投訴處理課程體系
《旅客抱怨與投訴處理》 課時：6H
旅客抱怨與投訴處理主講：田彩霞【課程背景】隨著民航《公共航空運輸服務消費者投訴管理辦法》的實施，“12326”民航服務質(zhì)量監(jiān)督電話的推廣，大大提升了旅客的維權意識，拓寬了旅客的維權渠道。旅客有效投訴不僅是培養(yǎng)忠誠旅客的有效途徑，更是了解旅客需求的有效途徑。轉變投訴管理理念，改進投訴工作流程，采取正確有效的服務補救方法和系統(tǒng)反饋機制，有助于旅客需求與服務供給的...
講師：田彩霞咨詢電話：010-82593357下載需求表
《房地產(chǎn)銷售門店管理技能提升訓練營》安致丞承諾：專注房地產(chǎn)行業(yè)、幫助房地產(chǎn)企業(yè)打造團隊提升績效?一、【課程收益】1、如何讓自己的銷售天才復制給自己的團隊2、如何讓團隊的銷售技能提升，如何讓團隊士氣大增3、如何讓房產(chǎn)經(jīng)紀人跟著自己在團隊中長期成長4、如何使用自己團隊的業(yè)績成為本商圈的冠軍5、如何全面提升自己帶隊和管理能力二、【培訓方式】互動演練，學員100參與...
講師：安致丞咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越服務—房地產(chǎn)客戶投訴處理與溝通談判技能訓練營》安致丞承諾：專注房地產(chǎn)行業(yè)、幫助房地產(chǎn)企業(yè)打造團隊提升績效。（全程房地產(chǎn)案例講解+訓練+工具）一、課程背景：?????房地產(chǎn)企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉移到對客戶服務的競爭，客戶服務已經(jīng)成為主宰房地產(chǎn)企業(yè)生死存亡的關鍵角色?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值...
講師：安致丞咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越服務—房地產(chǎn)客戶投訴處理與溝通談判技能訓練營》安致丞承諾：專注房地產(chǎn)行業(yè)、幫助房地產(chǎn)企業(yè)打造團隊提升績效。（全程房地產(chǎn)案例講解+訓練+工具）一、課程背景：房地產(chǎn)企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉移到對客戶服務的競爭，客戶服務已經(jīng)成為主宰房地產(chǎn)企業(yè)生死存亡的關鍵角色?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫...
講師：安致丞咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務客戶投訴處理及危機公關 課時：6H
課程目的：提升汽車服務經(jīng)理危機公關處理能力培訓對象：廠家服務經(jīng)理（并使其具備輔導服務站人員如何預防與應對）培訓課時：6h培訓方法：案例分析、情景模擬演練、視頻教學、課堂討論課程綱要第一部分移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶體驗管理1.移動互聯(lián)網(wǎng)時代消費理念及消費習慣2.移動互聯(lián)網(wǎng)時代售后服務客戶消費體驗關注點1)服務質(zhì)量2)服務體驗3)情感體驗4)維修質(zhì)量5)相應速度6)維...
