客戶服務課程體系
《客戶服務的最佳實踐萃取與案例呈現(xiàn)》 2天 課時：12H
《客戶服務的最佳實踐萃取與案例呈現(xiàn)》【培訓背景】組織最佳實踐的萃取，可以依據(jù)人群進行萃取，可以依據(jù)崗位進行萃取，可以依據(jù)問題進行萃取，還可以根據(jù)主題萃取。主題經(jīng)驗的萃取，往往是部門級或公司級的經(jīng)驗。隨著商品的豐富和供應企業(yè)的多樣，客戶在選擇產(chǎn)品時特別重視企業(yè)所提供的服務，在提供優(yōu)質(zhì)服務的同時就是在樹立企業(yè)形象、推廣企業(yè)業(yè)務，服務即營銷。不同類型的客戶如何服務...
講師：王興權(quán)咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務體系建設(shè)與滿意度課程對象：經(jīng)理、市場經(jīng)理、客服專員、呼叫中心人員主講老師：馬誠駿授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：客戶服務組織體系構(gòu)建1、當下經(jīng)銷商發(fā)展的工作重點轉(zhuǎn)移。2、經(jīng)銷商發(fā)展過程中，面臨的三個核心問題3、以客戶服務為中心的發(fā)展時代到來，給了我們新的發(fā)展機會。4、客戶服務組織體系，...
講師：馬誠駿咨詢電話：010-82593357下載需求表
酒店業(yè)打造五星級客戶服務 課時：6H
《打造五星級客戶服務》——服務品質(zhì)提升系列課程【課程收益】1.通過培訓使學員提升服務意識、培養(yǎng)服務心態(tài)，樹立正確的服務工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務概念落地，通過服務的技巧來提升企業(yè)服務品質(zhì)。3.提升個崗位服務工作人員的服務形象，掌握基本的服務待客禮儀。4.提升服務人員的溝通技巧及客戶接待細節(jié)。5.掌握服務人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力。...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造五星級客戶服務——3天 課時：18H
《打造五星級客戶服務的秘訣》——服務品質(zhì)提升系列課程【課程收益】1.通過培訓使學員提升服務意識、培養(yǎng)服務心態(tài)，樹立正確的服務工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務概念落地，通過服務的技巧來提升企業(yè)服務品質(zhì)。3.提升個崗位服務工作人員的服務形象，掌握基本的服務待客禮儀。4.提升服務人員的溝通技巧及客戶接待細節(jié)。5.掌握服務人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造五星級客戶服務——2天 課時：12H
《打造五星級客戶服務的秘訣》——服務品質(zhì)提升系列課程【課程收益】1.通過培訓使學員提升服務意識、培養(yǎng)服務心態(tài)，樹立正確的服務工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務概念落地，通過服務的技巧來提升企業(yè)服務品質(zhì)。3.提升個崗位服務工作人員的服務形象，掌握基本的服務待客禮儀。4.提升服務人員的溝通技巧及客戶接待細節(jié)。5.掌握服務人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務與高效職場溝通-2天 課時：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務與高效職場溝通——用溝通達成和諧,讓服務創(chuàng)造價值課程目標：認識客戶服務的意義，提升對外、對內(nèi)客服的意識掌握基本的客戶服務流程與技巧，提高實用的解決問題技能了解處理客戶投訴技巧，掌握客服溝通技巧，提升客戶滿意度了解向上、向下、平行跨部門、對外、對內(nèi)溝通時的注意事項，練習并掌握溝通話術(shù)，提升溝通效率并提升溝通雙方的配合度和滿意度調(diào)節(jié)心態(tài)，學會為自己減...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務-1天 課時：6H
《優(yōu)質(zhì)客戶服務——讓服務創(chuàng)造價值》課程大綱課程背景以客戶為中心,讓客戶滿意,已成為企業(yè)生存與發(fā)展的根本,客戶資源已被認為是企業(yè)最重要的核心資源之一。企業(yè)和銷售服務人員提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的客戶服務，可以使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。優(yōu)質(zhì)的客戶服務也有利于增加企業(yè)的知名度和美譽度，贏得客戶的信賴，增加客戶對企業(yè)的忠誠度，提高企業(yè)的競爭能力。課程目標?認識...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務意識、溝通技巧及陽光心態(tài) 課時：6H
《客戶服務意識、溝通技巧及陽光心態(tài)》課程大綱課程目標?認識和理解客戶服務的意義，提升優(yōu)質(zhì)客服的理念與意識；?學習基本的客戶服務流程與技巧，提高解決問題的能力；?掌握客戶服務溝通技巧，提升客戶滿意度；?調(diào)節(jié)情緒，緩解工作壓力，建立陽光心態(tài)。參加對象：一線客戶服務人員，技術(shù)服務工程師，對內(nèi)對外服務的職場人士課時：1天（6小時）課程人數(shù)：35人左右為佳課程內(nèi)容一、...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務+電話禮儀+溝通-2天 課時：12H
《讓服務創(chuàng)造價值——客戶服務技能提升》課程大綱課程目標?認識和理解客戶服務的意義，提升優(yōu)質(zhì)客服的理念與意識?掌握基本的客戶服務流程與技巧，提高實用的解決問題技能?提升客戶滿意度，進而幫助提高銷售業(yè)績?掌握有效的與客戶進行電話溝通的禮儀與技巧?掌握客戶服務溝通技巧與處理客戶投訴技巧?調(diào)節(jié)客戶服務心態(tài)，緩解工作壓力參加對象：一線客戶服務人員課時：2天課程人數(shù)：2...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務技巧及話術(shù)訓練 課時：6H
《客戶服務技巧及話術(shù)訓練》課程大綱課程目標?認識和理解客戶服務的意義，提升優(yōu)質(zhì)客服的理念與意識；?掌握基本的客戶服務流程與技巧，提高實用的解決問題技能；?掌握客戶服務溝通技巧，學習話術(shù)，提升客戶滿意度。參加對象：一線客戶服務人員，技術(shù)服務工程師課時：1天（7小時）課程人數(shù)：2035人為佳課程內(nèi)容一、建立客戶服務意識?客戶服務的價值——為企業(yè)創(chuàng)造并留住客戶?各...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務+溝通+心態(tài)（4天） 課時：24H
共4天|1天|新時代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競爭力共修||1天|優(yōu)質(zhì)客戶服務——讓服務創(chuàng)造價值留住客戶||1天|良性溝通為職場保駕護航——高效商務溝通及話術(shù)訓練||1天|壓力與情緒管理及陽光心態(tài)|《新時代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競爭力共修》課程大綱課程收獲?通過明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力，幫助學員了解工作目標與成長目標，進而使學員更加愛崗敬業(yè)；?提升...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
零沖突的客戶服務溝通 課時：6H
零沖突的客戶服務溝通心理訓練營培訓人群：客戶服務人員培訓時間：1天培訓形式：分組式培訓方法：講師講述、案例分析、電影片斷賞析、游戲體驗、心理劇、催眠、角色扮演、分組討論、互動答疑、模擬演練等方式理論基礎(chǔ)：溝通心理學、認知行為心理學、客體關(guān)系心理學、人本心理學、精神分析等溝通內(nèi)容與溝通氛圍共同影響著溝通效果，在客戶服務溝通中，溝通氛圍往往更加重要?；诹晳T，客...
講師：王梓恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶服務》 課時：12H
《優(yōu)質(zhì)客戶服務——讓服務創(chuàng)造價值》課程大綱課程背景以客戶為中心,讓客戶滿意,已成為企業(yè)生存與發(fā)展的根本,客戶資源已被認為是企業(yè)最重要的核心資源之一。企業(yè)和銷售服務人員提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的客戶服務，可以使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。優(yōu)質(zhì)的客戶服務也有利于增加企業(yè)的知名度和美譽度，贏得客戶的信賴，增加客戶對企業(yè)的忠誠度，提高企業(yè)的競爭能力。課程目標?認識...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務技巧（話術(shù)）及陽光心態(tài)》課程大綱課程目標?認識和理解客戶服務的意義，提升優(yōu)質(zhì)客服的理念與意識；?掌握基本的客戶服務流程與技巧，提高實用的解決問題技能；?掌握客戶服務溝通技巧，學習話術(shù)，提升客戶滿意度；?調(diào)節(jié)客戶服務心態(tài)，緩解工作壓力。參加對象：一線客戶服務人員，技術(shù)服務工程師課時：1天（6小時）課程人數(shù)：2035人為佳課程內(nèi)容一、建立客戶服務意識?...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務+溝通+心態(tài)》4天 課時：24H
共4天|1天|新時代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競爭力共修||1天|優(yōu)質(zhì)客戶服務——讓服務創(chuàng)造價值留住客戶||1天|良性溝通為職場保駕護航——高效商務溝通及話術(shù)訓練||1天|壓力與情緒管理及陽光心態(tài)|《新時代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競爭力共修》課程大綱課程收獲?通過明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力，幫助學員了解工作目標與成長目標，進而使學員更加愛崗敬業(yè)；?提升...
