客戶服務課程體系
《呼叫中心客戶服務提升課程》 課時：6H
呼叫中心客戶服務提升課程背景：呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，是企業(yè)運營不可或缺的一部分。呼叫中心電話服務是由受過訓練的話務人員專門接聽處理來電客戶的各類問題，如咨詢、投訴、建議等。本課程通過對呼叫中心電話服務的語音發(fā)聲、電話服務禮儀、電話應答規(guī)范等標準的服務規(guī)范來展示企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務形象和員工個人的職業(yè)形象，在為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價值的...
講師：何春芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，正在顛覆和影響每一個傳統(tǒng)行業(yè)，服務行業(yè)也不例外。由于客戶的復雜性、個性化、社交化等特點，互聯(lián)網(wǎng)時期的投訴也更加復雜、升級的速度和廣度也超過以往，所以需要企業(yè)在投訴處理理念和方法上不斷升級。本課程從導入優(yōu)質(zhì)的服務理念入手，因為只有改變思維，才能改變行為。課程的重點是有效的客戶服務溝通技能和投訴處理技巧，如何通過舉止、言...
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12329客服團隊的客戶服務能力提升與知識庫管理 課時：6H
課程背景:12329綜合服務平臺承載著全省15家住房公積金中心及450萬公積金繳存人的各類政策咨詢及投訴處理等工作，責任和壓力并重?？头ぷ魇且豁椫貜皖l率極高的工作，當客戶咨詢時，客服人員須保持良好的態(tài)度對客戶嚴謹?shù)膫鬟f產(chǎn)品信息及解決方案。本課程通過對客服中心服務的意識、服務流程與標準、服務投訴問題應對等的講解，幫助企業(yè)樹立優(yōu)質(zhì)服務形象、同時提升服務人員的職...
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《情暖萬家：供熱客戶服務與投訴處理技能提升課》 課時：6H
課程背景：互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，正在顛覆和影響每一個傳統(tǒng)行業(yè)，服務行業(yè)也不例外。由于客戶的復雜性、個性化、社交化等特點，互聯(lián)網(wǎng)時期的投訴也更加復雜、升級的速度和廣度也超過以往，所以需要企業(yè)在投訴處理理念和方法上不斷升級。本課程從導入優(yōu)質(zhì)的服務理念入手，因為只有改變思維，才能改變行為。課程從服務意識入手，重點打造高感知度的服務技能，即有效的客戶服務溝...
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課程背景：供熱保障，牽扯到千家萬戶。供熱質(zhì)量，影響因素有千絲萬縷。供熱服務，要千方百計搞好并提高。本課程從導入優(yōu)質(zhì)的服務理念入手，因為只有改變思維，才能改變行為。課程從服務意識入手，重點打造高感知度的服務技能，即有效的客戶服務溝通技能和投訴處理技巧，以及通過一些典型案例，幫助學員通過有效的溝通解決客戶問題，化解客戶的異議和不滿等，針對供熱企業(yè)的疑難問題提出具...
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《水潤萬家：供水客戶服務與投訴處理技能提升》 課時：6H
課程背景?:供水企業(yè)是服務型企業(yè)，這種服務應該是一個全方位的整體服務。自來水不僅是供水企業(yè)的產(chǎn)品，也是商品，同時也是一種“食品”，對于用戶而言，更多關注的是質(zhì)量和服務。各省市主管部門提出要進一步完善供水質(zhì)量評價體系，優(yōu)化管理機制，創(chuàng)新管理方式，提升監(jiān)管水平，努力為人民群眾提供更加安全優(yōu)質(zhì)的服務。所以如何站在用戶的角度提升服務意識、規(guī)范服務行為？如何運用扎實的...
講師：何春芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景?:供水企業(yè)是服務型企業(yè)，這種服務應該是一個全方位的整體服務。自來水不僅是供水企業(yè)的產(chǎn)品，也是商品，同時也是一種“食品”，對于用戶而言，更多關注的是質(zhì)量和服務。各省市主管部門提出要進一步完善供水質(zhì)量評價體系，優(yōu)化管理機制，創(chuàng)新管理方式，提升監(jiān)管水平，努力為人民群眾提供更加安全優(yōu)質(zhì)的服務。所以如何站在用戶的角度提升服務意識、規(guī)范服務行為？如何運用扎實的...
講師：何春芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
《口碑為王：客戶服務技能提升》 課時：6H
課程背景:在德國大眾汽車公司流傳著這樣一句話：?對于一個家庭而言，?第一輛車是銷售員銷售的，?而第二、?第三輛乃至更多的車都是服務人員銷售的。?大眾汽車公司認為：?服務的本質(zhì)是營銷。在營銷背景下，服務己不再是一種被動應對，而是一種戰(zhàn)略性的贏利模式。如何站在用戶的角度提升服務意識、規(guī)范服務行為？如何運用扎實的專業(yè)知識和熟練的業(yè)務技能迅速響應和引導顧客的需求？如...
