擅長領域：
客戶服務課程體系
《呼叫中心客戶服務提升課程》 課時：6H
呼叫中心客戶服務提升課程背景：呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，是企業(yè)運營不可或缺的一部分。呼叫中心電話服務是由受過訓練的話務人員專門接聽處理來電客戶的各類問題，如咨詢、投訴、建議等。本課程通過對呼叫中心電話服務的語音發(fā)聲、電話服務禮儀、電話應答規(guī)范等標準的服務規(guī)范來展示企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務形象和員工個人的職業(yè)形象，在為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價值的...
