《房地產(chǎn)客戶投訴處理與溝通談判技能訓(xùn)練營(yíng)》
培訓(xùn)講師:安致丞
講師背景:
安致丞職業(yè)履歷:曾任北京鏈家地產(chǎn)高級(jí)經(jīng)理4年高級(jí)培訓(xùn)講師曾任香港中原地產(chǎn)高級(jí)經(jīng)理3年首席培訓(xùn)講師曾任炎黃泰和(北京)國(guó)際教育總經(jīng)理核心培訓(xùn)導(dǎo)師百?gòu)?qiáng)地產(chǎn)中南建設(shè)、華潤(rùn)地產(chǎn)、美的地產(chǎn)指定團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練專家。2013中國(guó)教育百?gòu)?qiáng)十佳培訓(xùn)師2013中國(guó)好 詳細(xì)>>
《房地產(chǎn)客戶投訴處理與溝通談判技能訓(xùn)練營(yíng)》詳細(xì)內(nèi)容
《房地產(chǎn)客戶投訴處理與溝通談判技能訓(xùn)練營(yíng)》
《卓越服務(wù)—房地產(chǎn)客戶投訴處理與溝通談判技能訓(xùn)練營(yíng)》
安致丞承諾:專注房地產(chǎn)行業(yè)、幫助房地產(chǎn)企業(yè)打造團(tuán)隊(duì)提升績(jī)效。
(全程房地產(chǎn)案例講解+訓(xùn)練+工具)
一、課程背景:
?????房地產(chǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),客戶服務(wù)已經(jīng)成為
主宰房地產(chǎn)企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵角色??蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”,從
客戶的實(shí)際需求出發(fā),為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù),幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。同時(shí)
體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念
,要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍,及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求,并通過(guò)提
供廣泛、全面和快捷的服務(wù),使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假如
房地產(chǎn)企業(yè)有優(yōu)秀的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、不但可以說(shuō)服老客戶,還可以和新客戶建立新的良好
合作關(guān)系.令客戶滿意度提升。
當(dāng)今房地產(chǎn)市場(chǎng)客戶極易情緒化,故意挑剔我們的產(chǎn)品,指責(zé)我們的服務(wù),近乎無(wú)理取
鬧!他們的“不滿意”程度卻總是在我們的意料之外,以致客戶服務(wù)已成為房地產(chǎn)企業(yè)塑
造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心;擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的房地產(chǎn)企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃
的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄;打造一流的客戶服務(wù)能力已成為房地產(chǎn)企
業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn);而客戶的不滿、抱怨、投訴是房地產(chǎn)企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié),更
是房地產(chǎn)企業(yè)能否通過(guò)客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺;關(guān)注對(duì)于客戶不滿、抱怨
、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。
二、課程收益:
????有的房地產(chǎn)企業(yè)是讓客戶滿意,有些房地產(chǎn)企業(yè)是讓客戶感動(dòng),而優(yōu)秀的房地產(chǎn)企
業(yè)是讓客戶既滿意又感動(dòng),通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),讓學(xué)員掌握如何既讓客戶滿意,又讓客
戶感動(dòng)的技能。
1、超越客戶期望的客戶服務(wù);
2、了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);
3、了解客戶所重要的是什么;
4、掌握"客戶服務(wù)循環(huán)" 的概念,并指能用之于實(shí)踐;
5、掌握如何提升客戶服務(wù)技巧;
6、能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法;
7、掌握如何與客戶談判和溝通技巧,使企業(yè)與客戶雙贏;
8、善于從過(guò)失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問(wèn)題的能力,并借機(jī)把潛在的
客戶抱怨轉(zhuǎn)成忠誠(chéng)客戶。
三、培訓(xùn)方式:
講授+實(shí)操演練:理論講授40%、實(shí)操訓(xùn)練35%、案例討論15%、經(jīng)驗(yàn)分享與現(xiàn)場(chǎng)答疑10
%
四、培訓(xùn)要求:
1、場(chǎng)地面積盡量大一些(以方便學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練)????2、音響、話筒、投影儀
3、準(zhǔn)備一份學(xué)員名單????????????????????????????4、要求人人參與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練
五、培訓(xùn)對(duì)象
房地產(chǎn)銷售人員、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、客戶人員、物業(yè)管理工作人員等。
六、培訓(xùn)時(shí)間
實(shí)戰(zhàn)課時(shí)2天12小時(shí) ,標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)1天6小時(shí)
六、培訓(xùn)大綱
第一模塊:房地產(chǎn)客戶投訴處理模塊
第一部分:房地產(chǎn)投訴處理的課程導(dǎo)入
一、關(guān)于房地產(chǎn)客戶投訴
1、什么叫房地產(chǎn)客戶投訴;
2、房地產(chǎn)投訴5大實(shí)質(zhì);
3、房地產(chǎn)客戶投訴的5大原因
4、房地產(chǎn)客戶投訴的4大顯性訴求
5、房地產(chǎn)客戶投訴的4大隱性訴求
二、房地產(chǎn)客戶投訴的處理意義
1、房地產(chǎn)客戶投訴處理的意義和價(jià)值
2、第三只眼看投訴
3、房地產(chǎn)客戶投訴與客戶滿意度
——案例視頻:《萬(wàn)科地產(chǎn)客戶投訴》案例分析和視頻沖擊
——分組討論:工作中遇到哪些客戶投訴表現(xiàn)形式以及如何面對(duì)客戶投訴
——自我測(cè)試:我是優(yōu)秀的房地產(chǎn)客戶服務(wù)人員嗎
三、房地產(chǎn)客戶投訴服務(wù)的三個(gè)層次
1、基本服務(wù)——無(wú)怨言
2、附加值服務(wù)——滿意度
3、超越期望值服——忠誠(chéng)度
四、房地產(chǎn)客戶滿意的三個(gè)層面
1、房子——直接
2、服務(wù)——直接
3、房地產(chǎn)企業(yè)形象——間接
五、房地產(chǎn)客戶滿意的5大因素
1、可靠性——態(tài)度
2、響應(yīng)性——反應(yīng)
3、安全性——專業(yè)
4、移情性——耐心
——案例視頻:《萬(wàn)科房地產(chǎn)客戶滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》案例分析和視頻沖擊
——分組討論:工作中遇到哪些客戶滿意表現(xiàn)形式以及如何做好客戶滿意工作
六、優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)客戶服務(wù)表現(xiàn)——查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平
——小組研討:房地產(chǎn)客戶為何不滿
——分組討論:工作中遇到哪些客戶滿意表現(xiàn)形式以及如何做好客戶滿意工作
第二部分 構(gòu)建一流的房地產(chǎn)客戶服務(wù)體系
——完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障
一、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)體系
1、房地產(chǎn)客戶服務(wù)體系的框架
2、優(yōu)化客戶服務(wù)流程
——案例分享:萬(wàn)科企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例分析及研討
3、提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
◇ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)決定
◇ 我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
◇ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障
——現(xiàn)場(chǎng)演練:?jiǎn)栴}導(dǎo)向
4、房地產(chǎn)客戶服務(wù)管理體系的制度、規(guī)范、文件
◇ 客戶服務(wù)管理相關(guān)制度包含的主要內(nèi)容
◇ 客戶服務(wù)管理制度建設(shè)的幾種思路
◇ 客戶服務(wù)管理制度建設(shè)與發(fā)展的原則
——案例視頻:《萬(wàn)科房地產(chǎn)客戶服務(wù)管理制度》案例分析
——分組討論:學(xué)員現(xiàn)實(shí)工作中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理體系中遇到哪些瓶頸,及如何處理及老
師現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)
第三部分 房地產(chǎn)客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理
一、影響房地產(chǎn)客戶滿意度的三個(gè)原因
1、樓盤(pán)/服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度(match)
2、質(zhì)量/服務(wù)本身的質(zhì)量(quality)
3、價(jià)格(price)
二、客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系
1、房地產(chǎn)客戶挽留策略
2、建立房地產(chǎn)客戶忠誠(chéng)度的核心紐帶
3、忠誠(chéng)客戶到客戶忠誠(chéng)
4、房地產(chǎn)客戶忠誠(chéng)度的重要性
——案例視頻:《萬(wàn)科帶給的啟示——寧愿一人來(lái)千回,不愿千人來(lái)一回》分析與視頻沖擊
——分組討論:學(xué)員現(xiàn)實(shí)中提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度遇到哪些障礙,以及如何處理及老師
現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)
第四部分 房地產(chǎn)客戶投訴是金——正確認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)客戶投訴
一、房地產(chǎn)客戶投訴產(chǎn)生的原因
1、您的體驗(yàn)
2、顧客的滿意模型
3、投訴顧客的動(dòng)機(jī)
4、投訴顧客的五種類型
5、客戶投訴時(shí)的心理分析
6、影響顧客滿意的BPM因素
二、房地產(chǎn)客戶投訴產(chǎn)生的目的
1、能得到相關(guān)人員熱情接待
2、希望他們的問(wèn)題能得到重視
3、使他們的問(wèn)題得到圓滿解決
三、房地產(chǎn)客戶投訴產(chǎn)生的好處
1、投訴可以指出企業(yè)的缺點(diǎn)
2、投訴是一種“免費(fèi)”的資源
3、投訴的顧客是朋友而不是敵人
4、投訴處理有利于增進(jìn)顧客滿意
5、投訴處理有利于提升組織形象
6、顧客投訴處理是一種增值活動(dòng)
7、投訴可以提高投訴處理人員的能力
8、投訴處理是核心價(jià)值鏈的重要一環(huán)
9、投訴處理使客戶成為企業(yè)的長(zhǎng)期理性顧客
——案例視頻:《龍湖置業(yè)客戶投訴案例》分析與視頻沖擊
——分組討論:學(xué)員分析現(xiàn)實(shí)中客戶投訴的原因和目的以及客戶投訴給企業(yè)帶來(lái)哪些影響
,及我們?nèi)绾翁幚恚?br />
第五部分:投訴規(guī)避技巧與房地產(chǎn)投訴處理技巧
一、投訴處理原則
1、保持心情平靜
2、有效傾聽(tīng)
3、運(yùn)用同情心
4、表示道歉
5、提供解決方案
6、執(zhí)行解決方案
7、結(jié)果檢討
——案例分析:萬(wàn)科地產(chǎn)——視顧客為Boss
二、投訴規(guī)避技巧
1、保養(yǎng)提示
2、檔案分類
3、專業(yè)安裝
4、客戶督導(dǎo)
5、標(biāo)竿示范
6、客情培養(yǎng)
7、領(lǐng)袖培養(yǎng)
8、季節(jié)呵護(hù)
9、權(quán)威引導(dǎo)
10、梯次關(guān)愛(ài)
——案例分析:綠城地產(chǎn)投訴規(guī)避案例分析
——學(xué)員訓(xùn)練:投訴規(guī)避技巧動(dòng)作及話術(shù)訓(xùn)練及老師現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)
三、投訴處理的“禮物公式”(GiftFormula)
1、學(xué)會(huì)說(shuō)“謝謝”
2、解釋你為什么對(duì)抱怨心存感激
3、為過(guò)失道歉
4、承諾對(duì)當(dāng)前問(wèn)題及時(shí)做出努力
5、詢問(wèn)一些必要的信息
6、迅速地糾正錯(cuò)誤
7、檢查客戶是否滿意
8、避免今后犯類似錯(cuò)誤
四、投訴處理的10個(gè)方法
1、為抱怨而計(jì)劃
2、優(yōu)先解決抱怨聲
3、用緩慢的語(yǔ)速
4、用緩和的聲調(diào)
5、代表商家形象
6、秉承專業(yè)形象
7、承擔(dān)責(zé)任
8、補(bǔ)償給客戶帶來(lái)的不便
9、確認(rèn)客戶的滿意度
10、防止類似抱怨的重復(fù)發(fā)生
——案例分析:<<華潤(rùn)置業(yè)客戶處理投訴案例》分析和視頻沖擊
——學(xué)員訓(xùn)練:各學(xué)員如何處理客戶投訴話術(shù)和技巧訓(xùn)練
五、有效處理投訴的6個(gè)技巧
1、受理顧客投訴的技巧
2、答復(fù)顧客的技巧
3、與顧客溝通的技巧
4、處理疑難投訴的技巧
5、采取補(bǔ)救行動(dòng)的技巧
6、留住顧客的技巧
——案例分析:<<富力地產(chǎn)有效處理客戶投訴案例》
——學(xué)員訓(xùn)練:各學(xué)員有效處理投訴的6個(gè)技巧提升動(dòng)作和話術(shù)訓(xùn)練
六、處理升級(jí)投訴的技巧
1、處理升級(jí)投訴之前一定要對(duì)投訴的問(wèn)題有全面的了解,做到心中有數(shù)
2、假設(shè)可能出現(xiàn)的幾種情景及應(yīng)對(duì)措施
3、在了解客戶投訴意圖的基礎(chǔ)上,設(shè)定可能處理方案擬供客戶選擇
4、把握好最終處理原則,超出原則不予接受
七、處理疑難投訴的15個(gè)小技巧
1、用微笑化解冰霜
2、轉(zhuǎn)移目標(biāo)
3、角色轉(zhuǎn)換或替代
4、不留余地
5、緩兵之計(jì)
6、博取同情
7、真心真意拉近距離
8、轉(zhuǎn)移場(chǎng)所
9、主動(dòng)回訪
10、適當(dāng)讓步
11、給客戶優(yōu)越感
12、小小手腳
13、善意謊言
14、勇于認(rèn)錯(cuò)
15、以權(quán)威制勝
——分組演練:學(xué)員進(jìn)行房地產(chǎn)客戶疑難投訴現(xiàn)場(chǎng)處理實(shí)戰(zhàn)模擬演練
八、難應(yīng)付房地產(chǎn)客戶的投訴處理建議
1、感情用事者的特征及應(yīng)對(duì)建議
2、濫用正義感者的特征及應(yīng)對(duì)建議
3、固執(zhí)己見(jiàn)者的特征及應(yīng)對(duì)建議
4、自我陶醉者的特征及應(yīng)對(duì)建議
5、有備而來(lái)者的特征及應(yīng)對(duì)建議
6、有社會(huì)背景者的特征及應(yīng)對(duì)建議
——分組訓(xùn)練:10句讓患者暖心的話
分享:刁鉆房地產(chǎn)客戶投訴“五招滅火”
九、房地產(chǎn)客戶投訴處理的十三大戒律
1、戒律一:懷疑口氣、質(zhì)問(wèn)
2、戒律二:過(guò)份強(qiáng)調(diào)自已的正確性
3、戒律三:急著下結(jié)論
4、戒律四:亂開(kāi)玩笑轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)
5、戒律五:轉(zhuǎn)嫁責(zé)任于他人
6、戒律六:吹毛求疵,挑語(yǔ)病
7、戒律七:言詞與行動(dòng)不一致
8、戒律八:說(shuō)其它科室的不是
9、戒律九:裝傻或漫不經(jīng)心
10、戒律十:責(zé)難申訴者
11、戒律十一:缺少專業(yè)知識(shí)
12、戒律十二:怠慢客戶
13、戒律十三:可以一次解決的反而造成客戶升級(jí)投訴
第二模塊:房地產(chǎn)客服高效溝通談判技巧
第一部分:房地產(chǎn)客戶溝通談判基本概念
一、房地產(chǎn)客戶溝通談判類型
二、房地產(chǎn)客戶溝通談判方式與原則
三、房地產(chǎn)客戶溝通談判中應(yīng)有的姿態(tài)
四、房地產(chǎn)客戶溝通談判中的6項(xiàng)要素
第二部分:房地產(chǎn)溝通談判關(guān)鍵步驟
一、房地產(chǎn)客戶溝通談判五步法
步驟一:
步驟二:
步驟三:
步驟四:
步驟五:
——分組訓(xùn)練:各組進(jìn)行房地產(chǎn)溝通談判步驟訓(xùn)練及老師現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)和糾正
第三部分:房地產(chǎn)溝通談判實(shí)戰(zhàn)技巧
一、 房地產(chǎn)客戶溝通談判中表達(dá)的技巧
1、 房地產(chǎn)客戶溝通談判中的禁忌
2、房地產(chǎn)客戶溝通談判表達(dá)方式和技巧
二、 房地產(chǎn)客戶溝通談判中聆聽(tīng)的技巧
1、如何快速判斷房地產(chǎn)客戶心理與客戶需求
——【提示】走出房地產(chǎn)客戶服務(wù)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)
2、房地產(chǎn)客戶溝通談判溝通中聆聽(tīng)的技巧
3、“五招”提高聆聽(tīng)效率
4、溝通中的聆聽(tīng)能力測(cè)試
測(cè)試標(biāo)準(zhǔn):
——結(jié)論:【項(xiàng)目】聆聽(tīng)能力測(cè)試表
——演練:現(xiàn)場(chǎng)房地產(chǎn)客戶服務(wù)溝通談判聆聽(tīng)技巧實(shí)戰(zhàn)模擬演練
三、房地產(chǎn)客戶溝通談判發(fā)問(wèn)的技巧
1、房地產(chǎn)客戶溝通談判厘清的技巧
2、房地產(chǎn)客戶溝通談判的發(fā)問(wèn)方式
——演練:現(xiàn)場(chǎng)房地產(chǎn)客戶服務(wù)溝通談判發(fā)問(wèn)技巧實(shí)戰(zhàn)模擬演練
四、房地產(chǎn)客戶溝通談判回應(yīng)的技巧
1、房地產(chǎn)客戶溝通談判回應(yīng)注意點(diǎn)
2、房地產(chǎn)客戶溝通談判回應(yīng)步驟和方法技巧
五、房地產(chǎn)客戶滿意溝通談判模式
——【提示】?滿意的房地產(chǎn)客戶服務(wù)八大關(guān)鍵
——案例分析:萬(wàn)科、復(fù)地客戶服務(wù)溝通談判技巧分析
——分組演練:現(xiàn)場(chǎng)房地產(chǎn)客戶服務(wù)溝通談判技巧實(shí)戰(zhàn)模擬演練
安致丞老師的其它課程
《卓越服務(wù)-打造房地產(chǎn)五星級(jí)客戶服務(wù)的秘訣》一、課程背景在日益加劇的房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,作為一名房地產(chǎn)客服人員如何在有限的時(shí)間內(nèi),開(kāi)展有效溝通,高效服務(wù)客戶,贏得客戶信任,提升滿意度,需要突破一系列的客戶服務(wù)障礙:ü如何做好客戶服務(wù)的3重境界?ü如何打造高效的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?ü如何提升客戶服務(wù)人員的修煉?ü如何不斷開(kāi)創(chuàng)客戶服務(wù)的新模式?ü如何應(yīng)對(duì)客戶的抱怨和投訴
講師:安致丞詳情
《卓越業(yè)績(jī)—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營(yíng)》課程簡(jiǎn)介1.課程背景酒香也怕巷子深,好的產(chǎn)品更需要好的銷售方式。在日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,作為一名職業(yè)樓盤(pán)銷售人員如何在有限的時(shí)間內(nèi),開(kāi)展高效溝通,成功達(dá)成交易,快速贏得客戶,需要突破一系列的銷售障礙:?如何快速成為金牌房地產(chǎn)銷售員??如何設(shè)定合適的個(gè)人及業(yè)績(jī)目標(biāo)??如何讓自己快速具備專業(yè)的客戶維護(hù)知識(shí)??如何讓自己是
講師:安致丞詳情
《卓越員工—做最有價(jià)值房地產(chǎn)員工MVP訓(xùn)練營(yíng)》1.課程背景您的企業(yè)里,因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工的失誤,導(dǎo)致您損失了多少客戶和金錢?受了多少不該受的罪?因?yàn)樽ゲ蛔T工的心,凝聚不了團(tuán)隊(duì),導(dǎo)致您失去了多少愿意追隨您的人才?因?yàn)閱T工責(zé)任心不強(qiáng),溝通不順暢,導(dǎo)致您怎樣的身心疲憊?目前公司能讓您有信心可授權(quán)的員工有幾位?身邊的人不少,可為什么還是要您事必躬親呢?您是否感
講師:安致丞詳情
◆市場(chǎng)不斷在變,你在不自覺(jué)間,錯(cuò)失了多少這些發(fā)展良機(jī)?◆新發(fā)展!新格局!新機(jī)遇!如何搶占人才培養(yǎng)、爭(zhēng)奪至高點(diǎn)?◆殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有假期,快速成長(zhǎng)與持續(xù)盈利路在何方?為什么?一個(gè)銷售門店更換銷售經(jīng)理后,三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)就達(dá)到原來(lái)的三倍。盤(pán)源一樣,客源一樣,甚至銷售顧問(wèn)還是一樣,什么都一樣,只是換了一個(gè)銷售經(jīng)理而已。銷售經(jīng)理是門店的靈魂,銷售經(jīng)理能力的高低直接影響到
講師:安致丞詳情
《卓越管理—房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)》◆市場(chǎng)不斷在變,你在不自覺(jué)間,錯(cuò)失了多少這些發(fā)展良機(jī)?◆新發(fā)展!新格局!新機(jī)遇!如何搶占人才培養(yǎng)、爭(zhēng)奪至高點(diǎn)?◆殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有假期,快速成長(zhǎng)與持續(xù)盈利路在何方?為什么?一個(gè)銷售門店更換銷售經(jīng)理后,三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)就達(dá)到原來(lái)的三倍。盤(pán)源一樣,客源一樣,甚至銷售顧問(wèn)還是一樣,什么都一樣,只是換了一個(gè)銷售經(jīng)理而已。銷售經(jīng)
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《高端房地產(chǎn)銷售商務(wù)禮儀及技能提升訓(xùn)練營(yíng)》(全程房地產(chǎn)案例講解+互動(dòng)+訓(xùn)練)主講:安致丞安致丞老師承諾:專注房地產(chǎn)行業(yè)、幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升利潤(rùn)績(jī)效。一、【課程背景】1、樓盤(pán)銷售人員擔(dān)任著買賣雙方中間人、樓盤(pán)項(xiàng)目代言人的重要角色,一個(gè)項(xiàng)目的銷售隊(duì)伍幾乎承接了與該項(xiàng)目有關(guān)的所有客戶接訪工作,無(wú)論是成交與否,客戶走出售樓部時(shí)都會(huì)頭腦中形成關(guān)于該樓盤(pán)的整體形象,這形
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《高效鐵軍-打造房地產(chǎn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》課程背景進(jìn)入21世紀(jì),隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立群體共識(shí),快速因應(yīng)顧客需求,提升工作效率。那么團(tuán)隊(duì)究竟是什么?為什么團(tuán)隊(duì)如此盛行?在組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中有哪些問(wèn)題?如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊(duì)?怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神?如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)?上述一系列的問(wèn)題正困擾著許多企業(yè)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理。本
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《基于業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新體系訓(xùn)練營(yíng)》一、【課程背景】???今天這個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、服務(wù)業(yè)逐步崛起的年代,隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)生活水平的提升和房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商都希望給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)來(lái)提升產(chǎn)品的品牌附加值,作為業(yè)主都希望能享受到滿意的物業(yè)管理服務(wù)來(lái)提高生活品質(zhì)。而現(xiàn)實(shí)中,物業(yè)服務(wù)投訴成為歷年來(lái)央視3.15晚會(huì)的投訴熱點(diǎn),物業(yè)管理已
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《房地產(chǎn)銷售門店管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)》安致丞承諾:專注房地產(chǎn)行業(yè)、幫助房地產(chǎn)企業(yè)打造團(tuán)隊(duì)提升績(jī)效?一、【課程收益】1、如何讓自己的銷售天才復(fù)制給自己的團(tuán)隊(duì)2、如何讓團(tuán)隊(duì)的銷售技能提升,如何讓團(tuán)隊(duì)士氣大增3、如何讓房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人跟著自己在團(tuán)隊(duì)中長(zhǎng)期成長(zhǎng)4、如何使用自己團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)成為本商圈的冠軍5、如何全面提升自己帶隊(duì)和管理能力二、【培訓(xùn)方式】互動(dòng)演練,學(xué)員100參與
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《房地產(chǎn)商務(wù)禮儀訓(xùn)練營(yíng)》一流的企業(yè),一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明:企業(yè)形象的上升或下降,對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象,作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分,它不是個(gè)性的,它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象,它是與客戶溝通的工具,并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)授課方式1、講授加互動(dòng)講師講授的
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