世上沒(méi)有失望的客戶不是很妙但這并不是事實(shí)之道。無(wú)論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。.一套經(jīng)過(guò)多年實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)的呼叫...

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銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與投訴處理-2天   課時(shí)：12H

《銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與投訴處理》大綱課程背景隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第...

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《關(guān)注客戶體驗(yàn)及投訴處理》   課時(shí)：6H

關(guān)注客戶體驗(yàn)與投訴管理7651培訓(xùn)大綱培訓(xùn)老師：袁利紅培訓(xùn)時(shí)間：1天培訓(xùn)背景:在服務(wù)高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)上得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化，服務(wù)能力的高低影響甚至決定著服務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻敉对V管理事關(guān)重大，不僅直接影響服務(wù)企業(yè)與客戶的關(guān)系，也可能關(guān)乎法律法規(guī)和企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。以客戶為中心，是每個(gè)服務(wù)企業(yè)都在反復(fù)強(qiáng)調(diào)和努力遵循的服務(wù)理...

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《客戶抱怨與投訴處理》   課時(shí)：6H

客戶抱怨與投訴處理課時(shí)設(shè)計(jì)：1天6小時(shí)課程內(nèi)容:本課程系統(tǒng)深入地分析了投訴的內(nèi)涵、產(chǎn)生原因、途徑和顧客投訴心理；同時(shí)闡明投訴管理體系的建立、投訴處理的流程及處理方法與技巧，以及投訴預(yù)防管理等內(nèi)容。此外，還列舉并深入分析了銀行典型投訴管理的實(shí)際案例。通過(guò)此培訓(xùn)，可解決銀行企業(yè)棘手的各種投訴問(wèn)題，有效避免投訴事件升級(jí)。課程目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解顧客投訴的原因，...

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《銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與投訴處理》   課時(shí)：12H

《銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與投訴處理》大綱課程背景隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。“危”與“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第...

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客戶投訴處理提升訓(xùn)練

《客戶抱怨解析與投訴處理提升實(shí)訓(xùn)》【課程收益】1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務(wù)概念落地，通過(guò)服務(wù)技巧來(lái)提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)從而減少客戶投訴的發(fā)生。3.提升工作人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)從根本上減少投訴的產(chǎn)生。4.掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對(duì)突發(fā)事件的處理能力?！菊n程對(duì)象】直服人員、客服主管【課程大綱】第一...

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客戶抱怨解析與投訴處理提升訓(xùn)練-孫辛   課時(shí)：12H

《客戶抱怨解析與投訴處理提升實(shí)訓(xùn)》【課程背景】：世界上任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問(wèn)題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對(duì)客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會(huì)丟失客戶，還會(huì)給公司帶來(lái)負(fù)面影響。此課程，將和你一起透視世界知名服務(wù)公司處理客戶投訴的成功經(jīng)驗(yàn)，使你面對(duì)客戶的投訴，從容不迫，巧妙地...

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《客戶服務(wù)與投訴處理技巧》   課時(shí)：12H

《客戶服務(wù)與投訴處理技巧》【課程收益】1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2、將服務(wù)概念落地，通過(guò)服務(wù)技巧來(lái)提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)從而減少客戶投訴的發(fā)生。3、提升工作人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)從根本上減少投訴的產(chǎn)生。4、掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對(duì)突發(fā)事件的處理能力?！菊n程背景】信息服務(wù)時(shí)代，客戶忠誠(chéng)是最根本，客戶是最有...

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客戶服務(wù)與投訴處理技巧實(shí)戰(zhàn)

一、關(guān)于客戶服務(wù)與客戶滿意――服務(wù)是追求客戶滿意的過(guò)程1、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，客戶眼中的服務(wù)是什么？（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）客戶對(duì)服務(wù)需求層次的變化（3）一份客戶滿意度調(diào)查帶來(lái)的啟示2、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本構(gòu)成（1）核心服務(wù)（物的層面）（2）客戶關(guān)系（人的層面）3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是你為客戶付出了多少（1）服務(wù)不僅僅要滿足客戶的需求（2）服務(wù)還要關(guān)注...

 講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶抱怨與投訴處理

正確認(rèn)識(shí)投訴什么是投訴？抱怨好還是不抱怨好？你是如何看待投訴的？走進(jìn)投訴——案例回顧客戶投訴的因素企業(yè)因素服務(wù)人員因素客戶因素找到投訴的源頭，從而有效避免投訴客戶滿意度——投訴處理妥當(dāng)?shù)闹匾钥蛻舨粷M意的后果客戶滿意帶來(lái)的好處誰(shuí)是可愛(ài)的人顧客為什么（不）投訴優(yōu)美的回復(fù)函結(jié)構(gòu)客戶投訴管理處理投訴的原則有效處理客戶投訴的六個(gè)步驟讓用戶發(fā)泄：先解決心情，再解決事情...

 講師：黃飛咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶投訴處理應(yīng)對(duì)心態(tài)與技巧

章：客戶抱怨的真相——客戶投訴的原因分析一、客戶對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的不滿意二、客戶對(duì)所提供的服務(wù)不滿意三、客戶投訴的其他原因第二章：客戶投訴的不同心理及應(yīng)對(duì)一、客戶的不同需求與投訴動(dòng)機(jī)二、客戶投訴的心理及應(yīng)對(duì)1、求補(bǔ)償心理及應(yīng)對(duì)2、求尊重心理及應(yīng)對(duì)3、求宣泄心理及應(yīng)對(duì)4、求認(rèn)同心理及應(yīng)對(duì)5、報(bào)復(fù)心理6、求解決問(wèn)題的心理7、好表現(xiàn)、獲得承認(rèn)的心理第三章：客戶投訴處理的...

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