- 銷售技巧品牌營(yíng)銷大客戶銷售經(jīng)銷商銷講門(mén)店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷管理品牌策劃電話銷售會(huì)議營(yíng)銷顧問(wèn)式銷售工業(yè)品營(yíng)銷整合營(yíng)銷銷售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門(mén)店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷招投標(biāo)銷售管理團(tuán)隊(duì)銷售品牌建設(shè)營(yíng)銷策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)營(yíng)銷服務(wù)
客戶服務(wù)課程體系
《決勝在服務(wù)——銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)維護(hù)與營(yíng)銷》大綱培訓(xùn)對(duì)象：支行行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、廳堂管理人員等課時(shí)：2天培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％課程目標(biāo)：掌握客戶服務(wù)技巧，提高客戶滿意度，培養(yǎng)更多的忠實(shí)客戶了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，了解服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系提升營(yíng)銷影響力掌握客戶發(fā)掘與營(yíng)銷技巧，提升營(yíng)銷水平提升我們的滿意度，從而提升讓銷...
講師：李春媚咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)與客訴危機(jī)處理（1日）||||1、VIP顧客的開(kāi)發(fā)服務(wù)|4.永遠(yuǎn)無(wú)法避免的顧客投訴||VIP顧客的特殊意義|當(dāng)顧客投訴突如其來(lái)||顧客對(duì)百貨的認(rèn)知過(guò)程|投訴處理的初期對(duì)應(yīng)||通過(guò)服務(wù)獲得顧客的信賴|接待顧客用詞要謹(jǐn)慎||分享：國(guó)際大牌最新動(dòng)向|分享：國(guó)外品牌的異常舉動(dòng)|||||2、VIP顧客的信息管理|5、投訴處理的基本原則||顧客信息的分類整理|投...
講師：李愛(ài)咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)呼叫中心服務(wù)技能提升課程大綱培訓(xùn)目的: 1、通過(guò)呼叫中心服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技巧來(lái)樹(shù)立企業(yè)風(fēng)范，正面提升企業(yè)的公眾形象； 2、能夠掌握呼叫中心服務(wù)溝通技巧，運(yùn)用有效的溝通技巧與客戶建立良好的溝通關(guān)系； 3、提升呼叫中心服務(wù)人員的整體素質(zhì)，力求在行為細(xì)節(jié)上獲得客戶的認(rèn)同； 4、能夠正確處理客戶投訴與客戶抱怨的技巧 5、提升客戶的服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)...
講師：黃錚咨詢電話：010-82593357下載需求表
VIP客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升大綱講師：黃錚第一部分服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)與能力第一節(jié)基礎(chǔ)營(yíng)銷知識(shí)一、客戶分類二、客戶價(jià)值三、市場(chǎng)細(xì)分四、客戶信息五、SWOT分析六、客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)七、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策八、有形展示九、市場(chǎng)營(yíng)銷組合十、4C營(yíng)銷十一、4S服務(wù)十二、4R營(yíng)銷十三、4V營(yíng)銷十四、顧客忠誠(chéng)度十五、顧客滿意度第二節(jié)客戶服務(wù)知識(shí)一、服務(wù)二、個(gè)性化服務(wù)三、售后服務(wù)四、客戶關(guān)系...
講師：黃錚咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造五星級(jí)客戶服務(wù)的秘訣-孫辛 課時(shí)：6H
《打造五星級(jí)客戶服務(wù)的秘訣》——服務(wù)品質(zhì)提升系列課程【課程背景】您的企業(yè)還在重產(chǎn)品而輕服務(wù)嗎？您的企業(yè)還在把客戶服務(wù)部門(mén)當(dāng)作企業(yè)的垃圾桶嗎？您的企業(yè)服務(wù)理念還停留在“客戶是上帝”的初級(jí)階段嗎？您的企業(yè)服務(wù)人員還在因?yàn)榭蛻舯г苟a(chǎn)生消極情緒提出辭職嗎？對(duì)于服務(wù)類型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)提升培訓(xùn)之前需要先明白一個(gè)理念：服務(wù)一定不只是口號(hào)，而是用一系列的語(yǔ)言...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)與投訴處理技巧》 課時(shí)：12H
《客戶服務(wù)與投訴處理技巧》【課程收益】1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立正確的服務(wù)工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2、將服務(wù)概念落地，通過(guò)服務(wù)技巧來(lái)提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)從而減少客戶投訴的發(fā)生。3、提升工作人員的溝通技巧及客戶接待細(xì)節(jié)從根本上減少投訴的產(chǎn)生。4、掌握服務(wù)人員的客戶投訴解決技巧及對(duì)突發(fā)事件的處理能力?！菊n程背景】信息服務(wù)時(shí)代，客戶忠誠(chéng)是最根本，客戶是最有...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化特訓(xùn)班 課時(shí)：12H
客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化特訓(xùn)班課程大綱針對(duì)行業(yè)通用培訓(xùn)對(duì)象客戶服務(wù)/投訴經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理層、地區(qū)服務(wù)/銷售經(jīng)理、一線服務(wù)/銷售經(jīng)理/人員等課程收益1、有效提升客戶服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度；?2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效的客戶服務(wù)技巧；?3、了解不同客戶的性格特征和心理需求，提供更具針對(duì)性的客戶服務(wù)；?4、提高應(yīng)變處理投訴問(wèn)題的能力；?5、正確處理特殊...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)決勝未來(lái)系列－客戶服務(wù)經(jīng)理（總監(jiān)）強(qiáng)訓(xùn)營(yíng)課程大綱針對(duì)行業(yè)通用培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)中高層客戶服務(wù)管理者課程收益《強(qiáng)訓(xùn)營(yíng)》能夠?yàn)橐韵聠?wèn)題帶來(lái)答案：1、服務(wù)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越明顯。2、八零后、九零后員工越來(lái)越難管理。3、領(lǐng)導(dǎo)口頭重視服務(wù)、行動(dòng)上不給資源支持。4、服務(wù)始終是成本，無(wú)法通過(guò)服務(wù)直接創(chuàng)造利潤(rùn)。5、客戶忠誠(chéng)度越來(lái)越低，老客戶流失率不斷在增加。6、客戶期望值越來(lái)...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
全面客戶滿意—樹(shù)立卓越的全員客戶服務(wù)意識(shí) 課時(shí)：12H
全面客戶滿意—樹(shù)立卓越的全員客戶服務(wù)意識(shí)一、對(duì)全面客戶滿意（TCS）的認(rèn)知我們的基本目標(biāo)---全面客戶滿意我們的客戶需要什么？超越客戶期望---客戶需求滿足狀態(tài)評(píng)核客戶服務(wù)的構(gòu)成要素客戶服務(wù)“道”“法”“術(shù)”的應(yīng)用二、如何達(dá)成客戶滿意？打造客戶滿意的“金字塔”TCS之魂——真心實(shí)意以客戶為第一演練與分享：常見(jiàn)的四種服務(wù)方式的結(jié)果掌控“真實(shí)的瞬間”（Momen...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
徐劍優(yōu)秀客戶服務(wù)修煉培訓(xùn),優(yōu)秀客戶服務(wù)修煉講座 課時(shí)：12H
優(yōu)秀客戶服務(wù)修煉優(yōu)秀客戶服務(wù)修煉主講專家：徐劍培訓(xùn)需求調(diào)查表香港光華管理學(xué)院高級(jí)講師領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷客戶服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象：中層管理基層主管新員工基層員工課程收益培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)；樹(shù)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中的理念；把握創(chuàng)造客戶滿意的核心--超越期望；掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)服務(wù)的溝通技能。課程特色服務(wù)理念感悟+服務(wù)心態(tài)塑造+服務(wù)技巧提升+能力框架構(gòu)建。課程內(nèi)容《優(yōu)秀客戶服務(wù)修煉》課程...
講師：徐劍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、關(guān)于客戶服務(wù)與客戶滿意――服務(wù)是追求客戶滿意的過(guò)程1、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，客戶眼中的服務(wù)是什么？（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）客戶對(duì)服務(wù)需求層次的變化（3）一份客戶滿意度調(diào)查帶來(lái)的啟示2、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本構(gòu)成（1）核心服務(wù)（物的層面）（2）客戶關(guān)系（人的層面）3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是你為客戶付出了多少（1）服務(wù)不僅僅要滿足客戶的需求（2）服務(wù)還要關(guān)注...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)入破冰：討論服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，大家共同尋找解決問(wèn)題的方向，從而明確課程目標(biāo)，引入課程?！ ≈v：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的從心開(kāi)始 1.什么是客戶、服務(wù)是什么 2.客戶滿意的概念 3.服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn) 4.服務(wù)人員應(yīng)具的服務(wù)意識(shí) 第二講：做個(gè)彬彬有禮的客戶服務(wù)人員 1.如何學(xué)習(xí)禮儀提升服務(wù)品質(zhì) 2.與顧客交流的服務(wù)禮儀 3.服務(wù)儀容儀表禮儀 ...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代--認(rèn)知客戶服務(wù) 講客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 1.競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)生、加劇、白熱化。 2.企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走過(guò)的四步歷程 3.企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)領(lǐng)域 4.企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生平衡 第二講客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 1.競(jìng)爭(zhēng)平衡被打破--傳統(tǒng)客戶服務(wù)的升級(jí) 2.客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的革命--科技化升級(jí) 3.國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問(wèn)題...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
章節(jié)：客戶服務(wù)組織體系構(gòu)建1.當(dāng)下經(jīng)銷商發(fā)展的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移。2.經(jīng)銷商發(fā)展過(guò)程中，面臨的三個(gè)核心問(wèn)題3.以客戶服務(wù)為中心的發(fā)展時(shí)代到來(lái)，給了我們新的發(fā)展機(jī)會(huì)。4.客戶服務(wù)組織體系，與CRM監(jiān)管體系的建設(shè)。第二章節(jié)：優(yōu)化服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)流程三大模塊數(shù)據(jù)分析2.服務(wù)流程復(fù)雜化到優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)的意義。3.流程可操作性大于理論4.一切執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，都以客戶為中心。第...
講師：馬誠(chéng)駿咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶滿意服務(wù)理念服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)正確客戶服務(wù)滿意理念如何有效應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)溝通100工作中的您客服人員的職業(yè)化塑造客服人員的品格素質(zhì)你的客戶客戶看待服務(wù)的觀點(diǎn)客戶對(duì)服務(wù)的期望值客戶對(duì)服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度金牌客戶服務(wù)循環(huán)圖接待客戶之準(zhǔn)備接待客戶之歡迎理解客戶之傾聽(tīng)理解客戶之提問(wèn)理解客戶之復(fù)述
